Genesys AppFoundry：APIs的力量

　　從你醒來(lái)的那一刻起，APIs支持即使是最平凡的任務(wù)，而你可能都沒(méi)有意識到。這是一個(gè)強大的東西--一種技術(shù)版本的空氣。深呼吸，想一想這意味著(zhù)什么。你需要APIs應用程序，但你不會(huì )想到他們。

　　基于Web的APIs使我們走上了一條不歸路，在這條路上，數據和應用相互依存。不僅終端用戶(hù)需要從各種設備訪(fǎng)問(wèn)應用程序，而且他們也希望能夠將所有自己喜歡的應用程序鏈接在一起。

　　APIs不只是我們個(gè)人生活背后的推動(dòng)力量；他們也正在重新教會(huì )企業(yè)如何做生意。EBay被認為大約在2000年年初就推出了webAPI和開(kāi)發(fā)者計劃。聰明的投資。根據Programmable Web的說(shuō)法，EBay 60%的事務(wù)是通過(guò)API處理的。我想指出，在那個(gè)時(shí)候，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的數量大約是4億。今天，它已接近十倍，增加到了近35億人。

　　一個(gè)封閉的平臺可能會(huì )造成長(cháng)期的損害。根據福布斯，Salesforce每年30億美元收入的50%來(lái)自APIs。想象一下，如果它是一個(gè)封閉的平臺--一半的收入將會(huì )丟失（至少在理論上如此）。這是很多企業(yè)摒棄的。

　　維護現有的業(yè)務(wù)？更加昂貴。滿(mǎn)足來(lái)自客戶(hù)的特殊請求是昂貴和費時(shí)的。投資于一個(gè)結構良好的、標準化的API將幫助企業(yè)管理客戶(hù)的需要，將其作為一個(gè)整體，而不是個(gè)人。

　　如果你還沒(méi)有投資于一個(gè)標準化的API，那么你應該開(kāi)始行動(dòng)了。你正在錯過(guò)一個(gè)強大的管理和擴張你的業(yè)務(wù)的方法。在Genesys公司里，我們正在大力投資于A(yíng)PIs來(lái)實(shí)現這一點(diǎn)。

　　如果你是一個(gè)我們的（潛在的）伙伴，并且你對于已經(jīng)有了這樣一個(gè)API而感到滿(mǎn)意，那太好了。你可能想要回顧一下GenesysAppFoundry，那是作為一種與我們的合作伙伴和成熟客戶(hù)休戚與共而誕生的。通過(guò)利用在我們的生態(tài)系統中開(kāi)放平臺的力量，每一個(gè)利益相關(guān)者都將獲益。一次又一次地我們看到，經(jīng)驗豐富的各方（企業(yè)－座席－客戶(hù)）獲得了更高一級的成功。

　　AppFoundry是Genesys授權的一站式服務(wù)目錄，其中列出了建立在Genesys基礎平臺上的第三方解決方案。例如，如果一個(gè)客戶(hù)需要檢查T(mén)CPA在呼出合規性方面的解決方案，AppFoundry是首先要看的。在A(yíng)ppFoundry上的解決方案是更成功的，因為Genesys與列表中的合作伙伴已經(jīng)建立起了關(guān)系。此外，Genesys積極提供對合作伙伴的支持，這些伙伴可能需要通過(guò)與一個(gè)新的團隊--DevFoundry的一起工作來(lái)獲得GenesysAPIs和SDKs的指導。

　　那么…DevFoundry是什么呢？

　　DevFoundry存在于Genesys開(kāi)發(fā)者社區中，負責授權、配備和創(chuàng )新。我們GenesysDevFoundry開(kāi)發(fā)人員非常清楚所有Genesys的解決方案和目標，以促進(jìn)客戶(hù)/合作伙伴/第三方利用GenesysAPIs/SDKs來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。DevFoundry不是Genesys客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的一部分；它是一個(gè)開(kāi)發(fā)人員的資源。

　　APIs繼續改變著(zhù)我們的生活、商業(yè)和文化。做生意要明白這一點(diǎn)，同樣重要的是要與那些明白這一點(diǎn)的公司做生意。這個(gè)一個(gè)嶄新的世界。

　　Genesys為這樣的未來(lái)而準備著(zhù)；對幾乎所有我們的解決方案，我們投資于固定的、標準化的、RESTfulAPIs。我們希望你，無(wú)論你是一個(gè)客戶(hù)還是合作伙伴，請在你喜歡的環(huán)境中使用Genesys平臺。

　　當我們有一個(gè)偉大的開(kāi)箱即用的呼叫中心應用程序時(shí)，你可能想要建立屬于自己的業(yè)務(wù)。這可以用我們的Web服務(wù)API（需要登錄）。也許你想在你的網(wǎng)站上實(shí)現Genesys的回呼功能，這樣用戶(hù)可以點(diǎn)擊一個(gè)回呼按鈕，以便座席閑暇時(shí)回呼過(guò)來(lái)？好，GMS回呼服務(wù)API（需要登錄）提供那樣的功能。我們有一個(gè)廣泛的功能圖書(shū)館，以備創(chuàng )新者使用。

　　如果我們的API中沒(méi)有你正在尋找的，你甚至可以深入到我們成熟的低層平臺SDK。SDK平臺允許直接與服務(wù)器組件通信，讓開(kāi)發(fā)人員可以構建由低到高水平的Java或。net應用程序。

　　請加入我們以塑造未來(lái)。我們很愿意利用你的API來(lái)讓我們的產(chǎn)品變得更好，我們也希望你使用我們的API來(lái)讓你的產(chǎn)品更好。Genesys客戶(hù)喜歡無(wú)縫的解決方案。當然，如果你處在在一個(gè)杰出全渠道客戶(hù)服務(wù)平臺市場(chǎng)中，你可以依靠Genesys的可伸縮性和你所需要的功能，以及你所期待的世界級的服務(wù)支持。