Genesys作為客戶(hù)體驗領(lǐng)導者致力于提高員工敬業(yè)度，幫助企業(yè)提升服務(wù)水平、增加收入、降低成本
北京，2017年3月1日--全渠道客戶(hù)體驗（CX）及聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者Genesys (www.genesys.com)日前宣布成功收購私有企業(yè)Silver Lining Solutions Ltd.。Silver Lining Solutions是行業(yè)領(lǐng)先的員工績(jì)效優(yōu)化軟件供應商，同時(shí)也是Genesys的原始設備制造商（OEM）的合作伙伴。
Silver Lining Solutions所開(kāi)發(fā)的員工績(jì)效優(yōu)化軟件可以幫助企業(yè)提升員工敬業(yè)度與績(jì)效，助力企業(yè)更好地為客戶(hù)服務(wù)，提升銷(xiāo)售及運營(yíng)效率，降低成本。
Genesys通過(guò)此收購，可以更好地幫助企業(yè)提升員工敬業(yè)度、銷(xiāo)售、回款、員工生產(chǎn)力以及客戶(hù)滿(mǎn)意度相關(guān)的業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
Genesys首席執行官Paul Segre表示："Silver Lining Solutions自2009年起就成為Genesys重要的OEM合作伙伴。員工敬業(yè)度對客戶(hù)體驗尤為重要。此次收購充分表明了Genesys對創(chuàng )新的承諾，以及在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中的領(lǐng)導力。對員工的行為、技能及能力進(jìn)行考核與評估，對于管理和了解企業(yè)整體勞動(dòng)力績(jì)效以及客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重要，最終會(huì )提升企業(yè)的收入。"
Silver Lining Solutions成立于2001年，是英國屢獲殊榮的企業(yè)，在英國、亞太區以及美國都設有辦公室。Genesys一直通過(guò)其技能管理（Genesys Skills Management）軟件提供Silver Lining Solutions Performance DNA產(chǎn)品組合，該產(chǎn)品組合包括Optimizer以及 Planner。Genesys技能管理（Genesys Skills Management）捆綁Genesys技能評估（Genesys Skills Assessor）與Genesys培訓經(jīng)理（Genesys Training Manager）組成打包軟件程序。
Paul Segre還表示："Genesys致力于通過(guò)并購實(shí)現有機增長(cháng)，獲取互補性的最佳技術(shù)。此次收購正是Genesys這一戰略的體現。該戰略不僅能給我們的客戶(hù)帶來(lái)極大的競爭優(yōu)勢，同時(shí)也是Genesys打造全球最佳客戶(hù)體驗使命的一部分。"
關(guān)于Genesys
Genesys每年在全球提供超過(guò)250億次的優(yōu)秀客戶(hù)體驗。我們始終以客戶(hù)為先，堅信卓越的客戶(hù)交互造就非凡的商業(yè)成就。來(lái)自100多個(gè)國家逾10，000家公司信任Genesys， 選擇了業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，實(shí)現了完美無(wú)縫的全渠道客戶(hù)歷程并建立持久的客戶(hù)關(guān)系。我們不斷追求創(chuàng )新并且勇?tīng)幍谝唬虼诵袠I(yè)頂級分析師公認Genesys是客戶(hù)交互解決方案的領(lǐng)導者，無(wú)論是云端或自建，皆處于領(lǐng)先地位。
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