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集時(shí)通訊發(fā)布低成本大容量呼叫中心建設方案

2011/08/16

　　CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者 潘婷婷): 一體化IP分布式呼叫中心專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商集時(shí)通訊宣布，在原有TD1000系列產(chǎn)品的基礎上，經(jīng)過(guò)數百個(gè)客戶(hù)案例的經(jīng)驗積累，歷時(shí)兩年研發(fā)的大容量IP分布式呼叫中心TD2000、TD3000系列產(chǎn)品，已經(jīng)通過(guò)相關(guān)技術(shù)部門(mén)的評測，日前正式向業(yè)界和廣大客戶(hù)發(fā)布。

　　300座席以上的呼叫中心，通常被業(yè)內定義為大容量呼叫中心。過(guò)去，在建設大容量呼叫中心系統的方案選型中，客戶(hù)可選擇的余地有限，或選擇基于A(yíng)VAYA等品牌交換機加CTI的系統集成方案，或選擇華為、中興等國內大廠(chǎng)商的IPCC方案。無(wú)論選擇哪種方案，其系統的造價(jià)不菲，平均每個(gè)座席的建設成本通常不低于1萬(wàn)元。并且，采用上述方案的整個(gè)系統的建設周期較長(cháng)，運行維護專(zhuān)業(yè)性要求較高。

　　作為以軟交換技術(shù)為核心的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，集時(shí)通訊自成立以來(lái)，一直以降低呼叫中心的建設和使用門(mén)檻為使命，不斷通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新，提高單一軟交換核心的承載能力和穩定性。目前，集時(shí)通訊的單臺軟交換服務(wù)器，已達到1000路左右的語(yǔ)音實(shí)時(shí)呼入呼出并發(fā)處理能力。峰值時(shí)的語(yǔ)音質(zhì)量和話(huà)務(wù)接續參數均達到電信級標準。這標志著(zhù)，集時(shí)通訊有能力以極低的成本，提供1000以上座席的大容量呼叫中心解決方案，成為國內為數不多的大系統供應商之一。

　　集時(shí)大容量呼叫中心系統，與同類(lèi)產(chǎn)品相比，具備如下特征：

  1. 低成本：建設成本投入約為傳統方案的1/5。

  2. 建設周期短：在場(chǎng)地、線(xiàn)路條件具備的情況下，兩周時(shí)間內可完成系統平臺的搭建；

  3. 維護便利：采用B/S瀏覽器方案，無(wú)需客戶(hù)端，系統管理一站式窗口內完成；

  4. 功能靈活，強大：基于IP分布式架構和純軟交換核心，座席部署靈活，功能擴展便利；

  5. 擴容方便、經(jīng)濟：TD1000至TD3000系列，可實(shí)現無(wú)縫平滑升級，高效、經(jīng)濟，避免重復投資。
　　集時(shí)TD2000系列產(chǎn)品，設計容量為20E1外線(xiàn)（600路并發(fā)），900座席，采用6臺服務(wù)器集群構建高達900座席的大平臺。服務(wù)器分為：軟交換核心服務(wù)器1臺、應用服務(wù)器2臺，負載均衡服務(wù)器1臺，數據庫服務(wù)器1臺，冗余熱備服務(wù)器1臺。熱備服務(wù)器將對其他5臺功能服務(wù)器做實(shí)時(shí)監控，一旦發(fā)現有異常狀況，將在1-3秒內完成對故障服務(wù)器的接管，確保系統長(cháng)期安全、穩定的運行。

　　TD3000系列產(chǎn)品，設計容量為30E1外線(xiàn)（900路并發(fā)），1500座席。TD3000系列在2000系列的技術(shù)上，增加1臺應用服務(wù)器，以響應更多的座席業(yè)務(wù)處理的請求。

　　拓撲結構圖如下：


　　TD1000、TD2000、TD3000系列的相關(guān)技術(shù)參數：


　　結合客戶(hù)對大容量呼叫中心平臺的需求特征，集時(shí)通訊TD1000、TD2000、TD3000系列產(chǎn)品均支持單用戶(hù)和多用戶(hù)兩種平臺模式。單用戶(hù)模式適用于一個(gè)客戶(hù)的專(zhuān)用大容量呼叫中心平臺，而多用戶(hù)模式，則是多個(gè)客戶(hù)共享一個(gè)大容量呼叫平臺。因此，集時(shí)大容量系統不但能夠廣泛的應用在大型電子商務(wù)、電視購物、外呼營(yíng)銷(xiāo)等座席規模較大的領(lǐng)域，也非常適合作為虛擬呼叫中心、呼叫中心外包業(yè)務(wù)的運營(yíng)平臺。歡迎有志于平臺運營(yíng)的合作伙伴同我們洽商合作。

　　集時(shí)通訊以普及推廣呼叫中心業(yè)務(wù)為己任，愿與廣大用戶(hù)和合作伙伴共謀發(fā)展，開(kāi)創(chuàng )美好行業(yè)前景！

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