奧迪堅IP呼叫中心產品應用于澳門民署服熱線

2009/08/28

　　 CTI論壇(ctiforum)08月28日消息: 由奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建的澳門民署服務熱線即將開通，這是奧迪堅產品在澳門政府部門的首次應用。

　　澳門民署全名為澳門民政總署，主要職能是促進及執(zhí)行文化、康樂及體育范疇內的政策、促進環(huán)境衛(wèi)生，致力提升居民的生活質素，改善居民生活環(huán)境等。作為澳門特區(qū)政府為特區(qū)民眾服務的重要窗口，澳門民署的呼叫中心設立的主要目的是通過呼叫中心平臺為民眾提供24小時服務的信息查詢、民生投訴或問卷調查等等。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0803.htm

Dialogic 技術培訓:用HMP來建立多媒體呼叫中心

2009/08/24

在線報名

　　面對越來越成熟的IP 網絡環(huán)境，以及如火如荼的3G 網絡建設， 您選擇繼續(xù)等待觀望，還是積極創(chuàng)新，成為市場的領先者？

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0803.htm

當呼叫中心遇到ERP 東進技術助力河北百度

2009/08/26

　　當呼叫中心遇到ERP，1+1 〉2那是必須的。

　　一套好的呼叫中心系統(tǒng)要有哪些因素？

適當的規(guī)模和穩(wěn)定有效的接通率；

技術成熟，功能足夠，流程設計合理；

信息響應準確，問題處理及時；

專業(yè)的客服人員和完善的管理。

　　而ERP，則重點在響應銷售環(huán)節(jié)、組織生產、進行庫存和財務管理，以及運營管理上。

　　呼叫中心的功能可以用很簡單的語言描述出來，但它真正的價值，則體現在應用和運營上；ERP的最大目的，在于幫助企業(yè)進行信息化管理，使得企業(yè)能高速運轉起來，而實際上在目前的中國大部分企業(yè)中，ERP的實施過程多多少少會遇到各管理模塊間最重要的溝通問題。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj09_0803.htm

恒訊達HXD09在國土資源舉報熱線系統(tǒng)中的應用

2009/08/24

1.1 12336介紹

　　12336是國土資源部部于2007年8月開始在全國啟用的一個統(tǒng)一、便于記憶和使用的政府公益熱線電話。電話覆蓋全國各地，服務對象為境內所有人。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0803.htm

Aspect馬駿驅：呼叫中心BPO的架構戰(zhàn)略

Aspect大中華區(qū)總經理 馬駿驅 2009/08/27

　　歐美國家的許多企業(yè)紛紛把自己呼叫中心外包給印度、菲律賓這些國家，一方面降低了自身的運營成本，另一方面也使印度、菲律賓等國家的經濟發(fā)展和人民就業(yè)獲得了大量的機會。

　　呼叫中心BPO為印度所帶來的機遇，被印度的一些專家任務可能跟石油為西亞國家所帶來的機會相提并論。這種判斷的邏輯是：到2015年，美國將有330萬個與呼叫中心BPO相關的工作機會釋放給離岸外包。同時，BPO的全球市場機會可能達到1480億美元。只要全球呼叫中心BPO市場份額有1/6歸入印度，就可以帶來54萬個工作機會、246.7億美元的收入。我們應該思考的問題是：呼叫中心BPO市場這個大餅，有多大一塊能夠落入中國？

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0803.htm

訊飛語音助力太平人壽客服中心

--貼心服務"飛入尋常百姓家"

2009/08/28

　　CTI論壇(ctiforum)08月28日消息: 近日，基于全球領先智能語音技術，科大訊飛為上海太平人壽保險成功打造了全新的人性化、智能化自助客戶服務中心，助其在業(yè)界率先將周到、貼心的客戶服務送入尋常百姓家，成為在國內保險市場競爭日趨激烈環(huán)境下贏得優(yōu)勢的一大法寶。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0803.htm

英立訊科技成功再次中標東方般若外包聯絡中心建設

2009/08/28

　　CTI論壇(ctiforum)08月28日消息: 近日，聯絡中心行業(yè)知名企業(yè)英立訊科技憑借專業(yè)化服務理念、完善的技術支持和豐富的實踐經驗，再次贏得北京東方般若科技發(fā)展有限公司(以下簡稱"東方般若")的青睞，成功中標其聯絡中心項目建設。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs09_0801.htm

2015年北京建成交通服務呼叫中心

2009/08/26

　　2015年，北京市將建成一個全面、實時、準確的交通服務呼叫中心，為市民提供出行服務。這是記者上午從"科技北京"之交通建設及智能交通管理新聞發(fā)布會上了解到的。

　　交通委信息中心主任王剛說，交通呼叫中心就是交通服務熱線，是為公眾提供交通信息的手段。

　　在去年，市交通部門就開通了96166交通服務熱線，為奧運的出行服務。這條熱線建成以來每天呼叫量接近2萬次。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/08/news08310.htm

透過"快女熱"看呼叫中心行業(yè)認同新模式

王輝 2009/08/24

　　在一篇呼叫行業(yè)的調查中看到這樣一個標題：某城市，呼叫中心行業(yè)鬧"員工荒"。該調查顯示全國現有坐席為40萬 。如此之多的坐席，必然緩解各城市失業(yè)率，但事實往往不如人意，員工流動性太大成為行業(yè)發(fā)展的一個制約因素。究其原因，行業(yè)認同較差是一個重要的社會因素。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/08/forum09_08112.htm

落戶密云經濟開發(fā)區(qū) 時尚萬家呼叫中心投入試運營

2009/08/27

　　 CTI論壇(ctiforum)消息（記者 楊悅），近日，北京時尚萬家科技有限公司（以下簡稱時尚萬家）呼叫中心業(yè)務投入試運營。

　　 時尚萬家為多維集團全資子公司，2008年8月19日，北京呼叫中心產業(yè)基地與時尚萬家舉行呼叫產業(yè)項目簽約儀式。目前，時尚萬家于開發(fā)區(qū)內裝修改造辦公樓、廠房1.28萬平方米，安裝呼叫座席1096個，購進尋呼專用設備300臺，招聘員工200余人。預計到10月底，座席代表將達到1000名。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0802.htm

上海呼叫中心產業(yè)成為服務外包新增長點

李榮 2009/08/26

　　在應對全球金融危機的過程中，上海越來越清晰地認識到，城市經濟結構調整和城市功能轉型是獲取"危機后"可持續(xù)競爭力的必經之路。在這個轉型中，形成以服務經濟為主的經濟結構是一條主線，而布局視野則從上海600平方公里中心城區(qū)向6000平方公里的整體市域范圍延伸。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_07/www.shcib.org/shcib09_0803.htm

三友亞星建設北京歐格瑪營銷服務熱線

2009/08/24

　　CTI論壇(ctiforum)08月24日消息: 近日，北京三友亞星簽約北京歐格瑪化妝品有限公司，為北京歐格瑪建設實施企業(yè)營銷服務熱線。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc09_0801.htm

利用新一代智慧客服平臺讓服務更專業(yè)

2009/08/26

　　CTI論壇(ctiforum)08月26日消息（記者 張塵）: 近日，某保險公司電話客服中心升級采用了HollyV8 V3.0新一代智慧客服平臺軟件。

　　小張是一名普通的座席，今天接到客戶李先生的一個電話，是有關電話退保的問題。 以往小張是將這個電話轉接給公司的專家座席處理的，不過公司剛升級采用了HollyV8 V3.0新一代智慧客服平臺軟件，服務方式和過程發(fā)生了很大變化。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm09_0803.htm

科特爾技術力拼洋品牌 鏖戰(zhàn)呼叫中心耳機市場

楊小梅 2009/08/28　　

　　CTI論壇(ctiforum)08月28日專稿: 科特爾（CALLTEL）品牌創(chuàng)立于2000年，2004年CALLTEL-H250耳機上市，被業(yè)界譽為中國第一個真正意義上的語音管耳機。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_02/www.telcent.net/telcent09_0803.htm

恒生通信中標國海證券呼叫中心項目

2009/08/27

　　CTI論壇(ctiforum)08月27日消息: 日前，恒生通信中標國海證券呼叫中心項目。

　　國海證券有限責任公司是一家全國性綜合類券商, 同時是全國首批規(guī)范類券商，近兩年，國海證券營業(yè)收入、凈資產收益率等經營指標均居全國同類型券商前列。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome09_0801.htm

訊鳥軟件簽約華夏人壽 完成行業(yè)角色進化

2009/08/24

　　CTI論壇(ctiforum)08月24日消息: 近日，訊鳥軟件傳出喜訊。繼成功簽約中國人保、太平洋壽險、中美大都會、合眾人壽、都邦財險等保險公司之后，訊鳥軟件憑借豐富的行業(yè)實施經驗和良好的公司品牌形象，從十余家競標企業(yè)中勝出，成功中標華夏人壽保險股份有限公司（簡稱"華夏人壽"），為其提供200多個座席規(guī)模的呼叫中心整體解決方案。這也是訊鳥軟件自2007年謀求行業(yè)角色轉型之后承建的最大規(guī)模的呼叫中心建設項目，表明訊鳥已經完全突破了此前中間件供應商角色的局限，成功演變?yōu)榭蛻粽J可的整體呼叫中心系統(tǒng)提供商。　

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0802.htm

北京網音助江門華宇燃氣NBX呼叫中心升級擴容

2009/08/25

　　CTI論壇(ctiforum)08月25日消息（記者 張塵）：日前，北京網音攜手江門華宇燃氣擴容了NBX呼叫中心系統(tǒng)并將原有NBX平臺升級為VCX平臺。

　　由于NBX呼叫中心平臺已經運行多年接近設備使用壽命，本著保護用戶投資的原則將原有NBX平臺升級為VCX平臺，原有軟件、IP話機、服務器保持不變。方案根據燃氣行業(yè)需求，提供燃氣客戶服務中心與CRM一體化系統(tǒng)。系統(tǒng)功能從客戶服務中心，一直延伸至燃氣業(yè)務管理，形成了燃氣業(yè)務前后臺一體化的解決方案。該系統(tǒng)支持燃氣公司從工程管理到營運服務的全部業(yè)務功能，提供電話、互聯網、短信等多種渠道的服務。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting09_0802.htm

"12316"三農服務熱線直通平安縣農戶家

逯永平 2009/08/28

　　 "只要打進電話，就會有相應的專家為你排優(yōu)解難"這是平安縣"12316"三農服務熱線中傳來的聲音。8月25日，平安縣8萬農民迎來一件喜事，經過調試運行，平安縣"12316"三農服務熱線正式開通了。熱線的開通使該縣的農業(yè)信息服務手段更加豐富多彩，也標志著該縣農業(yè)信息服務水平又邁上了一個新的臺階。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/08/news08335.htm

500戶殘疾人家庭年內裝進"親情通"應急呼叫系統(tǒng)

2009/08/28

　　申請資格：具有深圳戶籍，生活不能完全自理或者行動不便但認知能力好、家庭缺乏護理能力的獨居殘疾人可在所屬社區(qū)工作站填寫安裝申請表。資料核實并經醫(yī)生鑒定符合條件便會批準予以安裝。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/08/news08333.htm

宇高通訊攜手深圳昌華圣業(yè)打造優(yōu)質客服呼叫中心

2009/08/25

　　CTI論壇(ctiforum)08月25日消息: 近日，宇高通訊應邀為昌華圣業(yè)打造呼叫中心，為其24小時電話營銷系統(tǒng)提供可靠地錄音服務。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes09_0801.htm

湖北省年內四市建起家政呼叫中心

2009/08/27

　　昨日，國家商務部副部長姜增偉一行到武漢，調研湖北省家庭服務業(yè)發(fā)展情況。

　　一同赴漢的還有人力資源和社會保障部、總工會、共青團中央、民政部等相關部門同志。據了解，國家擬出臺《關于發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)的指導意見》（以下簡稱《意見》），他們此行為了解各省情況，對《意見》作進一步修改。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/08/news08320.htm

綿陽機場擬建呼叫中心開通查詢、訂購機票服務

2009/08/26

　　25日上午，綿陽市民航管理局、海事局值守政風行風熱線。就市民所關注的綿陽機場航班、票價等方面的問題，值守單位給予了解答。

　　綿陽市民反映：綿陽機場周邊票務銷售網點較少，能否增加銷售網絡？

　　綿陽市民航管理局答復：目前，我市做了票務銷售網點規(guī)劃，爭取在明年年底前，完善綿陽機場的銷售網絡布局，在綿陽市區(qū)內建立8個網點，在各縣、市、區(qū)設立代銷網點，加大綿陽機場票務銷售力度。同時，正在積極籌備呼叫中心，明年市民也可以通過機場呼叫中心查詢、訂購機票。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/08/news08302.htm

華鐵廣通400＋Agent坐席端產品3.0版本上線

2009/08/25

　　CTI論壇(ctiforum)08月25日消息：近日，經過半年多的努力，400＋Agent坐席端3.0產品終于揭開其神秘的面紗，隆重上線，上線之初就獲得客戶的青睞，目前已經有了一定量的客戶及潛在客戶！

　　400＋Agent坐席端3.0版在原有的2.0版本的基礎上，大刀闊斧地進行了改進，彌補了原2.0版本在某些方面存在的不足。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0803.htm

CRM指南之客戶反饋

Dainel 2009/08/24

　　雖然企業(yè)內不乏大量的客戶反饋信息，但能夠使用出生產力的卻在少數。另外專家還預測，這一問題可能會隨著向客戶開放更多的反饋渠道而進一步惡化。社交網站作為一種新渠道媒介的大行其道，也為這一隱憂的實現埋下了伏筆。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/08/crm0831.htm

降低CRM失敗率的訣竅

2009/08/24

　　SaaS熱浪來襲，一時之間，以其為中心的宣傳、研究，評論以鋪天蓋地之勢涌來，國內眾多傳統(tǒng)軟件廠商紛紛投向SaaS熱潮，是專業(yè)SaaS廠商八百客一枝獨秀，揚帆直行，獨占鰲頭？還是傳統(tǒng)廠商用友、金蝶奮勇直追、后來者居上？一切都是未知數。而國內外的研究又表明，目前的SaaS技術還不成熟，以CRM為主的客戶關系管理系統(tǒng)還沒有達到令人滿意的程度。于是，行業(yè)內外展開了一場利與弊，激進與觀望的熱烈討論，可謂之"CRM之華山論劍"。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/08/crm0833.htm

企業(yè)實施CRM過程中的問題及對策

2009/08/26

　　"CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對相關業(yè)務功能進行重新設計，并對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。"

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/08/crm0844.htm

Salesforce二季度收入超3億美元 同比增長20%

2009/08/27

　　中國軟件資訊網消息 8月27日，SAAS領導廠商Salesforce對外發(fā)布第二季度業(yè)績報告：公司第二季度收入為3億1千6百萬美元，較去年同期增長20%。運營利潤率獲得大幅增長，為9.3%，而去年同期為6.1%。以下為主要的財務數據：

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0803.htm

泰迪同創(chuàng)應用八百客CRM軟件輕松賺錢

2009/08/27

　　北京泰迪同創(chuàng)工程設備有限責任公司，以下簡稱"泰迪"成立于1997年,是集磁電機械設備銷售、安裝、售后服務的一體化公司，同時也是"美國藝利制造公司"在中國的唯一法定代表辦事處，代表"美國藝利制造公司"從事煤炭行業(yè)的設備引進及售后服務，和技術支持等工作。多價值的同時，更加致力于為不同群體的用戶提供更高的應用需求。"泰迪"為在黑龍江，吉林，遼寧，河北，河南，山東，江蘇，山西，陜西，甘肅，四川，湖北，江西，安徽，浙江，貴州，云南17個省的用戶提供服務!并且遠赴新疆、西藏、寧夏和內蒙古，提供技術援助。在業(yè)界"泰迪"提供專業(yè)化的企業(yè)服務并且為推動能源化工產業(yè)提供優(yōu)秀的技術和設備。泰迪公司作為美國藝利制造公司在中國煤炭行業(yè)的唯一代理，其系列產品除主要應用于煤炭行業(yè)外，也涉及食品、化工、陶瓷、鋼鐵、非金屬礦、金屬加工、造紙及制藥等行業(yè);在業(yè)界享有良好的聲譽。泰迪在為用戶提供高性價比產品的同時，更注重于為用戶提供全心全意的服務，把客戶當成我們的朋友。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0809.htm

三菱空調再度攜手星際網絡 升級拓展客戶服務管理平臺

2009/08/24

　　CTI論壇(ctiforum)08月19日消息（記者 張塵）：2009年上半年，上海三菱電機?上菱空調機電器有限公司攜手星際（杭州）網絡技術有限公司成功升級客戶服務平臺。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer09_0801.htm

2009用友TurboCRM管理高峰論壇在杭州舉行

2009/08/28

　　CTI論壇(ctiforum)08月28日消息: 2009年用友TurboCRM管理高峰論壇2009年8月7日在杭舉行，眾多來自杭州及其周邊地區(qū)企業(yè)的的銷售總監(jiān)、市場經理和企業(yè)老板匯聚一堂，共同聆聽專家對企業(yè)在危機中的應變策略，共同探討轉型升級之道。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0802.htm

Exact CRM系統(tǒng)助企業(yè)高效管理客戶資料

妤婕 2009/08/28

　　客戶對于企業(yè)來說是最重要的資源，如何提高客戶滿意度、挖掘客戶需求、尋找新的銷售機會，就在于怎樣能夠完善地管理客戶資料，善用客戶資源。Exact Synergy CRM的客戶管理解決方案助您有效管理客戶資料。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_03/www.exactsoftware.com.cn/exact09_0802.htm

全面評測六款主流在線CRM（一）

張昕楠 2009/08/25

　　 以客戶為中心，正在成為越來越多企業(yè)經營管理的核心，這使得各種CRM產品成為當前應用最為廣泛的管理軟件之一。正是看到了這一市場的巨大空間，大量的軟件廠商開始進入這個領域并推出了相關產品和解決方案，這使得CRM產品之間的競爭變得空前激烈。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/08/crm0836.htm

北京商能攜手世紀華風 合理規(guī)劃銷售管理流程

2009/08/24

　　CTI論壇(ctiforum)08月24日消息: 近日，世紀華風與北京商能簽署了軟件實施協議，在提高售后服務效率及通過信息加強企業(yè)管理等方面取得了明顯成效。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0802.htm

廈門威揚廣告成功運行上古軟件知客CRM傳媒行業(yè)版

2009/08/28

　　CTI論壇(ctiforum)08月28日消息: 日前，廈門威揚廣告通過知客CRM傳媒版實現以客戶為導向、以營銷系統(tǒng)為核心、整合企業(yè)全方位資源，跟蹤媒體業(yè)務的全部發(fā)布執(zhí)行流程，實時掌握業(yè)務信息。

　　廈門上古軟件公司開發(fā)的知客CRM傳媒行業(yè)版是基于客戶關系管理和廣告媒體資源管理為一體的企業(yè)信息化解決方案，

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_04/www.golongsoft.com/golongsoft09_0802.htm

發(fā)布最新渠道策略 思科合作伙伴峰會在成都召開

2009/08/27

　　 CTI論壇(ctiforum)08月27日消息（記者 楊悅），2009年8月26日至28日，主題為"同心，共領未來"的思科中國2010財年合作伙伴峰會在四川成都隆重舉行。峰會期間，思科與合作伙伴共同分享了2010財年思科中國渠道策略及愿景，并將思科全球最新渠道政策進一步落地中國，同時就金融危機下如何幫助合作伙伴走出困境并及時把握市場變化中的新的商機等方面進行了探討。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0810.htm

統(tǒng)一通信如何為用戶節(jié)省現金

2009/08/27

　　鑒于當前的經濟形勢，一些公司也許看不到對統(tǒng)一通信和協作工具的直接需要，但IT領導人認為，這項技術可以幫助企業(yè)提高生產力，降低成本和減少它們的碳排放。

　　State Street Corp等公司的IT領導人投資統(tǒng)一通信和協作技術，來幫助企業(yè)更好地連接分布在世界各地的雇員，使從事全球業(yè)務的虛擬團隊成為可能。波士頓State Street公司負責全球基礎設施服務的執(zhí)行副總裁Madge Meyer在《Network World》主辦的"IT路線圖：波士頓大會暨展覽會"上做了主題發(fā)言。在發(fā)言中，她解釋了她的公司是如何建立起一個擁有虛擬團隊的全球模型的。她說，雖然存在地區(qū)差異，但客戶應當能夠提供全球一致的服務。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/08/forum09_08136.htm

Avaya王昀稱：專注三大領域，深化渠道轉型

趙經緯 2009/08/25

　　在記者近3個月來對Avaya中國區(qū)總裁王昀的數次采訪中，他反復提到兩個詞：專注和渠道，這也成為他新上任半年內工作的重中之重。面對風云變換的通信市場格局，Avaya不為所動，一貫持續(xù)專注三大領域，從容應對，而向High-TouchChannelCentric的渠道政策加速轉型，也成為Avaya這半年來的大手筆。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0807.htm

AVAYA-神州數碼合作伙伴獎勵計劃初露崢嶸

2009/08/26

　　CTI論壇(ctiforum)08月26日消息：7月9日，神州數碼（中國）有限公司成為全球企業(yè)通信系統(tǒng)的領導者Avaya中國區(qū)增值分銷商。隨后，以"嶄新2009……增值分銷獎勵計劃城市巡展"為主題的大型巡展活動在全國六大重點城市陸續(xù)舉辦，同時成立"AVAYA-神州數碼合作伙伴聯盟" （以下簡稱"合作伙伴聯盟"）。快捷的市場反應，綜合的市場把控能力，再次驗證了神州數碼在渠道分銷領域獨一無二的領導地位。正當業(yè)界猜測此次巡展之中，神州數碼將采用哪些方式吸納更多的合作伙伴，與廣大的合作伙伴共同拓展并深耕Avaya統(tǒng)一通信和聯絡中心中國市場、分享市場機會時，"AVAYA-神州數碼 合作伙伴獎勵計劃" （以下簡稱"獎勵計劃"）第一波揭開了神秘面紗。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina09_0801.htm

強訊科技TalenTel-UC統(tǒng)一通信之系統(tǒng)功能概述

2009/08/27

一、前言

　　1．1、簡介

　　感謝您關注 ToneThink.Soft 系列產品！

　　TalenTel - UC 統(tǒng)一通信標準版（又稱：SmarTalk V4000-UC 辦公自動化產品）是ToneThink家族針對企業(yè)辦公自動化推出的新一代CTI智能產品。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0802.htm

北電：CS1000讓統(tǒng)一通信變得更簡單更開放

2009/08/24

　　近日北電公司發(fā)布的一款最新版的統(tǒng)一通信服務器CS1000 R6.0中，也不難看出IT經理們?yōu)槭裁磳νㄐ欧�務器如此關注。據51CTO記者了解，基于CS1000 R6.0的企業(yè)解決方案用于企業(yè)IP電話通訊和統(tǒng)一通信應用，并且現已開始全球供貨。以下是CS1000 R6.0在技術層面上的新特性：

　　時下，很多企業(yè)為了提高工作效率，采用了各種可行方式。其中基于IP網絡的統(tǒng)一通信，是被業(yè)內認為可以節(jié)約成本的一種有效解決方案。但目前數據、語音和視頻的簡單融合已經不能滿足企業(yè)現有的需求，異地員工可能隨時都需要接入企業(yè)網絡，以便及時為客戶提供有價值的數據信息。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/nortel/nortel09_0810.htm

大唐高鴻發(fā)布語音網關GoHigh MG3000-R128

2009/08/28

　　　CTI論壇(ctiforum)08月28日消息: 大唐高鴻公司在原有網關研發(fā)經驗的基礎上，近期推出了高密度模擬端口的智能路由網關MG3000-R128。可為用戶提供以下靈活的端口配置：

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0807.htm

北京網音電力行業(yè)IP備份調度解決方案

2009/08/25

概述：

　　目前電力系統(tǒng)的調度指揮系統(tǒng)采用簡單的模擬電話語音通信手段，功能單一，無法進行現場實況的掌控。現通過軟交換項目的實施開發(fā)，圍繞軟交換技術核心，作為初期建設，將在主網和所轄重點廠站建立能夠融合數據、音頻、視頻等媒體的、實時交互的多媒體調度應用系統(tǒng)，與現有企業(yè)PSTN 系統(tǒng)互聯，形成具有電力系統(tǒng)特色的NGN網絡平臺。隨著未來不斷的成熟應用推廣，將把更多遠程邊遠的系統(tǒng)用戶通過內部網絡、公網IP網絡接入軟交換平臺。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting09_0801.htm

世紀網通行業(yè)IP語音系統(tǒng)解決方案

2009/08/25

一、 概述

　　網際協議話音通信即IP通信，它融合了電話和數據通信世界，在低成本的因特網上提供分組語音并傳送數據流。這種從電路交換到分組交換網絡的轉變正飛快地進行著，從而能夠支持超出了簡單的語音傳輸的應用，并延伸到可以在相同的基礎設施上傳輸數據的其它形式的應用，例如視頻、音樂、圖像和系統(tǒng)控制等。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0803.htm

細節(jié)決定3G-IVVR系統(tǒng)成敗關鍵

2009/08/28

　　目前，3G視頻通話絕大部分是基于3GPP 3G-H.324M的視頻通話標準。中國移動的TD-SCDMA,中國聯通的WCDMA都是采用的3G-H.324M的視頻通話標準，而中國電信網是基于IMS架構的SIP視頻通話標準，下面，我們介紹一下3G-H.324M的幾個關鍵的部件和技術。

3G-H.324M的協議框圖（SURF-COM.CN提供），如下：

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_06/www.surf-com.cn/surf09_0801.htm

3G運營的業(yè)務資費模式分析

frost 張秀強 陳家琳 2009/08/24

　　亂花漸欲迷人眼。作為一個用戶，大概怎么也想不到3G業(yè)務的資費情況一開始就如此的復雜，并且昂貴！

　　事實上，電信業(yè)界對三大運營商現行的各類3G資費套餐也存在觀點分歧。無論是中國電信的按時長計費模式，還是中國移動的按流量收費標準，或者是中國聯通的M（流量）/T（時長）套餐，都遭遇了褒貶不一的評論，有人表示認可，有人認為太貴，有人甚至覺得，運營商的計費模式暗藏"資費陷阱"。紛紛擾擾，3G業(yè)務資費模式似入迷城。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/08/forum09_08108.htm

3G視頻 搶灘市場營銷份額

2009/08/26

　　摘要： 縱觀網絡視頻會議市場格局，多數的視頻會議屬于中小企業(yè)借助第三方視頻會議平臺自辦營銷，而真正提供網絡視頻會議營銷活動的服務機構或其數據平臺亦屬于鳳毛麟角少之又少。作為企業(yè)發(fā)展的宣傳工具從口碑營銷到精準營銷已經走了若干年的路，模式化越來越重，少有鮮見能有類似于幾年前某某企業(yè)贊助的"超級女生"的營銷效果。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/08/forum09_08126.htm

華為軟交換和IMS解決方案的領導者地位得到業(yè)界認可

2009/08/28

　　 CTI論壇(ctiforum)08月28日消息: 華為宣稱在Gartner最新發(fā)布的魔術四象限軟交換架構報告中再次位居領導者地位，展現了華為軟交換和IMS解決方案的卓越能力和領先愿景。

　　正如報告中所描述的："領導者是指具有高生存能力的供應商，它擁有廣泛的產品系列，重要的市場份額，廣泛的地域覆蓋，可為業(yè)務提供商的未來演進提供清晰的愿景，以及已被證明的商用交付記錄。這類廠商之所以被至于領先的位置，是基于它們現有的產品系列和可能持續(xù)交付領先產品的能力。"

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0819.htm

上海貝爾劉鈞:Web Infinity世界因此而更平

2009/08/28

　　8月28日消息，昨天下午，上海貝爾公司首次向媒體展示其Web Infinity的全新理念。上海貝爾應用軟件集團高級副總裁劉鈞提出，我們現在已經進入移動互聯網時代，但仍停留在PC Centric模式，我們需要的應該是一個以Web為中心的新模式："Web Infinity"。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0807.htm

OpenVox上半年繼續(xù)在北美市場保持高速增長

2009/08/28

　　CTI論壇(ctiforum)08月28日消息: 最佳性價比Asterisk語音板卡制造商OpenVox上半年在北美地區(qū)的營收業(yè)績繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢。市場分析認為，這得益于美國經濟企穩(wěn)和IP呼叫中心市場的穩(wěn)健進步，進一步表明開源通信不僅在經濟海嘯中能夠獲得青睞而增長，在經濟穩(wěn)固的時候更能夠率先快速成長。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0805.htm

大唐高鴻攜手3G全面進軍電信增值業(yè)務

高媛 2009/08/27

　　2009這一年，整個通信行業(yè)為之歡呼鼓舞。我國3G牌照的發(fā)放，運營商重組后的行業(yè)大改革，更重要的是具有我國自主知識產權的第三代國際通信標準TD-SCDMA產業(yè)化的進一步縱深，讓2009中國"牛"年的整個通信產業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)都有了更多牛氣的機會。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0805.htm

侯自強：IPTV不賺錢 三網融合需走互聯網路線

蔣均牧 2009/08/25

　　8月23日消息 電信專家、中科院聲學研究所研究員侯自強指出，IPTV業(yè)務模式并不成功，尤其從電信行業(yè)角度而言。

　　IPTV是典型的三網融合業(yè)務應用，其融合廣電上游內容、電信傳輸、設備商終端制造的合作經營模式，曾經被認為是推進三網融合的樣板。此前中國電信在上海、原中國網通在哈爾濱，都部署了大規(guī)模的IPTV，與當地廣電運營商一起進行業(yè)務推廣。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/08/forum09_08118.htm

全業(yè)務運營從MMTel開始

2009/08/25

　　近年來，IP多媒體系統(tǒng)(IMS)已經被公認為核心網未來的演進方向，不但越來越多的3G運營商選擇了在IMS的基礎上發(fā)展多媒體增值業(yè)務，固網領域也對采用IMS作為核心網架構做了長期的研究和實踐，希望將傳統(tǒng)的基于電路交換的電話業(yè)務升級為基于IP技術的實時多媒體電話業(yè)務。這樣可以將固定接入和移動接入融合到統(tǒng)一核心網架構上來，幫助運營商更加靈活地開展全業(yè)務運營

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/08/forum09_08121.htm

全球IMS收入激增 VoIP服務供應商市場顯著縮水

2009/08/26

　　知名市場研究公司Infonetics Research日前發(fā)布報告稱，從2009年第一季度到第二季度，全球IMS(IPMultimediaSubsystem，即IP多媒體子系統(tǒng))設備的銷售收入大漲了108%至1.64億美元。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/08/news08308.htm

Android不封殺Skype等VOIP應用

2009/08/25

　　北京時間8月23日消息：據國外媒體報道，蘋果和AT＆T因為阻撓Skype和Google Voice成為眾矢之的。美國媒體指控Google的Android也有封殺類似應用的嫌疑。Android之父安迪?魯賓（Andy Rubin）日前撰文強調，Android不封殺包括Skype在內的網絡電話應用。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/08/voip0807.htm

淺談國內VOIP網絡電話發(fā)展演變

千里草 2009/08/27

　　前幾天筆者經歷了這樣一件很好玩的事，筆者在辦公室用KC網絡電話新近推出的"IP電話機"給遠在外省的奶奶通電話，老人家自然非常高興，可是還沒說上幾句，奶奶便很心疼的說，現在長途很貴，你趕快掛電話吧。筆者心中一樂，告訴奶奶，我這用的是網絡電話，沒有長途和市話之分，在全國無論打到哪都是1毛錢/分鐘!

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/08/voip0808.htm

Mindspeed推出VoIP新芯片和新財報

2009/08/27

　　敏訊半導體Mindspeed推出兩款新的高度集成的Comcerto300系列VoIP處理器。這些芯片適合應用到8到16端口的FTTx設備上。敏訊表示自從2008年1月Comcerto300芯片首次推出以來，已經超過20多家用戶在30多款產品中應用了這些產品。這些客戶遍及世界各地，其中大部分設備應用到第一流的運營商網絡中。根據Dell'Oro的市場報告，接入網設備VoIP端口數將以年均51%的增長率保持增長，從2008年的1100萬增長到2013年的8500萬。預計2013年90%的接入端口將是多用戶單元MDU設備上的。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/08/voip0809.htm

AT&T稱與蘋果有協議 禁止VoIP軟件使用移動網絡

2009/08/25

　　北京時間8月24日消息，據國外媒體報道，AT&T致函美國聯邦通信委員會稱，該公司與蘋果簽訂有協議，禁止網絡電話(VoIP)軟件在其移動網絡上運行，但可以在WiFi連接上運行。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0802.htm

消息稱Palm欲通過谷歌語音對抗iPhone

2009/08/27

　　北京時間8月27日早間消息，據國外媒體今日報道，接近Palm的消息人士透露，Palm計劃在Palm Pre手機中進一步整合谷歌語音(Google Voice)，以滿足用戶需求。

　　業(yè)內人士認為，由于蘋果此前在iPhone(手機上網)中封殺了谷歌語音，因此Palm這一舉措很可能使許多iPhone用戶更快的轉向Palm Pre。不過，Palm也面臨自身的問題，即谷歌目前尚未針對Palm Pre推出谷歌語音應用。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/08/news08322.htm

紅杉樹視頻會議，讓金融企業(yè)"無障礙溝通"

2009/08/26

　　CTI論壇(ctiforum)08月26日消息: 作為最早應用信息系統(tǒng)的龍頭企業(yè)，金融行業(yè)的各大機構都已利用先進的計算機手段實現了綜合業(yè)務系統(tǒng)。然而受國際發(fā)展的影響，新的競爭環(huán)境對中國金融行業(yè)提出了更高的要求：從業(yè)務系統(tǒng)的綜合性向辦公事務和信息的管理延伸。然而面對金融行業(yè)復雜的分支機構，如何有效溝通，以滿足辦公事務和信息管理的要求呢？

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab09_0804.htm

科達視頻會議系統(tǒng)落戶紅豆集團

2009/08/26

　　CTI論壇(ctiforum)08月26日消息：日前，科達與江蘇紅豆集團達成項目合作，科達TrueSens（致勝）視頻會議系統(tǒng)將正式落戶紅豆集團，為其構建高效的遠程溝通平臺，全面提升集團的日常溝通、銷售管理的效率。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0811.htm

V2視頻會議助力鄭州110中心萬警進社區(qū)

2009/08/27

一、項目背景

　　在日前啟動的專項活動鄭州市公安局"萬警進社區(qū)、為民保平安"活動中，確立了"人人都是社區(qū)民警"的理念，規(guī)定市局班子成員每月入戶走訪不少于10戶，局直單位、市區(qū)分局班子成員每月入戶走訪不少于20戶。各級公安機關廣大民警紛紛走進社區(qū)。民警進社區(qū)的任務是切實掌握治安動態(tài)、近距離打擊犯罪、零距離服務群眾、第一時間化解矛盾糾紛。活動中，對進社區(qū)民警要求做到"五到"，即"進到"每戶轄區(qū)群眾家中、"聽到"群眾反映的社區(qū)治安問題、"問到"群眾所需所求、"看到"轄區(qū)治安隱患、"做到"對發(fā)現的問題全力解決。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0805.htm

連鎖超市有 "神眼" 安防管理齊提升

2009/08/27

　　太原市五龍口街被當地人稱作"金虎一條街"，在這條不到兩千米長的大街上，密集了6家金虎便利旗下的門店，再加上金虎便利的總部位于大街的末端，"金虎一條街"因此得名。

　　正是憑借著在山西連鎖超市上的巨大市場份額，擁有600多家門店的金虎便利當之無愧地成為了山西省最大的便利店連鎖企業(yè)。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/08/news08328.htm

中國工商銀行寶利通電話會議方案

2009/08/27

客戶背景

　　中國工商銀行于1984年成立，全面承擔起原由中國人民銀行辦理的工商信貸和儲蓄業(yè)務，擔當起積聚社會財富、支援國家建設的重任。中國工商銀行是中國最大的商業(yè)銀行，中國四大國有商業(yè)銀行之一，世界五百強企業(yè)之一，上市公司，擁有中國最大的客戶群，遍布全國的2萬多個營業(yè)網點和近39萬名員工，在全球各主要國際金融中心設有70余家分支機構和控股銀行，海外代理行超過1000家。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0804.htm

中移動09年第三次分層分級評級預發(fā)布結果

2009/08/24

　　 中國移動于8月初開展了09年第三次移動夢網短信、彩信、WAP、語音雜志、游戲五個業(yè)務線的SP評級工作，數據依據為09年第二季度業(yè)績和信用度，現將分層分級評級結果進行預發(fā)布，評為優(yōu)秀級別的SP名單見附表。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/08/news08276.htm

新華社與中電信在滬共同開通天翼新華TV頻道

2009/08/24

　　8月22日，新華社副社長魯煒啟動天翼新華TV頻道。當日，新華社與中國電信在滬開通基于天翼3G網絡平臺的新華TV頻道，上海市民可以通過天翼手機終端實時收看來自新華社的多媒體時政、財經、文體等資訊和個性化信息服務。新華社副社長魯煒出席開通儀式，并啟動天翼新華TV頻道。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/08/news08280.htm

移動MobileMarket需要制定更多"游戲規(guī)則"

張沛 2009/08/25

　　萬眾矚目的中國移動應用商城（MobileMarket，MM）終于開張了！近日來，有關移動MM的新聞頻頻出現在各大媒體和報紙的顯著位置，彰顯中國移動在3G時代開拓移動數據應用市場的決心。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/08/forum09_08113.htm

中國電信首次明確將引進黑莓手機

2009/08/25

　　與希望通過引進蘋果iPhone(手機上網)來吸引中高端3G用戶的中國聯通不同，中國電信在終端上執(zhí)行的是涵蓋高、中、低的全覆蓋策略。

　　昨天，中國電信集團副總經理楊小偉在中國電信南京"天翼3G手機訂貨會"上透露，中國電信發(fā)展終端業(yè)務的方向有三："千元機"、"智能機"和"明星機"，分別對應"吸引用戶從2G換網到3G"、"行業(yè)應用需求"和"打造EVDO標志性產品"三大目標。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/08/news08293.htm

微軟公布OneApp項目 普通手機可運行Facebook等軟件

2009/08/25

　　8月25日消息，據國外媒體報道，微軟周一公布了OneApp項目。OneApp將使普通功能手機能夠運行與智能手機相同的軟件，面向預付費模式非常普及的發(fā)展中國家市場。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0807.htm

OCS系正向融合計費邁進

李新苗 2009/08/25

　　全業(yè)務運營的變革，給業(yè)務支撐部門提出了新的需求，運營商們在實際工作中，根據用戶的需求，將加強在線計費系統(tǒng)建設作為工作中的一項重點。從今年上半年以來，各地運營商陸續(xù)上馬了新的OCS（OnlineChargingSystem在線計費系統(tǒng))系統(tǒng)。新的OCS結合了傳統(tǒng)智能網和準實時計費的優(yōu)點，OCS面對的挑戰(zhàn)有哪些？其應對思路是什么？又是如何解決的？本期特邀幾位嘉賓，共同關注OCS相關問題。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/08/forum09_08116.htm

AT&T全球新增近2.5萬個Wi-Fi熱點

全球網絡客戶端新添多項功能，為訪問企業(yè)網絡提供更多便利

2009/08/26

　　CTI論壇(ctiforum)08月26日消息: AT&T在歐洲和中國新增近2.5萬個Wi-Fi熱點，為商旅人士、遠程工作者和移動用戶提供了更便捷的全球Wi-Fi網絡訪問途徑。這些新增的熱點使AT&T供全球用戶使用的熱點總數達到12.5萬個，這也意味著該公司Wi-Fi網絡的覆蓋范圍自今年年初增長了近30%。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0804.htm

諾基亞明年將推出"Nokia Money"手機支付服務

2009/08/27

　　據國外媒體報道，諾基亞周三稱，該公司將在明年推出一種名為"Nokia Money"的服務，藉此進入手機支付市場。這種服務由美國手機支付服務公司Obopay提供支持，用戶將可通過該服務用其手機號碼轉帳、購物和支付賬單。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0807.htm

Autonomy公司營銷方案組合獲最佳創(chuàng)新獎

2009/08/25

　　2009年8月25日-在企業(yè)用基礎架構軟件方面處于全球領先地位的Autonomy 公司（倫敦證券交易所代碼：AU.或AU.L），今日宣布它在2009年度最佳商業(yè)頒獎禮（Best Business Awards）因其按部門定義的基于語義理解的營銷解決方案組合（Meaning Based Marketing）而被授予最佳創(chuàng)新獎。享有盛譽的獎項彰顯了Autonomy公司開發(fā)業(yè)界首款產品并將其成功推向市場的獨特能力。在當今這個多渠道，數字化的世界，基于語義理解的營銷改變了企業(yè)對于客戶的理解以及與客戶間的互動，從而顯著改善了公司的業(yè)績。以Autonomy備受好評的以基于語義的計算技術為動力，基于語義理解的營銷可以最全面地了解客戶互動，自動采取適當的行動，從而個性化和優(yōu)化每一個環(huán)節(jié)。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_01/www.etalk.com/autonomy09_0801.htm