CTI論壇(ctiforum.com)11月17日消息（編譯/老秦）：通信軟件供應商AudioCodes最近宣布收購位于以色列的對話AI和自然語言解決方案提供商Callverso。

　　作為這筆交易的一部分，AudioCodes客戶現在可以從Callverso解決方案中獲益。最著名的是虛擬客戶座席（VICA），它通過自動化和自助服務為聯絡中心提供了改進功能和降低運營成本的能力。

　　"收購Callverso使AudioCodes處于更有利的地位，能夠為聯絡中心越來越多地采用對話人工智能服務提供服務。"AudioCodes總裁兼首席執(zhí)行官ShabtaiAdlersberg表示："Callverso在開發(fā)和部署對話人工智能解決方案方面的技術和專業(yè)知識將有效地補充AudioCodes現有的Voice.ai產品，并有助于實現聯絡中心運營的現代化。"

　　Callverso的VICA解決方案支持以色列各地的多家公司開展廣泛的聯絡中心業(yè)務。現在，VICA已包含在音頻編碼產品組合中，該地區(qū)以外的聯絡中心運營可以從包括高質量語音服務、混合工作解決方案和聊天機器人集成在內的解決方案中獲益。

　　"CallVerso是Clalit的長期供應商，在過去8年中，他們的解決方案部署在我們的聯絡中心和1600家Clalit診所，"Clalit的服務和營銷技術總監(jiān)Marko Gabay說，"我們在COVID-19大流行的早期階段部署了VICA來協調PCR測試并向客戶提供測試結果。VICA使我們能夠有效地處理聯絡中心中大量增加的呼叫，同時大幅降低運營成本。"

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