參選程序

1.企業(yè)填寫(xiě)《2011中國最佳呼叫中心評選申請表》；CNCCA顧問(wèn)專(zhuān)家填寫(xiě) 《2011中國最佳呼叫中心評選專(zhuān)家推薦表》。
2.參選企業(yè)資格審定。
3.接受網(wǎng)絡(luò )大眾評審投票。
4.接受評審委員會(huì )及其委托的第三方調研機構進(jìn)行的電話(huà)暗訪(fǎng)、調查及訪(fǎng)談。
5.評審委員會(huì )確定評選入圍機構名單。
6.評委對入圍的全部機構實(shí)施抽查入戶(hù)評審并提交書(shū)面評審報告。
7.評審委員會(huì )集中評審并決定最終獲獎名單。
8.舉辦2011中國最佳呼叫中心頒獎典禮。

評選方法

　　本年度系列獎項的評選將秉承公開(kāi)、公平、公正的原則，按照專(zhuān)業(yè)而規范的組織評選程序進(jìn)行，按照評選標準對所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評估，并對進(jìn)入復審階段的呼叫中心進(jìn)行抽查實(shí)地績(jì)效測評，對進(jìn)入復審階段的廠(chǎng)商進(jìn)行抽查實(shí)地調研。評委最終評定評選出最佳運營(yíng)/外包/培訓企業(yè)15家、最佳技術(shù)企業(yè)5家、最佳管理者/座席代表10人。

　　本年度系列獎項的評選也將有效利用各類(lèi)傳媒和網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，廣泛聽(tīng)取來(lái)自各行業(yè)人士的意見(jiàn)和建議。評審委員會(huì )將由來(lái)自呼叫中心及其它行業(yè)的海內外專(zhuān)家顧問(wèn)組成。