CTI論壇(ctiforum.com)6月23日消息（編譯/老秦）:端到端客戶(hù)體驗產(chǎn)品和解決方案領(lǐng)導者Sitel集團已經(jīng)宣布要收購賽克斯企業(yè)（Sykes Enterprises），后者是客戶(hù)體驗管理服務(wù)提供商。

　　Sitel表示，收購的理由是，憑借SykesEnterprise的CX產(chǎn)品和服務(wù)，鞏固其作為領(lǐng)先業(yè)務(wù)流程外包公司的地位。

　　“我們致力于我們的員工和Sitel集團在商業(yè)領(lǐng)域的擁有；通過(guò)與這樣一個(gè)健康、盈利、財務(wù)穩健、聲譽(yù)卓著(zhù)的美國品牌聯(lián)手，我們將進(jìn)一步擴大我們的全球影響力。”SitelGroup總裁、首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人LaurentUberti說(shuō)。

　　根據交易條款，Sitel集團的一個(gè)子公司將收購S(chǎng)ykesEnterprise的全部22億美元流通股。完成后，合并后的公司將擁有155000名員工，分布在39個(gè)國家，合并后的客戶(hù)為600多家公司。

　　“這一組合標志著(zhù)我們40多年經(jīng)營(yíng)歷史上的一個(gè)重要里程碑，”SYKES公司總裁兼首席執行官Chuck Sykes說(shuō)。“隨著(zhù)我們踏上旅程的下一個(gè)階段，我們有機會(huì )與一位久經(jīng)考驗的合作伙伴將業(yè)務(wù)推向歷史性的高度。我相信，我們有一個(gè)寶貴的合作伙伴，擁有深厚的行業(yè)知識和經(jīng)驗、可靠的行業(yè)聲譽(yù)、共同的愿景和員工至上的文化，以進(jìn)一步提升我們在高度分散的客戶(hù)體驗市場(chǎng)中作為全球領(lǐng)先提供商的領(lǐng)導地位。”

　　根據通常的交割條件和Sykes Enterprises的股東批準，這筆交易預計將在2020年下半年完成。隨著(zhù)合并后公司產(chǎn)能的增加，Sitel集團預計2021年收入將超過(guò)40億美元。

　　Sitel集團全球首席運營(yíng)官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Olivier Camino說(shuō)：“大流行后，數字破壞和活力的力量正在加速。隨著(zhù)‘在家工作’模式的興起，一個(gè)新的世界正在興起，品牌與消費者之間建立有價(jià)值的情感聯(lián)系和對話(huà)的需求從未如此重要。隨著(zhù)我們擴大的地理范圍和更大的服務(wù)能力，我們將更好地幫助我們的客戶(hù)導航行業(yè)內的快速變化。此次收購是Sitel Group在EXP+范圍內提升和加速CX產(chǎn)品和解決方案的絕佳機會(huì )，特別是通過(guò)SYKES在數字、社交媒體和機器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）領(lǐng)域的一系列數字轉換功能，如Clearlink和Symphony。”