通過(guò)此次收購，該公司將獲得更多的技術(shù)，并擴大其產(chǎn)品供應，為聯(lián)絡(luò )中心和其他地方提供音頻和屏幕捕獲。

　　CallMiner是一家由人工智能和機器學(xué)習支持的對話(huà)分析提供商。它的平臺使企業(yè)能夠通過(guò)尋找機會(huì )和增長(cháng)領(lǐng)域來(lái)提高績(jì)效。這是通過(guò)捕獲和分析客戶(hù)交互、從非結構化數據中提取有意義的見(jiàn)解并對這些見(jiàn)解采取行動(dòng)來(lái)實(shí)現的。

　　OrecX的音頻捕獲軟件幫助聯(lián)絡(luò )中心和其他企業(yè)滿(mǎn)足法規遵從性、風(fēng)險管理和客戶(hù)體驗要求。

　　實(shí)時(shí)音頻流可以即在本地上集成，也可以與CCaaS解決方案集成，使組織更容易獲得實(shí)時(shí)座席指導的好處。

　　與CallMiner的結合意味著(zhù)音頻捕獲可以直接添加到CallMiner的轉錄服務(wù)中，用于實(shí)時(shí)分析和通話(huà)后對話(huà)分析。

　　“OrecX和CallMiner是一個(gè)強大的組合，為我們的客戶(hù)、合作伙伴和員工創(chuàng )造了長(cháng)期成功和更多機會(huì )的獨特產(chǎn)品。”OrecX首席執行官SteveKaiser表示：“我們對CallMiner的上市戰略非常有信心，并相信通過(guò)共同努力，我們將取得更大的成就。”

　　根據協(xié)議，OrecX首席執行官Steve Kaiser將繼續在CallMiner旗下的OrecX業(yè)務(wù)部門(mén)任職。

　　除了使其聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)受益之外，最新的收購還將幫助CallMiner進(jìn)一步進(jìn)入其他市場(chǎng)，如多點(diǎn)觸控企業(yè)銷(xiāo)售和醫療保健。

　　“作為CallMiner的長(cháng)期合作伙伴，收購OrecX是一個(gè)自然的選擇。OrecX在靈活、高效的音頻捕獲方面的專(zhuān)業(yè)技能是我們拓展市場(chǎng)領(lǐng)先的對話(huà)分析平臺和提供見(jiàn)解的戰略中的一個(gè)真正的增值，這些見(jiàn)解推動(dòng)了我們客戶(hù)的真正業(yè)務(wù)改進(jìn)。”CallMiner總裁兼首席執行官Paul Bernard說(shuō)：“我們歡迎技術(shù)嫻熟的OrecX團隊加入CallMiner，并期待進(jìn)一步推動(dòng)我們的共同發(fā)展。”