CTI論壇(ctiforum.com)5月17日消息（編譯/老秦）:Scorebuddy，一家聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量保證平臺提供商宣布，它已經(jīng)收購了CxMoments，這是一個完全集成的文本分析解決方案，它使用人工智能和機器學(xué)習(xí)來挖掘文本數(shù)據(jù)和客戶對話，提供關(guān)鍵的，數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察，揭示客戶與您聯(lián)系的原因。此次收購將為Scorebuddy的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量和學(xué)習(xí)解決方案平臺添加另一個解決方案功能。

　　“與Scorebuddy的聯(lián)手為CxMoments及其客戶提供了一個絕佳的機會，以增強AI文本分析的影響力和優(yōu)勢，”CxMoments首席執(zhí)行官Emmanuel Doubinsky說：“與Scorebuddy領(lǐng)先的質(zhì)量管理平臺相結(jié)合，CxMoments AI將成為優(yōu)化和自動化聯(lián)絡(luò)中心QA支持的引擎。”