迎接統一通信新時(shí)代 恒生電子集團化戰略實(shí)施
--記恒生電子呼叫中心產(chǎn)品總部更名為恒生通信事業(yè)部
恒生通信事業(yè)部 承孝強 2009/05/04
在當前整個(gè)IT、通信領(lǐng)域里，曝光率最高的名詞之一就是統一通信（UC Unified Communications），也有一些稱(chēng)之為“融合通信
”、“智能通信”和“統一溝通”等，盡管定義均有些細微的差別，但總體來(lái)看，UC真正地實(shí)現了各類(lèi)通信不再受位置、時(shí)間或設備的影響。用戶(hù)可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)任何終端、媒體、網(wǎng)絡(luò )而自由、按需通信，并可獲得數據、圖像和聲音、視頻等服務(wù)，以實(shí)現獨立于地理位置的通信，促進(jìn)通信與業(yè)務(wù)流程的集成，簡(jiǎn)化運行并提高生產(chǎn)率和利潤。這些溝通方式覆蓋了電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域，因此統一通信是這三大領(lǐng)域逐步發(fā)展、自然融合的結果。
隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)對提高企業(yè)溝通效率、加快信息傳遞的要求逐步提高，統一通信作為一項新興的通信業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各方關(guān)注的熱點(diǎn)，對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)它有助于提高生產(chǎn)力，對于業(yè)務(wù)提供者來(lái)說(shuō)它將帶來(lái)巨大的市場(chǎng)。恒生從1995成立之初就開(kāi)始不同層次、領(lǐng)域、方向的關(guān)注并參與企業(yè)通信發(fā)展。恒生發(fā)展歷史證明，專(zhuān)注才能成功，為落實(shí)恒生“產(chǎn)品化、集團化、國際化、網(wǎng)絡(luò )化”的四化發(fā)展戰略，更為了專(zhuān)注企業(yè)通信市場(chǎng)，恒生“呼叫中心產(chǎn)品總部”更名為“恒生通信事業(yè)部”
。
無(wú)論從整個(gè)行業(yè)大環(huán)境發(fā)展趨勢，還是從內部產(chǎn)品線(xiàn)的日趨完善和擴展角度，呼叫中心產(chǎn)品總部都具備向更高層次邁入的條件，同時(shí)在恒生集團化戰略的實(shí)施指引下，部門(mén)更名整合變的順暢和自然。更名整合后的“恒生通信事業(yè)部”業(yè)務(wù)范圍將按產(chǎn)品、行業(yè)劃分基本單元組，每個(gè)組包含技術(shù)、工程、項目、測試及運維不等，從而具備完善的組織架構體系。
恒生通信事業(yè)部前身呼叫中心產(chǎn)品總部作為國內領(lǐng)先、國際先進(jìn)的第四代純IPCC核心平臺提供商，自95年起就開(kāi)始涉足CTI行業(yè)并總結多年發(fā)展實(shí)踐，融合先進(jìn)的VoIP技術(shù)研發(fā)出擁有自主知識產(chǎn)權的HSIPCC（恒生IPCC）平臺。目前積累近百家客戶(hù)已涉及證券、銀行、基金、期貨、保險、運營(yíng)商、電子商務(wù)、政府、交通、企業(yè)等各行業(yè)，總客戶(hù)數已達380+；IVR總裝數
90,000+（其中，IPIVR 60,000+）；座席數16,000+(IP座席10,000+)，已領(lǐng)跑整個(gè)中國IPCC市場(chǎng)。
恒生通信事業(yè)部在整合原有呼叫中心產(chǎn)品總部資源的基礎上，將更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)好各行業(yè)客戶(hù)，同時(shí)繼續打造更多、更創(chuàng )新的通信產(chǎn)品。除繼續領(lǐng)跑?chē)鴥韧釯PCC發(fā)展外，恒生通信將最大能動(dòng)的整合社會(huì )、行業(yè)、客戶(hù)、合作伙伴、企業(yè)自身資源，恪守企業(yè)社會(huì )責任，與伙伴、客戶(hù)廣泛合作，互惠共贏(yíng)，關(guān)注并積極參與中國企業(yè)通信發(fā)展，持續專(zhuān)一服務(wù)好各行業(yè)客戶(hù)，一如既往的與各行業(yè)客戶(hù)一起成長(cháng)，使恒生通信成為之最有價(jià)值的商業(yè)伙伴。
恒生通信事業(yè)部成立之將使我們：更專(zhuān)注、更專(zhuān)業(yè)、更創(chuàng )新。
CTI論壇報道
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