英立訊科技成功再次中標東方般若外包聯(lián)絡(luò )中心建設
2009/08/28
CTI論壇(ctiforum)08月28日消息: 近日，聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)知名企業(yè)英立訊科技憑借專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念、完善的技術(shù)支持和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，再次贏(yíng)得北京東方般若科技發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東方般若”)的青睞，成功中標其聯(lián)絡(luò )中心項目建設。
北京東方般若科技發(fā)展有限公司是一家著(zhù)名國際投資機構背景、國內領(lǐng)先的移動(dòng)商務(wù)應用提供商。自成立以來(lái)，東方般若一直致力于為行業(yè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)商務(wù)平臺產(chǎn)品和高標準的移動(dòng)商務(wù)運營(yíng)服務(wù)。基于各種移動(dòng)技術(shù)，深刻把握行業(yè)需求，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新幫助金融企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)革新和服務(wù)模式創(chuàng )新，從而使企業(yè)獲得更多的效益和更強的競爭優(yōu)勢。
通過(guò)前期項目英立訊科技提供的一體化技術(shù)解決方案，已為東方般若建設100座席規模的聯(lián)絡(luò )中心，平臺上線(xiàn)后系統運行穩定，配置維護簡(jiǎn)單方便，極大地提高東方般若運營(yíng)效率，降低了東方般若的管理和運營(yíng)成本，為東方般若爭取更多優(yōu)質(zhì)外包客戶(hù)提供了堅實(shí)的保障。本次基于對東方般若的新業(yè)務(wù)情況及新需求深入細致的調研，為其量身定制了從售前咨詢(xún)、集中項目實(shí)施、售后技術(shù)支持、系統運維管理咨詢(xún)的“一站式服務(wù)”。英立訊科技此次中標項目最終用戶(hù)為中國光大銀行信用卡電銷(xiāo)中心，其建設規模一期項目為220座席規模，二期項目將擴容至500座席以上，東方般若將基于英立訊科技聯(lián)絡(luò )中心為用戶(hù)提供穩定、安全、完善、高效的系統平臺服務(wù)，這是繼持續建設中的中國農業(yè)銀行總行案例后又一較大規模的金融行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心項目。
英立訊科技在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶(hù)經(jīng)理+解決方案專(zhuān)家+交付專(zhuān)家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò )中心項目咨詢(xún)、系統分析、系統設計、軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、系統集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專(zhuān)業(yè)工程師，在對用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。
CTI論壇報道
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