TouchCommerce是一家客服解決方案提供商，其客戶(hù)互動(dòng)云平臺可以通過(guò)在線(xiàn)聊天、指引、個(gè)性化內容以及自動(dòng)化工具在任何設備上與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，可幫助企業(yè)客戶(hù)促進(jìn)電子商務(wù)銷(xiāo)售，改善客服體驗。其客戶(hù)包括普利司通、AT&T、eHarmony、Telefonica、T-Mobile以及松下等。
Nuance則是語(yǔ)音與語(yǔ)言解決方案提供商，可為企業(yè)和消費者客戶(hù)提供語(yǔ)音識別、圖像處理以及輸入法等應用。以語(yǔ)音識別技術(shù)為基礎，Nuance針對于客戶(hù)服務(wù)提供了Nina虛擬助手、會(huì )話(huà)式IVR（忽視語(yǔ)音應答）、托管平臺等系列解決方案。
收購TouchCommerce后，Nuance可以將TouchCommerce的輔助服務(wù)與Nuance的自服務(wù)優(yōu)勢結合，使得Nuance形成針對數字化互動(dòng)和客服的全服務(wù)企業(yè)云平臺，形成從無(wú)人服務(wù)到有人服務(wù)的無(wú)縫切換；而收集到的大量數據集則可以為Nuance的AI技術(shù)提供訓練素材，幫助后者的虛擬助手提高客服的精確度和適用范圍；第三前者廣泛的客戶(hù)群同時(shí)還能讓后者利用來(lái)拓展業(yè)務(wù)，為Nuance在企業(yè)側的增長(cháng)帶來(lái)更多的優(yōu)勢。
從這些方面來(lái)說(shuō)，這起并購的確能帶來(lái)很多好處，而Nuance的這種“從語(yǔ)音識別起家，縱向加強技術(shù)深度，橫向擴展解決方案廣度”的做法也值得很多專(zhuān)業(yè)公司借鑒。
