CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:許多網(wǎng)站和移動應用程序的所有者看到了實時網(wǎng)頁導致了新的機會的出現(xiàn)，在使用上，在粘性上，在應用程序和收入上都是如此。然而，將實時體驗引入到一個網(wǎng)站或應用程序中卻是一個挑戰(zhàn)。
成功的關鍵之一是要清楚地了解實時體驗如何與其他用戶體驗的元素相結合。實時交互會覆蓋和包含其他的嗎？是否有分享的必要嗎？一方需要另一方的指導或利用工具提供反饋嗎？
這些和其他一百個問題，將是實時網(wǎng)頁需要討論的一部分。實時網(wǎng)頁與傳統(tǒng)電話或者甚至像Skype這樣的封閉系統(tǒng)的一個關鍵區(qū)別是，實時網(wǎng)頁是事件和站點互相獨立和疊加的。每一個體驗都可以定制，從如何集成到應用程序通過可用的工具來保證最優(yōu)的用戶體驗。例如，一個像房地產(chǎn)經(jīng)紀人通過實時視頻和設備之間的共享來虛擬展示屬性的應用程序就是一個例子，就像在看體育賽事或音樂會時加上了社會化交互那樣。盡管客戶服務可能會專注于語音交互，許多其他的實時集成只是附加的。實時體驗如何增強和擴展，而沒有取代其他的體驗元素呢？
在體育賽事和音樂會的例子中，應用程序的主要價值是使用戶接觸到活動并體驗活動。實時組件增強了這種體驗，但不能替代來自體育場或音樂會的內(nèi)容；它增強了它。Cube Slam就是一個很好的例子，這是一個早期由Google開發(fā)的基于WebRTC的實時網(wǎng)頁體驗。在Cube Slam中，兩名球員可以夸張地進行表現(xiàn)感情的乒乓游戲，但他們的體驗是通過實時視頻增強了的，視頻是通過對手的乒乓球板從對手的視角攝錄的。很明顯，玩Cube Slam時，沒有足夠的時間來觀看對手的視頻。事實上，對于那些在正式比賽中玩過空氣曲棍球的人來說，同樣的感受；你只看到對手的最后一刻，沐浴在成功中或者接受失敗。Cube Slam是一樣的，視頻的價值是結束的時候，這時關注點轉移到對手本身了。理解實時功能將通過應用程序的使用而產(chǎn)生價值對于獲得最佳體驗也是很重要的。
電話是簡單的，用一個簡單的10位數(shù)撥號系統(tǒng)，一個簡單的用戶界面與12個按鍵，雙方對稱的體驗，相對差的音頻質量限制，沒有視頻體驗，它會讓位于新的通信體驗，不僅是緊密集成的應用程序，而且還實現(xiàn)了反映當今網(wǎng)站和應用程序成就的用戶體驗。
實時用戶體驗的另一部分是會話交互體驗。音頻和視頻的質量是如何交付的，它們的比例對整個體驗有多大的影響。例如，如果一個小視頻窗口被包括在內(nèi)，不檢測某些視覺反應，而是僅僅看看對方，視頻的帶寬可以按照實際空間通過頁面或應用程序來管理。質量通常是帶寬、流程、成本、優(yōu)化用戶體驗之間的權衡，可以導致顯著的成本降低。
事實上，技術可以被改變。用戶體驗迅速地獲得了追隨者也包括仇視者。像Facebook或LinkedIn這樣的企業(yè)改變現(xiàn)有的用戶體驗時，斥責聲會持續(xù)多久呢？即使新的體驗是更好的也一樣嗎？
聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載
