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    智能化客服服務(wù)平臺Uniphore收購客戶體驗供應(yīng)商Jacada

    2021-08-23 09:27:41   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:10094


      CTI論壇(ctiforum.com)8月23日消息(編譯/老秦):對話式服務(wù)自動化提供商Uniphore已宣布以未披露金額收購客戶體驗供應(yīng)商Jacada。
      這項交易取決于完成慣例成交條件,是這家印度公司的一項舉措,旨在將過時的客戶體驗提升到一個新的水平,并將人工智能和自動化置于客戶互動的前沿。
      Jacada以為聯(lián)絡(luò)中心自動化提供低代碼/無代碼平臺而聞名,Uniphore已經(jīng)與全球企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系,通過自動化提供轉(zhuǎn)型客戶服務(wù),并允許數(shù)字座席處理從呼叫期間指導(dǎo)座席到預(yù)測呼叫情緒和意圖的所有事務(wù),還有更多。
      根據(jù)此次收購,Jacada團隊、其知識產(chǎn)權(quán)和產(chǎn)品將成為Uniphore的一部分。
      這些產(chǎn)品將把對話自動化提升到一個新的水平,這樣企業(yè)就可以輕松地自動化集成它的自助服務(wù)和座席輔助客戶互動。
      根據(jù)公司官員的說法,市場對能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的客戶互動的產(chǎn)品的需求是巨大的。如今,隨著客戶向使用各種平臺和媒介的公司伸出援手,要獲得一個能夠全面工作的解決方案變得更加困難和分散。
      加入他們的解決方案可以看到的其他好處包括:
    • 更好、更友好的界面,用于創(chuàng)建交互流和實現(xiàn)。
    • 基于行業(yè)縱向的更好優(yōu)化人工智能模型。
    • 座席的自動呼叫后工作(ACW),包括行動總結(jié)和呼叫處理。
    • 互動后洞察與分析
      早在2021年1月,Uniphore宣布收購了Emotion Research Labs。從此次購買中獲得的解決方案和技術(shù)現(xiàn)在將與Jacada的低代碼/無代碼功能相結(jié)合,以進一步擴展語音和視頻AI,實現(xiàn)自助服務(wù)、智能輔助等功能。
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