Uniphore的對話(huà)自動(dòng)化平臺將結合對話(huà)人工智能、工作流自動(dòng)化、機器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）和低代碼/無(wú)代碼功能，以改變客戶(hù)體驗，目的是使聯(lián)絡(luò )中心座席能夠提供個(gè)性化和移情互動(dòng)。

　　Uniphore首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人UmeshS achdev表示：“我為Uniphore和Jacada的團隊所做的工作感到非常自豪，他們將Jacada平臺順利無(wú)縫地集成到我們的平臺中。”

　　“這兩個(gè)平臺結合在一起的力量，以及我們未來(lái)在對話(huà)自動(dòng)化領(lǐng)域的創(chuàng )新，將真正改變一系列行業(yè)的客戶(hù)體驗，從銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)，到教育、人力資源、醫療保健以及其他行業(yè)。”

　　Uniphore對話(huà)自動(dòng)化平臺的增強功能包括：

　　Uniphore針對情緒、意圖和情緒分析的高級對話(huà)AI，以及Jacada的工作流和桌面自動(dòng)化，為座席提供了最全面的座席輔助解決方案U-Assist。

　　通過(guò)U-Assist，在通話(huà)過(guò)程中可以實(shí)時(shí)指導座席，根據客戶(hù)意圖、對話(huà)內容、情緒采取次優(yōu)行動(dòng)。通話(huà)結束后，座席在通話(huà)中做出的承諾將被登記，并使用自動(dòng)化來(lái)確保其實(shí)現。此次合并為實(shí)時(shí)服務(wù)增加了一個(gè)新級別的同類(lèi)最佳自動(dòng)化座席協(xié)助互動(dòng)，以及卓越的座席性能和客戶(hù)體驗。

　　Jacada的業(yè)務(wù)用戶(hù)友好型用戶(hù)體驗（UX）與Uniphore業(yè)界領(lǐng)先的CA平臺相結合，推動(dòng)了自助式和座席輔助式交互，彌補了傳統的聯(lián)絡(luò )中心流程自動(dòng)化系統與由人工智能驅動(dòng)的現代自動(dòng)化系統之間的差距。這使業(yè)務(wù)用戶(hù)能夠加速快速開(kāi)發(fā)跨自助和座席輔助交互開(kāi)發(fā)和快速實(shí)施下一代客戶(hù)體驗應用程序。

　　直觀(guān)且易于使用的用戶(hù)體驗允許業(yè)務(wù)用戶(hù)使用相同的業(yè)務(wù)邏輯和呼叫流來(lái)快速開(kāi)發(fā)和實(shí)施自助服務(wù)和座席輔助應用程序。

　　Uniphore的U-Self-Service是一種對話(huà)式自助服務(wù)解決方案，通過(guò)添加Jacada的多模式和可視IVR（交互式語(yǔ)音響應）而得到增強功能。通過(guò)增強，客戶(hù)現在能夠無(wú)縫地在所有渠道之間以最小的摩擦進(jìn)行自助日常交互，并利用IVR交互的數字功能。

　　有人值守和無(wú)人值守RPA的可用性通過(guò)與客戶(hù)通話(huà)期間的知識庫集成提高了座席效率，以提高準確性和生產(chǎn)率。有人值守和無(wú)人值守RPA功能的可用性有助于提高座席交互（智能虛擬座席和人工座席）的自動(dòng)化程度。通話(huà)期間和通話(huà)后，幫助提升客戶(hù)和座席體驗。

　　隨著(zhù)Jacada收購的成功完成，Uniphore將繼續在全球擴張，包括加強其全球的卓越中心。