新產(chǎn)品將使企業(yè)能夠創(chuàng )建“體驗中心”，根據員工和客戶(hù)角色提供適當的實(shí)時(shí)交互路由，并理解遍歷全渠道旅程的客戶(hù)意圖。這種方法使企業(yè)及時(shí)了解每個(gè)客戶(hù)的需求，預測它們，然后利用最好的渠道，根據客戶(hù)的偏好以及具體情況的性質(zhì)來(lái)做出最好的反應。
這一收購標志著(zhù)第一次一個(gè)供應商提供兩個(gè)聯(lián)絡(luò )中心云基礎設施以及全方位的WFO應用和分析，為所有企業(yè)提供無(wú)縫集成環(huán)境，無(wú)論大小或行業(yè)。
“成功完成此次收購對NICE、inContact，以及整個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)重要的里程碑，”NICE的CEOBarakEilam說(shuō)。“此協(xié)議是我們?yōu)槭袌?chǎng)提供一個(gè)真正端到端聯(lián)絡(luò )中心云產(chǎn)品市場(chǎng)戰略中一個(gè)重要的元素，也標志著(zhù)我們公司在聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）行業(yè)中明顯領(lǐng)先的地位。各種規模的企業(yè)現在可以將自己傳統的聯(lián)絡(luò )中心轉變?yōu)轶w驗中心。”
“inContact團隊和我都很高興加入NICE。我們認識到加入NICE是一個(gè)特殊的機會(huì )，對我們的客戶(hù)，我們的市場(chǎng)，和我們的公司來(lái)說(shuō)都是如此，”inContact公司首席執行官保羅·賈曼（PaulJarman）說(shuō)。“將我們的技術(shù)、經(jīng)驗和才華橫溢的團隊與NICE這樣在技術(shù)、行業(yè)經(jīng)驗和客戶(hù)基礎等方面都處于強勢的市場(chǎng)領(lǐng)導者相結合，將為企業(yè)和中小型企業(yè)帶來(lái)最好的工具和最大的靈活性?xún)r(jià)值。”
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