北京，2021年3月22日--全球領(lǐng)先的云客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys®日前宣布有意收購Bold360，后者是一家人工智能驅動(dòng)的數字化客戶(hù)交互頂尖企業(yè)。此次從LogMeIn手中收購Bold360將有助于推進(jìn)Genesys體驗即服務(wù)SM愿景的實(shí)現。全球眾多大型企業(yè)均為該公司的客戶(hù)，Bold360因其領(lǐng)先的數字化功能而享譽(yù)業(yè)界，包括會(huì )話(huà)式人工智能、動(dòng)態(tài)知識庫和直觀(guān)的座席體驗，并受到行業(yè)分析師的廣泛認可。
Bold360先進(jìn)的數字化功能將對Genesys的人工智能和數據平臺以及合作伙伴生態(tài)系統形成有效的補充，有助于企業(yè)跨所有部門(mén)和渠道交付無(wú)縫銜接的情境化、個(gè)性化客戶(hù)體驗。此次收購將加速Genesys體驗即服務(wù)愿景的實(shí)現，并利用同理心將營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)體驗緊密連接到一起。
“體驗即服務(wù)”的愿景能夠使企業(yè)主動(dòng)傾聽(tīng)、理解并預測客戶(hù)行為，從而交付更富有成效和同理心的客戶(hù)體驗。隨著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心由成本中心轉變?yōu)閯?chuàng )收中心，客戶(hù)交互與客戶(hù)服務(wù)對企業(yè)來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越有戰略意義。根據Gartner的數據，“到2025年，由于在數字化客戶(hù)交互領(lǐng)域中占據的實(shí)際領(lǐng)導地位，40%的客戶(hù)服務(wù)機構將成為利潤中心。”1
新聞評論
·Genesys首席執行官Tony Bates表示：“市場(chǎng)對體驗即服務(wù)的積極反應顯示出許多企業(yè)都迫切希望在客戶(hù)服務(wù)方面持續創(chuàng )新，交付更富有同理心的客戶(hù)體驗。許多企業(yè)都意識到，他們需要利用每個(gè)渠道的每一次客戶(hù)交互，提供更人性化的客戶(hù)服務(wù)。有了Bold360的助力，我們將把數字化的客戶(hù)交互轉變?yōu)樨S富的、動(dòng)態(tài)的個(gè)性化客戶(hù)體驗，幫助企業(yè)獲得差異化競爭優(yōu)勢。”
·TechStyle時(shí)尚集團GMS技術(shù)、分析與產(chǎn)品高級總監Aarde Cosseboom表示：“Genesys Cloud為我們提供了一個(gè)強大的客戶(hù)體驗平臺，它具有我們需要的所有功能，成功幫助我們提升了客戶(hù)服務(wù)水平。此次Bold360和Genesys數字與人工智能平臺的結合將會(huì )對行業(yè)產(chǎn)生深遠的影響，我們期待他們的結合能夠幫助我們實(shí)現數字渠道的進(jìn)一步擴展。”
·IDC客戶(hù)體驗項目副總裁Alan Webber表示：“企業(yè)必須以客戶(hù)為中心。他們需要根據客戶(hù)體驗而不是渠道類(lèi)別來(lái)設計和編排業(yè)務(wù)流程。當今最有市場(chǎng)前景的領(lǐng)域之一就是將數字化技術(shù)與整體客戶(hù)體驗統一起來(lái)。”
·LogMeIn是一家業(yè)內領(lǐng)先的跨通信、安全和IT領(lǐng)域的無(wú)界辦公云解決方案提供商。LogMeIn總裁兼首席執行官Bill Wagner表示：“令人自豪的是，LogMeIn已將Bold360發(fā)展為一款廣受企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心青睞的客戶(hù)交互解決方案，每年支持企業(yè)提供超過(guò)10億次的交互。我們相信Genesys是接手Bold360最合適的企業(yè)，必定能夠發(fā)掘出Bold360的最大潛能。今后我們的發(fā)展重點(diǎn)將是，通過(guò)其他市場(chǎng)領(lǐng)先的產(chǎn)品和解決方案幫助成長(cháng)型企業(yè)實(shí)現更加高效、協(xié)作、安全的無(wú)界辦公。”
交易正式達成之后，Bold360將加入由Genesys執行副總裁兼總經(jīng)理BarryO'Sullivan領(lǐng)導的數字化與人工智能業(yè)務(wù)部門(mén)。此次收購預計將進(jìn)一步加速該公司在市場(chǎng)上的增長(cháng)勢頭，2021財年，Genesys的云業(yè)務(wù)實(shí)現創(chuàng )紀錄式增長(cháng)，Genesys Cloud™ 和 Genesys Engage Multicloud™新增800多位新客戶(hù)。
交易詳情
該項交易預計將在2021年上半年完成。Fried，Frank，Harris，Shriver&Jacobson LLP國際律師事務(wù)所將擔任Genesys的法律顧問(wèn)，瑞穗證券美國有限責任公司（Mizuho Securities USA LLC）將擔任LogMeIn的獨家財務(wù)顧問(wèn)，Latham&WatkinsLLP律師事務(wù)所將擔任LogMeIn的法律顧問(wèn)。
前瞻性聲明
本新聞稿中所有關(guān)于非歷史事實(shí)的聲明應被視為前瞻性聲明，這些聲明并非承諾或保證，并涉及已知和未知的風(fēng)險、不確定性和其它重要因素。除法律規定外，Genesys沒(méi)有義務(wù)更新或修改本新聞稿中所作任何前瞻性陳述以反映自本新聞稿發(fā)布之日起任何變化，且亦不承擔此類(lèi)義務(wù)。
關(guān)于LogMeIn
LogMeIn擁有眾多顛覆性產(chǎn)品，例如GoTo、LastPass、Rescue、LogMeInCentral，這些產(chǎn)品能夠跨任何設備實(shí)現隨時(shí)隨地無(wú)界辦公，幫助全球數百萬(wàn)的企業(yè)員工輕松、安全地進(jìn)行遠程辦公，從而解鎖現代勞動(dòng)力的最大潛能。作為遠程辦公技術(shù)的領(lǐng)導者和當今無(wú)界辦公運動(dòng)的主要推動(dòng)者，LogMeIn已經(jīng)成為全球最大的SaaS公司之一，擁有數千萬(wàn)活躍用戶(hù)，3，500多名全球員工，年收入超過(guò)13億美元，全球約有200萬(wàn)用戶(hù)將其軟件作為日常生活的重要組成部分。公司總部位于馬薩諸塞州波士頓市，并在北美、南美、歐洲、亞洲、澳大利亞，以及其他地區設有辦事處。
關(guān)于Genesys
Genesys每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn.
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1 Gartner《2021年預測：CRM客戶(hù)服務(wù)和支持》，作者：Brian Manusama、Nadine LeBlanc、Philip Jenkins、Pri Rathnayake、Jim Davies、Jim Robinson, 發(fā)布時(shí)間：2020年12月1日。
1 Gartner《2021年預測：CRM客戶(hù)服務(wù)和支持》，作者：Brian Manusama、Nadine LeBlanc、Philip Jenkins、Pri Rathnayake、Jim Davies、Jim Robinson, 發(fā)布時(shí)間：2020年12月1日。
