CTI論壇(ctiforum.com)12月7日消息（編譯/老秦）: 云聯(lián)絡(luò )中心公司Genesys宣布完成對兩家公司的收購，即Pointillist和Exceed.ai。

　　Pointillist提供客戶(hù)旅程分析軟件，以揭示客戶(hù)在收入、客戶(hù)流失、CSAT和NPS等領(lǐng)域的見(jiàn)解。與此同時(shí)，Exceed.ai是一個(gè)對話(huà)引擎的提供商，該引擎在向銷(xiāo)售人員移交之前，處理銷(xiāo)售線(xiàn)索的查詢(xún)。

　　Genesys說(shuō)，購買(mǎi)將有助于它提供超越其聯(lián)絡(luò )中心的更廣泛的客戶(hù)體驗解決方案，幫助組織獲得客戶(hù)和他們的數據洞察力。

　　這筆交易的消息于10月首次公布，Pointillist的首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Ron Rubbico當時(shí)表示：“我們致力于通過(guò)讓企業(yè)更深入地了解客戶(hù)旅程來(lái)改善客戶(hù)體驗。加入Genesys是天作之合。通過(guò)合作，我們將能夠幫助企業(yè)在新的層面上提供個(gè)性化體驗，增強客戶(hù)忠誠度并推動(dòng)更好的業(yè)務(wù)成果。”

　　此次收購是為了應對流感大流行期間不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求，供應鏈問(wèn)題和勞動(dòng)力短缺導致消費者更容易更換品牌。

　　“消費者忠誠度比以往任何時(shí)候都更難培養和保持，這導致公司越來(lái)越多地開(kāi)發(fā)出具有商業(yè)優(yōu)勢的體驗。”Genesys首席執行官兼董事長(cháng)Tony Bates表示：“借助Genesys的Pointillist和Exceed.ai部分，我們的客戶(hù)將能夠統一、豐富和協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)方面的移情體驗。”

　　Pointillist將加入Genesys的云CX產(chǎn)品組，而Exceed.ai將加入DX組。

　　“由于時(shí)間和資源有限，許多企業(yè)難以與潛在客戶(hù)建立和維持關(guān)系，”Exceed.ai首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Ilan Kasan在10月份表示：“當我們的AI技術(shù)與Genesys結合時(shí)，我們可以將客戶(hù)體驗提升到一個(gè)新的水平。”

　　這一消息是在Genesys任命新的首席信息官來(lái)監督新IT運營(yíng)模式的引入之后發(fā)布的。