2011中國最佳呼叫中心頒獎典禮

時(shí)間：2011年10月20日
地點(diǎn)：江蘇省 南通市 文峰飯店（崇川區青年?yáng)|路1號）

日程安排

2011年10月19日
09:00am20:00pm	參會(huì )來(lái)賓注冊報到，預定住宿來(lái)賓領(lǐng)取房卡。
18:00pm-19:30pm	晚餐
19:30pm-22:00pm	2011中國南通港口經(jīng)濟洽談會(huì )開(kāi)幕式暨大型迎賓文藝晚會(huì )
2011年10月20日
08:15am-09:00am	簽到處簽到，免費換取午餐券
09:00am-09:10am	大會(huì )開(kāi)幕致辭
09:10am-09:30am	K001 主題演講 【演講嘉賓】南通市商務(wù)局黨組副書(shū)記、副局長(cháng) 南通市口岸委主任 羌毅 【演講題目】建設國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)園 推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展
09:30am-10:00am	K002 主題演講 【演講嘉賓】東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司副總裁 王鳳 【演講題目】中國服務(wù)外包商的發(fā)展機遇
10:00am-10:30am	K003 主題演講 【演講嘉賓】華為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品總監 潘堅 【演講題目】創(chuàng )新引領(lǐng)發(fā)展，合作共創(chuàng )未來(lái)－華為云聯(lián)絡(luò )中心解決方案
10:30am-11:00am	K004 主題演講 【演講嘉賓】紅孩子互聯(lián)科技 張艷 【演講題目】"以顧客為中心，提升客戶(hù)終身價(jià)值"
11:00am-11:30am	K005 主題演講 【演講嘉賓】中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副理事長(cháng) CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋 【演講題目】《呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析》
12:00pm-13:30pm	午餐
	【第一分會(huì )場(chǎng)】	【第二分會(huì )場(chǎng)】
13:30pm-14:00pm	T111專(zhuān)題演講 【演講嘉賓】北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司 呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理 袁靜 【演講題目】《建設人才管理平臺，創(chuàng )造共贏(yíng)價(jià)值》	T211專(zhuān)題演講 【演講嘉賓】中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司電話(huà)中心管理處經(jīng)理 趙萍 【演講題目】《金耳嘜 金質(zhì)服務(wù)》
14:00pm-14:30pm	T112專(zhuān)題演講 【演講嘉賓】杭州遠傳通信技術(shù)有限公司 副總經(jīng)理 隋明剛博士 【演講題目】《電子渠道與客戶(hù)行為分析》	T212專(zhuān)題演講 【演講嘉賓】網(wǎng)略智慧(北京)信息技術(shù)公司總經(jīng)理 林禎舜 【演講題目】《精準營(yíng)銷(xiāo)的核心-數據挖掘》
14:30pm-15:00pm	T113專(zhuān)題演講 【演講嘉賓】中信銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理助理 謝尚華 【演講題目】《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心的關(guān)鍵時(shí)刻》	T213專(zhuān)題演講 【演講嘉賓】國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心高級副經(jīng)理 馬雪峰 【演講題目】《國航服務(wù)提升經(jīng)驗分享》
15:00pm-15:30pm	T114專(zhuān)題演講 【演講嘉賓】 中國信息安全測評中心廣東測評中心 廣東省信息安全測評中心專(zhuān)家委員會(huì )秘書(shū)長(cháng) 胡鐵君 【演講題目】《呼叫中心數據保護的機制》	T214專(zhuān)題演講 【演講嘉賓】?jì)|迅（中國）軟件有限公司策略商務(wù)部總監 劉國龍 【演講題目】突圍紅海，化繁為簡(jiǎn)商機全掌控
15:30pm-16:30pm	茶歇
16:30pm-16:45pm	2011中國最佳呼叫中心頒獎典禮入場(chǎng)式

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