Koopid將與Dialpad語(yǔ)音智能無(wú)縫集成，通過(guò)易于使用的數字互動(dòng)優(yōu)化CX，并賦予品牌以個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)勢。

　　Dialpad首席執行官Craig Walker說(shuō)：“客戶(hù)時(shí)代已經(jīng)過(guò)渡到體驗時(shí)代，在體驗時(shí)代，客戶(hù)、員工和最終用戶(hù)的體驗現在是最大的區別。體驗是最重要的，它需要具有移動(dòng)友好性和遠程工作功能，以滿(mǎn)足客戶(hù)的條件，并在他們工作的地方滿(mǎn)足他們的需求。”

　　“傳統的本地提供商以及第一代云平臺限制了其客戶(hù)滿(mǎn)足現代消費者快速變化的需求的能力。Koopid digital engagement technology，以及我們最近收購Kare Knowledgeware，將有助于Dialpad以創(chuàng )新的姿態(tài)解決明天的復雜問(wèn)題。”

　　Koopid首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Venky Krishnaswamy博士補充道：“Koopid很高興加入Dialpad，這是統一通信服務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)領(lǐng)域中發(fā)展最快、最具創(chuàng )新性的公司。”

　　“聯(lián)絡(luò )中心軟件行業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的行業(yè)，只有最具前瞻性的組織才能提供完整、前沿的解決方案。我們共同期待著(zhù)光明的未來(lái)，并期待著(zhù)作為Dialpad團隊的一部分領(lǐng)導CCaaS創(chuàng )新。”

　　Koopid CX平臺使各品牌能夠在所有數字渠道內和跨所有數字渠道提供現代、互聯(lián)和個(gè)性化的客戶(hù)體驗。Koopid技術(shù)簡(jiǎn)化了客戶(hù)與公司之間的互動(dòng)，并提供了廣泛的渠道，使客戶(hù)能夠通過(guò)任何渠道進(jìn)行聯(lián)系。AI支持的對話(huà)平臺協(xié)調所有渠道的對話(huà)，通過(guò)互動(dòng)維護和監控關(guān)鍵細節，包括意圖，并向座席提供完整的情境化視圖。Koopid的全渠道技術(shù)與DialpadAI的融合將為公司提供360度的客戶(hù)互動(dòng)視圖，并同步跨渠道的對話(huà)通過(guò)消除客戶(hù)重復的帳戶(hù)詳細信息來(lái)提高CX的所有渠道。

　　根據Metrigy的客戶(hù)參與轉型2021-22研究報告，數字渠道的使用正在快速增長(cháng)，超過(guò)72%的公司使用至少四種客戶(hù)互動(dòng)渠道。

　　此外，近50%的公司從同一供應商處購買(mǎi)語(yǔ)音和數字渠道。Koopid技術(shù)將無(wú)縫集成到Dialpad平臺中，并擴展其真正的統一通信即服務(wù)（TruCaaS）體驗。

　　Dialpad通過(guò)提供TruCaaS解決方案，并在一個(gè)以人工智能為核心的內聚平臺上實(shí)現客戶(hù)參與，幫助公司簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)溝通和協(xié)作。