北京，2018年12月19日--客戶(hù)交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布簽署了關(guān)于收購ForeSee®公司的最終協(xié)議。ForeSee是一家業(yè)內領(lǐng)先的云客戶(hù)之聲解決方案提供商。收購ForeSee將助力Verint依托分析技術(shù)打造全球最完善的全渠道云客戶(hù)之聲解決方案，幫助企業(yè)更好地測量并洞悉客戶(hù)體驗，從而重點(diǎn)實(shí)施對業(yè)務(wù)結果影響最大的改進(jìn)措施。

　　對ForeSee的收購將為Verint增加因果模型、預測分析和基準測試等功能，從而擴展其全渠道客戶(hù)之聲解決方案。此次合并還將為業(yè)內建立客戶(hù)之聲新標準，幫助客戶(hù)體驗、營(yíng)銷(xiāo)和運營(yíng)高管對數字、語(yǔ)音、調查表、電子郵件、聊天和社交媒體等不同渠道的客戶(hù)之聲進(jìn)行統一察看。多年來(lái)，Verint和ForeSee積累了豐富資源并富于創(chuàng )新視野，將攜手打造新一代客戶(hù)之聲解決方案，助力企業(yè)大幅提升客戶(hù)體驗。雙方客戶(hù)都將因此獲益。

　　行業(yè)領(lǐng)先分析師一致認為，客戶(hù)之聲解決方案對于企業(yè)全面了解客戶(hù)體驗不可或缺。如果沒(méi)有實(shí)施客戶(hù)之聲解決方案，企業(yè)將很難獲得對客戶(hù)歷程和客戶(hù)情感的深入了解，也就無(wú)法對客戶(hù)體驗的影響因素進(jìn)行測量。分析師著(zhù)重指出，與客戶(hù)體驗關(guān)聯(lián)密切的企業(yè)各方應從渠道為中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)轉移到整體項目的開(kāi)展，對所有觸點(diǎn)及渠道產(chǎn)生的全景客戶(hù)交互進(jìn)行管理，從而幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)結果。

　　Verint客戶(hù)交互解決方案部總裁Elan Moriah表示：“我們由衷歡迎ForeSee加入Verint大家庭。此次合并進(jìn)一步推進(jìn)了Verint引領(lǐng)客戶(hù)交互市場(chǎng)的積極承諾，將助力企業(yè)全面實(shí)現從聯(lián)絡(luò )中心到數字化渠道以及整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)體驗目標。我們的自動(dòng)化和分析技術(shù)專(zhuān)長(cháng)與ForeSee的先進(jìn)數字化技術(shù)能夠形成優(yōu)勢互補，將促進(jìn)云客戶(hù)之聲解決方案加速實(shí)現技術(shù)創(chuàng )新，通過(guò)提升客戶(hù)體驗滿(mǎn)足客戶(hù)需求并幫助企業(yè)改善業(yè)績(jì)。”

　　ForeSee首席執行官Jay Sinder表示：“我們很高興加入Verint團隊，并與Verint共同帶領(lǐng)客戶(hù)之聲行業(yè)邁上新臺階。當今的企業(yè)競爭主要圍繞客戶(hù)體驗，卓越的客戶(hù)體驗有助于提升客戶(hù)忠誠度，降低運營(yíng)成本，Verint與ForeSee的合并將著(zhù)力實(shí)現這一目標。展望未來(lái)，我們的客戶(hù)將獲得更先進(jìn)的技術(shù)，從Verint更豐富的客戶(hù)交互解決方案中大大受益。”

　　了解更多關(guān)于Verint云客戶(hù)之聲解決方案的信息，請點(diǎn)擊鏈接（https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/voice-of-the-customer/index.html）

　　VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)85%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來(lái)打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com。

　　ForeSee® 通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)之聲促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。ForeSee客戶(hù)之聲軟件解決方案旨在幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)結果，通過(guò)數字化、現場(chǎng)和聯(lián)絡(luò )中心等所有觸點(diǎn)對客戶(hù)全方位視角進(jìn)行基準測試及衡量。ForeSee為零售、金融服務(wù)、公用事業(yè)和公共部門(mén)等各行業(yè)的全球品牌提供客戶(hù)之聲解決方案，助力企業(yè)交付卓越的客戶(hù)體驗。了解更多詳情請訪(fǎng)問(wèn)www.foreee.com。