在當今的體驗經(jīng)濟中，僅僅通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現客戶(hù)和員工之間的互動(dòng)是不夠的。公司需要新技術(shù)和人工智能（AI）來(lái)協(xié)調端到端、有意義的體驗，以促進(jìn)信任和忠誠。

　　收購Pointillist（人工智能驅動(dòng)的客戶(hù)旅程編排和分析解決方案）和Exceed.ai（用于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的基于云的對話(huà)人工智能平臺），這將是提升客戶(hù)體驗的重要且經(jīng)過(guò)深思熟慮的步驟，超越了聯(lián)絡(luò )中心，成為銷(xiāo)售周期加速和客戶(hù)參與自動(dòng)化中客戶(hù)價(jià)值的力量倍增器。

　　當Pointillist和Exceed.ai的功能與Genesys AI、數字和客戶(hù)體驗（CX）技術(shù)相結合時(shí)，企業(yè)將能夠發(fā)現新的見(jiàn)解水平，從而顯著(zhù)提高其傾聽(tīng)、理解、行動(dòng)和學(xué)習的能力。Genesys利用聯(lián)絡(luò )中心數據的強大功能來(lái)可視化可操作的體驗，并通過(guò)更有效的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)來(lái)增加客戶(hù)收入和保留率，旨在為客戶(hù)提供最終的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。

　　“Genesys正在從根本上改變客戶(hù)和員工體驗，”Genesys首席執行官兼董事長(cháng)Tony Bates表示。“體驗即服務(wù)不再是一種行業(yè)愿景，而是一種業(yè)務(wù)優(yōu)勢。借助我們的云平臺和生態(tài)系統，企業(yè)可以以以前不可能的方式為客戶(hù)和員工安排個(gè)性化體驗。”

　　“我們致力于通過(guò)為企業(yè)提供更深入的客戶(hù)體驗來(lái)改善客戶(hù)體驗。”Pointillist首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人RonRubbico表示：“加入Genesys是天作之合。通過(guò)合作，我們將能夠幫助企業(yè)在新的層面上提供個(gè)性化體驗，增強客戶(hù)忠誠度并推動(dòng)更好的業(yè)務(wù)成果。”

　　“由于時(shí)間和資源的限制，許多企業(yè)難以與潛在客戶(hù)建立和維持關(guān)系，”Exceed.ai首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Ilan Kasan表示。“當我們的人工智能技術(shù)與Genesys相結合時(shí)，我們可以將客戶(hù)體驗提升到一個(gè)新的水平。”