通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、自助服務(wù)和移動(dòng)應用，客戶(hù)及其使用的設備與企業(yè)之間有了更加緊密的集成和互聯(lián)。企業(yè)通常需要重新調整系統和流程，才能在新的接觸點(diǎn)為客戶(hù)提供持續支持。數字渠道的出現使得企業(yè)開(kāi)始優(yōu)先考慮客戶(hù)體驗，業(yè)務(wù)重心也由傳統的記錄系統轉向動(dòng)態(tài)交互系統。
以客戶(hù)歷程為重心，由外而內地持續優(yōu)化客戶(hù)體驗，能夠促使企業(yè)將客戶(hù)置于業(yè)務(wù)戰略的中心地位，最終帶來(lái)客戶(hù)忠誠度和企業(yè)收入的提升。形成成熟模式的企業(yè)通常會(huì )嚴格、反復地實(shí)施持續改善，將不間斷評估和歷程優(yōu)化作為其核心實(shí)踐舉措。
關(guān)于Genesys
Genesys提供全球第一的客戶(hù)體驗平臺，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶(hù)體驗、客戶(hù)歷程和客戶(hù)關(guān)系。25年來(lái)，我們以客戶(hù)為先，始終堅信強大的客戶(hù)交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個(gè)國家的4，700家客戶(hù)信任并選擇了Genesys，協(xié)調指揮每年超過(guò)250億的聯(lián)絡(luò )中心交互，無(wú)論云端或自建。聯(lián)系Genesy中國或需要獲得更多信息，請登錄http://www.genesys.com/cn
