英立訊科技助力2008第二屆中國金融業(yè)呼叫中心發(fā)展論壇
2008/11/28
2008年11月8日，第二屆中國金融業(yè)呼叫中心發(fā)展論壇在天津召開(kāi)，來(lái)自金融行業(yè)的近百名專(zhuān)業(yè)人員出席本次高峰論壇，并就基于統一通信技術(shù)的新一代呼叫中心，從服務(wù)型呼叫中心轉向營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心的流程變革等相關(guān)議題進(jìn)行深入探討。
本次高峰論壇由金融電子化雜志社主辦，期望實(shí)現將最先進(jìn)的CTI技術(shù)引入國內金融業(yè)的應用中，重視融和多種通信工具和方式的統一通信技術(shù)，形成集語(yǔ)音通信、視頻通信、數據通信等多種服務(wù)手段的立體服務(wù)模式，指明金融業(yè)的呼叫中心發(fā)展方向勢必是建設更高效更經(jīng)濟的平臺。
英立訊科技作為國際領(lǐng)先的一體化架構呼叫中心平臺及CTI解決方案的提供商，出席本次高峰論壇，并作了題為“創(chuàng )新的最佳實(shí)踐－淺析95599系統實(shí)施新架構的體會(huì )
”的專(zhuān)題演講。
憑借近十年對于呼叫中心市場(chǎng)的持續關(guān)注，以及為眾多金融業(yè)客戶(hù)搭建呼叫中心平臺的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，英立訊科技在演講中針對金融業(yè)聯(lián)絡(luò )中心平臺進(jìn)行了深入行業(yè)分析，而做為率先提出構建一體化架構呼叫中心平臺的廠(chǎng)商，我們針對金融行業(yè)呼叫中心平臺的特點(diǎn)，提出“統一核心、統一邏輯、共享數據”的平臺構建理念，創(chuàng )新提升了整體平臺的應變能力，實(shí)現了平臺高度的開(kāi)放性與延展性，為用戶(hù)提供有效降低構建成本和運營(yíng)成本的解決方案，同時(shí)也為與會(huì )代表介紹了中國農業(yè)銀行95599系統語(yǔ)音平臺框架的運營(yíng)模式。
中國農業(yè)銀行95599系統平臺持續穩定運行已有一年時(shí)間，在高峰論壇結束后的參觀(guān)活動(dòng)中，中國農業(yè)銀行有關(guān)領(lǐng)導首先對英立訊科技提供的先進(jìn)的一體化架構客服中心平臺以及杰出的護航技術(shù)支持服務(wù)表示高度的認可；相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士代表則對現代化的座席代表工作環(huán)境，高效的業(yè)務(wù)服務(wù)模式表示一致的贊同。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）是國際領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte
Ltd. 獨資建立。英立訊科技在美國擁有自己的開(kāi)發(fā)研究中心，在亞太建有技術(shù)支持中心。英立訊科技呼叫中心核心產(chǎn)品ZingSwitch®于1996年在Zinglabs美國研發(fā)中心成形，產(chǎn)品擁有多項國際領(lǐng)先的技術(shù)專(zhuān)利，英立訊擁有軟硬件的全部知識產(chǎn)權。
ZingSwitch®CVNET及ZingSwitch® CVNETi一體化呼叫中心平臺應用了呼叫中心領(lǐng)域最領(lǐng)先的科技，是高端呼叫中心平臺的杰出代表。
如欲了解更多信息，請登陸英立訊科技網(wǎng)站www.zinglabs.com
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