小i機器人公司副總裁徐軍海：智能機器人引領(lǐng)認知革命

　“小i機器人”公司副總裁兼智慧城市事業(yè)部總經(jīng)理徐軍海

　　徐軍海先生首先強調了在中國政策的重要性。

　　“這是在全國的科技大會(huì )上，習近平主席做的報告，也是78年科學(xué)春天以來(lái)大家認為最受重視的一次會(huì )議。習主席談到，我們的大數據、云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)要跟跟智能機器人結合在一起，所以智能機器人不僅僅是一個(gè)技術(shù)，更多的是一種革命，一種新的理念，或者生產(chǎn)方式。社會(huì )的生產(chǎn)要從工業(yè)化轉向自動(dòng)化、智能化。”

　　“這是我們中國在技術(shù)創(chuàng )新領(lǐng)域非常領(lǐng)先的任正非先生，他在創(chuàng )新大會(huì )上提到一個(gè)概念：未來(lái)二三十年人類(lèi)進(jìn)入智能化時(shí)代。也就是說(shuō)，如果中國不抓緊時(shí)機在人工智能、智能化投入的話(huà)，美國會(huì )把大量工廠(chǎng)搬回美國本土，用智能機器人方式來(lái)替代人類(lèi)。我們的工業(yè)革命會(huì )變得空心化。”

　　“到2030中國會(huì )成為最老的國家。我們的人口紅利在不斷消失，上海已經(jīng)進(jìn)入老齡社會(huì )，上海政府最關(guān)心的就是養老。2014年的數據，我們現在有9億人口去養活5億人，2億老人和3億的兒童。但是到了2030年，我們可能只有5億的人去養活9億的人口。所以我們中國到底是未來(lái)找不到工作還是工作沒(méi)人做？而印度0-14歲的人口比中國多1.5個(gè)億。”

　　富士康已經(jīng)把大量工廠(chǎng)搬到了印度，因為印度有人口紅利，而他們的成本是我們現在的三分之一。即使留在中國的工廠(chǎng)，像富士康，在昆山的工廠(chǎng)要在3年內減少6萬(wàn)人，只剩下5萬(wàn)人。我昨天還看到別人轉發(fā)對富士康的采訪(fǎng)，富士康說(shuō)我們一臺機器人12萬(wàn)人民幣，三年我就可以收回成本。而一個(gè)人的工資一年可能是5萬(wàn)，所以機器人代替人變得非常快。這里面談到一個(gè)核心的問(wèn)題在哪里？其實(shí)機器人的時(shí)間到來(lái)了，到來(lái)的原因是已經(jīng)到了一個(gè)臨界點(diǎn)，特別是在我們中國，這個(gè)臨界點(diǎn)在哪里？以前我們講買(mǎi)一個(gè)機器人很貴，50萬(wàn)，或者更高，中國人便宜，寧愿用人替代機器，因為可以創(chuàng )造利潤。到今天一旦機器人成本不斷下降，已經(jīng)到12萬(wàn)一臺，而我們勞動(dòng)力不斷上升的時(shí)候，正好到這個(gè)臨界點(diǎn)。所以機器換人已經(jīng)成為必然。”

　　“這個(gè)數據2020年，500萬(wàn)個(gè)崗位被機器人替代，可能更多的還是在工業(yè)機器人這塊，沒(méi)有提到智能這塊被替代。

　　今天上午的時(shí)候還跟一個(gè)朋友聊天，說(shuō)我們小i做智能客服給銀行，基本上所有的銀行智能客服都是我們做的，比如招商銀行，工商銀行等。我們給招商銀行做的智能客服服務(wù)量相當于1萬(wàn)個(gè)callcenters，建設銀行采用我們的機器人后，我們的服務(wù)量大大超過(guò)400和955電話(huà)的總和，相當于6000個(gè)callcenter人員，也就是一個(gè)機器人系統上線(xiàn)之后給他們節約了6000個(gè)callcenters，如果一個(gè)人成本10萬(wàn)的話(huà)，那就是6億，還不包括其他成本，這個(gè)替代實(shí)際已經(jīng)非常巨大了。”

　　“從人的角度，把機器人進(jìn)行定義的話(huà)，分成三塊。一塊是要有感知，第二是運動(dòng)，第三是思考。如果這三塊都有的話(huà)，我們可以通俗稱(chēng)之為智能機器人。感知是什么？我們人通過(guò)五官感知，通過(guò)語(yǔ)言來(lái)識別，通過(guò)機體來(lái)運動(dòng)。舉個(gè)無(wú)人機的概念，航拍就還不是智能，因為還需要遙控。”

　　“在2020年你的手機移動(dòng)端40%的交互是通過(guò)機器人來(lái)的。”

　　“我們當時(shí)在分析這些東西的時(shí)候，我也看過(guò)很多醫院網(wǎng)站，要查比如說(shuō)檢查，甚至說(shuō)國慶節開(kāi)不開(kāi)門(mén)這些信息都很難在醫院網(wǎng)站找到。可能以前是樹(shù)狀的架構，用戶(hù)要通過(guò)這種翻譯、問(wèn)答的方式來(lái)做。我們的目的就是從自助加人工的服務(wù)轉向自助加智能的服務(wù)，通過(guò)微信和支付寶等多個(gè)渠道來(lái)提供非常人性化的服務(wù)。

　　剛才講的醫療領(lǐng)域的咨詢(xún)問(wèn)題相對比較集中，老百姓問(wèn)的都是這些個(gè)問(wèn)題。我們今天可以把客服咨詢(xún)做進(jìn)去，當老百姓不斷問(wèn)的過(guò)程中機器人可以學(xué)習，也就是說(shuō)今天這個(gè)問(wèn)題回答不了，明天就能回答了，到了3個(gè)月以后，基本的問(wèn)題都可以回答了。而且老百姓問(wèn)的語(yǔ)言有各種各樣，‘醫院怎么去？’，‘如何到醫院？’，‘醫院在哪里？’，基本上問(wèn)的都是一個(gè)問(wèn)題。”

　　“我們背后的統計報告可以看出，以前一天人工的電話(huà)咨詢(xún)量在300-500左右。雖然一婦嬰在上線(xiàn)機器人的時(shí)候非常低調，國慶節前的咨詢(xún)量還是達到起碼1000.大部分的工作是由機器人來(lái)接管，當然在這個(gè)過(guò)程中，我們把機器人跟人工很好結合在一起，當機器人不能回答的時(shí)候，會(huì )自動(dòng)轉去人工來(lái)補充回答。”

　　“我們也同時(shí)把機器人通過(guò)微信渠道、支付寶渠道等延伸到物理的機器人上，在特需門(mén)診放置了一臺機器人，有關(guān)特需這塊的咨詢(xún)都在這里。至少是我看到的全國第一臺。”