北京，2018年2月28日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗（CX）和聯(lián)絡(luò )中心解決方案領(lǐng)袖Genesys(www.genesys.com/cn)宣布完成對私人公司Altocloud的收購。Altocloud是行業(yè)領(lǐng)先的基于云的客戶(hù)歷程分析解決方案供應商。Altocloud解決方案的加入強化了Genesys在人工智能（AI）與機器學(xué)習方面的能力，助力企業(yè)跨客戶(hù)歷程的所有階段--從市場(chǎng)到銷(xiāo)售再到服務(wù)，交付高度響應化、預測型、完全情景化的客戶(hù)體驗。
Genesys首席執行官Paul Segre表示：“收購Altocloud強化了Genesys優(yōu)化并連接整個(gè)客戶(hù)歷程的能力，能為客戶(hù)帶來(lái)最佳的業(yè)務(wù)成果。Genesys格外熱衷Altocloud這類(lèi)的應用，因為可以支持我們的用戶(hù)實(shí)時(shí)洞察客戶(hù)行為及客戶(hù)潛能。通過(guò)將這些深入的可執行洞察賦能員工，企業(yè)可以更好地激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望，贏(yíng)得潛在客戶(hù)，收獲更多品牌的鐵桿粉絲。”
通過(guò)收購，Genesys能在合適節點(diǎn)介入客戶(hù)歷程，與客戶(hù)交互，推動(dòng)客戶(hù)采取行動(dòng)，比如購買(mǎi)產(chǎn)品，注冊活動(dòng)或者預定旅行。Altocloud的客戶(hù)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標上都實(shí)現了重大提升：
- 一家語(yǔ)音、視頻及內容分享解決方案的全球供應商，把每個(gè)客戶(hù)的獲取成本（cost-per-lead）降低了62%，每次聊天成本（cost-per-chat）降低了72%。
- 一家領(lǐng)先的可穿戴無(wú)線(xiàn)傳感器產(chǎn)品及解決方案供應商，在銷(xiāo)售或市場(chǎng)人員不增加的情況下，把客戶(hù)交互率提升將近80%。
- 一家領(lǐng)先的在線(xiàn)零售商把購物車(chē)放棄率降低了30%。
Frost & Sullivan首席ICT分析師Nancy Jamison表示：“所有企業(yè)都面臨著(zhù)同樣的嚴峻挑戰：如何將數字渠道的潛能發(fā)揮到極致，讓每一次客戶(hù)交互都帶來(lái)有意義的業(yè)務(wù)成果。創(chuàng )新的、市場(chǎng)成功的Altocloud技術(shù)讓Genesys的產(chǎn)品如虎添翼；能獲取有價(jià)值的洞察力，確定在何時(shí)通過(guò)何種方式讓客戶(hù)交互的能力得到指數級提升。兩家企業(yè)的聯(lián)合將帶來(lái)炫目的差異化優(yōu)勢，強化Genesys在客戶(hù)體驗行業(yè)的領(lǐng)導地位。”
Genesys與Altocloud的聯(lián)合，讓企業(yè)可以跨所有渠道實(shí)時(shí)評價(jià)并預測客戶(hù)歷程，不管客戶(hù)是在網(wǎng)站上、使用移動(dòng)App還是在與員工的會(huì )話(huà)中。通過(guò)AI以及機器學(xué)習，使用預定義的角色模型以及客戶(hù)歷史行為分析，自動(dòng)預測客戶(hù)產(chǎn)出，將客戶(hù)背景信息傳遞至整個(gè)客戶(hù)歷程中。
Altocloud首席執行官Barry O'Sullivan表示：“我們之所以開(kāi)發(fā)Altocloud，是因AI的力量與潛能，動(dòng)態(tài)實(shí)現更好的業(yè)務(wù)成果。Genesys是公認的客戶(hù)體驗創(chuàng )新者及AI領(lǐng)導者，我們很高興能加入Genesys，讓全球成千上萬(wàn)家知名企業(yè)通過(guò)我們革命性的歷程管理技術(shù)，交付高度個(gè)性化、數字互聯(lián)的客戶(hù)體驗。”
Altocloud總部位于愛(ài)爾蘭戈爾韋，在美國舊金山港灣區有一個(gè)小辦事處。
Altocloud客戶(hù)歷程管理解決方案是Genesys混合型AI戰略的完美補充。Genesys混合型AI將AI與人類(lèi)的力量完美結合。Kate是Genesys AI的人格化身，具備自動(dòng)化及機器學(xué)習功能，更夠幫助客戶(hù)及人工座席更加快速有效地解決客戶(hù)問(wèn)題。
歡迎參加3月12-15日在佛羅里達州奧蘭多市舉辦的Enterprise Connect 2018博覽會(huì )，蒞臨713號展臺了解Genesys，觀(guān)看Kate的現場(chǎng)演示。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。
