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強訊科技TalenTel-UC統一通信之系統詳細功能介紹（一）

2009/08/27

三、系統詳細功能介紹

　　3．1、交換機-電話(huà)接入系統

　　交換機（PBX）可采用傳統交換機，例如：SIEMENS(HiPath3550、HiPath3800、HiPath4000)、北電(Option)、AWAYA、愛(ài)立信(MD110/150)、ALCATEL(OXO、OXE)、NEC等作為通信交換平臺，可接入模擬線(xiàn)、數字線(xiàn)（BRI、PRI、SS7）。如果需要IP功能，可選擇廠(chǎng)家提供的IP分機板，也可使用第三方VOIP網(wǎng)關(guān)。
也可以選用純IP PBX。

　　3．2、IVR語(yǔ)音服務(wù)模塊

　　1）、自動(dòng)總機/語(yǔ)音信箱模塊

　　SmarTalk V4000-UC辦公自動(dòng)化產(chǎn)品的“自動(dòng)總機/語(yǔ)音信箱”模塊在涵蓋了SmarTalk V3000自動(dòng)總機/語(yǔ)音信箱產(chǎn)品的全部功能的基礎上，增加完善了很多新功能，主要有：

　　A、包含所有Smartalk V3000的功能；

　　（1）自動(dòng)總機（Auto Attendant）


　　（2）語(yǔ)音信箱（Voice Mail）

　　（3）語(yǔ)音布告欄（Audiotex）

　　利用SmarTalk V-3000 的語(yǔ)音布告欄，可提供顧客或公司員工迅速而詳細的資訊，如產(chǎn)品介紹，公司服務(wù)項目，組織活動(dòng)等。其效用包括：


　　B、提供多種通信協(xié)議接口

　　系統可以提供LPS、中國一號信令、7號信令、30B+D（PRI）信令、LINE SIDE E1信令協(xié)議接口；

　　C、端口容量

　　一個(gè)語(yǔ)音節點(diǎn)端口最小容量為4路，最大容量為120路，超過(guò)120路只需增加語(yǔ)音節點(diǎn)即可，升級擴容方便快捷；

　　D、信箱容量

　　信箱容量（留言段數和留言長(cháng)度）系統沒(méi)有限制；

　　E、系統自動(dòng)清理過(guò)期留言

　　每個(gè)信箱都可以設置留言保留天數，超過(guò)保留天數的留言系統會(huì )自動(dòng)清理以釋放系統存儲資源；

　　F、個(gè)性化的電話(huà)處理功能

　　每個(gè)信箱主人可以根據實(shí)際需要將來(lái)話(huà)設置為轉接到自己的分機、語(yǔ)音信箱留言、轉移至其他分機、轉移至外線(xiàn)；

　　G、多語(yǔ)種提示語(yǔ)

　　系統提供中、英、日、德、韓五種提示語(yǔ)，每個(gè)信箱可以根據信箱主人的國籍選擇他的信箱首選提示語(yǔ)。

　　H、留言信息的多種屬性提示

　　當信箱主人進(jìn)入自己的語(yǔ)音信箱聽(tīng)取留言時(shí)，系統可以分別播報該信箱的新、舊留言數，信箱主人可以選擇聽(tīng)取新、舊留言；留言種類(lèi)分為普通來(lái)話(huà)留言、其他信箱傳來(lái)留言、其他信箱轉發(fā)的留言、來(lái)自信箱組的留言等；

　　I、清晰自然的語(yǔ)音合成

　　系統提供漢字語(yǔ)音合成庫，例如當某條留言來(lái)源于某個(gè)信箱傳送時(shí)系統通過(guò)語(yǔ)音合成播報“該留言來(lái)自XXX”；當啟動(dòng)某個(gè)信箱時(shí)可以先播報信箱主人的姓名。

　　J、留言回復功能

　　當信箱主人聽(tīng)完取某條留言時(shí)，可以立即選擇回復留言，如果該留言是來(lái)自其他信箱，則可以錄制一段留言傳送給這個(gè)信箱，如果該留言是來(lái)自外線(xiàn)電話(huà)，則可以輸入外線(xiàn)電話(huà)號碼進(jìn)行電話(huà)回復；

　　K、定時(shí)傳送留言

　　信箱主人可以錄制好留言信息，設置好留言發(fā)送時(shí)間和電話(huà)號碼，系統到時(shí)間后自動(dòng)呼叫該電話(huà)號碼，呼通后播放錄制好的留言信息；如果呼叫失敗系統自動(dòng)重新呼叫，如果失敗次數超過(guò)系統所設置的失敗次數系統將自動(dòng)通知傳送者的分機號碼，呼通后語(yǔ)音提示機主他的定時(shí)傳送留言失敗，主人可以選擇重新傳送或者取消傳送；

　　L、強大的信箱群組功能

　　系統提供001-999一千個(gè)分組信箱，可以根據業(yè)務(wù)需求將某些信箱設置為同一群組，同一群組內的信箱可以通過(guò)留言到群信箱的方式來(lái)互相傳遞留言信息，當群組內的某個(gè)信箱將留言信息發(fā)送到群組信箱后，屬于這個(gè)群組的信箱都可以聽(tīng)取這條留言，而不屬于這個(gè)群組的信箱則不能獲得這條留言信息。如果該組信箱對應的分機電話(huà)都有留言燈，則該組信箱一旦有新留言則系統還能自動(dòng)點(diǎn)亮這些分機的留言燈，以提示信箱主人聽(tīng)取留言；每一個(gè)信箱可以屬于多個(gè)信箱組。

　　(1)、接收語(yǔ)音消息

　　A、系統標準的或者由用戶(hù)設定的應答消息。AllyTalk根據無(wú)法做出響應的用戶(hù)的現在狀態(tài)，自動(dòng)可以多種方式提供應答消息，如：“XXX無(wú)人接聽(tīng)（占線(xiàn)），請聽(tīng)到音響開(kāi)始留言。”或“XXX無(wú)人接聽(tīng)（占線(xiàn)），按1轉其它分機，留言請按2，結束請按9。”；或者用戶(hù)設定的消息，如：“我是XXX，今日外出不在，我會(huì )經(jīng)常檢查留言，請聽(tīng)到音響開(kāi)始留言。”或“我是XXX，今日外出不在，轉其它分機請按1，否則在聽(tīng)到音響開(kāi)始留言。”

　　B、用戶(hù)狀態(tài)。用戶(hù)可以使用電腦、電話(huà)或者Web瀏覽器通過(guò)Internet修改狀態(tài)。AllyTalk可以把狀態(tài)自動(dòng)通知給來(lái)話(huà)者。如來(lái)電直接轉分機、直接留言到信箱、轉移至其他分機、轉移至外線(xiàn)電話(huà)，轉移至傳真信箱等；

　　C、來(lái)話(huà)者選項。對留言的來(lái)話(huà)者提供重新播放、再錄音、消除等可設定的選項。

　　D、群信箱。系統提供001-999一千個(gè)分組信箱，可以根據業(yè)務(wù)需求將某些信箱設置為同一群組，同一群組內的信箱可以通過(guò)留言到群信箱的方式來(lái)互相傳遞留言信息，當群組內的某個(gè)信箱將留言信息發(fā)送到群組信箱后，屬于這個(gè)群組的信箱都可以聽(tīng)取這條留言，而不屬于這個(gè)群組的信箱則不能獲得這條留言信息；每一個(gè)信箱可以屬于多個(gè)信箱組。

　　(2)、檢索語(yǔ)音消息

　　A、電子郵件檢索：語(yǔ)音留言可以以Email方式，發(fā)送到信箱主人的郵箱中，用戶(hù)可以使用Outlook、Foxmail或其它郵件方式，以附件方式收取個(gè)人的語(yǔ)音留言，通過(guò)PC上的揚聲器、耳機來(lái)收聽(tīng)消息。

圖：使用Email收取留言文件

　　B、電話(huà)檢索：信箱主人可以在任何地方，通過(guò)電話(huà)撥入VMS系統，輸入帳號、密碼后，播放屬于自己的留言。利用電話(huà)按鍵可以實(shí)現以下功能：

　　播放消息：提示用戶(hù)新留言數，舊留言數，并播放留言?xún)热荩?br /> 　　刪除消息：用戶(hù)聽(tīng)完每一條留言，可選擇重聽(tīng)，刪除，聽(tīng)下一條留言，刪除所有留言；
　　傳送消息：用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)錄音，然后將其定時(shí)傳送至指定個(gè)人郵箱或群信箱；
　　轉發(fā)消息：用戶(hù)將感興趣的留言發(fā)送給其它語(yǔ)音郵箱。

　　B、Web檢索：基于web方式的客戶(hù)端系統，方便用戶(hù)通過(guò)電腦的聲卡直接聽(tīng)取個(gè)人語(yǔ)音信箱的留言用戶(hù)用Web瀏覽器通過(guò)Internet實(shí)現播放、刪除、傳送、轉發(fā)、存取各自的語(yǔ)音郵件消息。如圖所示：


　　(3)、個(gè)性化的電話(huà)處理功能

　　信箱主人通過(guò)Web方式的客戶(hù)端，根據實(shí)際需要，將來(lái)話(huà)設置為轉接到不同的目標，如：語(yǔ)音信箱留言、內部其它分機、轉移至手機、轉移至外線(xiàn)；


　　(4)、多種留言處理方式

　　一旦信箱中有新的留言，可以通過(guò)多種方式通知信箱主人，如：呼叫電話(huà)、點(diǎn)留言燈、發(fā)送短信通知，發(fā)送到指定Email信箱。


　　點(diǎn)留言燈：如果個(gè)人信箱對應的分機電話(huà)有留言燈，則該信箱有新留言則話(huà)機的留言燈被點(diǎn)亮；如果對群信箱留言，則系統能自動(dòng)點(diǎn)亮這些分機的留言燈，以提示信箱主人聽(tīng)取留言。

　　電話(huà)通知：如果個(gè)人信箱有新留言則可設置留言通知到分機、手機、外線(xiàn)電話(huà)等。

　　(5)、其它信箱增強功能

　　A、系統自動(dòng)清理過(guò)期留言

　　每個(gè)信箱都可以設置留言保留天數，超過(guò)保留天數的留言系統會(huì )自動(dòng)清理以釋放系統存儲資源

　　B、留言信息的多種屬性提示

　　新留言、舊留言，普通來(lái)話(huà)留言、其他信箱傳來(lái)留言、其他信箱轉發(fā)的留言、來(lái)自信箱組的留言等；

　　C、信箱容量

　　信箱容量（留言段數和留言長(cháng)度）系統沒(méi)有限制；

　　D、多語(yǔ)種提示語(yǔ)

　　系統提供中、英、日、德、韓五種提示語(yǔ)，每個(gè)信箱可以根據信箱主人的國籍選擇他的信箱首選提示語(yǔ)。

　　E、清晰自然的語(yǔ)音合成

　　系統提供漢字語(yǔ)音合成庫，例如當某條留言來(lái)源于某個(gè)信箱傳送時(shí)系統通過(guò)語(yǔ)音合成播報“該留言來(lái)自XXX”；當啟動(dòng)某個(gè)信箱時(shí)可以先播報信箱主人的姓名。

　　F、留言回復功能

　　當信箱主人聽(tīng)完取某條留言時(shí)，可以立即選擇回復留言或回復電話(huà)；

　　G、定時(shí)傳送留言

　　信箱主人可以錄制好留言信息，設置好留言發(fā)送時(shí)間和電話(huà)號碼，系統到時(shí)間后自動(dòng)呼叫該電話(huà)號碼，呼通后播放錄制好的留言信息；

　　H、強大的信箱群組功能

　　系統提供001-999一千個(gè)分組信箱。

　　2）、企業(yè)辦公電話(huà)“一號通”功能

　　企業(yè)辦公電話(huà)“一號通”業(yè)務(wù)，是將員工在單位的分機號碼與個(gè)人GSM手機、CDMA手機、小靈通、家庭電話(huà)、傳真等統統管理起來(lái)，用戶(hù)對外只需公布單位電話(huà)+分機號碼，就可以實(shí)現通話(huà)、傳真、電話(huà)轉接（長(cháng)途用IP轉接）、留言、短消息等功能。一方面可以讓你隨時(shí)隨地接聽(tīng)到每個(gè)轉接電話(huà)，同時(shí)當不希望別人找到自己時(shí)，可以暫停通話(huà)功能。這樣既不需要用戶(hù)記住自己其他的通信號碼，又提升了通訊的接通成功率。

　　允許用戶(hù)及其他參數設置

　　企業(yè)員工可以通過(guò)電話(huà)或Web方式進(jìn)行內部通信號碼設置，可以設定呼叫轉移的順序，（如辦公電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、家庭電話(huà)、小靈通電話(huà)依次呼轉，直到叫通為止）；可以設定在不同時(shí)間按不同方式進(jìn)行呼叫轉移（如上班時(shí)間按辦公電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)的次序進(jìn)行呼叫轉移，下班時(shí)間按家庭電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)的次序進(jìn)行呼叫轉移等）；可以設定在不同的情況下進(jìn)行呼叫轉移（無(wú)人接聽(tīng)的情況下、遇忙的情況下或無(wú)條件呼叫轉移）；可以設定對不同的主叫號碼進(jìn)行不同的呼叫轉移處理（如對重要客戶(hù)的來(lái)電可以直接轉移到移動(dòng)電話(huà)上）。

　　“一號通”打破了傳統傳播方式的屏障，讓使用不同技術(shù)、傳媒和方式的人們能夠在任何地方，任何時(shí)間互相交流，也使人們能控制信息到達的時(shí)間和地點(diǎn)，讓人們成為通信時(shí)代的真正主人。使用“一號通”具有如下好處：


　　如第一部占線(xiàn)，系統自動(dòng)將來(lái)電接入第二部電話(huà)，如再占線(xiàn)，自動(dòng)轉接第三部電話(huà)。


　　如第一部無(wú)人接聽(tīng)，4至6聲振鈴后系統將來(lái)電自動(dòng)轉接第二部電話(huà)，再無(wú)人接聽(tīng)，振鈴后自動(dòng)轉接第三部電話(huà)，如電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)，系統將提供語(yǔ)音信箱讓客戶(hù)留言。


　　當用戶(hù)開(kāi)會(huì )、休息或不方便接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，“一號通”系統還為用戶(hù)提供限制呼入功能，使呼叫進(jìn)入語(yǔ)音信箱。


　　 只要記住“單位電話(huà)+分機號碼”就可以隨時(shí)找到你，不會(huì )錯過(guò)任何來(lái)電，就像擁有一個(gè)私人秘書(shū)，大大提升公司形象。


　　 系統提供黑白名單功能，可按你的意愿接聽(tīng)和拒絕來(lái)電號碼。


　　語(yǔ)音信箱功能能使你永遠不丟失任何信息，讓主叫方留言。


　　系統可以提供傳真信箱功能，一旦用戶(hù)發(fā)來(lái)傳真，主人可以在任何時(shí)間通過(guò)WEB提取發(fā)給自己的傳真。


　　 傳真功能能使你隨時(shí)隨地接收傳真，短信功能能使你及時(shí)知道自己信箱里的最新內容。

　　3）、企業(yè)移動(dòng)辦公室功能

　　在政府機關(guān)或企業(yè)中，按傳統的辦公模式，一般是為每個(gè)員工保留一個(gè)辦公桌及辦公電話(huà)，而不論其是否經(jīng)常在座位上。而對于一些企業(yè)，比如以銷(xiāo)售為主的企業(yè)，流動(dòng)人員比較多，而平時(shí)真正在座位上的人不到1/3。這種情況下，如果為每個(gè)員工都保留一個(gè)座位，必然導致多數設備閑置，造成不必要的浪費；如果只保留1/3的座位，必然導致多個(gè)人共用一個(gè)分機號碼，造成管理上的混亂。

　　AllyTalk 統一消息平臺借助CTI技術(shù)，實(shí)現“移動(dòng)辦公室”功能，可以很好地解決這個(gè)難題，做到只保留1/3的座位，同時(shí)為每個(gè)員工分配一個(gè)獨立的分機號碼。當員工在座位上時(shí)，轉接分機電話(huà)可以直接通話(huà)，如果員工不在座位上，系統會(huì )自動(dòng)接通員工的手機。

　　工作流程如下：
　　每個(gè)需要到企業(yè)辦公的員工，可以通過(guò)門(mén)禁系統，或專(zhuān)門(mén)一臺PC上進(jìn)行登入，通過(guò)后由系統自動(dòng)分配或員工選擇一個(gè)空閑的座位，座位號與員工的分機號碼綁定，所有對這個(gè)員工分機的呼叫均被自動(dòng)轉移到其座位上的辦公電話(huà)上；

　　員工外出時(shí)，需要登出系統，這個(gè)辦公桌及辦公電話(huà)可以分配給其它來(lái)上班的員工使用。登出系統之后，如果有人呼叫員工的分機號碼，則可將呼叫轉移到事先的設定的移動(dòng)電話(huà)上，或轉到語(yǔ)音信箱進(jìn)行留言。這樣會(huì )大大降低企業(yè)的辦公運營(yíng)成本。

　　4)、交換機計費系統

　　電話(huà)計費系統配合電話(huà)交換機（PBX）使用，是適用于中、小型企業(yè)、酒店的通用電話(huà)計費系統。本系統可以通過(guò)串口或網(wǎng)口與話(huà)單/話(huà)費單輸出的程控交換機連接，支持靈活的計費規則設置。對呼出電話(huà)進(jìn)行話(huà)單采集及查詢(xún)、話(huà)費計算及統計、任意時(shí)段的結算及數據分析，并能提供“話(huà)費押金控制”、“話(huà)費預存控制”等多種計費方式。

　　系統采用中文界面，操作簡(jiǎn)便，本系統主要包括以下幾項功能：

　　A、密碼登入、權限與角色分配
　　B、操作記錄查詢(xún)
　　C、靈活的職員資料設定：分機（密碼）、職員以及多級部門(mén)資料的設定和管理


　　D、費率管理

　　用于設定撥打不同地區電話(huà)的費率以及節假日的折扣率。對于較復雜的計費方式，同一個(gè)地區的電話(huà)還可以設定多種費率。


　　E、實(shí)時(shí)話(huà)單接收

　　實(shí)時(shí)話(huà)單接收支持串口與網(wǎng)絡(luò )接口兩種方式。

　　F、話(huà)單批量導入

　　可以將TXT文本文件形式的話(huà)單按計費系統的格式導入到數據庫的話(huà)單表中。

　　G、實(shí)時(shí)算費處理

　　可以根據設定的費率,折扣等實(shí)時(shí)進(jìn)行話(huà)費的計算.

　　H、事后算費處理：一小時(shí)后算費、夜里空閑時(shí)算費、手工算費
　　I、密碼計費
　　J、實(shí)時(shí)流水話(huà)單顯示


　　K、按多種條件對話(huà)單進(jìn)行查詢(xún)、統計及輸出

　　系統提供多種查詢(xún)條件，進(jìn)行話(huà)單明細和話(huà)單結算的統計，如：按分機、部門(mén)、密碼、職員名稱(chēng)、出現號碼、通話(huà)時(shí)間范圍、通話(huà)費用范圍、制定主叫、制定被叫、不同的通話(huà)類(lèi)型（國內長(cháng)途、國際長(cháng)途、市話(huà)、IP等）。


　　L、實(shí)時(shí)話(huà)費控制及管理

　　系統提供話(huà)費的預算控制和預存控制（押金管理）功能，用戶(hù)可以選擇使用其中一種或都不使用，當電話(huà)費用達到設定的費用金額，系統按照設定的處理方式（降低分機撥打電話(huà)的等級）進(jìn)行。


　　3．3、多媒體消息處理

　　1）、傳真消息服務(wù)

　　傳真服務(wù)器包含了傳真回復、傳真接收、傳真發(fā)送、傳真廣播、傳真服務(wù)器等功能，系統可以接收用戶(hù)傳真，并將其轉給業(yè)務(wù)代表處理，用戶(hù)也可以根據提示音提取傳真。人工坐席可以通過(guò)工作站檢索傳真文件，發(fā)送傳真。系統以傳真服務(wù)器為中心，支持網(wǎng)絡(luò )傳真功能，每個(gè)業(yè)務(wù)座席可以通過(guò)自己的電腦方便地收發(fā)傳真。


　　2）、接收傳真

　　A、系統為每一個(gè)用戶(hù)建立一個(gè)傳真信箱，本身設立公共傳真信箱；
　　B、系統可以從傳真機接收高清晰度的傳真至個(gè)人傳真信箱、公共傳真信箱或Email中；
　　C、接收傳真的最大數量和容量?jì)H受可用磁盤(pán)容量的限制；
　　D、接收到的傳真，可用下述任何方法傳送給個(gè)人；

　　管理員傳送：可以指定1人或者多人做為管理員，這些管理員允許看見(jiàn)公共傳真的內容，并將其發(fā)送到相關(guān)的個(gè)人傳真信箱；

　　直接來(lái)話(huà)撥入：AllyTalk根據撥入者輸入的傳真信箱號碼將傳真傳真傳送到正確的傳真信箱；

　　傳真轉發(fā)：個(gè)人傳真可以轉發(fā)至其它的傳真信箱；

　　從Email接收傳真：用戶(hù)傳真信箱可以設置個(gè)人Email地址，則可以將傳真收入個(gè)人的Email信箱中；

　　3）、發(fā)送傳真

　　A、電子郵件提交：用戶(hù)使用電子郵件應用程序（如Notes或 Outlook），按固定的格式從PC機上直接提交傳真，傳真文件為 tif、word、excel、txt格式的文件；

　　B、客戶(hù)端發(fā)送傳真：在客戶(hù)端選擇發(fā)送傳真文件，可以將文件定時(shí)發(fā)送至某一用戶(hù)或發(fā)送至用戶(hù)組（用于批量發(fā)送傳真）；

　　C、多路發(fā)送：無(wú)論是用電子郵件還是客戶(hù)端都可以同時(shí)向相同電話(huà)號碼發(fā)送多個(gè)傳真，也可以將一個(gè)傳真發(fā)送給多個(gè)用戶(hù)；

　　D、提交的傳真被登錄到服務(wù)器的傳真發(fā)送隊列中，服務(wù)器按隊列中傳真的發(fā)送時(shí)間在指定的時(shí)間發(fā)送傳真；

　　E、為降低長(cháng)途電話(huà)費用，可以將長(cháng)途的傳真設置為在電信的優(yōu)惠時(shí)段發(fā)送。

　　F、使用客戶(hù)端軟件的收件箱可以查看待發(fā)傳真、已發(fā)傳真及傳真發(fā)送的結果；使用電子郵件應用程序可以收到統一消息系統發(fā)送回的傳真發(fā)送結果的郵件。

　　G、在事先設定的情況下，可認將電子郵件的內容發(fā)送到指定的傳真機上。


　　4）、傳真索取

　　管理員預先設置傳真資料，用戶(hù)從傳真機撥入系統按語(yǔ)音提示直接索取自己感興趣的內容。

　　5）、傳真管理

　　AllyTalk統一消息提供對傳真進(jìn)行管理的控制臺，使用這個(gè)控制臺可以對傳真線(xiàn)路以及個(gè)人用戶(hù)的傳真相關(guān)參數進(jìn)行設定和管理。（管理員使用）

　　以下為AllyTalk統一消息傳真服務(wù)接收傳真的顯示界面：


　　用戶(hù)可以通過(guò)統一消息客戶(hù)端定時(shí)接收個(gè)人或公共傳真，并發(fā)送傳真文件至某 一用戶(hù)或用戶(hù)組的傳真機。

　　6）、短信收發(fā)

　　移動(dòng)電話(huà)短消息SmarTalk V4000-UC辦公自動(dòng)化系統是最靈活和最方便的消息傳送方式。SmarTalk V4000-UC辦公自動(dòng)化系統接收到的電話(huà)消息、語(yǔ)音消息、傳真消息、電子郵件等消息均可通過(guò)移動(dòng)電話(huà)短消息服務(wù)可以直接發(fā)送到用戶(hù)事先設置好的手機上，以便企業(yè)員工及時(shí)處理。

　　為適應不同的企業(yè)的運營(yíng)規模，系統內置兩種移動(dòng)短消息收發(fā)接口：一種是使用系統的短消息收發(fā)模塊（有單通道或多通道兩種），可以適應小容量的短消息收發(fā)處理；另一種是使用運營(yíng)商或業(yè)務(wù)提供商（SP）的短信業(yè)務(wù)接口，可以適應容量比較大的短消息收發(fā)處理。

　　A、接收短信

　　通過(guò)Web方式的客戶(hù)端收取用戶(hù)發(fā)來(lái)的短信，可以按日期時(shí)間、主題、內容、主叫號碼等進(jìn)行查詢(xún)和排序；將收到的短信轉發(fā)給其它個(gè)人手機或用戶(hù)群；


　　B、發(fā)送短信



　　7)、電子郵件

　　電子郵箱具有與Notes或OutLook相同的功能，可以通過(guò)設定Email服務(wù)的參數，實(shí)現公司內部收發(fā)Email，或通過(guò)Email服務(wù)器實(shí)現與Internet的通信。


　　3．4、PC話(huà)務(wù)臺

　　AT_TALK PC話(huà)務(wù)臺系統，既適合企業(yè)的前臺話(huà)務(wù)員使用，也適合酒店的前臺話(huà)務(wù)員使用。在提高話(huà)務(wù)員工作效率、服務(wù)質(zhì)量方面都有顯著(zhù)的成效。

　　話(huà)務(wù)臺服務(wù)器系統直接與交換機相連接采用是CTI技術(shù)（一般為網(wǎng)絡(luò )接口），通過(guò)交換機的CTI功能，增強話(huà)務(wù)臺的呼叫控制及話(huà)務(wù)處理能力，同時(shí)話(huà)務(wù)臺采用交換機的數字話(huà)機作為通話(huà)設備。CTI 接口功能與交換機的配合，最大限度的發(fā)揮了交換機的話(huà)務(wù)處理功能。

　　A、主叫來(lái)電顯示：

　　話(huà)務(wù)臺可看到來(lái)話(huà)人的主叫號碼及來(lái)話(huà)人的基本信息


　　B、VIP用戶(hù)優(yōu)先接答：

　　針對VIP用戶(hù)可以在來(lái)電或排隊時(shí)，有優(yōu)先進(jìn)入接答的權限；并且在系統中可以不同的顏色來(lái)顯示，以便警示坐席人員；

　　C、惡意電話(huà)顯示：

當有系統黑名單中記錄的惡意電話(huà)來(lái)電，系統會(huì )以特殊的顏色在屏幕上進(jìn)行顯示；

　　D、來(lái)話(huà)排隊：

　　話(huà)務(wù)臺忙碌時(shí)，多路來(lái)話(huà)可以同時(shí)在話(huà)務(wù)臺上進(jìn)行排隊，并且在話(huà)務(wù)臺系統中可以顯示當前的排隊信息；話(huà)務(wù)臺空閑時(shí)電話(huà)自動(dòng)轉入話(huà)務(wù)員，排隊時(shí)間超常時(shí)，顯示顏色變化。

　　E、切換通話(huà)：

　　話(huà)務(wù)員將一個(gè)正在通話(huà)的呼叫放入排隊隊列，座席進(jìn)入空閑狀態(tài)，可接新的來(lái)話(huà)；座席可以看到一個(gè)排隊的列表，可以從列表中選擇取回的放入排隊隊列的電話(huà)。

　　F、話(huà)務(wù)員示忙：

　　話(huà)務(wù)員暫時(shí)離席，可以將電話(huà)設為忙狀態(tài)，設置成功將不給此話(huà)務(wù)員分機分配來(lái)話(huà)；當話(huà)務(wù)員取消置忙，系統自動(dòng)將來(lái)話(huà)或在排隊隊列中的來(lái)話(huà)接入話(huà)務(wù)員的電話(huà)；

　　G、顯示分機狀態(tài)：

　　 話(huà)務(wù)臺可設定直觀(guān)顯示所有或部分酒店辦公電話(huà)狀態(tài)，以便監控重要電話(huà)狀態(tài)。
H、分機分組功能：

　　話(huà)務(wù)臺支持對分機電話(huà)（包括客房分機和辦公分機）進(jìn)行任意分組或部門(mén)設定，系統支持多個(gè)分組或部門(mén)設定。

　　I、軟電話(huà)功能

　　話(huà)務(wù)員可以通過(guò)點(diǎn)擊鼠標進(jìn)行呼叫、應答、轉接、掛機、強拆、強插等操作。

　　J、會(huì )議功能

　　單鍵點(diǎn)擊呼叫任一設定電話(huà)分組或分機，可形成多方通話(huà)，多通道并發(fā)呼叫，快捷迅速。

　　K、快捷鍵功能：

　　話(huà)務(wù)臺支持單鍵設定功能，可以定制化設定各種快速按鍵，加快話(huà)務(wù)員操作。

　　L、回呼功能：

　　話(huà)務(wù)臺可以查詢(xún)并表出所有外線(xiàn)呼叫的主叫號碼，并可直接從話(huà)務(wù)臺上點(diǎn)擊回叫，簡(jiǎn)化話(huà)務(wù)員操作。

　　M、報表：

　　對所有的通話(huà)有完整的數據記錄功能，可以在話(huà)務(wù)臺上進(jìn)行通話(huà)記錄查詢(xún)統計，并可以輸出話(huà)務(wù)臺統計報表。

 

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