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強訊科技TalenTel-UC統一通信之系統功能概述

2009/08/27

一、前言

　　1．1、簡(jiǎn)介

　　感謝您關(guān)注 ToneThink.Soft 系列產(chǎn)品！

　　TalenTel – UC 統一通信標準版（又稱(chēng)：SmarTalk V4000-UC 辦公自動(dòng)化產(chǎn)品）是ToneThink家族針對企業(yè)辦公自動(dòng)化推出的新一代CTI智能產(chǎn)品。

　　SmarTalk V4000-UC 產(chǎn)品適用于大、中型企業(yè)的通信自動(dòng)化輔助系統，它利用CTI技術(shù)，融合了電話(huà)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話(huà)（3G）等多種信息，讓員工無(wú)論是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )實(shí)現自由的溝通。提供了電話(huà)、傳真、短信、Email、電話(huà)會(huì )議、視頻會(huì )議、語(yǔ)音信箱、IM軟件、協(xié)同工作平臺等多種的溝通方式，讓企業(yè)與外界以及企業(yè)內各部門(mén)間的溝通更加流暢；

　　SmarTalk V4000-UC 可以幫助企業(yè)改善內外部的通信狀況。智能型通信平臺，采用高科技手段提供便捷的新功能，減少設備維護成本；“可視化”的通信終端，直觀(guān)便捷，不僅可以大大提高工作效率，而且可以真正實(shí)現無(wú)紙化辦公，節約成本，每個(gè)環(huán)節都可留下蹤跡，便于存檔備查，使員工的工作不會(huì )有一點(diǎn)疏漏；先進(jìn)的管理理念和有效實(shí)用的技術(shù)結合，使咨詢(xún)服務(wù)更加簡(jiǎn)化，電話(huà)訂單的受理更加及時(shí)。系統新穎的構思，人格化的設計，不僅能緩和工作情緒、提高工作效率、降低運營(yíng)成本、增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，更在提高企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢上扮演著(zhù)舉足輕重的角色。

　　SmarTalk V4000-UC 系統提供以下類(lèi)型的服務(wù)：

基本功能（自動(dòng)總機/語(yǔ)音信箱功能）

　　A、SmarTalk V3000E-PLUS 增強型語(yǔ)音信箱系統
　　B、TalenTel-Hoteling移動(dòng)辦公系統
　　C、TalenTel-TBS交換機計費系統

多媒體統一消息功能（可選項）

　　A、SmarTalk F3000 傳真服務(wù)器系統
　　B、UltraMCI 多媒體通信網(wǎng)關(guān)-短信（SMS）、電子郵件收發(fā)服務(wù)
　　C、通過(guò)IE管理多媒體信息（留言、傳真、Email、SMS等）
　　D、Outlook 綁定多媒體信息

PC話(huà)務(wù)臺（可選項）

　　A、PC話(huà)務(wù)臺客戶(hù)端

實(shí)時(shí)通信（可選項）

　　A、實(shí)時(shí)電話(huà)- AllyTalk–IMS
　　B、即時(shí)通信- WebCall
　　C、IP-PBX擴展

　　1．2、寫(xiě)給使用過(guò)SmarTalk產(chǎn)品的老用戶(hù)

　　首先，感謝您多年來(lái)對 ToneThink.Soft 系列產(chǎn)品的支持和關(guān)注！

　　SmarTalk 產(chǎn)品是ToneThink 家族的主要成員之一，她誕生于上世紀90年代，是針對企業(yè)辦公自動(dòng)化推出的系列產(chǎn)品。SmarTalk V3000 語(yǔ)音信箱，從1995年到2009年，一直占據國內市場(chǎng)60%以上的份額。

　　SmarTalk 產(chǎn)品根據不同時(shí)期，可分為三個(gè)階段：

　　第一代產(chǎn)品（1995年-2010年）： SmarTalk V3000 語(yǔ)音信箱
　　第二代產(chǎn)品（1998年-2010年）： AllyTalk-UMS 統一消息（又稱(chēng)：SmarTalk V3000-PLUS）
　　第三代產(chǎn)品（2005年-）： SmarTalk V4000-UC 統一通信

　　下表是三個(gè)產(chǎn)品的功能對照表：

　　SmarTalk V4000-UC 可作為SmarTalk V3000的第三代升級替代產(chǎn)品，涵蓋了SmarTalk V3000自動(dòng)總機/語(yǔ)音信箱產(chǎn)品的全部功能。

　　所以對于使用SmarTalk V3000、和 AllyTalk-UMS 系統的用戶(hù)，可直接升級到SmarTalk V4000-UC系統。

　　1．3、通過(guò)TalenTel-UC統一通信平臺達到的目的

　　目前，多數企業(yè)與外界通訊一般有兩種途徑：一是通過(guò)電話(huà)、手機實(shí)時(shí)通話(huà)；二是通過(guò)IneterNet以Email、MSN等方式與對方進(jìn)行的非實(shí)時(shí)通信。一般由特定的設備或軟件提供基本功能。

　　SmarTalk V4000-UC 產(chǎn)品是在以上兩種通信方式的基礎上，提供增強功能的。比如：

客戶(hù)來(lái)電，可以使用自動(dòng)總機轉接電話(huà)，減少人工成本；

如果分機忙，客戶(hù)可以選擇留言，系統可以通過(guò)手機短信或Email通知信箱主人；

來(lái)電可以選擇人工臺服務(wù)，話(huà)務(wù)員可以及時(shí)看到來(lái)客的相關(guān)信息，提供個(gè)性化服務(wù)；

員工可以查看已接、未接、呼出電話(huà)記錄，確保不遺失每條信息；

通過(guò)電腦收發(fā)傳真、短信、公文，實(shí)現無(wú)紙化辦公；

使用WebCall和訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)站的用戶(hù)即時(shí)交談，增加銷(xiāo)售機會(huì )；

提供電子郵件、短信群發(fā)功能，加強客戶(hù)關(guān)懷；

“可視化”的通信終端，直觀(guān)便捷；

實(shí)現移動(dòng)辦公，突破時(shí)空限制；

….. 等等

　　SmarTalk V4000-UC 產(chǎn)品主要目的，就是要通過(guò)技術(shù)手段，簡(jiǎn)化辦公通信的復雜性，提高系統自動(dòng)化、智能化程度，大幅度減少員工用于通訊方式上耗費的時(shí)間和精力，把更多時(shí)間和精力去改善消息本身的內容和質(zhì)量。

　　多年的成功案例表明，通過(guò)實(shí)施UC系統，可以在以下方面明顯改善：

　　1.3.1、提高員工的工作效率，樹(shù)立良好的企業(yè)形象

　　“快速、便捷、及時(shí)”，是統一通信系統的宗旨。通過(guò)統一通信平臺，能夠更好地建立與客戶(hù)及其他員工的聯(lián)系，即加強了企業(yè)內部和外部的溝通。及時(shí)準確的服務(wù)，快速的響應，方便的聯(lián)絡(luò )方式，不僅可以提升企業(yè)的運營(yíng)效率，而且會(huì )給企業(yè)文化帶來(lái)了積極的影響。

　　1.3.2、降低成本，有效地管理資源

　　“工欲善其事，必先利其器”。

　　SmarTalk V4000-UC 產(chǎn)品為我們提供一種全新的辦公模式，極大提高的工作效率，客觀(guān)上降低了成本；統一通信實(shí)現自動(dòng)無(wú)紙化辦公，高效的公文流轉，簡(jiǎn)化了傳統流程的復雜性，降低了管理的成本；系統整合了通信資源，提高了網(wǎng)絡(luò )資源的價(jià)值，便于其發(fā)展更多的新用戶(hù)，提高網(wǎng)絡(luò )資源的利用率，增加通信量，也改善了客戶(hù)關(guān)系，提高了企業(yè)的競爭力。

　　1.3.3、從新的通信方式中獲得更多的市場(chǎng)機遇，融合企業(yè)通信

　　統一通信系統可以充分利用通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展帶來(lái)的市場(chǎng)資源進(jìn)行滲透，真正與企業(yè)的運營(yíng)系統融合在一起，更好為客戶(hù)提供更有針對性的個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的實(shí)際需求，提升企業(yè)客戶(hù)形象，提高企業(yè)的綜合競爭能力，給企業(yè)帶來(lái)更多的市場(chǎng)機遇。

　　1.3.4、為用戶(hù)提供快捷、周到的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度

　　通過(guò)即時(shí)通信軟件，可以有效地提高工作速度，縮短客戶(hù)等待時(shí)間；快速了解客戶(hù)的背景及歷史交往記錄，幫助內部職員完成特殊通信業(yè)務(wù)，如組織召開(kāi)電話(huà)會(huì )議、查詢(xún)用戶(hù)電話(huà)號碼、消息通知等；合理分配話(huà)務(wù)，保證系統效率最高；

　　1.3.5、推進(jìn)社會(huì )信息化進(jìn)程，對行政辦公模式的變革產(chǎn)生深淵的影響

　　隨著(zhù)信息技術(shù)在我國的普及和深入，各類(lèi)信息化技術(shù)手段不斷在行政辦公，特別是政府部門(mén)中得到應用，極大的提高了辦公效率，對行政辦公模式的變革產(chǎn)生深淵的影響，特別是在20世紀90年代末，發(fā)展政務(wù)信息化受了黨和國家領(lǐng)導人的高度重視，在“金字工程”、“政府上網(wǎng)工程”等一系列示范性政務(wù)信息化工程順利實(shí)施后，對傳統政務(wù)活動(dòng)進(jìn)行信息化改造，大力發(fā)展電子政務(wù)成為了政治體制改革和政府創(chuàng )新的重要內容，同時(shí)政務(wù)信息化也作為社會(huì )信息化的先導受到了社會(huì )各界的廣泛重視。

　　在最近幾年的政府信息化改造建設中，主要側重于硬件建設方面，具體表現為通信設備更新、計算機網(wǎng)絡(luò )建設、信息共享系統開(kāi)發(fā)等。隨著(zhù)政府信息化基礎設施建設的逐漸完備，各類(lèi)應用系統開(kāi)始受到各級政府機關(guān)的重視。因此，改革傳統辦公模式，開(kāi)展電子政務(wù)，使業(yè)務(wù)辦公、公文流轉和管理過(guò)程電子化、信息化，讓文職人員從長(cháng)期繁雜的辦公事務(wù)中解放出來(lái)，通過(guò)統一辦公規范，提高工作效率，降低行政成本，實(shí)現辦公自動(dòng)化已勢在必行。

二、系統功能概述

　　2．1、系統概述

　　對一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)的競爭力直接影響到企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下的生存和發(fā)展。而企業(yè)的競爭力與企業(yè)內部管理、員工的工作效率、員工能內外部的溝通是否方便有直接的關(guān)系。

　　目前通信市場(chǎng)不斷地更新變化，人們對通信方式由十多年前的固定電話(huà)的通信，發(fā)展到現在的移動(dòng)電話(huà)、傳真、電子郵件、IP電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )的及時(shí)通信等方面，而且隨著(zhù)3G的發(fā)展，通信市場(chǎng)還將進(jìn)行不斷的變革。隨著(zhù)通信市場(chǎng)的變革，企業(yè)在運營(yíng)中內部員工的溝通以及與客戶(hù)的溝通方式也在發(fā)生著(zhù)轉變。電子郵件、移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們溝通不可缺少的工具，IP電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )及時(shí)通信也在溝通中占據越來(lái)越多的位置。

　　強訊科技是國內最早涉足 “企業(yè)級統一通信”領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商之一，經(jīng)過(guò)十幾年市場(chǎng)調研、摸索、實(shí)踐，成為“企業(yè)級統一通信解決方案”供應商中的佼佼者。

　　“TalenTel-UC企業(yè)級統一通信系統”采用CTI的核心技術(shù)，把企業(yè)通信系統、計算機辦公系統、和業(yè)務(wù)流程有機結合起來(lái)，充分利用企業(yè)現有設備資源，實(shí)現IT系統的易用性和通信系統的實(shí)用性，從而推動(dòng)企業(yè)信息化、無(wú)紙化辦公進(jìn)程，降低辦公成本，提高辦公效率，對行政辦公模式的變革產(chǎn)生深遠的影響。

　　TalenTel-UC同時(shí)又考慮到多數企業(yè)對規模大小、想達到的目的、需要的功能、技術(shù)環(huán)境和管理環(huán)境等因素，為企業(yè)量身定做。系統設計上，合理規劃硬件和軟件資源，避免集成多廠(chǎng)商的產(chǎn)品，提高系統的穩定性；產(chǎn)品應用案例多，成熟度高，產(chǎn)品化程度高，減少企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險；產(chǎn)品廣泛應用于不同行業(yè)，功能完善、適用性強，物超所值；產(chǎn)品的優(yōu)勢體現在以下幾點(diǎn)：

充分利用現有資源（如：電話(huà)交換系統），減少投資。

系統易學(xué)、易用、易維護，功能全面，實(shí)用。

安裝簡(jiǎn)單，實(shí)施快速，解決企業(yè)緊迫問(wèn)題。

擴容和升級也要靈活、快速和低成本。

性?xún)r(jià)比高，一般企業(yè)能夠承受的價(jià)格。

平臺穩定性、可靠，恢復快速（系統癱瘓或者停電后）。

與企業(yè)電話(huà)系統能夠很好的融合，與呼叫中心無(wú)縫連接，與其他部門(mén)協(xié)同工作。

提供成熟的，便捷的開(kāi)發(fā)接口，便于企業(yè)已有的業(yè)務(wù)應用軟件、CRM和ERP等很好地、快速地連接和集成。

　　2．2、系統結構組成

　　SmarTalk V4000-UC 產(chǎn)品主要由：統一消息（UMS）、實(shí)時(shí)通信（IMS）、業(yè)務(wù)應用三個(gè)基本部分組成，系統結構框圖如下所示：

　　統一消息業(yè)務(wù)UMS（Unified Message Service），主要負責將不同的消息來(lái)源，例如：電話(huà)呼入、語(yǔ)音留言、傳真、電子郵件、手機短信、QQ、MSN等，都由一個(gè)收信箱做統一的存儲和管理,收信箱的內容由桌面PC、任意的電話(huà)或者Web瀏覽器進(jìn)行存取。UMS另一個(gè)主要任務(wù)，就是為內部職員提供統一的信息發(fā)送接口，職員沒(méi)有必要在傳真機、手機、PC之間選擇切換，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)電話(huà)、傳真、手機、PC等任何一種通信設備發(fā)送與接收信息，按用戶(hù)自己最有效的方式管理信息，從而提高效率和消息的獲取率、節約成本和時(shí)間。

　　SmarTalk V4000-UC 可以有效地和企業(yè)電話(huà)交換機（PBX）結合，集成企業(yè)必需通信功能，如：自動(dòng)總機、語(yǔ)音信箱、傳真機、計費系統、Email、短信收發(fā)等。

　　實(shí)時(shí)通信包括：與來(lái)自傳統電話(huà)網(wǎng)的電話(huà)交談、來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的文字交談。系統集成了CTI技術(shù)和數據交換技術(shù)，實(shí)現兩個(gè)或者多個(gè)用戶(hù)之間的文字、語(yǔ)音、視頻和數據文檔的溝通。員工之間可以隨時(shí)點(diǎn)對點(diǎn)呼叫，進(jìn)行視頻和音頻的溝通，還可以方便快捷的進(jìn)行文字溝通，文件發(fā)送，甚至通過(guò)程序共享來(lái)討論工作，共同完成一件任務(wù)。

　　應用方面，SmarTalk V4000-UC 為每個(gè)員工提供“可視化”消息管理接口，可以通過(guò)IE瀏覽器、或電子郵件（如：OutLook、Foxmail 等）收發(fā)和管理多媒體信息，如：留言、傳真、Email、短信等；也可以通過(guò) AllyTalk–IMS 即時(shí)通信客戶(hù)端軟件建立與客戶(hù)電話(huà)交談，實(shí)現兩個(gè)或者多個(gè)用戶(hù)之間的文字、語(yǔ)音、視頻和數據文檔的溝通。員工之間可以隨時(shí)點(diǎn)對點(diǎn)呼叫，進(jìn)行視頻和音頻的溝通，還可以方便快捷的進(jìn)行文字溝通，文件發(fā)送，甚至通過(guò)程序共享來(lái)討論工作，共同完成一件任務(wù)。

　　在此基礎上，可以擴展“網(wǎng)上辦公”業(yè)務(wù)，將日程與人及通信進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現雙向的互通，將工作、溝通能有計劃、按步驟進(jìn)行，并可將日程相關(guān)人員進(jìn)行統一的協(xié)同通信，實(shí)現通信的可計劃、可管理。

　　2．3、系統功能描述

　　SmarTalk V4000-UC 系統提供以下功能：

　　基本功能（自動(dòng)總機/語(yǔ)音信箱功能）

自動(dòng)總機（Auto Attendant）

多種問(wèn)侯語(yǔ)設定

多種語(yǔ)言提示

“一號通”功能

支持流程腳本

提供多種索取方式

支持可視化界面管理

可以與Outlook集成

移動(dòng)辦公可以與門(mén)禁結合

提供完善的交換機計費系統，功能超強。

多媒體統一消息功能（可選項）

傳真收發(fā)（接收傳真，傳真發(fā)送支持單發(fā)、組發(fā)、群發(fā)），支持動(dòng)態(tài)傳真發(fā)送

傳真資料回復、索取（支持授權用戶(hù)索取、批量索取）

傳真文件格式（支持TIFF、Word、Excel、PPT、PDF、TXT、HTML等）

傳真查看（傳真機索取，ClientB、OutLook客戶(hù)端軟件收發(fā)，打印輸出）

消息通知（電話(huà)語(yǔ)音通知，手機短信通知，電子郵件轉發(fā)等）。

支持短信收發(fā)（單發(fā)、組發(fā)、群發(fā)）

提供Email收發(fā)代理，支持多種協(xié)議（POP3、SMTP、IMAP4、MAPI等）

提供不同信息的合并、分揀、互相發(fā)送，腳本控制

通過(guò)IE管理多媒體信息（留言、傳真、Email、SMS等）

PC話(huà)務(wù)臺（可選項）

實(shí)時(shí)監控外線(xiàn)、分機、隊列狀態(tài)

來(lái)電排隊，快速查詢(xún)，提供黑名單、VIP篩選

轉接、協(xié)商、強插、強拆等功能方便快捷

取代話(huà)務(wù)臺，或人工臺數字話(huà)機

　　實(shí)時(shí)通信（可選項）

實(shí)時(shí)電話(huà)- AllyTalk–IMS

軟電話(huà)（實(shí)時(shí)通話(huà)狀態(tài)，軟摘機、軟掛機、轉接、會(huì )議等）

電話(huà)本，用戶(hù)資料彈屏

通話(huà)記錄（已接、已撥、未接）

公文流轉

電子白板

即時(shí)通信- WebCall

及時(shí)通信Webcall（Chat、音頻、視頻、會(huì )議）

WebCall Chat文字交談、文件傳送、視頻交談、網(wǎng)頁(yè)導航、VOIP

IP-PBX擴展
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