2016世界機器人大會(huì )在“Bots“專(zhuān)題論壇召開(kāi)這一天迎來(lái)了觀(guān)眾人流頂峰，這不僅是世界范圍內的首個(gè)國際性“Bots”專(zhuān)題論壇，也是一場(chǎng)分析人工智能技術(shù)商業(yè)應用未來(lái)趨勢的巔峰對話(huà)。論壇吸引了來(lái)自中國、中國臺灣、美國、日本、加拿大等國家和地區的知名人工智能專(zhuān)家匯聚一堂，暢談Bots經(jīng)濟的當下和未來(lái)。全球領(lǐng)先的智能機器人小i機器人創(chuàng )始人、總裁兼CTO朱頻頻發(fā)表了精彩的演說(shuō)。
Bots：為智能生活提供服務(wù)
一談到機器人，我們的頭腦中立刻會(huì )跳出一些經(jīng)典形象，或者是變形金剛、鋼鐵俠這樣的好萊塢超級英雄，或者是呆萌又暖心的動(dòng)畫(huà)片人物大白。然而，過(guò)去60年，中外實(shí)驗室沿著(zhù)科幻電影中機器人的道路前進(jìn)卻遭遇慘敗。“雖然今天很多科幻電影中的技術(shù)都已成為現實(shí)，但是我覺(jué)得，在人工智能方面，至少可預見(jiàn)的未來(lái)，應該還不是這個(gè)樣子。”
據朱頻頻介紹，小i機器人一開(kāi)始就眼于現實(shí)，他們從很早就定下了商業(yè)化應用的目標，讓人工智能這個(gè)技術(shù)在當下就能為社會(huì )帶來(lái)價(jià)值。這就好比攀登珠穆朗瑪峰，既可以從南坡登，也可以從北坡登。南坡路陡，充滿(mǎn)了難以想象的艱難險阻，向往的人多，然而從來(lái)沒(méi)有人成功過(guò)；而北坡路長(cháng)，每年只能保證走一百米，但更為穩扎穩打，能迅速的給社會(huì )帶來(lái)價(jià)值，小i機器人走的就是這樣一條扎實(shí)穩健的商業(yè)化之路，這么多年他們一直聚焦一件事，就是做好Bots。
那么到底什么是Bots呢？在朱頻頻看來(lái)，Bot即智能對話(huà)機器人，被業(yè)界定義為后App時(shí)代的全新人機交互方式。譬如蘋(píng)果的Siri，微軟的小冰，以及被應用于購物網(wǎng)站、銀行、電信、政務(wù)等行業(yè)和領(lǐng)域的小i機器人的虛擬客服都是Bots，甚至可對話(huà)的微信公眾號，也可以算是一個(gè)Bot。“這些各式各樣的Bot每天都在和我們打交道，為我們的智能生活提供服務(wù)，而且規模越來(lái)越大，可謂無(wú)處不在。”
Bots的出現和流行也為文藝影視作品的創(chuàng )作提供了藍本，2013年的第86屆奧斯卡最佳原創(chuàng )劇本獎文藝片《她》（Her）便是一部以人工智能化為素材的科幻愛(ài)情電影，講述了一個(gè)作家在結束了一段令他心碎的愛(ài)情長(cháng)跑之后，愛(ài)上了電腦操作系統里的女聲，并墜入愛(ài)河而欲罷不能的故事。得益于這部電影，聊天機器人深入人心。
事實(shí)上，按照不同的功能和內容，將Bot有不同的分類(lèi)。發(fā)展初期的Bots只單方面做聊天機器人；當Bots的對話(huà)內容不是通俗的口語(yǔ)話(huà)形勢，而變成了一個(gè)行業(yè)內容時(shí)，它就成了行業(yè)專(zhuān)家，即智能客服機器人VCA（虛擬客服助理）；近年來(lái)逐漸興起的另一個(gè)新的重要應用領(lǐng)域，就是虛擬個(gè)人助手VPA，主要是通過(guò)這種語(yǔ)音會(huì )話(huà)方式進(jìn)行交互，這個(gè)項目雖然尚未在中國開(kāi)展大規模業(yè)務(wù)，但是卻有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景。
超越APP，Bots將帶來(lái)全新體驗時(shí)代
近幾年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)上各式各樣的APP呈爆發(fā)式增長(cháng)態(tài)勢，然而APP自身包含的用戶(hù)體驗痛點(diǎn)導致其在成長(cháng)的道路上遇到了一道又一道荊棘。在此情況下，逐漸興起Bots為大家描繪了一個(gè)“后APP時(shí)代”的藍本：不同于普通APP的下載－看介紹－體驗等繁瑣流程，Bots省去了這些環(huán)節，更加方便消費者使用。Bots正在以一種前所未有的速度在繁殖，包括在線(xiàn)下消費，以及使用手機和物聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中，智能機器人的參與越來(lái)越多，帶給企業(yè)和用戶(hù)的價(jià)值不可估量，我們正在迎來(lái)一個(gè)全新的體驗時(shí)代。
朱頻頻稱(chēng)，Bots之所以能夠成為后App時(shí)代最被認可和期待的交互方式，是因為具有多個(gè)超越App的獨特優(yōu)勢。相對于A(yíng)pp，首先Bots更易于使用。APP需要下載和安裝，還需要通過(guò)介紹和多屏翻動(dòng)才能使用，但是Bots只需要一個(gè)對話(huà)界面即可使用，不用多余的操作。而且每一個(gè)APP使用體驗是不一樣的，但是Bots是完全一樣的簡(jiǎn)潔和方便。其次，Bots更易于開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)一款App需要適應不同的系統和版本，但是開(kāi)發(fā)Bots是跨平臺的，一款Bot無(wú)論是微信、QQ、網(wǎng)站、微博都可以適用。第三是易于傳播。用戶(hù)只需要添加一個(gè)好友，或者掃一個(gè)二維碼即可。最令人興奮的是由于Bots的交互借口是統一的，所以各個(gè)Bots之間可以相互協(xié)助，當一個(gè)Bot遇到困難，會(huì )向伙伴求助。
朱頻頻同時(shí)還表示，自然語(yǔ)言，比如文字、語(yǔ)音、圖形，未來(lái)將是人與Bots，Bots與Bots之間的溝通方式，這樣的對話(huà)模式會(huì )讓人們在人機交互時(shí)獲得更自然、更便捷，更輕松，達到極佳的智能生活體驗。
在演說(shuō)中，“會(huì )話(huà)式交互平臺”是朱頻頻反復提及的一個(gè)創(chuàng )新點(diǎn)，也是未來(lái)一大發(fā)展趨勢。“會(huì )話(huà)式交互界面系統是未來(lái)的主宰，就是Bots應用，現在誰(shuí)是領(lǐng)先者，小i，Siri、Cortana這些是非常典型的，有一些剛剛開(kāi)始，我們未來(lái)還非常美好。”在朱頻頻看來(lái)，在其技術(shù)支持下，一旦Bots引入通訊載體，帶來(lái)的流量和成果將是不可估量的。
小i十年成長(cháng)，喚醒未來(lái)大有可為
據了解，小i機器人已經(jīng)走過(guò)了十年的發(fā)展歷程。十年前，還在讀博士的朱頻頻與志同道合的同學(xué)袁輝一起創(chuàng )立了小i機器人，二人同為技術(shù)專(zhuān)業(yè)出身。那個(gè)時(shí)候，選擇人工智智能比之今日更加遠離現實(shí)，但是他們卻走了一條接地氣的道路，注重商業(yè)化應用。
如今小i機器人成功轉型為全球最大的中文智能機器人平臺供應商，發(fā)明了“聊天機器人系統”、“短信機器人系統”、“人機交互技術(shù)實(shí)現自動(dòng)客戶(hù)服務(wù)設備”等數十項科技專(zhuān)利產(chǎn)品，并把他們的技術(shù)和經(jīng)驗用在了2B領(lǐng)域，為政府和企業(yè)提供2B智能解決方案。小i機器人在條路上越走越順，越走越遠，逐步將技術(shù)應用于通信、金融、航空、汽車(chē)、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家居、汽車(chē)、通用企業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。目前已經(jīng)覆蓋了10多個(gè)行業(yè)，100多個(gè)領(lǐng)域支持，為工商銀行、交通銀行、中國移動(dòng)、華為、中國海關(guān)等超過(guò)幾百家大中型企業(yè)和政府提供服務(wù)，時(shí)至今日累計用戶(hù)已超過(guò)5億。
說(shuō)起小i的Bots平臺發(fā)展的歷史，朱頻頻仿佛在講述自己孩子的成長(cháng)史一般動(dòng)情：“十幾年前我們就提出了Bot，當時(shí)，我們跟微軟是戰略合作伙伴關(guān)系，提出了平臺概念，我們在2006年就把它叫做iBot Platform，這個(gè)詞并不是今天才開(kāi)始叫的，我們很早之前就把它叫做Bots了，這一部分iBot Platform的商標，還有很多的東西我們都注冊了。”
朱頻頻將小i的Bots平臺分成三大類(lèi)：第一類(lèi)就是Enterprise平臺，是專(zhuān)門(mén)為大公司業(yè)務(wù)提供的平臺；第二類(lèi)是叫做Cloud，是專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)開(kāi)發(fā)者提供的平臺；最后一個(gè)是操作系統，這是Bots針對智能硬件而提供的基礎。
2011年朱頻頻團隊正式推出了首個(gè)企業(yè)級的平臺產(chǎn)品，名叫iBot 6 Enterprise，其組織架構是完全基于技術(shù)知識背景的，通過(guò)知識管理和知識學(xué)習等方式來(lái)不斷進(jìn)行的完善和優(yōu)化。朱頻頻指出，千萬(wàn)不要小看了這個(gè)機器人，它不僅僅可以做客服工作，更可以幫助利用者提高效率，并進(jìn)行人機相互學(xué)習。
2013年小i機器人團隊推出了iBot Cloud，這次是面向中小客戶(hù)和開(kāi)發(fā)者的Bots Cloud，目標群體不再局限于大企業(yè)大公司，而是將眼光拓寬放在了廣大中小型企業(yè)創(chuàng )業(yè)者群體。
2015年，在前期成功案例的基礎上，朱頻頻團隊針對智能硬件推出了iBot 8和另外一款比較全新的企業(yè)的產(chǎn)品iBotOS，標準版產(chǎn)品iBot 10 Standard已經(jīng)在2016年正式發(fā)布。利用云端這一核心能力，使操作系統適應多種實(shí)體，實(shí)現智能硬件的對接動(dòng)作，提高云端智能交互能力。據了解，今年5月，小i機器人的智能交互得到了李克強總理的親自體驗和褒贊。
朱頻頻指出，小i的核心技術(shù)是在不斷的加速循環(huán)和更新迭代中逐漸發(fā)展壯大的。在演講的尾聲，他自信滿(mǎn)滿(mǎn)地展望未來(lái)：“我們有非常多的產(chǎn)業(yè)應用，產(chǎn)生了大量真實(shí)的商業(yè)數據，數據產(chǎn)生不斷的知識，更多的知識將促進(jìn)我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，現在已經(jīng)形成了非常良性的產(chǎn)業(yè)循環(huán)，并在不斷加速。我們在語(yǔ)音方面，在深度學(xué)習方面，甚至是量子計算方面，都有技術(shù)研發(fā)布局和產(chǎn)業(yè)布局。相信，在喚醒未來(lái)的Bots領(lǐng)域，在未來(lái)全球化的人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，小i都將大有可為的。”
