NICE inContact和Aspect Software是當前聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的兩個(gè)組織，它們?yōu)楝F代企業(yè)提供基于云的解決方案。NICE inContact提供CXone聯(lián)絡(luò )中心解決方案，其中包含可幫助企業(yè)降低客戶(hù)交互成本并增強客戶(hù)之間有意義時(shí)刻的軟件。NICE inContact適用于各種規模的公司，提供服務(wù)解決方案和支持應用程序，作為完全集成套件的一部分。
Aspect Software是一家在通信市場(chǎng)擁有近50年歷史的公司。客戶(hù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心應用程序是公司產(chǎn)品的核心，專(zhuān)為中型到大型聯(lián)絡(luò )中心而設計。Aspect Software還提供勞動(dòng)力管理工具，幫助企業(yè)領(lǐng)導者跟蹤其組織內的績(jì)效水平，并提高長(cháng)期生產(chǎn)力。
NICE inContact聯(lián)絡(luò )中心功能
NICE inContact的基礎聯(lián)絡(luò )中心解決方案是CXone，這是全球首個(gè)以云為中心的客戶(hù)體驗平臺。該解決方案可幫助企業(yè)為員工和客戶(hù)提供更加身臨其境的體驗。CXone是第一個(gè)也是唯一一個(gè)云聯(lián)絡(luò )中心軟件平臺，它統一了同類(lèi)最佳的全渠道路由，勞動(dòng)力優(yōu)化和分析，以及基于開(kāi)放云環(huán)境的勞動(dòng)力優(yōu)化，人工智能和自動(dòng)化。
NICE inContact已在該平臺上建立和創(chuàng )新超過(guò)13年，并且該公司不斷添加新功能和產(chǎn)品以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。目前的功能包括：
- 自動(dòng)聯(lián)絡(luò )分配（ACD）
- 交互式語(yǔ)音響應（IVR）
- 主動(dòng)外呼
- 全渠道互動(dòng)
- 勞動(dòng)力智能
- 合作伙伴AI聊天機器人
- 勞動(dòng)力管理
- 質(zhì)量管理
- 客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
- 績(jì)效管理
- 全渠道分析
- 安全性和可靠性
- CRM集成
- UCaaS集成
- 開(kāi)發(fā)者生態(tài)系統
- 語(yǔ)音即服務(wù)（VaaS）
- 報告
卓越的客戶(hù)體驗需要不斷的工作和優(yōu)化。這就是為什么NICE inContact致力于為公司提供最先進(jìn)的管理客戶(hù)對話(huà)的最先進(jìn)解決方案。通過(guò)為聯(lián)絡(luò )中心提供管理客戶(hù)旅程中每個(gè)接觸點(diǎn)所需的統一見(jiàn)解和工具，NICE inContact和CXone提供完全一致的體驗。
Aspect Software聯(lián)絡(luò )中心功能
Aspect Software認為，客戶(hù)體驗在當今任何商業(yè)環(huán)境中都至關(guān)重要。Aspect提供的呼叫中心應用程序套件支持跨全渠道環(huán)境的自動(dòng)和實(shí)時(shí)入站和出站通信，用于社交，聊天，電子郵件，SMS，語(yǔ)音和移動(dòng)交互。
Aspect Software目前支持超過(guò)150萬(wàn)名座席在80個(gè)國家/地區撥打和接聽(tīng)重要電話(huà)。這相當于每年300多億次互動(dòng)。Aspect Software的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品提供的一些功能包括：
- 具有基于技能路由的入站語(yǔ)音
- 主叫方識別
- 優(yōu)先路由和排隊
- 等待時(shí)間和隊列位置通知
- 具有主動(dòng)，個(gè)性化外展的出站語(yǔ)音
- 自動(dòng)活動(dòng)管理
- 跟蹤和管理移動(dòng)號碼
- 檢測忙碌信號
- 通過(guò)全渠道通信在所有渠道提供一致的服務(wù)
- CX自動(dòng)座席功能
- Aspect CXP用于管理自助服務(wù)應用程序
- Evolution開(kāi)發(fā)者門(mén)戶(hù)
- 基于SIP標準IVR的Aspect預測
Aspect Software還為企業(yè)提供了以最適合其環(huán)境的方式部署其聯(lián)絡(luò )解決方案的選項。您可以根據個(gè)人需要在內部，云端或托管環(huán)境中使用您的產(chǎn)品。基于云的平臺，AspectVia，意味著(zhù)企業(yè)可以在模塊化的基礎上采用應用程序，并在需要時(shí)添加新功能。對于同一個(gè)可隨時(shí)部署的軟件包中的所有聯(lián)絡(luò )中心應用程序，還可以訪(fǎng)問(wèn)AspectUnifiedIP。
NICE inContact與Aspect：集成
如果您想要充分利用您的聯(lián)絡(luò )中心，那么您需要找到一個(gè)與現有工具和CRM解決方案無(wú)縫集成的解決方案。NICE inContact CXone提供大量預構建的CRM集成，包括適用于Salesforce的CXone座席，可讓您充分利用云中的全渠道體驗。
Aspect Contact Center解決方案還旨在為您提供聯(lián)絡(luò )中心所需的獨特體驗，并以適合您的模式進(jìn)行部署。AspectSolutions聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品與一系列第三方應用程序集成，使您可以跨聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境，勞動(dòng)力優(yōu)化工具和企業(yè)的其他部分無(wú)縫地管理數據。
NICE inContact與Aspect：合規性和可靠性
為了讓今天的聯(lián)絡(luò )中心安心，他們在與客戶(hù)溝通時(shí)需要供應商提供卓越的可靠性和最先進(jìn)的安全性。
NICE inContact提供99.99％的正常運行時(shí)間保證，因此您可以放心，您將始終能夠管理對關(guān)鍵對話(huà)的控制。結合高服務(wù)可靠性，NICE inContact還提供安全解決方案，旨在滿(mǎn)足現代工作場(chǎng)所的合規要求。NICE inContact符合PCI，FedRAMP，SOC2和許多其他標準。
Aspect Software還致力于為客戶(hù)提供始終如一的正常運行時(shí)間和可靠性，并提供100％保證的獨特正常運行時(shí)間保證。從安全角度來(lái)看，Aspect提供從身份盜竊保護功能到欺詐檢測解決方案的所有功能，以支持現代市場(chǎng)。
您應該選擇哪個(gè)供應商？
選擇最佳聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品絕不是一個(gè)通用的解決方案。今天的公司需要仔細考慮他們對提供商的需求，這是否意味著(zhù)深度人工智能和分析解決方案，如Aspect軟件提供的那些，或者高級客戶(hù)滿(mǎn)意度調查以及NICE inContact的NPS開(kāi)發(fā)機會(huì )。
這兩家供應商都提供非常相似的軟件包，并提供勞動(dòng)力優(yōu)化選項。此外，Aspect Software和NICE inContact都提供廣泛的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為需要幫助的公司提供充分利用其新技術(shù)的實(shí)施。使用經(jīng)過(guò)測試和驗證的技術(shù)，NICE inContact可以為您確保在整個(gè)數字化轉型項目中取得成功奠定基礎。另一方面，Aspect Software可以提供完全靈活的實(shí)施和管理策略，該策略是根據您的部署需求而設計的。
需要記住的一點(diǎn)是，雖然NICE inContact設計的聯(lián)絡(luò )中心適合任何規模的公司，但Aspect Software提供的產(chǎn)品明確適用于中型和大型企業(yè)。這可能意味著(zhù)對于需要更慢地進(jìn)入云環(huán)境的大型公司來(lái)說(shuō)，Aspect是更好的選擇。另一方面，如果您是一家熱衷于盡快進(jìn)入最新云技術(shù)的小型企業(yè)，NICE inContact可能是最佳選擇。
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