CTI論壇(ctiforum.com)11月17日消息（編譯/老秦）：通信軟件供應商AudioCodes最近宣布收購位于以色列的對話(huà)AI和自然語(yǔ)言解決方案提供商Callverso。

　　作為這筆交易的一部分，AudioCodes客戶(hù)現在可以從Callverso解決方案中獲益。最著(zhù)名的是虛擬客戶(hù)座席（VICA），它通過(guò)自動(dòng)化和自助服務(wù)為聯(lián)絡(luò )中心提供了改進(jìn)功能和降低運營(yíng)成本的能力。

　　"收購Callverso使AudioCodes處于更有利的地位，能夠為聯(lián)絡(luò )中心越來(lái)越多地采用對話(huà)人工智能服務(wù)提供服務(wù)。"AudioCodes總裁兼首席執行官ShabtaiAdlersberg表示："Callverso在開(kāi)發(fā)和部署對話(huà)人工智能解決方案方面的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識將有效地補充AudioCodes現有的Voice.ai產(chǎn)品，并有助于實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)的現代化。"

　　Callverso的VICA解決方案支持以色列各地的多家公司開(kāi)展廣泛的聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)。現在，VICA已包含在音頻編碼產(chǎn)品組合中，該地區以外的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)可以從包括高質(zhì)量語(yǔ)音服務(wù)、混合工作解決方案和聊天機器人集成在內的解決方案中獲益。

　　"CallVerso是Clalit的長(cháng)期供應商，在過(guò)去8年中，他們的解決方案部署在我們的聯(lián)絡(luò )中心和1600家Clalit診所，"Clalit的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)總監Marko Gabay說(shuō)，"我們在COVID-19大流行的早期階段部署了VICA來(lái)協(xié)調PCR測試并向客戶(hù)提供測試結果。VICA使我們能夠有效地處理聯(lián)絡(luò )中心中大量增加的呼叫，同時(shí)大幅降低運營(yíng)成本。"

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