科特爾技術(shù)力拼洋品牌 鏖戰呼叫中心耳機市場(chǎng)

楊小梅 2009/08/28　　

　　CTI論壇(ctiforum)08月28日專(zhuān)稿: 科特爾（CALLTEL）品牌創(chuàng )立于2000年，2004年CALLTEL-H250耳機上市，被業(yè)界譽(yù)為中國第一個(gè)真正意義上的語(yǔ)音管耳機。

　　鍛造世界品質(zhì)

　　“我們就是要做世界品質(zhì)的呼叫中心耳機。” 廣州泰訊通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“泰訊通訊”）總經(jīng)理吳日超在接受CTI記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“中國呼叫中心耳機產(chǎn)品中，我們可以自信的講，泰訊通訊的科特爾品牌一直保持技術(shù)領(lǐng)先。”

　　2006年，CALLTELH450-NC耳機上市，是中國第一款采用電子電路降噪的耳機。2006年CALLTELH250和H450-NC耳機憑借技術(shù)優(yōu)勢和最佳性?xún)r(jià)比，打破原有中國高端市場(chǎng)長(cháng)期被歐美兩大品牌壟斷的局面，也有用戶(hù)開(kāi)始選擇科特爾耳機。

圖：泰訊通訊總經(jīng)理 吳日超

　　2007年，CALLTELH250、H450-NC兩款耳機，在中國高端市場(chǎng)，與歐美兩個(gè)品牌捷波朗（Jabra）和繽特力（Plantronics），形成三足鼎立之勢。

　　2008年，CALLTEL第三代直連耳機T-500強勢登場(chǎng)。T-500耳機是同級產(chǎn)品中降噪效果最好，重量最輕的耳機，上市首年即奪得單一型號銷(xiāo)量冠軍。

　　專(zhuān)注企業(yè)需求

　　據悉，泰訊通訊設立了全國首家基于耳機的維護保養中心，對外維修一切品牌的耳機，經(jīng)泰訊通訊維修的耳機，均可再使用一至兩年。這樣，用戶(hù)可以減少耳機的購買(mǎi)量，在減輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，也減少了“工業(yè)遺棄品”的環(huán)境污染。

　　在此之前，廣州電信呼叫中心、香港電訊盈科有1000多個(gè)坐席，以前每年要購買(mǎi)500多個(gè)耳機，而與泰訊通訊的耳機保養中心合作后，一些用了2年多甚至4年多的有故障的耳機，經(jīng)維修保養后又可再繼續使用一至兩年。現在，廣州電信呼叫中心每年只需購買(mǎi)200多個(gè)耳機就可滿(mǎn)足需要。

　　“當然，通過(guò)耳機維護保養中心，客戶(hù)也了解到泰訊通訊專(zhuān)業(yè)技術(shù)和周全的服務(wù)，其中許多客戶(hù)轉而成為科特爾耳機的新用戶(hù)。”吳日超提及此創(chuàng )意頗為自豪，這實(shí)際上就是科特爾耳機最先接觸客戶(hù)的秘密，免費試用服務(wù)，吸引了客戶(hù)接洽。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)先行

　　2006年以前，國外話(huà)務(wù)耳機產(chǎn)品，通常定位在中高端市場(chǎng)，他們在電信、外資企業(yè)有良好基礎。而此前，科特爾則定位在中低端市場(chǎng)。

　　時(shí)間進(jìn)入2009年后，在多個(gè)項目中，科特爾耳機開(kāi)始和國外話(huà)務(wù)耳機品牌同臺比武，參與項目競標。并陸續獲得中國國際航空、湖北移動(dòng)、廣州電信等大客戶(hù)的青睞。此外，科特爾還獲得湖北移動(dòng)、貴陽(yáng)聯(lián)通、廣州電信、上海郵政、百度、花旗銀行、友邦保險、麥考林、廣東煙草、康佳集團、海信集團等客戶(hù)的長(cháng)期合作。

　　另外，科特爾耳機銷(xiāo)售渠道主要是中間商和系統集成商，目前已和億訊、南康等公司開(kāi)展廣泛合作。

　　危機中增發(fā)展

　　日前，CTI和呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體CTI論壇發(fā)布了《2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》，報告中指出：截止2008年底，中國內地呼叫中心座席總數達到39萬(wàn)多個(gè)，市場(chǎng)累計規模為386億元人民幣。不難想像，作為消耗品的呼叫中心耳機市場(chǎng)，亦競爭激烈。

　　2005年至2007年，科特爾連續三年保持中國銷(xiāo)量第一的優(yōu)勢，開(kāi)創(chuàng )了國產(chǎn)耳機占據市場(chǎng)主導地位的新紀元，而去年突然而至的金融危機，迫使企業(yè)開(kāi)始要從源頭控制成本，性?xún)r(jià)比高的國產(chǎn)耳機受到企業(yè)的青睞。2008年中國呼叫中心座席數量增長(cháng)了20%，而科特爾耳機2008年實(shí)現了50%的增長(cháng)。

　　泰訊通訊總經(jīng)理吳日超表示，公司在東莞設有獨立工廠(chǎng)，在金融危機中，周?chē)�部分企業(yè)停工或減產(chǎn)，而工廠(chǎng)開(kāi)工正常，做到當天生產(chǎn)、當天出貨，實(shí)現了零庫存。這與其盈利狀況及持續發(fā)展的良好態(tài)勢密不可分。

　　當下，一些國外耳機廠(chǎng)商已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)降價(jià)策略加強銷(xiāo)售，期望帶來(lái)更好業(yè)績(jì)。科特爾品牌則通過(guò)不斷改進(jìn)的產(chǎn)品設計和貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，不斷深耕市場(chǎng)。國產(chǎn)品牌耳機與國外洋耳機的一場(chǎng)鏖戰已然到來(lái)。

CTI論壇報道