這是Salesforce自2020年12月收購Slack以來的的第一次收購，Slack和Servicetrace都是Salesforce的全新產(chǎn)品類型。
關(guān)于Servicetrace
Servicetrace是一家在Gartner魔力象限中獲得認(rèn)可的RPA公司，是提供結(jié)合RPA和BPM功能的端到端產(chǎn)品的遠(yuǎn)見者。Servicetrace集成了流程挖掘和發(fā)現(xiàn)、智能文檔處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器人編程的低代碼UI等功能。此外，無需編程技能即可通過用戶界面創(chuàng)建API。
隨著Servicetrace的加入，MuleSoft將提供領(lǐng)先的統(tǒng)一集成、API管理和RPA平臺(tái)，這可以進(jìn)一步豐富Salesforce Customer 360，使組織能夠從任何地方提供互聯(lián)體驗(yàn)。新的RPA功能將增強(qiáng)Salesforce的Einstein Automate解決方案，實(shí)現(xiàn)跨服務(wù)、銷售、行業(yè)等任何系統(tǒng)的端到端工作流自動(dòng)化。
按照慣例，此次收購預(yù)計(jì)將在Salesforce2022財(cái)年第三季度完成，截至2021年10月31日。Salesforce決定進(jìn)入RPA領(lǐng)域主要是因?yàn)镽PA已成為頂級(jí)軟件技術(shù)趨勢的前沿，結(jié)合機(jī)器人技術(shù)和自動(dòng)化來執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)。
什么是機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)？
機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation，即RPA）是一項(xiàng)大業(yè)務(wù)，過去幾年該領(lǐng)域吸引了大量投資。就在幾個(gè)月前，該領(lǐng)域巨頭之一UIPath進(jìn)行了IPO，共籌集了13.4億美元。
RPA不同于CRM自動(dòng)化，RPA是用來模擬人類的。RPA軟件旨在以人類的方式與系統(tǒng)交互，自動(dòng)執(zhí)行大量重復(fù)性任務(wù)。
RPA可以用在無法集成的地方。比如，正在集成兩個(gè)沒有可用API的系統(tǒng)（例如遺留終端）；或者執(zhí)行集成不起作用的任務(wù)，例如將信息從發(fā)票復(fù)制到電子表格中。
Mulesoft與RPA的結(jié)合
2018年，Salesforce以65億美元的價(jià)格收購Mulesoft。Mulesoft平臺(tái)旨在支持企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以連接不同的系統(tǒng)。
Mulesoft是一個(gè)低代碼平臺(tái)，這也是其最亮眼之處。使用模板、連接器和Mulesoft Flow Designer，公司可以立即啟動(dòng)并運(yùn)行可擴(kuò)展的集成。Salesforce發(fā)布了Mulesoft Composer，這是一種針對(duì)管理員的Salesforce集成工具。
RPA解決方案將設(shè)計(jì)為低代碼或無代碼，公司能夠以最低的實(shí)施成本自動(dòng)化需要手動(dòng)的、高容量的任務(wù)。Mulesoft之上的RPA層使Salesforce客戶能夠?qū)⒏嘞嚓P(guān)數(shù)據(jù)帶入Salesforce。這有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的360度全方位視圖的目標(biāo)。
數(shù)字化勢在必行的緊迫性導(dǎo)致公司越來越多地轉(zhuǎn)向自動(dòng)化，將員工從重復(fù)工作中解放出來，并快速推出新的數(shù)字化體驗(yàn)、產(chǎn)品和服務(wù)。
自動(dòng)化對(duì)業(yè)務(wù)和IT至關(guān)重要。Salesforce工作流自動(dòng)化趨勢報(bào)告顯示，95%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示其組織正在優(yōu)先考慮工作流自動(dòng)化。
——MuleSoft首席執(zhí)行官
Brent Hayward
