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恒生通信中標國海證券呼叫中心項目

2009/08/27

　　CTI論壇(ctiforum)08月27日消息: 日前，恒生通信中標國海證券呼叫中心項目。

　　國海證券有限責任公司是一家全國性綜合類(lèi)券商, 同時(shí)是全國首批規范類(lèi)券商，近兩年，國海證券營(yíng)業(yè)收入、凈資產(chǎn)收益率等經(jīng)營(yíng)指標均居全國同類(lèi)型券商前列。

　　國海證券有限責任公司呼叫中心系統旨在充分融合電話(huà)、傳真、郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)交互、視頻等多種媒體接入處理技術(shù)，形成的統一、人性化的智能服務(wù)平臺。恒生通信擁有自主知識產(chǎn)權的國內領(lǐng)先、國際先進(jìn)的HSIPCC核心平臺，可同時(shí)結合自主研發(fā)的HSCRM（恒生客戶(hù)關(guān)系管理系統）。該整體解決方案能夠支持公司各項業(yè)務(wù)的受理和處理，包括證券、期貨、基金等各類(lèi)產(chǎn)品的交易和查詢(xún)、投訴、建議、咨詢(xún)、回訪(fǎng)等各種人工和自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的處理，能夠高質(zhì)量、高效率、全方位的為客戶(hù)提供多種服務(wù)，滿(mǎn)足國海證券目前及今后的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。基于恒生HSIPCC呼叫中心解決方案的綜合實(shí)力及其在大金融行業(yè)的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，該方案最終獲得客戶(hù)首肯！

　　恒生通信是國內領(lǐng)先、國際先進(jìn)的純IPCC核心平臺及企業(yè)通信整體解決方案提供商，尤其是在大金融行業(yè)，擁有絕對領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。HSIPCC是恒生通信面向下一代網(wǎng)絡(luò )的統一通信核心平臺，近3年已成功為25家證券公司、6家期貨公司提供不間斷的最優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，累計客戶(hù)數已近百家，領(lǐng)跑中國IP呼叫中心。

　　恒生此次中標的呼叫中心系統將結合國海證券數據中心系統、各生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統以及與客戶(hù)關(guān)聯(lián)的企業(yè)內部決策管理系統，行成一個(gè)綜合的客戶(hù)服務(wù)系統數據應用管理平臺。為實(shí)現國海證券“三年再造一個(gè)國海”規劃目標提供強有力的IT保障。

CTI論壇報道


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