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王梓恒老師主講：情商與壓力管理心理訓練營(yíng)
陳怡葦、王梓恒強強聯(lián)合—為您解讀如何輕松管理呼叫中心

2011/08/05

在線(xiàn)報名

課程對象：

【80后管理90后員工】：呼叫中心現場(chǎng)運營(yíng)經(jīng)理、呼叫中心班組長(cháng)、內訓師等
【情商與壓力管理心理訓練營(yíng)】：企業(yè)中高層管理者

課程安排： 【情商與壓力管理心理訓練營(yíng)】

　　理論基礎：完形心理學(xué)、認知心理學(xué)、行為心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言程序學(xué)、客體關(guān)系心理學(xué)、人本心理學(xué)

　　領(lǐng)導力的核心是影響力，影響力的提升則基于情商的修煉，丹尼爾•戈爾曼將情商概括為認知自己的情緒、管理自己的情緒、自我激勵、同理他人情緒和管理他人情緒等五項能力。此培訓以五項情緒能力為基礎，加以壓力管理策略，提供了情商與壓力管理的有效方案，而面對21世紀管理心理學(xué)化的大趨勢，提升每位管理者的情商、降低壓力感受對企業(yè)來(lái)說(shuō)將刻不容緩

培訓獲益：
  1. 您將掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現時(shí)，能夠當下有效調整，成為情緒的主人；

  2. 您將了解哪些信念阻礙了自己及員工的成功快樂(lè )，并洞悉快樂(lè )的秘密；

  3. 您將創(chuàng )造內心的和諧，擺脫內心的沖突、矛盾和壓力感受；

  4. 您將掌握緩解壓力的有效方法，隨時(shí)令自己處于從容、淡定的狀態(tài)；

  5. 您將迅速增強內心力量，亦掌握日后不斷提升內心力量的方法，運用內心的力量積極應對所有挑戰；

  6. 您將動(dòng)啟心理能量，自我激勵與激勵他人；

  7. 您將更能覺(jué)察和同理他人的情緒，成為他人情緒的調節者；

  8. 您將更有能力處理職場(chǎng)人際關(guān)系，協(xié)調不同意見(jiàn)，嫻熟化解沖突，建立和諧的支持團隊。
培訓人群：企業(yè)中高層
培訓時(shí)間：2天

培訓方式：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗、心理劇、心理繪畫(huà)、催眠、冥想、分組討論、互動(dòng)答疑、模擬演練等方式。

培訓特點(diǎn)：  課時(shí)安排：

　　共八課時(shí)，上午下午各兩課時(shí)，每課時(shí)一個(gè)半小時(shí)

　　第一課時(shí)：前言與第一單元
　　第二課時(shí)：第二單元第一部分
　　第三課時(shí)：第二單元第二部分
　　第四課時(shí)：第三單元
　　第五課時(shí)：第四單元第一部分
　　第六課時(shí)：第四單元第二部分
　　第七課時(shí)：第五單元
　　第八課時(shí)：第六單元

培訓大綱：

前言：
  1. 情緒-績(jì)效金字塔

  2. 高情商管理者的五項修煉

  3. 情商與影響力修煉
第一單元：調節情緒、擁有隨喜心

　　一、解讀情緒、接納情緒 　　二、調節情緒的技巧 　　第一單元目的：快樂(lè )是一種管理能力，掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現時(shí)，能夠從容面對，當下有效調整，面對員工與他人，擁有一顆隨喜心。

第二單元：提升信念，管理自己及他人情緒

　　一、探究情緒來(lái)源：信念系統
  1. 批判與分析：外界的人事物主宰情緒

  2. 認識信念、價(jià)值、行為準則及其關(guān)系

  3. 練習：欣賞歌曲，尋找歌者的信念系統

  4. 練習：尋找限制性信念：是什么信念令自己或他人有壓力感受和負面情緒
　　二、提升信念系統、管理情緒的技巧
  1. 價(jià)值運用；破框法；換框法

  2. 學(xué)與練：提升限制性信念

  3. 建立積極的思維路徑
　　第二單元目的：“影響力永遠建立在一個(gè)積極的態(tài)度上面，而積極態(tài)度的實(shí)質(zhì)是本人愿意改變自己現有的態(tài)度”，態(tài)度即心理學(xué)定義的信念系統是情緒的主宰；了解哪些信念阻礙了自己及他人的發(fā)展；掌握改變或修正信念系統的方法，面臨困境時(shí)，積極尋求信念上的突破，實(shí)施“思想手術(shù)”，擺脫負面情緒，建立新的思維路徑。

第三單元：認識壓力、有效運用與舒緩壓力
  1. 壓力小測試；覺(jué)察壓力的三個(gè)層次

  2. 科學(xué)認識與面對壓力

  3. 壓力狀態(tài)下的生理和心理反應

  4. 運用與應對職場(chǎng)壓力的5R策略

  5. 管理者的抱持感

  6. 壓力脫敏技術(shù)：放松身體；放松心靈
　　第三單元目的：認識壓力并掌握舒緩壓力的有效方法，懂得在職場(chǎng)如何運用與應對壓力。

第四單元：增強內心力量、降低壓力感受

　　一、壓力感受的本源：內心力量決定壓力感受
　　二、增強內心力量的心理學(xué)技法
  1. 愛(ài)的方程式

  2. 學(xué)與練：自我悅納

  3. 學(xué)與練：接納他人、讓愛(ài)流動(dòng)

  4. 心理劇：天堂之巔，感受愛(ài)的流動(dòng)帶來(lái)的力量，學(xué)會(huì )如何用愛(ài)悅納自我、管理員工
　　第四單元目的：掌握方法悅納自我，增強內心力量，當內心力量提升后，面對同樣的困難，壓力感受會(huì )降低，亦敢于面對所有挑戰與困境。提升愛(ài)的能力，學(xué)會(huì )用愛(ài)提升影響力。

第五單元：有效存款，打造卓越影響力

　　一、有效存款
  1. 員工情感帳戶(hù)存款與取款的法則

  2. 員工情感賬戶(hù)的建立
　　二、員工情感帳戶(hù)存款方法
  1. 管理者的抱持感

  2. 管理者的ɑ功能

  3. 提升員工自我形象，有效存款

    4. (1) 自我形象的循環(huán)
    (2)心理繪畫(huà)：認識潛意識的自我形象
    (3)利用你的語(yǔ)言改變員工現實(shí)表現
    (4)活動(dòng)：意念的力量
    (5)有效的心理暗示工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面
    (6)用語(yǔ)言暗示塑造理想員工

　　第五單元目的：懂得如何在員工的情感帳戶(hù)上有效存款，提升影響力，充分運用潛意識提升員工自我形象、創(chuàng )造理想自我。

第六單元：建立和諧人際、減輕職場(chǎng)關(guān)系壓力

　　一、職場(chǎng)人際關(guān)系管理的基本精神
　　二、建立和諧人際的心理學(xué)技法
  1. 職場(chǎng)人際關(guān)系的八維度

  2. 潛意識信息的流動(dòng)

  3. 移情聆聽(tīng)技術(shù)

  4. 零沖突溝通法

  5. 學(xué)與練：感知位置平衡法

  6. 運用正面意向原理化解沖突；分組討論和角色扮演。
　　第六單元目的：掌握職場(chǎng)人際關(guān)系管理的基本精神，提升同理能力與化解沖突的技巧，建立與和諧的人際關(guān)系，減輕關(guān)系壓力，透過(guò)和諧人際，打造卓越影響力。

主講老師：

　　王梓恒:先后畢業(yè)于南開(kāi)大學(xué)國際商學(xué)院及澳大利亞Victoria University， MBA。曾就職于中國輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司，歷任廣州分公司副經(jīng)理和上海分公司總經(jīng)理；中國駐孟加拉國大使館經(jīng)濟商務(wù)參贊處，歷任Attaché, Third Secretary。曾擔任LCG Environment Subgroup（Bangladesh）副秘書(shū)長(cháng)。回國后全部精力投入于企業(yè)應用心理學(xué)的研究及培訓工作。

　　多年來(lái)致力于企業(yè)心理培訓工作，致力于情緒和壓力管理、情商管理、人際關(guān)系管理、溝通心理學(xué)、管理心理學(xué)等的研究開(kāi)發(fā)，發(fā)起并倡導了“企業(yè)績(jì)效‘心’行動(dòng)”，致力于心理學(xué)與企業(yè)績(jì)效的有效整合，專(zhuān)注于心理學(xué)在企業(yè)應用中的不斷推廣和普及。將心理學(xué)工作坊與企業(yè)培訓有效整合為體驗式訓練營(yíng)，并開(kāi)發(fā)了具震撼力的體驗劇。為避免單純認知培訓中講“大道理”的空泛效果，其培訓借鑒了心理學(xué)的行為療法，大量采用游戲、心理劇、體驗劇、練習及討論等方式，使其成為真正的訓練營(yíng)。

參會(huì )安排及費用

　　收費標準：

　　單獨參加單期課程費用：RMB3,800元（含培訓費、午餐費、資料費）　
　　兩期同時(shí)報名可享受特別優(yōu)惠價(jià)：RMB6800元　（含培訓費、午餐費、資料費）
　　呼叫中心實(shí)地參觀(guān)不接受單獨報名參加！

　　優(yōu)惠方案：11月4日前報名或同一機構3人以上報名可享受9折(同時(shí)報名兩期課程可在此基礎上再享受九折優(yōu)惠)，一次性提前繳費全年公開(kāi)課超過(guò)10人次可享受6折優(yōu)惠。

　　抽獎活動(dòng)：參會(huì )報到時(shí)憑名片即可參加抽獎。同一機構參會(huì )人員越多，中獎機會(huì )越多。

獎品設置：
  1. 每期學(xué)員都將會(huì )得到一份驚喜小禮品。

  2. 有機會(huì )贏(yíng)取2011年全年福祿網(wǎng)課程一次免費名額1名； 一等獎

  3. 有機會(huì )贏(yíng)取明年一次課程1折優(yōu)惠名額1名。 二等獎

  4. 有機會(huì )贏(yíng)取明年一次課程5折優(yōu)惠名額1名。 三等獎

咨詢(xún)電話(huà)： 010-82012787 　　

電子郵箱：zhangy@ctiforum.com

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情商與壓力管理心理訓練營(yíng)

 
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