CTI論壇(ctiforum.com)5月2日消息（編譯/老秦）： NICE（NASDAQ：NICE）宣布已達成收購Mattersight（納斯達克：MATR）的最終協(xié)議。Mattersight是一家為客戶服務組織提供云計算分析服務的提供商。這次收購進一步提高了NICE的產(chǎn)品競爭力和客戶群。
借助交互分析，Mattersight獲得了對客戶和聯(lián)絡中心座席的深刻理解，并以個性化的方式實時地將消費者與企業(yè)聯(lián)系起來。
NICE的首席執(zhí)行官巴拉克·埃蘭（Barak Eilam）說："分析是NICE用CXone和Adaptive WFO創(chuàng)建新的客戶服務模式的基石。"
"我們對Mattersight公司的創(chuàng)新技術和領域專長，以及他們與一些最大的客戶服務組織的長期戰(zhàn)略關系印象深刻。這一收購展示了我們致力于在云計算中提供分析能力，并成為分析市場領導者的決心。"
Mattersight公司的首席執(zhí)行官凱莉·康威（Kelly Conway）補充道："我們很高興能與NICE合作，它在所從事的領域中是領導者。我們相信，這一組合將使我們能夠為我們的客戶提供最好的解決方案，成為我們產(chǎn)品和團隊的偉大家園。"
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