CTI論壇(ctiforum.com)5月2日消息（編譯/老秦）： NICE（NASDAQ：NICE）宣布已達成收購Mattersight（納斯達克：MATR）的最終協(xié)議。Mattersight是一家為客戶(hù)服務(wù)組織提供云計算分析服務(wù)的提供商。這次收購進(jìn)一步提高了NICE的產(chǎn)品競爭力和客戶(hù)群。
借助交互分析，Mattersight獲得了對客戶(hù)和聯(lián)絡(luò )中心座席的深刻理解，并以個(gè)性化的方式實(shí)時(shí)地將消費者與企業(yè)聯(lián)系起來(lái)。
NICE的首席執行官巴拉克·埃蘭（Barak Eilam）說(shuō)："分析是NICE用CXone和Adaptive WFO創(chuàng )建新的客戶(hù)服務(wù)模式的基石。"
"我們對Mattersight公司的創(chuàng )新技術(shù)和領(lǐng)域專(zhuān)長(cháng)，以及他們與一些最大的客戶(hù)服務(wù)組織的長(cháng)期戰略關(guān)系印象深刻。這一收購展示了我們致力于在云計算中提供分析能力，并成為分析市場(chǎng)領(lǐng)導者的決心。"
Mattersight公司的首席執行官凱莉·康威（Kelly Conway）補充道："我們很高興能與NICE合作，它在所從事的領(lǐng)域中是領(lǐng)導者。我們相信，這一組合將使我們能夠為我們的客戶(hù)提供最好的解決方案，成為我們產(chǎn)品和團隊的偉大家園。"
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