問(wèn)卷說(shuō)明

1、我們歡迎中國各行業(yè)、各企業(yè)的呼叫中心運營(yíng)機構積極參與。填報機構須為在中國大陸成立的、基于CTI技術(shù)平臺的呼叫中心運營(yíng)實(shí)體（暫不包括香港、澳門(mén)特別行政區和臺灣地區）；具備一定規模、技術(shù)及運營(yíng)能力；綜合服務(wù)指標、客戶(hù)滿(mǎn)意度及各項效益領(lǐng)先的運營(yíng)機構。
2、報名參選的呼叫中心需基于一個(gè)接入平臺。對統一號碼接入但分布于某地的呼叫中心（如**省移動(dòng)10086客戶(hù)服務(wù)中心）按照獨立呼叫中心運營(yíng)單位進(jìn)行報名參選。
3、填報企業(yè)請注意：調查表中的“必填項”須填報完整，方可作為有效問(wèn)卷獲得參選的機會(huì )。在此基礎上，完整填報其它調查項，將有機會(huì )令評選委員更全面了解呼叫中心運營(yíng)各項指標情況。
4、建議參與調查的企業(yè)提供呼叫中心能力指標以外的整體總結材料。該材料將作為評價(jià)工作的重要參考資料。該材料應能反映呼叫中心各項管理工作（具體參見(jiàn)評選標準）。格式不限，字數不限。
5、電子版本可發(fā)送至zhangxia@cecc.org.cn；如無(wú)電子版，可將書(shū)面資料寄到“2011年中國最佳呼叫中心評選組委會(huì )”（北京市海淀區翠微中里15號樓，郵編：100036）。
6、凡參與此次調查的企業(yè)將有機會(huì )獲邀參加于10月在南通舉行的“2011中國最佳呼叫中心”年度頒獎典禮活動(dòng)。
7、本次調查將完全遵守客觀(guān)公正的原則進(jìn)行，不受任何其他因素影響；請企業(yè)如實(shí)填報，我們將對涉及企業(yè)商業(yè)機密的數據予以保密。
8、本調查問(wèn)卷將作為最終評選的重要材料之一。問(wèn)卷填寫(xiě)完畢最好采用電子郵件的方式發(fā)送給評委會(huì )。

問(wèn)卷下載

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CNCCA會(huì )員理事單位入會(huì )申請表.rar
自建最佳呼叫中心評選企業(yè)報名申請表.doc
外包最佳呼叫中心評選企業(yè)報名申請表.doc
最佳呼叫中心技術(shù)供應商獎評選企業(yè)報名申請表.doc
最佳呼叫中心行業(yè)培訓機構報名申請表.doc
呼叫中心行業(yè)最佳管理者評選報名申請表.doc
呼叫中心行業(yè)最佳座席代表評選報名申請表.doc

呼叫中心關(guān)鍵管理項目報告

1、本企業(yè)呼叫中心的主要業(yè)務(wù)流程
2、本企業(yè)呼叫中心IVR語(yǔ)音設置流程圖
3、本企業(yè)呼叫中心控制運營(yíng)成本的措施及獲得盈利的能力
4、描述你所在的呼叫中心部門(mén)與企業(yè)其他部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系和流程
5、本企業(yè)呼叫中心關(guān)鍵報表指數表
6、本企業(yè)呼叫中心考核指標和權重
7、本企業(yè)呼叫中心參賽的理由及呼叫中心運營(yíng)管理的特色

填報與測評咨詢(xún)

　　關(guān)于2011年中國最佳呼叫中心參選及報名相關(guān)事宜：
　　關(guān)于2011年中國最佳呼叫中心頒獎大會(huì )企業(yè)贊助事宜：
　　關(guān)于2011年中國最佳呼叫中心頒獎大會(huì )媒體合作相關(guān)事宜:
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