隨著(zhù)大數據、物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)4.0橫掃各個(gè)垂直行業(yè)，B2C企業(yè)受到影響也就不足為奇了。實(shí)際上，這對時(shí)尚業(yè)這類(lèi)高速發(fā)展，且需要處理大規模需求、庫存和多個(gè)供應商的行業(yè)來(lái)說(shuō)，是大有裨益的。這些行業(yè)需要隨時(shí)應對需求的上升和時(shí)尚的變遷。企業(yè)依靠大數據就能預測需求模式、消費者偏好和變化。
CRM軟件儲存了所有客戶(hù)的信息。這些數據包括聯(lián)系方式、所購商品以及購買(mǎi)意向。企業(yè)可使用數據，借助以下幾個(gè)方法來(lái)預測客戶(hù)訂單：
以簡(jiǎn)勝繁
很多企業(yè)的ERP軟件中都集成了無(wú)數個(gè)系統。POS系統、CRM系統，庫存管理系統，簡(jiǎn)直無(wú)所不有。這些系統可能來(lái)自一個(gè)或多個(gè)供應商。企業(yè)必須在各個(gè)層面實(shí)施同一個(gè)軟件，才能獲得準確的數據，防止數據泄露和重疊。此后，企業(yè)需要從所有部門(mén)獲取信息，以了解客戶(hù)的方方面面——他們的購買(mǎi)行為、信用分（如果有的話(huà)）、購買(mǎi)數量，等等。擺脫多個(gè)插件，使用統一的系統能夠為您以同種格式收集所有數據，并加快報表的處理。
數據科學(xué)家
隨著(zhù)大數據的風(fēng)行，人們對數據科學(xué)家的需求也水漲船高。這些分析師們采用已有的數據進(jìn)行加工，獲得有用的信息，并分析多個(gè)方面，諸如趨勢、偏好、購買(mǎi)模式，等等。對于主要是B2C業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，雇傭數據科學(xué)家是精簡(jiǎn)供需鏈模式的明智之舉。CRM軟件與網(wǎng)站集成后，便具有了客戶(hù)的信息、歷史交易和相關(guān)數據。數據科學(xué)家們只需要從中提取數據，在將其交予專(zhuān)業(yè)分析師。
加深關(guān)系
適時(shí)將預測數據交給相關(guān)部門(mén)是極為重要的。這也是成功的關(guān)鍵。如果您的團隊掌握了未來(lái)趨勢的相關(guān)數據，他們就能馬上采取行動(dòng)。SageCRM系統能輕松記錄來(lái)電，安排未來(lái)的活動(dòng)。它還能提供有關(guān)客戶(hù)當前未解決問(wèn)題的信息，讓銷(xiāo)售人員在及時(shí)了解客戶(hù)的情況之后，再致電客戶(hù)。數據科學(xué)家提供的信息能夠使庫存保持精簡(jiǎn)，避免堆積過(guò)多不必要的產(chǎn)品而產(chǎn)生額外的成本。它還能幫助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團隊規劃季節性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，幫助銷(xiāo)售團隊定位到忠誠的客戶(hù)。
再營(yíng)銷(xiāo)
我們都知道，Google便是使用了“再營(yíng)銷(xiāo)”的概念來(lái)提高品牌意識，不斷創(chuàng )造回頭客。B2C企業(yè)也可借之來(lái)優(yōu)化客戶(hù)登錄時(shí)呈現的推薦內容。優(yōu)化后的推薦內容能夠提高銷(xiāo)量，促使消費者做出購買(mǎi)決定。產(chǎn)品推薦還可增加無(wú)形商品的銷(xiāo)量以及二次銷(xiāo)售量。此外還可對已彈出的推薦產(chǎn)品銷(xiāo)量進(jìn)行分析，以評估這一戰略是否有用，并加深對客戶(hù)的研究，使用CRM數據預測客戶(hù)訂單。盡管這一流程稍顯復雜，且一些CRM軟件不支持這種動(dòng)態(tài)鏈接，但至少需要這樣一個(gè)窗口，來(lái)確保將最新，最準確的信息提供給數據科學(xué)家，讓他們做出準確解讀。
社會(huì )化傾聽(tīng)
客戶(hù)與您的品牌會(huì )在線(xiàn)上有大量的互動(dòng)與信息往來(lái)。客戶(hù)可能會(huì )感到惱怒、或渴望、喜愛(ài)某個(gè)商品。使用社交媒體的危險之處就在于其口耳相傳的特點(diǎn)，您需要知道人們在社交平臺上對您的品牌的評價(jià)。有很多社會(huì )化傾聽(tīng)工具能幫助您監測這類(lèi)信息。SageCRM這類(lèi)智能CRM軟件已經(jīng)具有社會(huì )化CRM功能，并替代了傳統的CRM軟件。這些工具都能使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和社交媒體保持與時(shí)俱進(jìn)。
