CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者潘婷婷):Leo是一名客服團隊負責(zé)人，從事客服行業(yè)已有三年。“如何在最短的時間內(nèi)了解客戶最急切的需求，如何用最簡短的敘述解答客戶的質(zhì)疑，如何安撫客戶情緒并提供最高效的解決方案”等形形色色的客戶需求和解決方法，對于Leo來說已經(jīng)十分熟悉。但是，Leo也有困惑：“我們每天要撥打或接聽成千上萬的電話，但是其中有許多是因為客戶對客服態(tài)度的不滿造成的投訴電話。我們每天很辛苦的工作，到頭來得到的，得到的卻是很多客人對我們工作的投訴和不滿，讓我們很無奈，也很失望。”
    對于leo的困惑......

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    摘要：美國呼叫中心協(xié)會成員企業(yè)承諾將在未來兩年內(nèi)增加10萬個就業(yè)機會，部分就業(yè)機會來自從印度和菲律賓的回流"。看來貿(mào)易保護不僅僅限于制造業(yè)，也開始向服務(wù)業(yè)擴展了。這里也特別提到，大量新增座席將會是家庭座席。
    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（編譯/劉煜）:美國聯(lián)邦通信委員會主席表示，由于寬帶接入的增強，未來兩年大部分呼叫中心公司聯(lián)合策劃在美國聘請10萬名新員工。
    美國聯(lián)邦通信委員會主席JuliusGenachowski上周四在印第安納州南部的杰斐遜維爾鎮(zhèn)公布這個就業(yè)計劃，稱該計劃將幫助受經(jīng)濟衰退重創(chuàng)的社區(qū)。......

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    CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（記者張潔):早在2006年上海百斯特能源有限公司建設(shè)了面向上海用戶的客服系統(tǒng)，該平臺采用了國際領(lǐng)先的一體化架構(gòu)交換機解決方案。該解決方案由英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機為核心設(shè)備構(gòu)建了統(tǒng)一面向客戶的客服中心平臺，通過統(tǒng)一的特服號接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標準。
    上海百斯特能源有限公司客服中心已經(jīng)平穩(wěn)運行多年時間，系統(tǒng)平臺的高穩(wěn)定性，易維護性充分得到了上海百斯特公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的認可，同時客服中心服務(wù)手段與服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，促......

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    北京120/999院前醫(yī)療急救聯(lián)合指揮調(diào)度平臺啟用近一個月，記者昨天從120急救中心獲悉，120共向999轉(zhuǎn)出求助電話4000個，999成功派車的有2000個。也就是說，近一個月時間里，至少2000位市民因聯(lián)合調(diào)度而獲益。
    上個月，北京兩個獨立急救網(wǎng)絡(luò)的“整合”終于塵埃落定，120/999院前醫(yī)療急救聯(lián)合指揮調(diào)度平臺啟用。根據(jù)方案，120和999兩個號碼均保留，分別受理各自急救呼叫并調(diào)度本系統(tǒng)救護車輛。當一方線路繁忙時可以協(xié)調(diào)調(diào)度，即市民在報警10秒后仍沒有人工接起電話，報警電話將自動轉(zhuǎn)接給另一方。
    同時，為了提高呼叫滿足率，當......

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    CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者潘婷婷):一體化IP分布式呼叫中心專業(yè)廠商集時通訊宣布，在原有TD1000系列產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，經(jīng)過數(shù)百個客戶案例的經(jīng)驗積累，歷時兩年研發(fā)的大容量IP分布式呼叫中心TD2000、TD3000系列產(chǎn)品，已經(jīng)通過相關(guān)技術(shù)部門的評測，日前正式向業(yè)界和廣大客戶發(fā)布。
    300座席以上的呼叫中心，通常被業(yè)內(nèi)定義為大容量呼叫中心。過去，在建設(shè)大容量呼叫中心系統(tǒng)的方案選型中，客戶可選擇的余地有限，或選擇基于AVAYA等品牌交換機加CTI的系統(tǒng)集成方案，或選擇華為、中興等國內(nèi)大廠商的IPCC方案。無論選擇哪種方案，其......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（記者張潔):中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司四川分公司（簡稱“四川聯(lián)通”）是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司下屬的省級分公司。由于近年來用戶數(shù)量的穩(wěn)步攀升，一向堅持“以客戶為中心”的四川聯(lián)通選擇與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件www.hollycrm.com）公司合作，正式搭建HollyV83.0呼叫中心系統(tǒng)，促進其客服中心快速提升服務(wù)質(zhì)量。
    被譽為“業(yè)內(nèi)先行者”的HOLLYCRM（合力金橋軟件）充分了解了四川聯(lián)通的需求，其新一代智慧客服系統(tǒng)HollyV83.0呼叫中心系統(tǒng)解決方案成為了提升四川聯(lián)通客服質(zhì)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（編譯/劉煜）:據(jù)印度媒體報道，當四個呼叫中心的員工辭掉了原來的工作，開始成立一個單獨的呼叫中心，這似乎在開始抒寫一個創(chuàng)業(yè)成功的例子。
    然而，三個月下來，網(wǎng)絡(luò)警察逮捕了他們，因為他們涉嫌從先前的工作場所竊取數(shù)據(jù)。
    四名被告是，32歲的MurtazaAsgarAli、36歲的MisbahSayyadShaikh、29歲的MehboobShamshuddinKhan和24歲的AyubAhmedRazaKhan，他們受聘于Sakinaka的呼叫中心。
    據(jù)BandraKurla的網(wǎng)絡(luò)警察說，Ali在公司當了四年的助理營運經(jīng)理，今年早些時候辭去了工作。緊接著一個......

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    上海8月17日電不論是國產(chǎn)還是進口產(chǎn)品，上海市民反映產(chǎn)品質(zhì)量問題可統(tǒng)一撥打12365尋求質(zhì)檢服務(wù)，而不必再區(qū)分商品的產(chǎn)地而分別致電質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督或出入境檢驗檢疫部門了。今天起，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和上海出入境檢驗檢疫局（以下簡稱上海質(zhì)檢兩局）將在新的12365平臺上統(tǒng)一受理涉及兩局職能范圍內(nèi)的舉報、申（投）訴和咨詢業(yè)務(wù)。
    據(jù)介紹，去年十月國家質(zhì)檢總局確定上海作為12365系統(tǒng)聯(lián)合應(yīng)用試點城市，上海質(zhì)檢兩局高度重視,迅速成立了由兩局主要負責(zé)同志親自掛帥的聯(lián)合應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組以及由兩局領(lǐng)導(dǎo)成員參加的聯(lián)合應(yīng)用協(xié)調(diào)小組，在......

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    *本文系作者特別為CTI論壇所撰寫很多事情即使驚天動地也已經(jīng)漸漸抽象成一種圖騰，只需記錄下來，其實就是一種信念與永恒，一如中國的2008，中國的奧運，還有我的志愿者之旅……
    開幕式——中國式翱翔
    8月8日，中國為世界呈現(xiàn)了一場彰顯古典中華文化的視聽盛宴。
    如今的中國早已憑借自身突飛猛進的發(fā)展向世界展示了自己剛毅輝煌的一面，大可以利用這次開幕式的機會向世界傳達柔美古典的華夏文明。這樣，剛?cè)岵�濟，中國也會就此在世人眼中多元化地立體起來。
    開幕式，幸運地天遂我愿了。給了我太多太多的驚艷......

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（記者楊佳林）：西門子企業(yè)通信被NemertesResearch評選為2011年P(guān)ilotHouse獎項的得主，憑借其OpenScape聯(lián)絡(luò)中心解決方案在IP聯(lián)絡(luò)中心類別中榮獲最高總體排名。
    NemertesPilotHouse獎項根據(jù)使用此產(chǎn)品和服務(wù)的IT專業(yè)人員的肯定性評分，對技術(shù)供應(yīng)商進行表彰。此獎項以Nemertes分析師對2000多位IT決策者采訪和調(diào)查的結(jié)果為依據(jù)。客戶對其供應(yīng)商的技術(shù)、客戶服務(wù)和價值進行評價。
    “2011年P(guān)ilotHouse獎表彰在技術(shù)、客戶服務(wù)和價值方面取得突出成就的佼佼者，顯然在所有的供應(yīng)廠商中，西門子企業(yè)通......

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    日前，國美電器再次對呼叫中心服務(wù)體系進行全面升級，升級后，國美每日的回訪量將超過4萬個。通過回訪消費者，國美電器可以第一時間獲知消費者對國美購物全流程服務(wù)是否滿意并征詢意見，針對回訪資料，國美將隨時對銷售、物流、售后等環(huán)節(jié)進行調(diào)整，通過主動服務(wù)，全面滿足消費者。
    據(jù)了解，國美電器全新打造的擁有近500個席位的呼叫中心，與國美ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)進行了無縫對接，實現(xiàn)了國美與消費者之間信息的及時、雙向互動。除了400-811-3333服務(wù)監(jiān)督電話之外，國美電器呼叫中心還設(shè)立了4008113333—8電話傳真、4008@gome.co......

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    昨天上午，浙江連杭物流有限公司與杭州眾方電子工程技術(shù)有限公司就呼叫中心項目入駐連杭物流基地舉行合作簽約儀式，標志著我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展再跨一大步。
    據(jù)了解，杭州眾方是省內(nèi)著名的呼叫中心運營商，該項目總投資1.5億元，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)特色，吸引呼叫中心廠商、人力資源培訓(xùn)、外包代理機構(gòu)等入駐，還有意向逐步吸引游戲、動漫、創(chuàng)意、云計算等產(chǎn)業(yè)的外包企業(yè)進來，形成產(chǎn)業(yè)集聚。
    杭州市領(lǐng)導(dǎo)沈向宏、姚敏忠、嚴海城出席簽約儀式。浙江在線-海寧日報......

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    盡管該項目可以定義為服務(wù)類采購，但其服務(wù)的內(nèi)涵及外延與一般的服務(wù)類采購項目相去甚遠
    為順應(yīng)國家“十二五”規(guī)劃關(guān)于推進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新要求，江蘇省國稅局于年初做出將江蘇國稅12366呼叫中心的服務(wù)整體外包的決策。從4月立項到6月項目完成，江蘇國稅12366呼叫中心服務(wù)外包公開招標項目經(jīng)過3個月的緊張實施，達到了預(yù)期的目的和效果，為國稅系統(tǒng)開展服務(wù)外包項目的政采工作作出了一次有益的嘗試。
    深入分析項目特點
    管理理念的創(chuàng)新給政府采購提出了一個全新的課題。首先是采購內(nèi)容的復(fù)雜性。采購對象不再是單......

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    客戶希望他們的問題高效地解決，沒有被轉(zhuǎn)移的麻煩—或更糟的是，不得不回電。高管預(yù)計呼叫中心經(jīng)理能夠想出一個辦法，讓座席代表改善他們的首次通話解決率，但沒有丟失任何效率的提高。
    當每個人希望值越來越高時，你的呼叫中心需要提供更多。這意味著呼叫中心經(jīng)理需要確保他們不斷地從事健康的工作習(xí)慣，盡可能高效地保持座席代表的績效以便提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    這里有8個健康的工作習(xí)慣，以幫助確保您的呼叫中心是非常高效的：
    1、培訓(xùn)座席代表要精通你的產(chǎn)品、政策、程序、服務(wù)等。
    座席代表是公司品牌的門面。......

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    不要打斷顧客
    關(guān)注客戶的感受
    避免過早下結(jié)論
    提出問題以便澄清
    不要試圖替客戶說話
    不要沒反應(yīng)
    對客戶要有耐心
    不要去想你的回應(yīng)，而不去傾聽客戶下面要說什么
    重述或解釋的客戶陳述，以確保理解了客戶意圖
    客戶說話時要集中注意力，不要讓你的心徜徉聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載CTI論壇編輯......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/forum/2011/08/forum11_0869.htm

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    智能手機+云計算的模式再一次被追捧，這一次的主角是華為終端。日前華為終端面向全球推出了“云服務(wù)”平臺和首款“云手機”Vision遠見，并發(fā)布了全新品牌理念“自在分享”。
    華為終端提供的“云服務(wù)”與其他企業(yè)的云計算基本相似：遠程管理、無線推送、存儲/備份等。但不同的是，華為終端的“云服務(wù)”功能更強大一些。從遠程管理看，華為云手機“遠見”的用戶可以遠程對手機實現(xiàn)定位、鎖定、電話呼轉(zhuǎn)等基礎(chǔ)功能，還能夠完成短信轉(zhuǎn)移和數(shù)據(jù)備份/擦除等操作，解決了忘帶手機或丟手機產(chǎn)生的問題。從無線推送來看，“遠見”可以在不同的......

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    據(jù)上海證券報報道，云計算產(chǎn)業(yè)將在“十二五”進入起飛階段。從相關(guān)渠道獲悉，“十二五”新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路明確提出，今后五年，云計算將在社保、醫(yī)療、教育、就業(yè)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，收入超過100億元的骨干企業(yè)有望脫穎而出。
    新一代新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路提出，“十二五”期間將利用云計算等技術(shù)開展新興服務(wù)示范，實施信息惠民重大應(yīng)用示范工程。
    實際上，部分城市已經(jīng)進行了云計算重大應(yīng)用示范工程的嘗試。去年10月，工信部圈定北京、上海、深圳、杭州、無錫5個城市先行開展云計算服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展試點示范工作。目......

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    摘要：根據(jù)NTT歐洲最新公開的一份調(diào)查報告顯示，英國的CIO們目前還難以青睞云計算，雖然原因是多方面的。
    本次調(diào)查共有約200名受訪者。大約2/3的人表示，他們要么根本沒有采用云計算（35%）的計劃，要么就是在未來兩年內(nèi)并不能確定公司是否會采用云計算（32%）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CIO們更愿意采用有安全托管環(huán)境做背景的軟件以及服務(wù)，而對云計算的理念尚存疑慮。
    NTT歐洲在線的市場總監(jiān)RobSteggles介紹說：“不幸的是，云計算更多地被看作一種用來銷售的技術(shù)，而不是其是否具有商業(yè)操作性的討論——但后者才是問題的關(guān)鍵所在。鑒于......

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    云計算三大亟解難題
    在走向市場化的過程中，云計算在安全性、性能和可用性方面呈現(xiàn)出了一些問題。這些問題的解決，要依靠更加先進的技術(shù)手段和對云計算的更深層次研究來解決。這些問題的解決過程中，云計算的市場地位將逐步得到確定。
    云計算的安全問題
    《適合于新時代的新安全模式》認為云計算安全改變了一切。云計算的可擴展性依賴于共享以前從來沒有共享過資源，迫切要求一套新的最優(yōu)安全方法。
    云安全聯(lián)盟(CSA)對于組織部署云計算資源提出了一些需要關(guān)注的關(guān)鍵IT操作領(lǐng)域：治理和企業(yè)風(fēng)險評估，法律和合同......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/forum/2011/08/forum11_0856.htm

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    Sprint公司高管周三表示，Sprint將在第四季度為各種規(guī)模的企業(yè)提供云服務(wù)。
    一個Sprint的發(fā)言人說，更多細節(jié)將在在日后公布，但在周三公布接受記者采訪時證實了行政機關(guān)的意見。
    Sprint的企業(yè)市場負責(zé)人PagetAlves，在接受記者采訪時表示，Sprint的企業(yè)將產(chǎn)品按需提供的服務(wù)包括出售其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。Sprint公司也將提供軟件，安全應(yīng)用程序和互聯(lián)網(wǎng)托管。
    Alves還表示，Sprint用戶的CIO在這樣的服務(wù)很感興趣。
    Sprint計劃提供的服務(wù)，依靠公司自己的數(shù)據(jù)中心，不像Verizon公司，它使用的是從Terremark公司的能......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/08/news08240.htm

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    8月19日消息，“公司在新客戶的拓展和存量客戶的經(jīng)營上，成效顯著。”中國移動總裁李躍在18日下午舉行的業(yè)績發(fā)布會上發(fā)聲。這實際上是指中國移動數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)及其用戶，財報顯示，中國移動的發(fā)展已有三大特點，其中之一是，數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)已占總體收入比重達到32.2%。數(shù)據(jù)流量已被確定為中國移動新未來增長點。
    歷史優(yōu)勢支撐中國移動繼續(xù)增長
    8月17日下午，中國移動發(fā)布了其半年財報，盡管中國移動電話用戶數(shù)正在逼近人口極限，且國內(nèi)行業(yè)競爭日趨激烈，但是其依然保持了較高速度的增長，運營收入達到2500.8億元，增長8.8......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/08/news08272.htm

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    目前，米聊、微信等Kik類應(yīng)用在國內(nèi)日趨風(fēng)靡，不僅有效沖擊了電信運營商短信及彩信業(yè)務(wù)，更以建立社交網(wǎng)絡(luò)的思路逐步踐行了對于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的全方位掌控。為應(yīng)對Kik類業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，電信運營商需首先明確Kik類業(yè)務(wù)的優(yōu)勢與賣點。
    以Kik為例，首先，Kik本質(zhì)上是一款以手機聯(lián)系人為社交群體，以iPhone和Android平臺的消息推送機制（push）為基礎(chǔ)原理，以知曉消息發(fā)送與閱讀狀態(tài)為特色的通信軟件。其中，消息推送機制能在不打開軟件的情況下實時接受來自服務(wù)器的消息，這與QQ手機客戶端等軟件有著顯著的不同。
    其次，Kik直接基......

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    8月9日，HTC宣布與中國銀聯(lián)和方付通在上海正式締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，同時，HTC發(fā)布了首款為銀聯(lián)移動支付標準定制的手機——HTC“驚艷”。
    HTC“驚艷”不僅具有遠程支付的功能，還內(nèi)置了NFC芯片，可以實現(xiàn)近距離支付，同時它還是首款支持銀聯(lián)移動支付的智能手機。HTC亞太及中國區(qū)企業(yè)事業(yè)部負責(zé)人陳敬宏告訴《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者，該款手機是雙模手機，支持GSM/CDMA兩種制式，這意味著該款銀聯(lián)移動支付手機將不受運營商的限制。
    據(jù)悉，目前該款手機正在進行入網(wǎng)測試，一旦拿到入網(wǎng)許可證，將可以任意選擇接入網(wǎng)絡(luò)。‘驚艷’計劃將......

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    8月15日消息，據(jù)國外媒體報道，近年，QR碼的應(yīng)用領(lǐng)域較以前有所拓寬，但究竟實際中人們是否真正在使用QR碼？據(jù)市場研究公司Comscore的一項最新調(diào)查顯示，在智能手機用戶中有約6.2%有使用QR碼，這項在今年六月份進行的調(diào)查以美國地區(qū)1400萬名用戶為調(diào)查樣本。
    據(jù)Comscore的調(diào)查，在使用QR碼智能手機用戶中，剛剛有超過60％的是男性，53%的年齡在18到34之間，36％有10萬美元或以上的家庭收入。以前零售商店、雜志和報紙或產(chǎn)品包裝上的邊緣，是掃描QR碼的主要應(yīng)用領(lǐng)域，但這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前人們在家使用QR碼比前幾種領(lǐng)域更多。雖然現(xiàn)在......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/08/news08207.htm

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    據(jù)媒體報道，網(wǎng)易近日決定，將投資2億元拓展版權(quán)視頻內(nèi)容，大力發(fā)展視頻業(yè)務(wù)。與此同時，工信部強調(diào)，要盡快發(fā)放電信、廣電雙向進入業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，使得三網(wǎng)融合進程重新引起人們注意，電信運營商進入視頻領(lǐng)域的步伐或?qū)⒓涌臁�對此，本報記者連線北京海納互聯(lián)網(wǎng)研究中心咨詢總監(jiān)賀海峰進行分析解讀。
    視頻網(wǎng)站淘汰賽日漸升溫
    據(jù)媒體報道，網(wǎng)易將投資2億元拓展版權(quán)視頻內(nèi)容，大力發(fā)展視頻業(yè)務(wù)。作為業(yè)內(nèi)頂著“慢三拍”稱號的門戶網(wǎng)站，網(wǎng)易的種種舉動總是顯得特立獨行。也正因為如此，當視頻行業(yè)日益喧囂的時候，網(wǎng)易突然殺......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/news/2011news/08/news08238.htm

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    記者從工信部網(wǎng)站獲悉，通信管理局已完成2010年度增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年檢工作。根據(jù)持證單位終止經(jīng)營的申請，現(xiàn)將經(jīng)通信管理局審核同意終止經(jīng)營的許可證號公布如下，許可證予以注銷。
    互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（ICP）：
    許可證號單位名稱
    京ICP證000009號北京首都在線信息服務(wù)有限公司
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    SalesforceCRM基于云技術(shù)，所以無需安裝任何軟件。
    只需輕松點擊即可瞬時啟動，您就可以體驗CRM云技術(shù)的眾多優(yōu)勢。
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    CTI論壇編輯......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（記者潘婷婷）:近日，北京市德福寶源國際經(jīng)貿(mào)有限公司正式簽約八百客，系統(tǒng)引進創(chuàng)新型企業(yè)管理理念，國際化商業(yè)運作模式，以信息技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力，攜手八百客一同重寫國際經(jīng)貿(mào)嶄新的商業(yè)哲學(xué)。
    北京市德福寶源國際經(jīng)貿(mào)有限公司，創(chuàng)建于2004年，是一家集技、工、貿(mào)于一體的綜合型科技貿(mào)易合資企業(yè)，下設(shè)貿(mào)易、機械租賃、路橋、網(wǎng)絡(luò)、教五家分公司。企業(yè)以經(jīng)營道路瀝青、土工材料、混凝土外加劑、以及瀝青拌和站系統(tǒng)集成等技術(shù)含量較高的項目為主營項目，業(yè)務(wù)范圍......

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    CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者張潔):HCLAxon是HCL的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)部門，與SAP的合作歷史長達16年，2011年，HCLAxon在SAPECC和CRM的升級服務(wù)方面獲得“世界級明星服務(wù)提供商”獎。此外，HCLAxon開始向客戶提供SAPMobilityStudio（SAP移動工作室）解決方案。
    近期HCLAxon在印度的SAP全球交付中心取得業(yè)務(wù)進展：
    為濱特爾（Pentair）泛印度地區(qū)實施SAPECC6.0項目成功上線，項目包括對財務(wù)、制造、銷售和生產(chǎn)計劃等業(yè)務(wù)流程的端到端應(yīng)用實施。HCLAxon承擔歐洲、中東和非洲地區(qū)的標準業(yè)務(wù)流程模板建構(gòu)，以及在印度的本地化工......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（編譯/劉煜）:SugarCRM公司，全球增長最快的客戶關(guān)系管理（CRM）公司，宣布支持思科的Cius™，一個創(chuàng)新的業(yè)務(wù)平板電腦，它是最便攜、功能強大、可靠和安全的通信，計算和協(xié)作體驗的設(shè)備之一。
    此外，SugarCRMCius可以從思科AppHQ™立即下載應(yīng)用，專門為思科Cius內(nèi)置的應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)，它在企業(yè)內(nèi)部提供新的方法來創(chuàng)建，管理和快速部署移動業(yè)務(wù)應(yīng)用。思科AppHQ是一個高度安全的用戶店面，它為最終用戶和IT經(jīng)理提供今天在其他應(yīng)用程序商店沒有發(fā)現(xiàn)的能力。
    SugarCRMCius支持Sugar6的......

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    中國對外貿(mào)易廣州展覽公司（下簡稱CFTE）是中國對外貿(mào)易中心（中華人民共和國商務(wù)部直屬機構(gòu)，承辦著名的中國第一展——中國出口商品交易會）的直屬企業(yè)，是目前中國最具實力和影響力的專業(yè)展覽公司之一。公司主要業(yè)務(wù)包括：主辦、承辦、合作舉辦各類大型國際博覽會；組織出國展覽；策劃組織大型商業(yè)活動。公司秉承“誠信可靠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)辦展”的宗旨經(jīng)營，贏得了業(yè)內(nèi)的好評。在過去五年中，公司展覽業(yè)務(wù)不斷擴展，國內(nèi)辦展和出國參展面積年均增長率分別為26%和32%。公司每年自辦、合辦、承辦各類大型國際專業(yè)商貿(mào)博覽會10多個，2005......

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    2011年將會是微博年，這也說明社會化網(wǎng)絡(luò)正成為熱潮，這種以人為本的思想和技術(shù)也正影響到企業(yè)的信息化，原本的客戶關(guān)系管理正演變?yōu)樯鐣�化客戶關(guān)系管理。社會化客戶關(guān)系管理（SocialCRM，簡稱SCRM）是社會化媒體營銷與企業(yè)2.0的交集，左手是社會化媒體營銷，右手是企業(yè)2.0。
    SocialCRM的本質(zhì)和核心
    SCRM借助社會化媒體營銷的平臺工具，企業(yè)可通過SCRM進行智能化的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)管理，鑒別和評估社會化網(wǎng)絡(luò)中個體消費者的價值和需求，認知和管理個體的社會化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和最佳最短路徑，選擇合適的社會化媒體進行適合的交互，最......

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    CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（編譯/劉煜）:在美國的小企業(yè)（5至99名雇員）對國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的貢獻接近一半，提供近一半的勞動人口就業(yè)機會。涵蓋各個行業(yè)的小企業(yè)有一個相對高的支出比例。In-Stat最近的新的研究結(jié)果表明，到2015年小企業(yè)在固網(wǎng)語音服務(wù)方面的消費支出將達到$160億美元。
    InStat公司的分析師GregPotter在一份新聞稿中表示：“雖然固網(wǎng)語音沒有任何有意義的方式增長，但是所有規(guī)模的企業(yè)都保證相對穩(wěn)定。由于替代技術(shù)，如VoIP代替國際長途電話服務(wù)，使得服務(wù)部門的市場很脆弱。即使總消費仍然很高，我們看到在......

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    據(jù)咨詢機構(gòu)Inzenka最新披露的報告顯示，美國電信企業(yè)沒有抓住具有年均160億美元份額的中小企業(yè)市場，從而錯失發(fā)展機遇。報告稱，由于這些電信企業(yè)并未向中小企業(yè)提供VoIP和云服務(wù)等最先進的技術(shù)，中小企業(yè)不但錯失提高自身競爭力的工具，而且電信企業(yè)也失去了可觀的收入。
    此次調(diào)查收到大約700余份問卷。有27%的被調(diào)查者稱目前在使用VoIP技術(shù)，在剩下的73%的被調(diào)查者中，又有大約一半希望在未來2年內(nèi)能夠使用VoIP技術(shù)，另有33%的被調(diào)查者稱，在使用過VoIP技術(shù)之后才打算考慮購買云服務(wù)等其他技術(shù)。
    Inzenka公司在針對該調(diào)查......

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    斯派莎克工程（中國）有限公司（SpiraxSarco）是一家總部位于英國在全球提供蒸汽系統(tǒng)解決方案的全球性企業(yè)。公司擁有100多年的歷史，在全世界33個國家有1100位工程師和蒸汽系統(tǒng)各個學(xué)科的專家支持著整體分析能力。在所有行業(yè)蒸汽系統(tǒng)應(yīng)用的專有知識使他們能給你的設(shè)備提供改進意見，從產(chǎn)品替代到系統(tǒng)建造，為客戶提供專業(yè)服務(wù)并確保各類羨慕的圓滿完成，并且在提高生產(chǎn)能力的同時節(jié)約成本并增加利潤。
    斯派莎克工程（中國）有限公司榮獲了2010年“節(jié)能中國貢獻獎”，并被評為“2010節(jié)能中國十大貢獻企業(yè)”。而在公司的IT架構(gòu)上，尤......

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    CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者張潔):日前，阿爾卡特朗訊宣布其企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門的國際質(zhì)量標準ISO9001證書再獲三年認證展期。三年期認證展期體現(xiàn)了阿爾卡特朗訊在質(zhì)量保證和客戶服務(wù)上的承諾與能力。
    作為阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù)ISO9001認證的獨立審核機構(gòu)，法國標準化協(xié)會（AFNOR）對阿爾卡特朗訊在法國、美國、中國及俄羅斯的營業(yè)場所進行了全面審核。按照規(guī)定，若需獲得認證展期，企業(yè)的整體質(zhì)量管理體系必須保持一致且有效，且該管理體系必須保持連續(xù)相關(guān)，并適用于認證范圍。獲得的展期認證適用于阿爾卡特朗訊提供給全球企......

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，集成基于微軟統(tǒng)一通信解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商奧迪堅通信公司，日前宣布AOS(AlexanderOpenSystems)已經(jīng)選擇奧迪堅公司，為MicrosoftLyncServer2010用戶提供移動和呼叫中心解決方案。
    AOS是在中西部地區(qū)領(lǐng)先的協(xié)商技術(shù)合作伙伴。該公司總部設(shè)在堪薩斯州的歐弗蘭帕克市，支持11個國家的數(shù)千名客戶。該公司已成功部署了基于IP的700多個語音案例。作為微軟公司的語音合作伙伴，AOS公司已在培訓(xùn)和人員方面做了重大投資，以支持MicrosoftLync系統(tǒng)。該公司還提供咨詢、設(shè)計、實施......

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    CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者潘婷婷):在2011年7月10號開始的Cisco拉斯維加斯展會上，Sagemcom宣布了在CiscoUCSExpress的SRE-V平臺上成功通過測試并全面支持。通過這個成功的測試再次證明了XMediusFax除了已經(jīng)通過CiscoCallManager8.5，Unity8.5，AvayaCM6.0等最新版本，在Cisco的ISR平臺上也可以順暢運行，鞏固了在FOIP的領(lǐng)導(dǎo)地位。
    Cisco開發(fā)網(wǎng)絡(luò)融合了Cisco和第三方軟硬件產(chǎn)品并為他們的客戶提供了完整的經(jīng)過嚴格測試的解決方案。作為Cisco注冊開發(fā)商，Sagemcom和Cisco合作為他們的客戶提供了互補的產(chǎn)品以滿足客戶需求。通......

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    8月17日消息，據(jù)市場研究公司JuniperResearch最新發(fā)表的研究報告稱，到2016年，全球移動視頻電話用戶將超過1.30億，占全部智能手機用戶的不到十分之一。
    JuniperResearch的報告稱，由于主要行業(yè)廠商推出了移動視頻電話服務(wù)、智能手機增加了面前前面的攝像頭以及基礎(chǔ)技術(shù)的改善，移動視頻電話的前景在過去的18個月里已經(jīng)有所改善。
    JuniperResearch的“移動語音與視頻電話”報告稱，隨著游戲和社交網(wǎng)絡(luò)等其它應(yīng)用的推出，語音在廣泛的移動通訊市場中扮演的角色將改變。Facebook與一些mVoIP（移動IP電話）服務(wù)提供商之間的聯(lián)盟......

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    無數(shù)事實證明，事后追查是必須的，但事前的預(yù)警更為重要，它可以把一些重大事件隱患抑制于萌芽之中，避免亡羊補牢。新太科技的視頻智能分析方案恰恰緊緊抓住了人們對視頻監(jiān)控的真正需求：實時、有效。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的視頻監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)勢愈發(fā)明顯，其高度的開放性、集成性和靈活性，為整個安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的發(fā)展空間。
    新太科技股份有限公司推出的視頻智能分析方案同時支持數(shù)字信號和模擬信號，融合了神眼智能球、智能化視頻分析、網(wǎng)絡(luò)通訊、模式識別等模塊，受到廣泛關(guān)注，它具有如下特點：
    靈活性......

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    項目背景
    深圳百事可樂飲料有限公司成立于1981年，是百事可樂在中國的第一家罐瓶廠。1996年，深圳百事從合作公司轉(zhuǎn)型合資公司，從此步入了高速發(fā)展的里程。公司組織結(jié)構(gòu)全面化，有生產(chǎn)運作、銷售、市嘗人力資源、行政、財務(wù)、市場拓展、市場設(shè)備、資訊科技九大職能部門。深圳百事的業(yè)務(wù)區(qū)域基于業(yè)務(wù)發(fā)展已由深圳地區(qū)拓展至廣東省東部的惠州、汕頭、梅州及東莞南等地區(qū)，正逐步深入并占領(lǐng)當?shù)厥谐９�司的系列產(chǎn)品包括百事可樂、百事輕怡、百事清檸、七喜、美年達、激浪、樂事薯片、都樂鮮榨果汁、佳得樂、立體脆和奇多等多個著名品牌......

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    CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者張潔):近年來，為積極應(yīng)對山洪災(zāi)害發(fā)生，國家大力加強全國山洪監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)，取得了顯著成效。科大訊飛新一代語音合成芯片XFS4041CN在全國山洪監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)中的創(chuàng)新應(yīng)用，進一步提升了該系統(tǒng)的信息化、智能化管理水平及山洪監(jiān)測預(yù)警能力。
    眾所周知，我國處于東亞季風(fēng)區(qū)，暴雨頻發(fā)，地質(zhì)地貌復(fù)雜，導(dǎo)致山洪災(zāi)害分布點多面廣、發(fā)生頻繁、突發(fā)性強，預(yù)報預(yù)警難，防御難度大。全國山洪監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，作為國家加快實施山洪災(zāi)害防治規(guī)劃、加強監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)、提高山洪災(zāi)害防御能力的主要措施和......

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    北京時間8月15日下午消息，意大利電信公司日前宣布將其語音技術(shù)子公司Loquendo的99.98%​​的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給美國的語音軟件供應(yīng)商，Nuance公司，股份價值53,000,000歐元（約75,500,000美元）。
    Loquendo公司的出售包含從意大利電信研究實驗室分拆出來的約100名員工，這種徹底的轉(zhuǎn)讓意味著意大利電信將未來發(fā)展的重點轉(zhuǎn)向該公司的核心業(yè)務(wù)，同時此舉也是集團股份合理化進程的一部分。
    意大利電信公司表示，Nuance公司將確保公司的總部設(shè)在意大利都靈，并加強與意大利各大學(xué)的合作，創(chuàng)造一個卓越的全球語音技術(shù)研發(fā)中心......

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    一、產(chǎn)品介紹
    當今信息社會中，在國家安全、金融、司法等社會各個領(lǐng)域均需要個人身份驗證。生物識別技術(shù)是通過計算機與光學(xué)、聲學(xué)、生物傳感器和生物統(tǒng)計學(xué)原理等高科技手段密切結(jié)合，利用人體固有的生理特性（如指紋、人臉、虹膜等）和行為特征（如筆跡、聲音、步態(tài)等）來進行個人身份的鑒定。生物特征識別技術(shù)比傳統(tǒng)的身份鑒定方法更具安全、保密和方便性，并且具有不易遺忘、防偽性能好、不易偽造或被盜、隨身“攜帶”和隨時隨地可用等優(yōu)點（如圖所示）。
    圖：各類認證技術(shù)比較
    現(xiàn)在主要的生物特征識別方法......

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    基于IP的全新通信系統(tǒng)四大關(guān)鍵影響：
    1.加快響應(yīng)速度
    2.簡化交易往來過程
    3.打造卓越客戶體驗
    4.高效管理業(yè)務(wù)增長額外優(yōu)勢：節(jié)約成本把握當前寶貴時機！序言
    今天，新的IP通信系統(tǒng)的功能設(shè)計旨在幫助小型企業(yè)達成吸引更多客戶、擴大業(yè)務(wù)運營、簡化常規(guī)客戶交易等等目標。本文探討了發(fā)展中企業(yè)獲益于當今基于IP的全新通信解決方案的四種主要方式，包括其固有的成本節(jié)約優(yōu)勢。
    基于IP的全新通信解決方案
    絕大多數(shù)小型企業(yè)在考慮購買新的通信系統(tǒng)時，通常都會著眼于下面這些因素：系統(tǒng)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（編譯/劉煜）:Infonetics研究公司公布其2011年第二季度的（2Q11）企業(yè)統(tǒng)一通信、網(wǎng)絡(luò)電話、TDM設(shè)備供應(yīng)商的市場份額報告，該報告是以VoIP和IMS分析師DianeMyers為首完成的。
    頂尖企業(yè)電話廠商仍然保持競爭狀態(tài)，以便獲得新客戶，并擁有將現(xiàn)有企業(yè)遷移到IP和統(tǒng)一通信的解決方案。在連續(xù)三個季度，Avaya公司在整體PBX市場中表現(xiàn)突出，在2011年第二季度約占到全球收入的四分之一，主要得益于穩(wěn)定的出貨量和健全的平均銷售價格。思科公司除了在整條生產(chǎn)線的出貨量方面有微弱的領(lǐng)先優(yōu)勢外，它仍然保持其強......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，VoX通信公司已經(jīng)開發(fā)了在所有Android手機上使用的移動VoIP應(yīng)用程序。直到最近，VOX公司依賴其他公司，F(xiàn)ring公司和Nimbuzz公司，為Android設(shè)備提供移動VoIP應(yīng)用程序。
    現(xiàn)在，消費者可以輕松下載，在Android平板電腦或智能手機上直接安裝一個Vox的應(yīng)用程序。VOX支持自動化下載的工作方式，以便它可以在世界任何移動VoIP應(yīng)用程序的網(wǎng)站處購買。
    VoX用戶可以在手機上訂閱并選擇一個美國號碼，無需離開界面，這使得注冊過程超過了許多競爭對手。移動VoIP計劃以$4.95美......

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    北京時間8月18日，據(jù)國外媒體報道，Skype今天正式面向iOS設(shè)備推出SkypeWi-Fi服務(wù)。
    如果你身處機場，咖啡館，或其他提供Wi-Fi熱點服務(wù)的公共區(qū)域，但你又沒有時間或不想創(chuàng)建一個新帳戶。這時，你便可以在iOS設(shè)備中使用全新的SkypeWi-Fi服務(wù)。早在2009年，Skype便面向筆記本用戶推出這項服務(wù)。
    該服務(wù)此前稱作SkypeAccess，允許用戶直接登錄公共Wi-Fi接入點，而用戶無需注冊另外一個帳戶。但是，用戶需要使用自己的SkypeCredit支付相關(guān)費用。
    Skype產(chǎn)品經(jīng)理沙迪-瑪哈塞爾（ShadiMahassel）周三在博客中表示，SkypeWi-......

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    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（編譯/劉煜）:Asterisk軟件開發(fā)商Digium公司通過為Android設(shè)備提供免費支持，已擴展了中小企業(yè)的Switchvox統(tǒng)一通信服務(wù)。現(xiàn)在Switchvox移動應(yīng)用將Digium公司的SwitchvoxSMB通信服務(wù)集成到Android、iPhone和BlackBerry設(shè)備中。使用Switchvox統(tǒng)一通信應(yīng)用，Switchvox中小企業(yè)客戶可以創(chuàng)建、接收、傳輸和記錄通話，檢查他們的通話記錄，查看和更改呼叫規(guī)則，如路由和轉(zhuǎn)發(fā)，改變自己辦公室問候，訪問公司目錄，通過E–mail響應(yīng)呼叫，使用安裝Android系統(tǒng)的平板電腦Switchvox應(yīng)用可以執(zhí)行任務(wù)，如使用電子郵件響應(yīng)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（記者張潔):Empirix融合保障平臺不僅讓移動網(wǎng)絡(luò)運營商能更好地評估用戶體驗質(zhì)量，并且在語音、視頻和數(shù)據(jù)服務(wù)方面提高用戶體驗具有戰(zhàn)略意義。
    在移動寬帶和IP通信網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，提供端到端全面的用戶體驗管理和服務(wù)質(zhì)量保障解決方案的業(yè)界領(lǐng)先者Empirix公司日前宣布，Empirix融合保障平臺的功能增強。這個平臺能在監(jiān)控評估、了解和提升用戶體驗質(zhì)量方面給移動運營商提供卓越的可見性。Empirix融合保障平臺是一個監(jiān)控移動網(wǎng)絡(luò)中語音、視頻和數(shù)據(jù)的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗質(zhì)量的全面解決方案。它在基礎(chǔ)組件、IP......

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    CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（編譯/劉煜）:通信市場的技術(shù)領(lǐng)先供應(yīng)商Aculab公司，日前很高興地宣布，來自Comsys的基于其ProsodyX的IVR解決方案，已經(jīng)被IPPayments公司選定，它是一個領(lǐng)先的解決方案供應(yīng)商，處理創(chuàng)新支付和PCIDSS兼容支付網(wǎng)關(guān)。
    總部設(shè)在荷蘭的Comsys公司，為全球各地的固定線路、移動電話和移動虛擬網(wǎng)絡(luò)提供商提供服務(wù)交付平臺。
    Aculab公司的ProsodyX，一個屢獲殊榮的使用數(shù)字信號處理器（DSP）技術(shù)的媒體處理板，作為IVR解決方案的骨干。PCI兼容的應(yīng)用是采用Comsys公司的IVR系統(tǒng)構(gòu)建，這個系統(tǒng)是建立在S......

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    在線報名會議主題："提升企業(yè)核心競爭力-深化營銷管理服務(wù)"在線研討會
    時間：2011年8月30日（周二）14:00—16:00
    嘉賓：天潤融通大客戶部總監(jiān)
    人員：總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、IT經(jīng)理等
    活動背景:
    面對當前激烈的商業(yè)競爭環(huán)境，也許你正在考慮如何從眾多的競爭對手中脫穎而出？如何在競爭中獲取更多的商機，取得驕人成績？如何提升客戶的價值與滿意度？我們應(yīng)該如何去做呢？
    天潤融通將于8月30日舉辦“深化企業(yè)營銷管理服務(wù)-在線研討會”，邀您一起交流分享客戶營銷管理新道、提高......

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    在線報名活動地點：上海普陀區(qū)陜西北路1388號上海銀座企業(yè)中心2層
    活動日期：2011年8月25日（星期四）
    活動對象：主管：需要取得實時的業(yè)務(wù)表現(xiàn)
    營銷和銷售主任/經(jīng)理:需要準確衡量社會營銷投資回報率
    客戶服務(wù)主任/經(jīng)理：需要提升客戶服務(wù)素質(zhì)，以改善客戶體驗社交媒體如今在各行業(yè)中占據(jù)一席之地。如何整合社交技術(shù)與CRM，改進與同事、客戶、和生意伙伴之間的溝通和互動，提升銷售效率和客戶保留率？
    歡迎參加這兩小時的會議，了解如何使用SalesforceCloud2的社交，流動和開放式創(chuàng)新技術(shù)幫助您和團隊......

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    友鄰?fù)ㄓ嵉暮诵漠a(chǎn)品AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件，能為用戶提供完整的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，其中包括：電話錄音、監(jiān)聽、屏幕捕獲（Screen Capture）、質(zhì)檢考評（QM）、話務(wù)員在線培訓(xùn)等。 目前，已與AVAYA、IBM、HP、Genesys、PCCW等行業(yè)公司形成緊密的合作關(guān)系...

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    根據(jù)江西省政府采購工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室以下的批復(fù)，江西省機電設(shè)備招標有限公司（以下簡稱“采購代理機構(gòu)”）受江西省衛(wèi)生廳委托就下列項目（項目編號：0628-116108144260）進行競爭性談判：
    項目名稱數(shù)量單位采購計劃編號預(yù)約掛號系統(tǒng)和12320呼叫中心1項11B335009
    1、有興趣的合格供應(yīng)商可從江西省機電設(shè)備招標有限公司招標四處得到進一步的信息和查看競爭性談判文件。
    2、競爭性談判文件從2011年8月17日起，每天（公休日除外）8:30～11:30、14:30～17:30在江西省機電設(shè)備招標有限公司招......

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職位一 ASP.NET開發(fā)工程師

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    近期，工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，全國電信業(yè)務(wù)總量累計完成5681.1億元，同比增長15.7%；電信主營業(yè)務(wù)收入累計完成4740.7億元，比上年同期增長10.1%，電信業(yè)務(wù)收入自2007年以來首次超過GDP(同期GDP增幅9.6%)。在2007年之前，我國電信業(yè)一直保持著兩位數(shù)增長并領(lǐng)先于GDP增幅，然而金融危機以來，電信業(yè)務(wù)收入增幅一直在GDP之下徘徊，發(fā)展速度長期低于國民經(jīng)濟平均發(fā)展速度，使人們對它的發(fā)展模式充滿疑慮。如今跑贏GDP，全行業(yè)揚眉吐氣，電信業(yè)似乎也恢復(fù)了以往的榮耀。
    然而，在為上半年喜人的成績歡呼之余，必須......

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    北京時間8月15日晚間消息據(jù)海外媒體報道，谷歌已經(jīng)同意以125億美元的價格收購摩托羅拉移動公司，此舉將在很大程度上影響谷歌的Android操作系統(tǒng)未來發(fā)展。
    今年1月4日，摩托羅拉移動由原摩托羅拉公司分拆而出，成為獨立的、公開交易的公司，覆蓋原公司的移動終端和家庭寬帶業(yè)務(wù)，1月5日上午開始在紐約證券交易所掛牌上市。2010年，摩托羅拉移動終端業(yè)務(wù)部門在全球各地共推出了23款智能手機，其中包括大獲成功的DROID系列。
    董事會均通過交易
    谷歌將以現(xiàn)金形式，以每股40美元的價格收購摩托羅拉移動，這一價格比后者8月......

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    8月18日午間消息，中國移動今日公布2011年上半年業(yè)績。2011年上半年，中國移動營收達2501億元，同比增長8.8%；凈利潤613億元同比增長6.3%；EBITDA為1242億元，同比增長6.5%。在收入構(gòu)成方面，增值業(yè)務(wù)收入為804億元，同比增長18.5%，占總營收比重達32.2%，其中無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入為193億元，同比增長42.8%。
    數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，中國移動新增用戶數(shù)3277萬，用戶規(guī)模超6.1億，集團客戶總數(shù)達310萬。截至2011年6月底，中國移動3G用戶數(shù)達3503萬。
    語音業(yè)務(wù)方面，用戶通話分鐘數(shù)為18,865億分鐘，同比增長13.3%。平均每月每戶......

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    工信部電信管理局副局長劉杰昨日在“2011中國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上表示，我國三網(wǎng)融合試點地區(qū)的IPTV試商用業(yè)務(wù)用戶已超過300萬戶，基于有線電視網(wǎng)絡(luò)接入試商用的用戶超過100多萬；2010年我國三網(wǎng)融合終端和社會制造業(yè)實現(xiàn)銷售收入2000億元。
    劉杰表示，目前三網(wǎng)融合試點工作已取得一定進展。據(jù)介紹，三網(wǎng)融合試點地區(qū)的電信、有線電視企業(yè)積極推進光纖入戶建設(shè)，電信網(wǎng)絡(luò)寬帶升級改造基本完成，有線電視網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化和雙向網(wǎng)改也基本完成，具備了向用戶傳送數(shù)字電視節(jié)目以及開展視頻點播、信息服務(wù)業(yè)務(wù)的能力。
    據(jù)悉，廣......

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    SaaS軟件即服務(wù)模式在減少項目初始化成本、降低信息化項目風(fēng)險上確實有其獨到的優(yōu)勢。但是，如果現(xiàn)在硬要在CRM軟件上強加SaaS思想的話，筆者認為火候還不到。根據(jù)筆者的經(jīng)驗，現(xiàn)在想集成SaaS與CRM兩種應(yīng)用的話，至少在以下幾個方面會不兼容，甚至有相互沖突的可能。
    一、CRM語音技術(shù)很難與SaaS應(yīng)用集成
    現(xiàn)在的CRM軟件功能已經(jīng)越來越強大。而功能的強大也就意味著對網(wǎng)絡(luò)性能的要求越來越高。如現(xiàn)在不少的CRM軟件已經(jīng)集成了語音呼叫系統(tǒng)。也就是說，當客戶打電話過來的時候，能夠自動根據(jù)客戶的電話號碼進行轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接到對口的......

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