參選程序

1.企業(yè)填寫《2011中國最佳呼叫中心評選申請表》；CNCCA顧問專家填寫 《2011中國最佳呼叫中心評選專家推薦表》。
2.參選企業(yè)資格審定。
3.接受網(wǎng)絡大眾評審投票。
4.接受評審委員會及其委托的第三方調(diào)研機構進行的電話暗訪、調(diào)查及訪談。
5.評審委員會確定評選入圍機構名單。
6.評委對入圍的全部機構實施抽查入戶評審并提交書面評審報告。
7.評審委員會集中評審并決定最終獲獎名單。
8.舉辦2011中國最佳呼叫中心頒獎典禮。

評選方法

　　本年度系列獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進行，按照評選標準對所有候選企業(yè)及人員進行全面評估，并對進入復審階段的呼叫中心進行抽查實地績效測評，對進入復審階段的廠商進行抽查實地調(diào)研。評委最終評定評選出最佳運營/外包/培訓企業(yè)15家、最佳技術企業(yè)5家、最佳管理者/座席代表10人。

　　本年度系列獎項的評選也將有效利用各類傳媒和網(wǎng)絡的優(yōu)勢，廣泛聽取來自各行業(yè)人士的意見和建議。評審委員會將由來自呼叫中心及其它行業(yè)的海內(nèi)外專家顧問組成。