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英立訊科技成功構建中國導航地圖專家四維圖新客服平臺

2008/12/12

　　四維圖新(NavInfo)作為中國導航地圖市場的領導者,擁有世界先進的導航地圖制作核心技術以及十余年的導航地圖生產經驗, 是世界上為數不多的擁有完整高端導航地圖技術的企業(yè)之一，也是中國首家支持動態(tài)交通信息發(fā)布及導航應用的地圖廠商。

　　隨著四維圖新業(yè)務的不斷發(fā)展，用戶希望構建一套高穩(wěn)定性、低維護量、技術先進、功能豪華的呼叫中心系統(tǒng)平臺為廣大客戶提供更優(yōu)質、更高效、更專業(yè)的地圖導航服務，通過對目前市場上各種不同解決方案的多方深入了解，四維圖新選擇了英立訊科技的ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心來作為新建業(yè)務的基礎平臺。

　　通過英立訊科技的ZingSwitch® CVNET平臺豐富的多媒體服務模式，支持固話、手機、傳真、電子郵件、互聯(lián)網、短信、網絡電話等多種通信方式的接入和呼出，實現(xiàn)多媒體統(tǒng)一調度，實現(xiàn)“多種接入、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一服務”的綜合服務平臺，導航設備的用戶只需要通過一鍵按鈕，就可接通呼叫中心獲得道路導航、緊急呼叫、道路援助、無線電話、車輛診斷等各種專業(yè)服務。

　　四維圖新連續(xù)4年在中國車載導航地圖市場所占份額高居第一，擁有的客戶信息源能夠完美與ZingSwitch® CVNET平臺自動外撥功能模塊相結合，從而實現(xiàn)客戶的預約呼叫、電話回訪、客戶關懷、市場活動信息發(fā)布等。

　　ZingSwitch® CVNET平臺支持多個外呼任務的定義和同時處理，外撥數據源系統(tǒng)可以進行自動的采集，提供豐富的外撥策略：支持預覽、預測式外撥。配置好的外呼任務會由系統(tǒng)自動根據優(yōu)先級選擇運行。管理員仍然可以在Web界面里對外呼任務進行管理，同時基于英立訊科技外撥模塊接口，業(yè)務系統(tǒng)可以擴展出完善的任務監(jiān)視和動態(tài)管理功能。

關于四維圖新

　　四維圖新(NavInfo)作為中國導航地圖市場的領導者,擁有國際最先進的導航地圖制作核心技術以及十余年的導航地圖生產經驗，秉承“專業(yè)、專注、技術領先”的理念，其產品在車載導航、便攜式導航、LBS及互聯(lián)網位置服務市場居于全面領導地位。四維圖新連續(xù)4年在中國車載導航地圖市場份額超過70%，為豐田、日產、本田、通用、大眾、奔馳、沃爾沃、標致、現(xiàn)代等全球10大主流汽車廠商的50多個車型提供地圖數據；為諾基亞、Garmin、神達、Route66、Destinator、愛國者等全球主流便攜式導航設備和軟件廠商提供地圖數據；為百度、搜狐、雅虎、MSN、QQ等上千家網站及中國移動、中國聯(lián)通LBS業(yè)務提供地圖數據。

關于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）是國際領先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte Ltd. 獨資建立。英立訊科技在美國擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太建有技術支持中心。英立訊科技呼叫中心核心產品ZingSwitch®于1996年在Zinglabs美國研發(fā)中心成形，產品擁有多項國際領先的技術專利，英立訊擁有軟硬件的全部知識產權。

　　ZingSwitch®CVNET及ZingSwitch® CVNETi一體化呼叫中心平臺應用了呼叫中心領域最領先的科技，是高端呼叫中心平臺的杰出代表。

　　如欲了解更多信息，請登陸英立訊科技網站www.zinglabs.com

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