CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:許多網(wǎng)站和移動(dòng)應用程序的所有者看到了實(shí)時(shí)網(wǎng)頁(yè)導致了新的機會(huì )的出現，在使用上，在粘性上，在應用程序和收入上都是如此。然而，將實(shí)時(shí)體驗引入到一個(gè)網(wǎng)站或應用程序中卻是一個(gè)挑戰。
成功的關(guān)鍵之一是要清楚地了解實(shí)時(shí)體驗如何與其他用戶(hù)體驗的元素相結合。實(shí)時(shí)交互會(huì )覆蓋和包含其他的嗎？是否有分享的必要嗎？一方需要另一方的指導或利用工具提供反饋嗎？
這些和其他一百個(gè)問(wèn)題，將是實(shí)時(shí)網(wǎng)頁(yè)需要討論的一部分。實(shí)時(shí)網(wǎng)頁(yè)與傳統電話(huà)或者甚至像Skype這樣的封閉系統的一個(gè)關(guān)鍵區別是，實(shí)時(shí)網(wǎng)頁(yè)是事件和站點(diǎn)互相獨立和疊加的。每一個(gè)體驗都可以定制，從如何集成到應用程序通過(guò)可用的工具來(lái)保證最優(yōu)的用戶(hù)體驗。例如，一個(gè)像房地產(chǎn)經(jīng)紀人通過(guò)實(shí)時(shí)視頻和設備之間的共享來(lái)虛擬展示屬性的應用程序就是一個(gè)例子，就像在看體育賽事或音樂(lè )會(huì )時(shí)加上了社會(huì )化交互那樣。盡管客戶(hù)服務(wù)可能會(huì )專(zhuān)注于語(yǔ)音交互，許多其他的實(shí)時(shí)集成只是附加的。實(shí)時(shí)體驗如何增強和擴展，而沒(méi)有取代其他的體驗元素呢？
在體育賽事和音樂(lè )會(huì )的例子中，應用程序的主要價(jià)值是使用戶(hù)接觸到活動(dòng)并體驗活動(dòng)。實(shí)時(shí)組件增強了這種體驗，但不能替代來(lái)自體育場(chǎng)或音樂(lè )會(huì )的內容；它增強了它。Cube Slam就是一個(gè)很好的例子，這是一個(gè)早期由Google開(kāi)發(fā)的基于WebRTC的實(shí)時(shí)網(wǎng)頁(yè)體驗。在Cube Slam中，兩名球員可以夸張地進(jìn)行表現感情的乒乓游戲，但他們的體驗是通過(guò)實(shí)時(shí)視頻增強了的，視頻是通過(guò)對手的乒乓球板從對手的視角攝錄的。很明顯，玩Cube Slam時(shí)，沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)觀(guān)看對手的視頻。事實(shí)上，對于那些在正式比賽中玩過(guò)空氣曲棍球的人來(lái)說(shuō)，同樣的感受；你只看到對手的最后一刻，沐浴在成功中或者接受失敗。Cube Slam是一樣的，視頻的價(jià)值是結束的時(shí)候，這時(shí)關(guān)注點(diǎn)轉移到對手本身了。理解實(shí)時(shí)功能將通過(guò)應用程序的使用而產(chǎn)生價(jià)值對于獲得最佳體驗也是很重要的。
電話(huà)是簡(jiǎn)單的，用一個(gè)簡(jiǎn)單的10位數撥號系統，一個(gè)簡(jiǎn)單的用戶(hù)界面與12個(gè)按鍵，雙方對稱(chēng)的體驗，相對差的音頻質(zhì)量限制，沒(méi)有視頻體驗，它會(huì )讓位于新的通信體驗，不僅是緊密集成的應用程序，而且還實(shí)現了反映當今網(wǎng)站和應用程序成就的用戶(hù)體驗。
實(shí)時(shí)用戶(hù)體驗的另一部分是會(huì )話(huà)交互體驗。音頻和視頻的質(zhì)量是如何交付的，它們的比例對整個(gè)體驗有多大的影響。例如，如果一個(gè)小視頻窗口被包括在內，不檢測某些視覺(jué)反應，而是僅僅看看對方，視頻的帶寬可以按照實(shí)際空間通過(guò)頁(yè)面或應用程序來(lái)管理。質(zhì)量通常是帶寬、流程、成本、優(yōu)化用戶(hù)體驗之間的權衡，可以導致顯著(zhù)的成本降低。
事實(shí)上，技術(shù)可以被改變。用戶(hù)體驗迅速地獲得了追隨者也包括仇視者。像Facebook或LinkedIn這樣的企業(yè)改變現有的用戶(hù)體驗時(shí)，斥責聲會(huì )持續多久呢？即使新的體驗是更好的也一樣嗎？
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