這是Salesforce自2020年12月收購S(chǎng)lack以來(lái)的的第一次收購，Slack和Servicetrace都是Salesforce的全新產(chǎn)品類(lèi)型。
關(guān)于Servicetrace
Servicetrace是一家在Gartner魔力象限中獲得認可的RPA公司，是提供結合RPA和BPM功能的端到端產(chǎn)品的遠見(jiàn)者。Servicetrace集成了流程挖掘和發(fā)現、智能文檔處理、機器學(xué)習、機器人編程的低代碼UI等功能。此外，無(wú)需編程技能即可通過(guò)用戶(hù)界面創(chuàng )建API。
隨著(zhù)Servicetrace的加入，MuleSoft將提供領(lǐng)先的統一集成、API管理和RPA平臺，這可以進(jìn)一步豐富Salesforce Customer 360，使組織能夠從任何地方提供互聯(lián)體驗。新的RPA功能將增強Salesforce的Einstein Automate解決方案，實(shí)現跨服務(wù)、銷(xiāo)售、行業(yè)等任何系統的端到端工作流自動(dòng)化。
按照慣例，此次收購預計將在Salesforce2022財年第三季度完成，截至2021年10月31日。Salesforce決定進(jìn)入RPA領(lǐng)域主要是因為RPA已成為頂級軟件技術(shù)趨勢的前沿，結合機器人技術(shù)和自動(dòng)化來(lái)執行重復性任務(wù)。
什么是機器人流程自動(dòng)化(RPA)？
機器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation，即RPA）是一項大業(yè)務(wù)，過(guò)去幾年該領(lǐng)域吸引了大量投資。就在幾個(gè)月前，該領(lǐng)域巨頭之一UIPath進(jìn)行了IPO，共籌集了13.4億美元。
RPA不同于CRM自動(dòng)化，RPA是用來(lái)模擬人類(lèi)的。RPA軟件旨在以人類(lèi)的方式與系統交互，自動(dòng)執行大量重復性任務(wù)。
RPA可以用在無(wú)法集成的地方。比如，正在集成兩個(gè)沒(méi)有可用API的系統（例如遺留終端）；或者執行集成不起作用的任務(wù)，例如將信息從發(fā)票復制到電子表格中。
Mulesoft與RPA的結合
2018年，Salesforce以65億美元的價(jià)格收購Mulesoft。Mulesoft平臺旨在支持企業(yè)進(jìn)行數字化轉型，以連接不同的系統。
Mulesoft是一個(gè)低代碼平臺，這也是其最亮眼之處。使用模板、連接器和Mulesoft Flow Designer，公司可以立即啟動(dòng)并運行可擴展的集成。Salesforce發(fā)布了Mulesoft Composer，這是一種針對管理員的Salesforce集成工具。
RPA解決方案將設計為低代碼或無(wú)代碼，公司能夠以最低的實(shí)施成本自動(dòng)化需要手動(dòng)的、高容量的任務(wù)。Mulesoft之上的RPA層使Salesforce客戶(hù)能夠將更多相關(guān)數據帶入Salesforce。這有助于企業(yè)實(shí)現對客戶(hù)的360度全方位視圖的目標。
數字化勢在必行的緊迫性導致公司越來(lái)越多地轉向自動(dòng)化，將員工從重復工作中解放出來(lái)，并快速推出新的數字化體驗、產(chǎn)品和服務(wù)。
自動(dòng)化對業(yè)務(wù)和IT至關(guān)重要。Salesforce工作流自動(dòng)化趨勢報告顯示，95%的IT領(lǐng)導者表示其組織正在優(yōu)先考慮工作流自動(dòng)化。
——MuleSoft首席執行官
Brent Hayward
