Uniphore的對話自動化平臺將結(jié)合對話人工智能、工作流自動化、機器人過程自動化（RPA）和低代碼/無代碼功能，以改變客戶體驗，目的是使聯(lián)絡中心座席能夠提供個性化和移情互動。

　　Uniphore首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人UmeshS achdev表示：“我為Uniphore和Jacada的團隊所做的工作感到非常自豪，他們將Jacada平臺順利無縫地集成到我們的平臺中。”

　　“這兩個平臺結(jié)合在一起的力量，以及我們未來在對話自動化領(lǐng)域的創(chuàng)新，將真正改變一系列行業(yè)的客戶體驗，從銷售和營銷，到教育、人力資源、醫(yī)療保健以及其他行業(yè)。”

　　Uniphore對話自動化平臺的增強功能包括：

　　Uniphore針對情緒、意圖和情緒分析的高級對話AI，以及Jacada的工作流和桌面自動化，為座席提供了最全面的座席輔助解決方案U-Assist。

　　通過U-Assist，在通話過程中可以實時指導座席，根據(jù)客戶意圖、對話內(nèi)容、情緒采取次優(yōu)行動。通話結(jié)束后，座席在通話中做出的承諾將被登記，并使用自動化來確保其實現(xiàn)。此次合并為實時服務增加了一個新級別的同類最佳自動化座席協(xié)助互動，以及卓越的座席性能和客戶體驗。

　　Jacada的業(yè)務用戶友好型用戶體驗（UX）與Uniphore業(yè)界領(lǐng)先的CA平臺相結(jié)合，推動了自助式和座席輔助式交互，彌補了傳統(tǒng)的聯(lián)絡中心流程自動化系統(tǒng)與由人工智能驅(qū)動的現(xiàn)代自動化系統(tǒng)之間的差距。這使業(yè)務用戶能夠加速快速開發(fā)跨自助和座席輔助交互開發(fā)和快速實施下一代客戶體驗應用程序。

　　直觀且易于使用的用戶體驗允許業(yè)務用戶使用相同的業(yè)務邏輯和呼叫流來快速開發(fā)和實施自助服務和座席輔助應用程序。

　　Uniphore的U-Self-Service是一種對話式自助服務解決方案，通過添加Jacada的多模式和可視IVR（交互式語音響應）而得到增強功能。通過增強，客戶現(xiàn)在能夠無縫地在所有渠道之間以最小的摩擦進行自助日常交互，并利用IVR交互的數(shù)字功能。

　　有人值守和無人值守RPA的可用性通過與客戶通話期間的知識庫集成提高了座席效率，以提高準確性和生產(chǎn)率。有人值守和無人值守RPA功能的可用性有助于提高座席交互（智能虛擬座席和人工座席）的自動化程度。通話期間和通話后，幫助提升客戶和座席體驗。

　　隨著Jacada收購的成功完成，Uniphore將繼續(xù)在全球擴張，包括加強其全球的卓越中心。