南通市商務(wù)局黨組副書(shū)記、副局長(cháng) 南通市口岸委主任 羌毅

東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司副總裁 王鳳

華為技術(shù)有限公司 華為軟件企業(yè)呼叫中心總監 潘堅

　　 華為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品總監，統一通信與協(xié)作領(lǐng)域專(zhuān)家。2000年涉足聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，擁有10余年企業(yè)通訊領(lǐng)域成功經(jīng)驗，對客戶(hù)需求有深入理解。在聯(lián)絡(luò )中心戰略規劃、系統分析、設計、研發(fā)、項目管理等方面擁有豐富的經(jīng)驗，曾參與多個(gè)行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心規范的編制，參加中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、深發(fā)展、全國郵政、全國國稅、百度、平安保險等多個(gè)大型項目的設計和建設。

紅孩子互聯(lián)科技 張艷

　　 張艷具有 14年的呼叫中心管理經(jīng)驗，曾在多家著(zhù)名企業(yè)任職，包括攜程旅行網(wǎng)（Ctrip.com）、中青旅遨游旅行網(wǎng)、快樂(lè )逸行、12580商旅等公司,現任紅孩子互聯(lián)科技全國客服總監；參與了多家企業(yè)級呼叫中心從初建到高速發(fā)展的過(guò)程；在呼叫中心運營(yíng)管理方面積累了大量實(shí)戰經(jīng)驗。　

中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副理事長(cháng) CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋

　　 秦克旋先生擁有豐富的CTI及呼叫中心行業(yè)軟件技術(shù)管理和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，曾負責組織開(kāi)發(fā)IP語(yǔ)音(Voice over IP)、 計算機電話(huà)集成(CTI)、 呼叫中心(Call Center)、 嵌入式實(shí)時(shí)操作系統（Embedded RTOS）、嵌入式Internet通信軟件、多媒體信息平臺、統一消息（Unified Message）、語(yǔ)音郵箱(Voice Mail)、電信增值服務(wù)(Telecommunication Value-added Services)、全球定位系統(GPS)等多種項目。

　　 2009年 “ChinaSourcing2009軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年會(huì )”上，秦克旋先生榮獲由工信部頒發(fā)的“2009中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度風(fēng)云人物”獎。

北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司 呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理 袁靜

　　2000年加入呼叫中心領(lǐng)域，參與建設了中國報業(yè)第一家呼叫中心的管理與運營(yíng)。

　　2007年加盟易才集團,并于同年帶領(lǐng)團隊創(chuàng )建了以呼叫中心實(shí)訓業(yè)務(wù)為載體的人才轉化模型，建立了中國首家BPO人才實(shí)訓基地。

　　在其后的三年間帶領(lǐng)團隊，將業(yè)務(wù)運營(yíng)與人均產(chǎn)能提升有機結合，向呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化、標準化的人才租賃服務(wù)模式。

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司電話(huà)中心管理處經(jīng)理 趙萍

　　趙萍，中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)碩士畢業(yè)，現任中國人壽財險客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)中心管理處經(jīng)理。趙女士從事金融服務(wù)管理工作近10年，長(cháng)期致力于呼叫中心建設發(fā)展方面的研究，擁有豐富的呼叫中心管理實(shí)戰經(jīng)驗，著(zhù)有《電話(huà)中心建設運營(yíng)管理指導手冊》、《電話(huà)中心實(shí)務(wù)》、《電話(huà)中心培訓標準課件視頻》等，在呼叫中心系統平臺搭建、服務(wù)流程設計、標準規范制定、人才選用育留等方面形成專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)踐結合的獨特見(jiàn)解。

　　中國人壽財險呼叫中心在短短四年內，由最初的幾名座席發(fā)展到現在的500多名座席，接通率、服務(wù)水平等運營(yíng)指標一直位于行業(yè)領(lǐng)先水平。在2009年中央電視臺開(kāi)展的政府企業(yè)熱線(xiàn)品質(zhì)檢查中，中國人壽財險呼叫中心榮登榜首；2010年再次榮膺CNCCA中國（亞太）最佳呼叫中心，成為行業(yè)呼叫中心服務(wù)的標桿和典范。

杭州遠傳通信技術(shù)有限公司 副總經(jīng)理 隋明剛博士

　　隋明剛，男，同濟大學(xué)管理學(xué)博士，遠傳技術(shù)副總經(jīng)理，長(cháng)期從事呼叫中心、物流領(lǐng)域的最優(yōu)決策理論研究，擅長(cháng)采用數學(xué)方法解決客服中心的管理和決策問(wèn)題。在電子渠道的客戶(hù)行為分析方面具有豐富的經(jīng)驗，先后獲得省部級科技進(jìn)步獎三項，上海市科技啟明星一項。項目經(jīng)驗包括：江蘇移動(dòng)、廣西移動(dòng)、廣東電信、上海寶鋼、大眾汽車(chē)等。 　

網(wǎng)略智慧(北京)信息技術(shù)公司總經(jīng)理 林禎舜

中信銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理助理 謝尚華

國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心 馬雪峰

　　馬雪峰，畢業(yè)于北京大學(xué)計算機及應用專(zhuān)業(yè)。2000年開(kāi)始從事呼叫中心運營(yíng)管理工作，擁有多年呼叫中心項目運營(yíng)管理經(jīng)驗。曾在中國網(wǎng)通擔任客服呼叫中心主管、客戶(hù)支持經(jīng)理、分公司支持經(jīng)理、客服經(jīng)理、高級呼叫中心協(xié)調經(jīng)理； 2008年開(kāi)始在國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心擔任運營(yíng)控制經(jīng)理，現任國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心高級副經(jīng)理。對呼叫中心指標管理、現場(chǎng)管控、質(zhì)檢培訓、流程優(yōu)化、排班績(jì)效管理等有較多的實(shí)踐經(jīng)驗。

　　通過(guò)研究使用呼叫中心“立體化精細管理”的方法，實(shí)施集中分布式中心的統一管控制度，提高了國航呼叫中心的運營(yíng)效率。被客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心管理標準委員會(huì )（CCCS）授予2010至2011年度中國呼叫中心最佳管理人獎。

廣州市安鴻網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 總經(jīng)理 胡鐵君

　　 胡鐵君先生擁有30多年的信息中心, 數據處理和通信工程經(jīng)驗, 近幾年主要專(zhuān)注全球通信網(wǎng)絡(luò )的設計, 中國/國際廣播及電訊政策研究工作。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷

首席科學(xué)家, 潤迅通信國際有限公司 ( 香港上市編號 0989 )
審計委員會(huì )主席, 獨立董事, 國聯(lián)通信控股有限公司( 香港上市編號8060 )
總經(jīng)理, 廣州市安鴻網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
首席科學(xué)家, 董事局成員, 負責把握潤迅通信集團技術(shù)發(fā)展方向和發(fā)展計劃, 通信網(wǎng)絡(luò )設計, 政策研究工作. 2002年, 任命為WiMAX 亞太地區主持.
　　 建立潤迅通信集團全國傳呼網(wǎng)絡(luò )
　　 建立潤迅通信集團全國800間連鎖銷(xiāo)售網(wǎng)后臺系統
　　 建立潤迅通信集團全國客戶(hù)服務(wù)系統
　　 建立潤迅通信集團互聯(lián)網(wǎng)系統工程
　　 建立潤迅通信集團全球通信網(wǎng)絡(luò )和網(wǎng)絡(luò )管理系統
　　 創(chuàng )建潤迅通信MVNO移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)業(yè)務(wù), 一卡多號業(yè)務(wù)
　　 創(chuàng )建國際電話(huà)轉移業(yè)務(wù)

美國數字設備公司 ( DEC )
顧問(wèn)和培訓導師, 任美國DEC公司亞洲技術(shù)顧問(wèn)和內部教育導師, 同時(shí)任廣州賽馬會(huì )首席技術(shù)顧問(wèn)。