要實(shí)現高效的遠程辦公模式不只是給員工提供智能手機、筆記本電腦和收發(fā)電子郵件的工具，然后允許他們在家工作那么簡(jiǎn)單。由于主管在與員工不見(jiàn)面的情況下不知如何來(lái)管理他們的工作，因此遠程辦公的效果可能因雙方缺乏信任而大打折扣。導致遠程辦公模式效果不佳的另一個(gè)因素是對哪些工作可以或不可以遠程完成存在的固化認知和假設。從員工的角度來(lái)看，他們可能因為對這種辦公模式缺乏認識，沒(méi)有準備好或具備應對遠程辦公各種需求的能力，從而感到身心匱乏、產(chǎn)生挫折感并且工作效率下降。此外，遠程辦公模式不能大規模推行的原因還可能源于負責數字化場(chǎng)所應用開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導者或者企業(yè)管理層沒(méi)能充分意識到支持大規模高效遠程工作模式所需的基礎設施結構性變更的廣度和深度。簡(jiǎn)而言之，成功的遠程辦公模式取決于如何正確解答圖一所示的問(wèn)題。
圖一、如何解答這四個(gè)問(wèn)題將直接影響遠程辦公模式的成敗
來(lái)源：Gartner（2020年2月）
本文列舉四項最佳實(shí)踐。CIO和數字化工作場(chǎng)所策略的負責人可以通過(guò)這四種做法啟動(dòng)或重啟有效的遠程辦公模式。
通過(guò)賦予員工和管理者在遠程辦公場(chǎng)景中實(shí)現高效工作的權力來(lái)建立彼此信任的基礎
在數字化工作場(chǎng)所中，相互信任是遠程辦公模式取得成功的核心。管理者必須相信他們的員工在遠程辦公時(shí)會(huì )負責任地工作。員工也必須相信雇主會(huì )為員工的最大利益著(zhù)想來(lái)幫助他們取得成功。
建立信任文化是一種自上而下的責任。CIO和數字化工作場(chǎng)所策略的負責人需要與人力資源部和業(yè)務(wù)部門(mén)合作，在員工溝通方面起到關(guān)鍵作用，讓員工了解到企業(yè)以下幾個(gè)方面的觀(guān)點(diǎn)和舉措：
- 相信員工可以遠程完成工作。
- 愿意承擔讓員工能夠高效遠程辦公的責任。
- 將公平、透明地評估遠程辦公的效率和績(jì)效。
- 重視員工作出貢獻的價(jià)值，支持他們的職業(yè)發(fā)展。
那么，CIO和數字化工作場(chǎng)所策略的負責人如何才能建立、實(shí)現和維持這種信任文化？他們可以在三個(gè)方面著(zhù)手：賦權、問(wèn)責和歸屬感。
賦權。首先，賦權員工決定何時(shí)、何地以及如何完成工作。定期召開(kāi)例會(huì )，了解他們的工作進(jìn)展情況以及遇到什么困難和障礙。其次，確保提供相應的技術(shù)支持和保障服務(wù)，使現場(chǎng)和非現場(chǎng)辦公的員工都能夠高效地完成工作。
問(wèn)責。首先，創(chuàng )建一個(gè)透明的績(jì)效評估體系。該體系須能夠量化工作成果，而不僅僅是記錄各種活動(dòng)或花費在各種任務(wù)上的時(shí)間。按照時(shí)間表布置任務(wù)和相應的目標。以周、月或季度而不是以小時(shí)或天為單位來(lái)追蹤各個(gè)節點(diǎn)的進(jìn)度。其次，重點(diǎn)為那些需要管理遠程辦公員工的主管們提供輔導、指點(diǎn)和賦能。評估管理者對遠程員工的態(tài)度，確保不存在偏見(jiàn)。通過(guò)追蹤遠程員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)程確保他們的進(jìn)度與現場(chǎng)員工一致。第三，為遠程員工提供建議以發(fā)掘那些不常用的或可能被忽略的關(guān)系和渠道，促進(jìn)個(gè)人和團隊之間的知識共享和關(guān)系建立。例如，讓遠程員工參與其他團隊新員工的入職培訓，借此讓他們能接觸和了解這些新員工。
歸屬感。首先，允許員工花時(shí)間構建自己的社交網(wǎng)絡(luò )，以便他們可以建立和培養與同事之間的信任關(guān)系。這意味著(zhù)需要支持建立信任關(guān)系所必需的一些面對面互動(dòng)的機會(huì )并提供可以實(shí)現更豐富互動(dòng)體驗的技術(shù)（例如視頻會(huì )議）。其次，促進(jìn)現場(chǎng)和非現場(chǎng)員工之間的合作。務(wù)必確保在會(huì )議室現場(chǎng)成員中有專(zhuān)人和遠程員工保持聯(lián)系，以便及時(shí)了解遠程員工是否有意見(jiàn)或想法希望表達；或者讓所有人都遠程參加會(huì )議，完全避免使用會(huì )議室。第三，支持員工的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展。將節省下來(lái)的部分辦公場(chǎng)地開(kāi)支用于遠程員工激勵計劃。例如，鼓勵遠程員工參加他們所在地區的一些活動(dòng)以避免此類(lèi)員工產(chǎn)生孤獨感或感到被孤立。將這些活動(dòng)作為進(jìn)一步召開(kāi)「活動(dòng)后」的一些面對面會(huì )議的催化劑。最后，將一些特殊項目或角色分配給遠程員工，讓他們有機會(huì )得到組織領(lǐng)導的關(guān)注和加深對他們的印象，同時(shí)還要創(chuàng )造各種機會(huì )讓他們可以接觸到自己「所屬」團隊之外的人。
通過(guò)分析工作職責和任務(wù)來(lái)確定哪些工作適合遠程辦公模式
目前在判斷哪些工作可以由遠程員工（個(gè)人或團隊）來(lái)有效完成，存在不同的權衡標準。
- 一種評估方法是檢查當前的運營(yíng)模式。企業(yè)機構可能有一個(gè)或多個(gè)運營(yíng)模式來(lái)組織員工完成部分或全部工作。三個(gè)眾所周知需要運用遠程辦公的方式來(lái)協(xié)調資源的運營(yíng)模式是卓越中心、自組織團隊和「全天候」服務(wù)模式（在「全天候」模式中，工作日隨著(zhù)太陽(yáng)的移動(dòng)而向西移動(dòng)，因此需要在全球不同地點(diǎn)切換運營(yíng)）。在這些運營(yíng)模式中，遠程辦公流程、制度和配套實(shí)施技術(shù)是優(yōu)化這些運營(yíng)模式的必備策略。
- 另一個(gè)實(shí)用的評估方法是對虛擬辦公室中的工作進(jìn)行實(shí)際測試。「工作」由實(shí)現特定企業(yè)機構目標所需的事務(wù)和任務(wù)組成。因此，在「工作」這個(gè)概念中，其實(shí)不存在對「地點(diǎn)」的一貫的定義或理解。某個(gè)「地點(diǎn)」或「接近」的地方僅在需要實(shí)現某個(gè)目標時(shí)才有參考的意義。然而，具體任務(wù)既可能與地點(diǎn)有關(guān)，也可能與地點(diǎn)無(wú)關(guān)。比如制造、醫療服務(wù)和實(shí)體零售店相關(guān)的工作往往與工作發(fā)生的地點(diǎn)或所處地理位置緊密關(guān)聯(lián)，而3D打印技術(shù)和虛擬商品（包括創(chuàng )意、數字文件或數字產(chǎn)品）相關(guān)的工作則大大降低了工作與完成工作地點(diǎn)的關(guān)聯(lián)性。
實(shí)現有效的遠程辦公涉及五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的舉措：
- 確定您的公司可以承擔多大的遠程工作量。完成各項工作任務(wù)對于企業(yè)機構的運作至關(guān)重要。明確哪些特定的事務(wù)和任務(wù)可以遠程完成對于這類(lèi)模式的成敗至關(guān)重要。這可能需要重新設計業(yè)務(wù)流程來(lái)實(shí)現。
- 根據工作內容來(lái)判斷遠程辦公模式的適用性，而不是因人而定。不能基于人的性格來(lái)判斷是否適合遠程工作，因為可能被認為是帶有歧視性的一項標準。
- 建立基于工作結果的績(jì)效評估標準。監控工作進(jìn)度和重要節點(diǎn)。建立基于工作結果的衡量標準，通常需要在設定對員工的期望值、明確員工責任和管理者職責等方面做出相應改變。
- 確定是否需要設置遠程辦公試用期。這使員工在做出永久性的選擇決定之前可以有先嘗試一下遠程辦公的機會(huì )。
- 向同事們征求對遠程辦公員工的績(jì)效反饋。無(wú)論員工是否遠程辦公，員工之間的反饋和互評是績(jì)效管理的一個(gè)好方法。而當管理者無(wú)法直接看到員工間的互動(dòng)時(shí)，員工互評更是變得尤為重要。
設置明確無(wú)誤的期望值并提供支持性互動(dòng)，讓員工做好遠程辦公的準備
遠程辦公對于員工、管理者和整個(gè)企業(yè)機構而言都可能是一個(gè)新鮮且令人不安的工作模式。根據員工和辦公設施所在的地點(diǎn)，企業(yè)機構可能希望或需要同時(shí)使用遠程、傳統和移動(dòng)工作模式。圖二顯示了各個(gè)地點(diǎn)的平均工作時(shí)間分配。這些偏好表明員工希望能夠靈活選擇工作地點(diǎn)，以使自己無(wú)論身在何處都能高效地工作。
圖二、不同工作地點(diǎn)的平均時(shí)間分配偏好
來(lái)源：Gartner（2019年8月）
建立遠程辦公模式對雇主和員工都有益處。通過(guò)實(shí)施有效、系統的遠程工作方法，雇主可以獲得顯著(zhù)的利益，包括：
- 減少辦公場(chǎng)地費用
- 降低員工缺勤率
- 提高員工留任率
- 提高雇主品牌聲譽(yù)
- 獲得更大的人才庫
- 可能建立一個(gè)更多元化的組織
一系列研究表明，有效的遠程辦公模式能夠提高員工的工作效率，減輕員工的工作壓力。但遠程辦公并非沒(méi)有任何代價(jià)，比如導致員工身心匱乏的主要因素——孤獨感。
讓新員工能夠快速建立工作方面的關(guān)系網(wǎng)是消除孤獨感、優(yōu)化員工遠程辦公效率的關(guān)鍵。CIO和數字化工作場(chǎng)所策略的負責人應以身作則，成為熟練使用溝通和協(xié)作工具的專(zhuān)家。為了建立并保持健康的信任關(guān)系，CIO和數字化工作場(chǎng)所策略的負責人還須創(chuàng )造機會(huì )讓遠程員工、其隊友和管理者之間能進(jìn)行持續的互動(dòng)。經(jīng)常關(guān)心和了解遠程員工的工作狀況可以幫助他們減少被孤立或忽視的感覺(jué)。
對技術(shù)基礎設施進(jìn)行抗壓測試，確定其是否具備支持遠程辦公的能力
遠程辦公技術(shù)基礎設施可幫助遠程員工有效執行工作。這類(lèi)基礎設施應具備哪些元素取決于它將服務(wù)的崗位角色的工作類(lèi)型。基礎設施的決策須考慮到培訓、技術(shù)支持和服務(wù)等級方面的要求，以便員工在多種不同的地點(diǎn)或場(chǎng)景下都能正常工作。
大多數企業(yè)機構或多或少都有一些遠程辦公的員工，他們有的得到了正式批準，有的則屬于非正式隨機的安排。CIO和數字化工作場(chǎng)所策略的負責人應對現有的技術(shù)基礎設施開(kāi)展抗壓測試，以確保其具備支持大規模遠程辦公模式的能力。此外，他們還需要確定該基礎設施是否具備加速數字化業(yè)務(wù)和提高員工敬業(yè)度所必需的功能。
技術(shù)決策也可改變工作職責和任務(wù)的性質(zhì)——使其可以通過(guò)遠程辦公模式來(lái)完成。CIO和數字化工作場(chǎng)所策略的負責人應評估技術(shù)設施組合的不同要素，優(yōu)化遠程員工的體驗。以下是他們需要解答的一些問(wèn)題：
- 雇主提供的技術(shù)設施：我們將為員工提供什么設備？在這些資產(chǎn)有可用的價(jià)值期間，我們該如何管理它們？我們將使用什么流程來(lái)廢棄這些資產(chǎn)？
- 對在家辦公設施的要求：我們是否要求員工能滿(mǎn)足最低配置要求，例如擁有專(zhuān)門(mén)用于工作的房間或空間？
- 網(wǎng)絡(luò )連接：是否對員工購買(mǎi)的通信服務(wù)有最低網(wǎng)速要求？誰(shuí)來(lái)支付網(wǎng)費？
- 視頻會(huì )議：我們會(huì )為所有員工提供視頻會(huì )議功能嗎？我們如何彌補有些地區帶寬低的缺陷？
- 協(xié)作工具：我們應該在基礎設施中添加哪些其他應用程序和工具，以使遠程員工能夠更有效地互動(dòng)？
- 技術(shù)支持：為了有效支持遠程員工，我們是否需要修改當前的技術(shù)支持策略？
- 辦公室資源調度：當遠程員工需要到公司辦公室工作時(shí)，我們如何讓他們能夠容易地找到可用的工作空間？
最后，信任是遠程辦公模式成功的基礎。如果組織內人與人之間不存在信任，那么推行遠程辦公模式將會(huì )以失敗告終。來(lái)源：Gartner公司
