Verint宣布收購Conversocial，以通過(guò)額外的社交和信息渠道提供一對一的個(gè)性化信息，補充客戶(hù)參與公司穩健的產(chǎn)品組合。
“我們幫助品牌通過(guò)信息渠道提供更好的客戶(hù)體驗，同時(shí)提高品牌效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。”Conversocial首席執行官I(mǎi)doBornsteinHacohen表示：“我們很高興與Verint合作，Verint是客戶(hù)參與的領(lǐng)導者，幫助企業(yè)實(shí)現其數字優(yōu)先戰略。”
Conversocial加入了一個(gè)豐富的人工智能投資組合，豐富了Verint云平臺，加快了數字優(yōu)先客戶(hù)的參與。Conversocial在推銷(xiāo)英國航空公司、絲芙蘭、赫茲和谷歌等品牌的現有客戶(hù)名冊時(shí)，擁有協(xié)助公司向客戶(hù)發(fā)送個(gè)人信息的記錄。
Verint云平臺承諾提供廣泛的會(huì )話(huà)渠道；能夠捕獲會(huì )話(huà)、互動(dòng)和體驗數據，并應用高級分析降低成本，同時(shí)改善客戶(hù)體驗；會(huì )話(huà)AI在客戶(hù)首選渠道上自動(dòng)化個(gè)性化消息傳遞的能力；客戶(hù)旅程編排；人工智能支持所有渠道的知識管理。
Verint首席營(yíng)銷(xiāo)官Celia Fleischaker指出：“我們支持超越傳統服務(wù)渠道的無(wú)限客戶(hù)參與，我們正在重新想象成為數字優(yōu)先世界的客戶(hù)參與公司意味著(zhù)什么。”
數字優(yōu)先客戶(hù)為那些愿意抓住機會(huì )的人提供機會(huì )。人工智能、自動(dòng)化和在交互中添加更深層次的上下文將很好地服務(wù)于全渠道參與。你的品牌如何參與？
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