1月5日，SaaS(“軟件即服務”)服務提供商Freshdesk宣布收購數據集成平臺初創(chuàng)公司Pipemonk，后者主要為企業(yè)客戶提供快速、便捷的云端應用數據遷移服務。本次收購是Freshdesk公司打造一體化戰(zhàn)略和構建生態(tài)系統(tǒng)總體規(guī)劃的一部分，得益于本次收購，他們將為旗下客戶提供更好的第三方服務。
事實上，在過去的十六個月時間里，Freshdesk已經收購了七家初創(chuàng)公司，除了本次Pipemonk之外，其他的還包括Airwoot、Framebench、Konotor、以及1CLICK等。
本次收購之后，Pipemonk團隊將加入Freshdesk公司，負責強化后者產品套件的整合工作，并且擴大每個Freshdesk產品的第三方集成功能，比如，減少用戶重復登錄和數據重復錄入操作，允許各個產品實時、無縫地訪問動態(tài)數據。
如今，美國超過90%的企業(yè)都使用云計算服務，越來越多的企業(yè)不想依賴“一刀切”的解決方案，而是希望能夠享受到專屬的個性化服務。隨著SaaS和各類云服務應用越來越多，不同的應用程序會各自生成業(yè)務數據，繼而形成“數據孤島”，也導致了整個行業(yè)的信息呈碎片化趨勢。對于企業(yè)而言，由于數據可分析化和自動化程度較低，也會讓業(yè)務發(fā)展受到制約。而這些問題，恰恰是Pipemonk著手解決的。
事實上，Pipemonk的技術可以輕松整合、集成任何兩款SaaS產品，使用他們的平臺，企業(yè)能夠在短短幾分鐘之內完成業(yè)務應用的整合，目前該技術可以應用在電子商務、會計、客戶關系管理、市場營銷、桌面幫助&自動化數據遷移等領域。
Pipemonk公司成立于2014年，總部位于印度班加羅爾，兩位聯(lián)合創(chuàng)始人分別是Satya Padmanabham和Ravi Madabhushi，前者曾創(chuàng)立了巴士信息服務商YourBus，后被印度ibibo Group收購。該公司之前的品牌名稱為ZapStitch，主要為小企業(yè)提供企業(yè)級云技術解決方案和數據流程自動化服務，在全球擁有超過400家企業(yè)客戶。在被Freshdesk公司收購之前，Pipemonk共募集了210萬美元投資，投資方為Helion和Orios Venture Partners。
Pipemonk公司聯(lián)合創(chuàng)始人Satya Padmanabham表示：
“軟件集成是一件極其復雜、且流程漫長的工作，需要耗費大量工程精力才能完成，繼而導致業(yè)務成本上升。但是在Pipemonk平臺上，我們讓這一切變得非常簡單、高效，即便是非技術人員，也能在幾分鐘之內完成配置，處理系統(tǒng)集成工作。”
Freshdesk公司是業(yè)內領先的客戶服務軟件云技術提供商，他們的旗艦產品——云服務桌面及IT服務管理解決方案Freshservice允許企業(yè)通過各個渠道為客戶提供支持，包括電子郵件、網站、論壇和社交媒體。對于本次收購，該公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Girish Mathrubootham說道：
“Pipemonk團隊能夠增強Freshdesk公司內部和外部產品的集成能力，允許App之間實現無縫化數據整合，這個功能對當前任何一家企業(yè)、任何一種業(yè)務來說都是非常重要的。本次收購有助于Freshdesk為客戶提供更簡化的工作流程處理服務。”
現階段，Freshdesk公司在全球范圍內擁有超過10萬個客戶，其中包括很多知名企業(yè)，比如3M、本田、普利司通、HugoBoss、賓夕法尼亞大學、東芝和思科等。該公司總部位于加州圣布魯諾市，在英國、澳大利亞和印度設有辦事處。
去年十一月，Freshdesk獲得了一筆5500萬美元的F輪融資，領投方是紅杉資本印度和知名風投Accel Partners。之前他們募集的5000萬美元E輪融資的領投方是老虎全球基金。
