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    出版日期:2008年3月17日  星期一 總第三七六 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài):
     

    Callcenter:
    中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)年增長(zhǎng)19% 居亞洲首位
    北京12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線咨詢服務(wù)功能將于16日正式開(kāi)通
    東進(jìn)技術(shù):電視購(gòu)物戰(zhàn)國(guó)時(shí)代,呼叫中心成“必殺器”
    奧迪堅(jiān)助力北京味多美訂購(gòu)熱線平臺(tái)
    恒訊達(dá)公司為橡果國(guó)際構(gòu)建電視購(gòu)物系統(tǒng)
    精益求精,EZactor推出最新版本7520
    合力金橋軟件再度服務(wù)北京聯(lián)通呼叫中心
    Aspect全面擁抱統(tǒng)一通信
    聯(lián)通推10191導(dǎo)航叫板114 商業(yè)模式或效仿百度
    中國(guó)網(wǎng)通開(kāi)通116114“失物招領(lǐng)”公益服務(wù)
    青島市將建多國(guó)語(yǔ)言呼叫中心
    海峽導(dǎo)報(bào)呼叫中心 968801有呼必應(yīng)
    大連市將建統(tǒng)一的汽車救援調(diào)度指揮中心
    英國(guó)天然氣公司繼續(xù)外包呼叫中心
    九五太維助力天津廣播電視客戶互動(dòng)中心
    快速構(gòu)建高效的電視購(gòu)物呼叫中心
    汽車4S店呼叫中心解決方案
    鄭州鼎晟科技服務(wù)于甘肅省12333公眾服務(wù)熱線系統(tǒng)
    濰坊市政熱線年受理近30萬(wàn)個(gè)民生問(wèn)題
    江蘇無(wú)錫開(kāi)建旅游呼叫中心
    武漢工商“12315”投訴舉報(bào)電話將擴(kuò)容成公共服務(wù)平臺(tái)
    合肥市12345服務(wù)熱線正式“上崗”
    深圳12315呼入量首破100萬(wàn)次
    山東高速公路股份公司96677服務(wù)熱線開(kāi)通運(yùn)行
    擴(kuò)容1500畝 成都金融后臺(tái)服務(wù)中心規(guī)模翻倍
    福州開(kāi)通福建首家助老服務(wù)熱線968885
     

    CRM:
     

    企業(yè)通信:

     
    CTI:
    廣東電信NGN專用承載網(wǎng)建設(shè)
    NGN建設(shè)關(guān)鍵:高智能支撐系統(tǒng)+全面網(wǎng)絡(luò)測(cè)試
    劉多:ITU-T IPTV 標(biāo)準(zhǔn)化最新情況
    德國(guó)電信與微軟合作增加IPTV服務(wù)
    IPTV改變美國(guó)付費(fèi)電視模式 用戶自由預(yù)訂節(jié)目
    VoIP二季發(fā)牌成泡沫 一兩年內(nèi)放開(kāi)無(wú)望
    蘋果開(kāi)放Wi-Fi網(wǎng)下iPhone的VoIP應(yīng)用開(kāi)發(fā)
    Ai-Logix發(fā)布最新VoIP錄音API版本
    視頻會(huì)議應(yīng)用左右逢源
    雙向視頻會(huì)議系統(tǒng)的需求分析
    選擇高清 享受10倍于傳統(tǒng)視頻的通訊體驗(yàn)
    集成商和渠道商如何開(kāi)展視頻會(huì)議項(xiàng)目?
    架設(shè)人才市場(chǎng)橋梁 湖北電信開(kāi)通視頻招聘網(wǎng)站
    UT斯達(dá)康IPTV技術(shù)首次商用于本溪視頻監(jiān)控系統(tǒng)
    沃爾瑪全球采辦使用LifeSize高清視頻會(huì)議系統(tǒng)
    威速(V2)視訊助牡丹江教委實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)
    冀東油田視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)方案
    視維強(qiáng)力打造世界級(jí)本地化專業(yè)服務(wù)的租賃平臺(tái)
    中移動(dòng)第四季度SP評(píng)級(jí)結(jié)果出爐 A級(jí)企業(yè)僅5家
    從中國(guó)移動(dòng)對(duì)SP政策回暖看空中網(wǎng)收入環(huán)比增長(zhǎng)
    中移動(dòng)開(kāi)放手機(jī)游戲代收費(fèi)接口 欲掌控主導(dǎo)權(quán)
    沃達(dá)豐推手機(jī)圖像搜索引擎Otello
    搜狗首推“800”搜索呼叫業(yè)務(wù)
     

    廠商信息:

    推薦文章:

    供求與合作:
    優(yōu)勝資訊系列公開(kāi)課:呼叫中心發(fā)展中的變革與創(chuàng)新

    優(yōu)勝資訊2008年度公開(kāi)課計(jì)劃

    系列公開(kāi)課:呼叫中心發(fā)展中的變革與創(chuàng)新

    2008/03/14

    四月 呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與潛能開(kāi)發(fā) [2008年4月14日-15日]

       呼叫中心的發(fā)展的中堅(jiān)力量是中層管理人員,用中層管理人員以往工作經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái)的管理方法和技能來(lái)支撐呼叫中心發(fā)展與創(chuàng)新顯然是不夠的,管理者應(yīng)改更注重開(kāi)發(fā)中層管理人員的關(guān)鍵潛能;

      3E 講的就是 效率、質(zhì)量、和成本,要開(kāi)發(fā)中層管理者在『理』(左腦)和『情』(右腦)這兩塊的潛能教會(huì)中層管理者會(huì)像是數(shù)學(xué)老師一樣看數(shù)字,也會(huì)像是李云龍一樣帶團(tuán)隊(duì),就是智商和情商的潛能開(kāi)發(fā);

    培訓(xùn)課時(shí):1.5天

    培訓(xùn)對(duì)象:呼叫中心中、高層管理者

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    六月 質(zhì)檢作業(yè)

      全面的質(zhì)量數(shù)據(jù)是呼叫中心運(yùn)營(yíng)結(jié)果的表現(xiàn),如果運(yùn)用科學(xué)的手段,做好質(zhì)量管理工作,使呼叫中心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)目標(biāo)一致,同時(shí)在鞏固的運(yùn)營(yíng)成果中提供發(fā)展創(chuàng)新的依據(jù)和支持。

    培訓(xùn)課時(shí):1.5天

    培訓(xùn)對(duì)象:呼叫中心高層管理者、質(zhì)量檢查的管理者及執(zhí)行者

    八月 數(shù)據(jù)分析與管理技巧

    培訓(xùn)課時(shí):1.5天

    培訓(xùn)對(duì)象:呼叫中心高層管理者、質(zhì)量管理者、數(shù)據(jù)分析人員

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    十月 呼叫中心的建設(shè)與升級(jí)要點(diǎn)解析

      從應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)管理透視呼叫中心的建設(shè)與升級(jí)

    培訓(xùn)課時(shí):1.5天

    培訓(xùn)對(duì)象:呼叫中心中、高層管理者

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    十二月 差異化管理

    培訓(xùn)課時(shí):1.5天

    培訓(xùn)對(duì)象:呼叫中心中、高層管理者

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    零九年一月 呼叫中心技術(shù)平臺(tái)建設(shè)和升級(jí)(免費(fèi))

    培訓(xùn)課時(shí):1.5天

    培訓(xùn)對(duì)象:呼叫中心高層管理者、技術(shù)部門管理者

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0301.htm


    中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)年增長(zhǎng)19% 居亞洲首位

    中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)年增長(zhǎng)19% 居亞洲首位

    2008/03/11

      C114記者日前獲悉,中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)年增長(zhǎng)19%,位居亞太地區(qū)之首。這已引起眾多關(guān)注中國(guó)該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國(guó)際商業(yè)團(tuán)體的注意。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news0382.htm


    北京12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線咨詢服務(wù)功能將于16日正式開(kāi)通

    北京12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線咨詢服務(wù)功能將于16日正式開(kāi)通

    2008/03/14

      北京市農(nóng)業(yè)局昨天透露,"北京12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線"咨詢服務(wù)功能將于16日正式開(kāi)通。屆時(shí),北京三百萬(wàn)農(nóng)民撥打12316,或登錄北京12316農(nóng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站,不僅可以獲取各類農(nóng)業(yè)信息,還能享受到農(nóng)業(yè)專家一對(duì)一的咨詢服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news03130.htm


    東進(jìn)技術(shù):電視購(gòu)物戰(zhàn)國(guó)時(shí)代,呼叫中心成“必殺器”

    東進(jìn)技術(shù):電視購(gòu)物戰(zhàn)國(guó)時(shí)代,呼叫中心成"必殺器"

    2008/03/10

      在過(guò)去的一年里,電視購(gòu)物大有趕超娛樂(lè)節(jié)目的態(tài)勢(shì):各衛(wèi)星電視臺(tái)紛紛開(kāi)播滾動(dòng)的電視購(gòu)物節(jié)目,人氣旺盛擁有眾多"獼猴"的"侯總"成為紅人,還有CCTV中視購(gòu)物、湖南廣電"快樂(lè)購(gòu)"、安徽電視家家購(gòu)物頻道先后開(kāi)播……電視購(gòu)物開(kāi)始進(jìn)入戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。此時(shí),企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,行業(yè)如何持續(xù)發(fā)展,是相關(guān)行業(yè)從業(yè)者們正在思考的問(wèn)題。

    電視購(gòu)物競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化

      被譽(yù)為繼零售、超市之后"第三次銷售革命"的電視購(gòu)物異軍突起并非偶然。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這種便捷、實(shí)惠的消費(fèi)模式很容易得到生活快節(jié)奏的都市人的青睞。而對(duì)廠商來(lái)說(shuō),這種營(yíng)銷模式直接面對(duì)目標(biāo)群體,可以極大地節(jié)約成本、縮短銷售周期、加快資金周轉(zhuǎn)率。正因?qū)οM(fèi)者、廠商都有著巨大吸引力,電視購(gòu)物在美國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)家早已成為消費(fèi)者購(gòu)買商品的重要渠道,在韓國(guó)占到商品零售總額的10%左右,在美國(guó)占到零售總額的8%以上。

      在國(guó)內(nèi),隨著這兩年來(lái)相關(guān)部門監(jiān)管力度不斷加強(qiáng),加上重量級(jí)、品牌化傳媒機(jī)構(gòu)進(jìn)入電視購(gòu)物領(lǐng)域,行業(yè)整體生態(tài)環(huán)境發(fā)生巨變。產(chǎn)品不斷豐富,節(jié)目制作趨于精良,扭轉(zhuǎn)了原來(lái)電視直銷節(jié)目的不良形象,電視購(gòu)物向規(guī)范化的零售渠道模式轉(zhuǎn)型。據(jù)預(yù)計(jì),中國(guó)電視購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)2700億元至4320億元,而目前不到300億元。

      同時(shí),龐大的市場(chǎng)、火爆的行業(yè)現(xiàn)狀也吸引了越來(lái)越多的電視臺(tái)及電視購(gòu)物公司的加入,電視購(gòu)物進(jìn)入了戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),如何才能在大浪淘沙中立足并脫穎而出?這成為電視購(gòu)物企業(yè)面臨的最大問(wèn)題。

    呼叫中心比拼是關(guān)鍵

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj08_0301.htm


    奧迪堅(jiān)助力北京味多美訂購(gòu)熱線平臺(tái)

    奧迪堅(jiān)助力北京味多美訂購(gòu)熱線平臺(tái)

    2008/03/14

       北京味多美食品有限責(zé)任公司成立于1996年5月,是一家以烘焙、西餐、咖啡為主導(dǎo)的連鎖企業(yè)。現(xiàn)擁有80家味多美品牌的直營(yíng)連鎖西餅店,3家"莫奈"品牌的直營(yíng)咖啡店和一座占地40畝(建筑面積達(dá)15000余平方)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的中央工廠,具備了300家連鎖店的配送能力,同時(shí)通過(guò)了ISO9001、HACCP和QS的認(rèn)證。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0302.htm


    恒訊達(dá)公司為橡果國(guó)際構(gòu)建電視購(gòu)物系統(tǒng)

    恒訊達(dá)公司為橡果國(guó)際構(gòu)建電視購(gòu)物系統(tǒng)

    2008/03/12

    一、概述:

      為了進(jìn)一步發(fā)展和完善企業(yè)各體系,廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司與時(shí)并進(jìn),專門為橡果國(guó)際量身訂做一套完整、科學(xué)、先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)。在不到半年的時(shí)間,先后為石家莊橡果、遼寧橡果建立了一套完整的呼叫中心平臺(tái),為該兩家企業(yè)的飛速發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)而有力的保障

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0302.htm


    精益求精,EZactor推出最新版本7520

    精益求精,EZactor推出最新版本7520

    2008/03/11

      隨著EZactor市場(chǎng)的飛速發(fā)展,對(duì)產(chǎn)品不斷提出更高的要求,本著精益求精的精神,億迅公司根據(jù)市場(chǎng)需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品,幾年來(lái)連續(xù)推出新版本。2007年底經(jīng)過(guò)億迅開(kāi)發(fā)部門員工的共同努力,推出了EZactor7520,經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的使用,受到了客戶的一致好評(píng)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0307.htm


    合力金橋軟件再度服務(wù)北京聯(lián)通呼叫中心

    合力金橋軟件再度服務(wù)北京聯(lián)通呼叫中心

    2008/03/11

      近日,HOLLYCRM(合力金橋軟件)正式與北京聯(lián)通簽署合作協(xié)議,投身北京聯(lián)通呼叫中心的六期建設(shè)。據(jù)悉,HOLLYCRM(合力金橋軟件)與北京聯(lián)通的合作早在2003年就已經(jīng)開(kāi)始,并且多年來(lái)一直為北京聯(lián)通呼叫中心的完善與發(fā)展持續(xù)努力。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm08_0301.htm


    Aspect全面擁抱統(tǒng)一通信

    Aspect全面擁抱統(tǒng)一通信

    All-in-One且IT Ready的聯(lián)絡(luò)中心解決方案全新面世

    2008/03/11

      Aspect Unified IP和 PerformanceEdge幫助企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信戰(zhàn)略,全面發(fā)揮統(tǒng)一通信的技術(shù)潛力。

      全球最大的聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)提供商Aspect Software日前宣布啟動(dòng)新的戰(zhàn)略計(jì)劃,推動(dòng)統(tǒng)一通信(UC,Unified Communications)技術(shù)在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的快速發(fā)展。Aspect公司即將推出的AlI-in-One且IT-Ready的解決方案--Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和PerformanceEdge聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)旨在幫助企業(yè)將統(tǒng)一通信所帶來(lái)的活力注入聯(lián)絡(luò)中心。Aspect還將推出一系列的升級(jí)產(chǎn)品,確保Aspect Software解決方案與各種統(tǒng)一通信應(yīng)用實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的互用性,進(jìn)一步支持這一趨勢(shì)性技術(shù)的迅速發(fā)展。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0301.htm


    聯(lián)通推10191導(dǎo)航叫板114 商業(yè)模式或效仿百度

    聯(lián)通推10191導(dǎo)航叫板114 商業(yè)模式或效仿百度

    2008/03/13

      搜狐IT從聯(lián)通集團(tuán)了解到,10191聯(lián)通導(dǎo)航業(yè)務(wù)將于本月在北京先行開(kāi)通,此項(xiàng)業(yè)務(wù)與之前中國(guó)電信推出的118114和中國(guó)網(wǎng)通116114電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)類似,業(yè)內(nèi)人士分析,聯(lián)通已開(kāi)始布局移動(dòng)電話導(dǎo)航市場(chǎng),大有叫板固話114之意。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news03108.htm


    中國(guó)網(wǎng)通開(kāi)通116114“失物招領(lǐng)”公益服務(wù)

    中國(guó)網(wǎng)通開(kāi)通116114"失物招領(lǐng)"公益服務(wù)

    2008/03/11

      中國(guó)網(wǎng)通近日在全國(guó)范圍依托116114"電話導(dǎo)航"平臺(tái)推出了公益性的"失物招領(lǐng)"服務(wù),為失物者和拾物者搭建起語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)兩條快捷信息交流渠道,方便物歸原主。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news0375.htm


    青島市將建多國(guó)語(yǔ)言呼叫中心

    青島市將建多國(guó)語(yǔ)言呼叫中心

    2008/03/10

      奧帆賽期間,外國(guó)人遇到生活、旅游或緊急醫(yī)療等問(wèn)題時(shí),只要撥打一個(gè)呼叫號(hào)碼就能得到翻譯幫助。記者今天從迎奧運(yùn)多國(guó)語(yǔ)言呼叫中心培訓(xùn)啟動(dòng)儀式上了解到,青島市將建首個(gè)多國(guó)語(yǔ)言呼叫中心,現(xiàn)已招募50多名英語(yǔ)服務(wù)志愿者,4月10日前面向全市招募西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)等小語(yǔ)種志愿者。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news0356.htm


    海峽導(dǎo)報(bào)呼叫中心 968801有呼必應(yīng)

    海峽導(dǎo)報(bào)呼叫中心 968801有呼必應(yīng)

    海峽導(dǎo)報(bào)呼叫中心3月9日成立

    張清 2008/03/10

      海峽導(dǎo)報(bào)喜慶九歲生日

      市民大評(píng)報(bào)團(tuán)成立

      海峽導(dǎo)報(bào)呼叫中心成立 968801正式開(kāi)通 提供24小時(shí)服務(wù)

      3月10日訊 鳳舞九天,三喜臨門。昨天,海峽導(dǎo)報(bào)9歲了。9周年慶典、市民評(píng)報(bào)員聘書(shū)頒發(fā)暨海峽導(dǎo)報(bào)呼叫中心成立儀式,三大慶典合一,昨天同時(shí)舉行。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news0355.htm


    大連市將建統(tǒng)一的汽車救援調(diào)度指揮中心

    大連市將建統(tǒng)一的汽車救援調(diào)度指揮中心

    2008/03/10

      記者從日前召開(kāi)的運(yùn)管工作會(huì)議上獲悉,大連市將建立全市統(tǒng)一汽車救援調(diào)度指揮中心。據(jù)了解,今年大連市將改革汽車救援服務(wù)體系,促進(jìn)汽車救援規(guī)模經(jīng)營(yíng)和品牌經(jīng)營(yíng)。根據(jù)公路主樞紐信息管理中心汽車救援中心規(guī)劃建設(shè)要求,建立96122汽車救援調(diào)度指揮中心,整合汽車救援業(yè)運(yùn)力、呼叫服務(wù)、技術(shù)平臺(tái)、價(jià)格結(jié)算等資源。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news0354.htm


    英國(guó)天然氣公司繼續(xù)外包呼叫中心

    英國(guó)天然氣公司繼續(xù)外包呼叫中心

    2008/03/13

      盡管受到客戶服務(wù)質(zhì)量糟糕的指責(zé),英國(guó)最大的能源供應(yīng)商--英國(guó)天然氣公司(BG)繼續(xù)裁員及將客戶呼叫中心外包至印度。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news03107.htm


    九五太維助力天津廣播電視客戶互動(dòng)中心

    九五太維助力天津廣播電視客戶互動(dòng)中心

    2008/03/12

      九五太維作為中國(guó)第一家外包呼叫中心開(kāi)始,從1998年至今一直為國(guó)內(nèi)外眾多500強(qiáng)企業(yè)提供BPO外包服務(wù),成功的將COPC及SCP等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中心理念引入中國(guó)并融合國(guó)內(nèi)行業(yè)的特殊性加以實(shí)施和運(yùn)用。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0301.htm


    快速構(gòu)建高效的電視購(gòu)物呼叫中心

    快速構(gòu)建高效的電視購(gòu)物呼叫中心

    2008/03/14

      電視購(gòu)物以其獨(dú)特的"高效、低成本、無(wú)店鋪銷售"的模式,近年來(lái)在國(guó)內(nèi)得到了快速發(fā)展,據(jù)統(tǒng)計(jì),全國(guó)每年電視購(gòu)物類廣告的投放量高達(dá)500億元,電視購(gòu)物運(yùn)營(yíng)商每天在全國(guó)700個(gè)二級(jí)城市的近2000家電視臺(tái)的廣告投放時(shí)間超過(guò)30萬(wàn)分鐘,在全國(guó)近1萬(wàn)個(gè)縣城及城鎮(zhèn)的1萬(wàn)家有線電視廣告投放時(shí)間超過(guò)100萬(wàn)分鐘。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti08_0301.htm


    汽車4S店呼叫中心解決方案

    集銷售 服務(wù) 預(yù)約 零部件供應(yīng)和信息反饋于一體汽車4S店呼叫中心

    2008/03/10

      

      目前的汽車銷售行業(yè)4S店集整車銷售、維修保養(yǎng)服務(wù)、零部件供應(yīng)和信息反饋服務(wù)于一體,給用戶的購(gòu)買以及售后的維護(hù)帶來(lái)了極大的便利。但實(shí)際用戶信息的傳遞卻并不是那么流暢。首先客戶的信息咨詢及反饋大多是由傳統(tǒng)的通訊手段電話來(lái)進(jìn)行的。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel08_0304.htm


    鄭州鼎晟科技服務(wù)于甘肅省12333公眾服務(wù)熱線系統(tǒng)

    鄭州鼎晟科技服務(wù)于甘肅省12333公眾服務(wù)熱線系統(tǒng)

    2008/03/12

      3月12日,鄭州鼎晟科技有限公司與甘肅省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳在金城蘭州舉行了隆重的簽約儀式,甘肅省政府、財(cái)政廳等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨會(huì)場(chǎng),這也是鼎晟科技服務(wù)于西北區(qū)域政府信息化建設(shè)的一個(gè)里程碑。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0301.htm


    濰坊市政熱線年受理近30萬(wàn)個(gè)民生問(wèn)題

    濰坊市政熱線年受理近30萬(wàn)個(gè)民生問(wèn)題

    趙懷海 2008/03/11

      2007年,濰坊12319市政熱線共受理市民熱線電話29.6萬(wàn)個(gè),成為全省12319熱線人均使用率最高的地市。

      山東鐵通濰坊分公司于2004年6月為濰坊市開(kāi)通了基于第四代呼叫中心技術(shù)的12319市政服務(wù)中心,并為濰坊12319市政熱線設(shè)置了專職的客戶經(jīng)理和技術(shù)維護(hù)工程師,加強(qiáng)日常聯(lián)系和維護(hù)工作,保證了12319市政熱線的正常運(yùn)行。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news0376.htm


    江蘇無(wú)錫開(kāi)建旅游呼叫中心

    江蘇無(wú)錫開(kāi)建旅游呼叫中心

    2008/03/12

      3月6日,中國(guó)電信無(wú)錫分公司與無(wú)錫市旅游局?jǐn)y手共建的"無(wú)錫旅游呼叫中心"正式啟動(dòng)建設(shè),建成后,它將成為江蘇首個(gè)地市級(jí)的"旅游呼叫中心"。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news0392.htm


    武漢工商“12315”投訴舉報(bào)電話將擴(kuò)容成公共服務(wù)平臺(tái)

    武漢工商"12315"投訴舉報(bào)電話將擴(kuò)容成公共服務(wù)平臺(tái)

    2008/03/11

      武漢市工商局"12315"指揮中心主任付鴻竹昨在本報(bào)接聽(tīng)維權(quán)熱線時(shí)透露,今年,武漢工商"12315"投訴舉報(bào)電話將"擴(kuò)容"變成公共服務(wù)平臺(tái)--除受理消費(fèi)投訴、舉報(bào)外,同時(shí)還將為企業(yè)、公眾提供創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營(yíng)方面的咨詢服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news0387.htm


    合肥市12345服務(wù)熱線正式“上崗”

    合肥市12345服務(wù)熱線正式"上崗"

    匯集合肥市原85條服務(wù)熱線的功能,孫金龍可能成為第一位"接線員

    2008/03/12

      合肥市經(jīng)過(guò)整合后的新12345服務(wù)熱線將于今天下午正式"上崗",并24小時(shí)全天候?yàn)槟⻊?wù)。記者昨天聯(lián)系參與熱線整合的工作人員獲悉,按現(xiàn)有計(jì)劃,今天下午,省委常委、市委書(shū)記孫金龍可能成為新12345服務(wù)熱線的第一位"接線員"。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news0396.htm


    深圳12315呼入量首破100萬(wàn)次

    深圳12315呼入量首破100萬(wàn)次

    2008/03/13

      "你好,這里是深圳12315熱線,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?"昨日,本報(bào)記者客串12315/12358申訴舉報(bào)熱線接線員,現(xiàn)場(chǎng)跟蹤"處理"了三宗消費(fèi)者咨詢投訴。據(jù)介紹,去年全年該熱線電話的呼入量首次突破100萬(wàn)次。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news03114.htm


    山東高速公路股份公司96677服務(wù)熱線開(kāi)通運(yùn)行

    山東高速公路股份公司96677服務(wù)熱線開(kāi)通運(yùn)行

    2008/03/14

      山東高速公路股份公司服務(wù)熱線系統(tǒng)采用電話與計(jì)算機(jī)整合的方式,應(yīng)用了自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、坐席軟件等軟件系統(tǒng),并升級(jí)了交換機(jī),配置了坐席終端和服務(wù)器,可保證提供24小時(shí)路況問(wèn)詢、故障求援、事故報(bào)警、業(yè)務(wù)投訴等服務(wù),可有效保障道路和信息通暢,及時(shí)、妥善地處理交通突發(fā)事件,準(zhǔn)確、快速地向廣大駕乘人員提供道路運(yùn)營(yíng)信息。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news03121.htm


    擴(kuò)容1500畝 成都金融后臺(tái)服務(wù)中心規(guī)模翻倍

    擴(kuò)容1500畝 成都金融后臺(tái)服務(wù)中心規(guī)模翻倍

    2008/03/14

      2007年8月30日,我市敲定在高新區(qū)建設(shè)能容納6萬(wàn)至7萬(wàn)名從業(yè)人員、規(guī)模為1500畝的金融后臺(tái)服務(wù)中心。僅僅在半年后,原規(guī)劃1500畝的成都金融后臺(tái)服務(wù)中心再無(wú)法滿足需求。昨日,高新區(qū)管委會(huì)正式敲定將在緊鄰原園區(qū)西南方,新規(guī)劃出1000畝至1500畝土地作為擴(kuò)展園區(qū)。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news03128.htm


    福州開(kāi)通福建首家助老服務(wù)熱線968885

    福州開(kāi)通福建首家助老服務(wù)熱線968885

    2008/03/11

      

      福州助老服務(wù)網(wǎng)及服務(wù)熱線968885于6日正式開(kāi)通,老年人今后需要任何服務(wù)都可撥打此熱線求助。福州市為老年人開(kāi)展這種貼心服務(wù)屬全省首家。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news0384.htm


    怡海軟件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研討會(huì)[3月27日]

    怡海軟件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研討會(huì)[3月27日]

    2008/02/26 在線報(bào)名

    尊敬的來(lái)賓:您好

      您是不是很重視如何獲得或保持您企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?您想不想加深對(duì)客戶和對(duì)市場(chǎng)的洞察力?您有沒(méi)有時(shí)常摸索客戶不斷變化的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷調(diào)整的策略,以便能夠快速有準(zhǔn)備地做出響應(yīng)?

      怡海軟件向您隆重推薦Microsoft Dynamics 4.0 中文版。

      怡海公司誠(chéng)邀您參加此次在北京舉行的研討會(huì)。屆時(shí),我們將向您展示Microsoft Dynamics CRM 4.0如何幫助您的企業(yè)迅速有效的展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),縮短銷售周期,提高成交率,和構(gòu)建與客戶更親密的關(guān)系,推動(dòng)您企業(yè)運(yùn)作效率和盈利率。 到時(shí)會(huì)有行業(yè)專家和您探討CRM 在中國(guó)的發(fā)展前景,怡海公司演示微軟CRM在不同行業(yè)的解決方案,以及微軟CRM 的客戶和您共享他們的產(chǎn)品體驗(yàn),和如何通過(guò)提高客戶關(guān)系的管理來(lái)達(dá)到他們的商業(yè)目標(biāo)和體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

       此次研討會(huì)將在3月27日在北京舉行:

       城市:北京

       日期:3月27日

       地點(diǎn):翠宮飯店 

       地址:北京市海淀區(qū)知春路76號(hào)

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0202.htm


    CRM成熟度模型五大階段分析

    CRM成熟度模型五大階段分析

    左丘 2008/03/10

      CRM在從生澀到成熟過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷五大階段,你是否知道自己的公司處于第幾階段?隨著消費(fèi)品升級(jí)換代速度的加快,留住客戶也變得越來(lái)越難。企業(yè)必須提供持續(xù)的、高質(zhì)量的服務(wù)以維持客戶忠誠(chéng)度。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2008/03/crm0308.htm


    尋找CRM 2.0成熟的關(guān)鍵點(diǎn)

    尋找CRM 2.0成熟的關(guān)鍵點(diǎn)

    姜波 2008/03/11

    四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

    理論更加精簡(jiǎn),直指關(guān)系雙方的核心,滿足多方關(guān)系變化的可量化指標(biāo)。

    理論有完美的自洽性,可以從模型內(nèi)部的關(guān)系證明關(guān)系的可行性與實(shí)際性。

    理論有著允許多方參予的模型,考慮關(guān)系收集方、關(guān)系雙方、關(guān)系人之間的關(guān)聯(lián)。

    理論不以商業(yè)應(yīng)用為目的,但可支持商業(yè)應(yīng)用。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2008/03/crm0310.htm


    CRM 2.0,期待總比質(zhì)疑多

    CRM 2.0,期待總比質(zhì)疑多

    竇彥莉 2008/03/11

      從2006年CRM 2.0的概念提出到現(xiàn)在,已經(jīng)近兩年的時(shí)間了,它似乎停留在概念的宣傳階段。加上Web 2.0泛濫的壞名聲,無(wú)形中也增加了眾人對(duì)CRM 2.0又是一種概念炒作的質(zhì)疑。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2008/03/crm0311.htm


    CRM內(nèi)部實(shí)施人員如何與管理層共事

    CRM內(nèi)部實(shí)施人員如何與管理層共事

    2008/03/12

      不知道如何跟管理層共事,這是很多IT負(fù)責(zé)人的通病。而對(duì)于大行動(dòng)信息化項(xiàng)目,如CRM項(xiàng)目來(lái)說(shuō),這更加為項(xiàng)目增添了隱患。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2008/03/crm0314.htm


    信息化項(xiàng)目:數(shù)據(jù)挖掘在CRM中扮演的角色

    信息化項(xiàng)目:數(shù)據(jù)挖掘在CRM中扮演的角色

    2008/03/13

      任何企業(yè)在制定其增長(zhǎng)策略時(shí)都需要回答以下兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:在哪里競(jìng)爭(zhēng)?及如何競(jìng)爭(zhēng)?

      回答以上問(wèn)題的基礎(chǔ)在于是否對(duì)企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),了解企業(yè)客戶(客戶種類、客戶需求、購(gòu)買因素)作為對(duì)外部環(huán)境研究的一個(gè)重要方面一直都受到企業(yè)管理者的關(guān)注。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2008/03/crm0317.htm


    陷入尷尬境地 企業(yè)CRM如何突破與演變?

    陷入尷尬境地 企業(yè)CRM如何突破與演變?

    吳勇毅 2008/03/13

      如今CRM已逐漸成為了國(guó)內(nèi)熱門的管理軟件之一。然而,毋庸諱言的是,不菲的價(jià)格、各實(shí)施單位系統(tǒng)的復(fù)雜多變和執(zhí)行的巨大難度,致使國(guó)內(nèi)CRM實(shí)施的成功率不到30%,CRM似乎已經(jīng)陷入到了一種"高級(jí)擺設(shè)"的尷尬境地。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2008/03/crm0316.htm


    利用月租型CRM建立新考核體系

    利用月租型CRM建立新考核體系

    《用XTools在線CRM快速啟動(dòng)銷售管理》系列之二

    2008/03/13

      現(xiàn)代營(yíng)銷觀念認(rèn)為:營(yíng)銷管理重在過(guò)程,什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。一個(gè)好的過(guò)程一定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)好的結(jié)果,但一個(gè)不好的過(guò)程則一定導(dǎo)致一個(gè)不好的結(jié)果,這個(gè)結(jié)果一定會(huì)來(lái)得很快。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0302.htm


    柯萊特中國(guó)CTO談銀行CRM系統(tǒng)的定位和轉(zhuǎn)變

    柯萊特中國(guó)CTO談銀行CRM系統(tǒng)的定位和轉(zhuǎn)變

    2008/03/14

      我國(guó)銀行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入以客戶為中心的客戶管理階段,因此CRM對(duì)于中國(guó)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)是格外重要。事實(shí)上,自數(shù)據(jù)大集中之后,各商業(yè)銀行都建立起自己的CRM系統(tǒng),開(kāi)始從"以產(chǎn)品為中心"向"以客戶為中心"轉(zhuǎn)變,這使得服務(wù)質(zhì)量有所提升。那么,如何建立一個(gè)有效的CRM系統(tǒng)并讓它發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值?柯萊特信息系統(tǒng)(中國(guó))有限公司首席技術(shù)長(zhǎng)官駱建功表述了獨(dú)特的觀點(diǎn)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2008/03/crm0318.htm


    CRM的困與變

    CRM的困與變

    吳勇毅 2008/03/12

      近幾年來(lái),雖然CRM(客戶關(guān)系管理)市場(chǎng)風(fēng)生水起,國(guó)際知名廠商SAP、Oracle等都紛紛踏入中國(guó)市場(chǎng)搶占CRM這塊蛋糕,國(guó)內(nèi)CRM廠商也開(kāi)始覺(jué)醒并角逐這一市場(chǎng),然而在市場(chǎng)繁榮的同時(shí),我們也看到了目前CRM產(chǎn)品本身存在的諸多問(wèn)題,以及用戶在部署和實(shí)施CRM的過(guò)程中所面臨的巨大挑戰(zhàn)和難題。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2008/03/crm0315.htm


    甲骨文推定制CRM軟件 與Salesforce正面交鋒

    甲骨文推定制CRM軟件 與Salesforce正面交鋒

    2008/03/12

      甲骨文公司11日宣布了一款完全針對(duì)Salesforce.com的按需定制CRM(客戶關(guān)系管理軟件)。

      這款名為Oracle CRM on Demand 15的新軟件是甲骨文在2005年收購(gòu)Siebel Systems時(shí)獲得的一款產(chǎn)品的修訂版產(chǎn)品。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/oracle/oracle08_0302.htm


    聚成攜手TurboCRM 聚客戶以大成

    聚成攜手TurboCRM 聚客戶以大成

    2008/03/12

      近日,TurboCRM公司與聚成資訊集團(tuán)簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

      聚成資訊集團(tuán)是國(guó)內(nèi)教育培訓(xùn)行業(yè)最大的公開(kāi)課供應(yīng)商,是第一家創(chuàng)造"聚成模式--企業(yè)王牌學(xué)習(xí)卡"的企業(yè),是國(guó)內(nèi)第一家以工業(yè)化流程再造培訓(xùn)業(yè)的企業(yè),也是第一家成功引進(jìn)和實(shí)現(xiàn)"培訓(xùn)超市"概念的企業(yè),年度培訓(xùn)人次多年來(lái)一直高居國(guó)內(nèi)第一,并先后創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)的行業(yè)神話。先后被新華社、人民日?qǐng)?bào)社、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社、中央電視臺(tái)等權(quán)威媒體和社會(huì)各界人士稱之為引發(fā)中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)重新洗牌的新銳、標(biāo)桿企業(yè)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0302.htm


    東進(jìn)IP網(wǎng)關(guān):構(gòu)建自由高效的企業(yè)通信

    東進(jìn)IP網(wǎng)關(guān):構(gòu)建自由高效的企業(yè)通信

    2008/03/13

      在全球VoIP市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)下,未來(lái)若干年,中國(guó)近40萬(wàn)企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)中很大部分都需要從現(xiàn)有的TDM網(wǎng)絡(luò)平滑過(guò)渡到IP網(wǎng)絡(luò)。適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)和企業(yè)用戶需求,近來(lái)在IP通信領(lǐng)域成就顯著的東進(jìn)技術(shù)連推IP模擬網(wǎng)關(guān)和IP中繼網(wǎng)關(guān)兩個(gè)系列網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj08_0302.htm


    阿爾卡特朗訊協(xié)助浦鋼打造"三網(wǎng)合一"

    案例:全新網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 續(xù)寫百年輝煌

    阿爾卡特朗訊協(xié)助浦鋼打造"三網(wǎng)合一"

    2008/03/11

      寶鋼集團(tuán)上海浦東鋼鐵公司(下簡(jiǎn)稱浦鋼)是全國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)和全國(guó)冶金行業(yè)的特大型重點(diǎn)骨干企業(yè)之一,為我國(guó)造船工業(yè)、石油化工、機(jī)械制造、工程建筑、汽車制造、電力以及航天和軍工等行業(yè)提供了大量的優(yōu)質(zhì)鋼材。為了在浦鋼原有廠區(qū)建設(shè)世博中心,有著94年歷史的浦鋼老廠已于2007年7月18日全線關(guān)停,老廠的火種也運(yùn)送至其位于寶山羅涇的新廠址。在寶山區(qū)羅涇鎮(zhèn)2.82平方公里原屬于寶山工業(yè)園區(qū)的工業(yè)用地上,建設(shè)一個(gè)年產(chǎn)鐵水150萬(wàn)噸、鋼坯200萬(wàn)噸、鋼材160萬(wàn)噸的新浦鋼。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0301.htm


    Avaya發(fā)布新版IP通信軟件通信管理器5.0

    Avaya發(fā)布新版IP通信軟件通信管理器5.0

    2008/03/12

      北京,2008年3月12日 -- Avaya公司近日發(fā)布其IP通信旗艦軟件最新版本,Avaya通信管理器5.0,幫助企業(yè)利用端到端SIP實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的話音通信應(yīng)用。有了基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的SIP,客戶就可以更經(jīng)濟(jì)地部署企業(yè)通信,在移動(dòng)辦公人員日益增多的情況下提高效率。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0305.htm


    通信災(zāi)難中的真正問(wèn)題

    通信災(zāi)難中的真正問(wèn)題

    Avaya亞太區(qū)首席技術(shù)官 Robbie Kruger 2008/03/12

      南方雪災(zāi)引發(fā)的通信中斷提醒人們,面對(duì)頻發(fā)的自然災(zāi)害與突發(fā)性災(zāi)難,建立災(zāi)難響應(yīng)的共享模式,是極為重要的。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0307.htm


    特奧會(huì)將首次采用IP通信技術(shù)

    特奧會(huì)將首次采用IP通信技術(shù)

    2008/03/11

      在即將拉開(kāi)帷幕的美國(guó)愛(ài)達(dá)荷州舉行的2008世界冬季特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)邀請(qǐng)賽上,Avaya與Extreme Networks和Juniper聯(lián)手提供的先進(jìn)IP通信網(wǎng)絡(luò)將在幕后發(fā)揮巨大作用,保證各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。本次特奧會(huì)首席技術(shù)官Josh Crosby表示:"這是世界特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)首次采用VoIP系統(tǒng)。通常需要4年才能完成的基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施工作在兩年內(nèi)就完成了。"

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0304.htm


    思科:統(tǒng)一通信相關(guān)介紹以及面對(duì)應(yīng)用對(duì)象

    思科:統(tǒng)一通信相關(guān)介紹以及面對(duì)應(yīng)用對(duì)象

    2008/03/11

      思科? 統(tǒng)一通信應(yīng)用可幫助機(jī)構(gòu)集成其有線和無(wú)線語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及視頻通信,從而簡(jiǎn)化其業(yè)務(wù)流程。通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)和集成消息處理、包括客戶在網(wǎng)狀態(tài)和偏好的集成目錄、移動(dòng)解決方案以及多媒體會(huì)議等應(yīng)用,公司可以超越設(shè)備到設(shè)備連接方式,使用戶每次都可聯(lián)系到合適的人員和資源。思科統(tǒng)一通信應(yīng)用使機(jī)構(gòu)能更為高效地通信,改進(jìn)員工、客戶和合作伙伴間的溝通,從而優(yōu)化客戶服務(wù)、提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)。思科統(tǒng)一通信系列是思科商業(yè)通信解決方案的一個(gè)組成部分。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0306.htm


    IBM統(tǒng)一通信市場(chǎng)投資10億美元與微軟競(jìng)爭(zhēng)

    IBM統(tǒng)一通信市場(chǎng)投資10億美元與微軟競(jìng)爭(zhēng)

    李遠(yuǎn) 2008/03/11

      3月11日消息, 本周一,IBM今天在其紐約總部的新聞發(fā)布會(huì)上表示,未來(lái)三年內(nèi),IBM將在統(tǒng)一通信市場(chǎng)投資超過(guò)10億美元。IBM將在這一領(lǐng)域進(jìn)一步加強(qiáng)與其對(duì)手微軟的競(jìng)爭(zhēng)。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/IBM/ibm08_0302.htm


    RADVISION助力微軟統(tǒng)一通信解決方案

    RADVISION助力微軟統(tǒng)一通信解決方案

    2008/03/13

      RADVISION(納斯達(dá)克: RVSN)作為 IP、3G和下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開(kāi)發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商,今天宣布對(duì)SCOPIA會(huì)議平臺(tái)進(jìn)行大幅強(qiáng)化,增加對(duì)Microsoft Office Communications Server的支持--推出全新的SCOPIA Microsoft OCS 2007 Connector。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0302.htm


    長(zhǎng)嶺--株洲管道工程采用邁可行MPS2000-X軟交換調(diào)度系統(tǒng)

    長(zhǎng)嶺--株洲管道工程采用邁可行MPS2000-X軟交換調(diào)度系統(tǒng)

    2008/03/14

      長(zhǎng)嶺--株洲成品油管道工程是邁可行07年11月份獲得的又一成品油管道項(xiàng)目,完成管道工程中軟交換調(diào)度項(xiàng)目的建設(shè)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing08_0302.htm


    奇普嘉——CC平臺(tái)構(gòu)建企業(yè)融合通訊系統(tǒng)

    奇普嘉--CC平臺(tái)構(gòu)建企業(yè)融合通訊系統(tǒng)

    2008/03/12

      北京奇普嘉信息技術(shù)有限公司專業(yè)運(yùn)營(yíng)CC融合通訊平臺(tái),構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部(員工及業(yè)務(wù))專用的融合通訊系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息(語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等)在PSTN與INTRANET(INTERNET)之間高效即時(shí)通訊,企業(yè)應(yīng)用CC-信息通(可選擇性配合其他CC軟硬件產(chǎn)品)后將獲得超值通訊價(jià)值,創(chuàng)造更多通訊財(cái)富。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0329.htm


    廣東電信NGN專用承載網(wǎng)建設(shè)

    廣東電信NGN專用承載網(wǎng)建設(shè)

    楊宏鋼 黃鐵林 張亮 2008/03/12

    一、項(xiàng)目背景

      中國(guó)電信集團(tuán)于2005年開(kāi)始針對(duì)下一代轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及功能開(kāi)發(fā)進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)調(diào)研。廣東電信應(yīng)中國(guó)電信集團(tuán)的指示,并在電信集團(tuán)廣州研究院的大力支持下,充分體現(xiàn)全國(guó)電信范圍內(nèi)的技術(shù)及業(yè)務(wù)發(fā)展潮流的領(lǐng)航者身份,于2005年8月開(kāi)始進(jìn)行全省范圍內(nèi)的NGN網(wǎng)絡(luò)新建改造工程。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0303.htm


    NGN建設(shè)關(guān)鍵:高智能支撐系統(tǒng)+全面網(wǎng)絡(luò)測(cè)試

    NGN建設(shè)關(guān)鍵:高智能支撐系統(tǒng)+全面網(wǎng)絡(luò)測(cè)試

    厲紅雷 2008/03/12

      在向下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的過(guò)程中,整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈將不斷地進(jìn)行細(xì)分,產(chǎn)業(yè)分工更加細(xì)化,新的相關(guān)主體不斷涌現(xiàn)。這些主體之間的關(guān)系也由傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單上下游供應(yīng)關(guān)系,逐步演變成較為復(fù)雜的多邊關(guān)系。在這多邊關(guān)系中,我們有必要了解一個(gè)完善的NGN網(wǎng)絡(luò)所需要的關(guān)健基礎(chǔ)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0326.htm


    劉多:ITU-T IPTV 標(biāo)準(zhǔn)化最新情況

    劉多:ITU-T IPTV 標(biāo)準(zhǔn)化最新情況

    劉多 2008/03/10

      ITU-TFGIPTV第七次會(huì)議,也是最后一次會(huì)議于2007年12月10日~18日在馬耳他召開(kāi),來(lái)自全球的近160名專家參加了會(huì)議,共收到文稿119篇。中國(guó)有20名專家參加了會(huì)議,提交文稿37篇,文稿主要集中在體系架構(gòu)、需求、安全、服務(wù)質(zhì)量、中間件等方面。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0319.htm


    德國(guó)電信與微軟合作增加IPTV服務(wù)

    德國(guó)電信與微軟合作增加IPTV服務(wù)

    2008/03/14

      德國(guó)電信公司Deutsche Telekom正為其公司T-Home娛樂(lè)性IPTV服務(wù),增加一系列新的功能,這也是與微軟公司合作內(nèi)容的一部分。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news03127.htm


    IPTV改變美國(guó)付費(fèi)電視模式 用戶自由預(yù)訂節(jié)目

    IPTV改變美國(guó)付費(fèi)電視模式 用戶自由預(yù)訂節(jié)目

    2008/03/11

      根據(jù)Yankee最新的研究報(bào)告顯示,IPTV服務(wù)將會(huì)改變美國(guó)的付費(fèi)電視市場(chǎng),改變目前付費(fèi)電視經(jīng)營(yíng)模式即同樣的內(nèi)容提供給所有的廣播電視用戶,IPTV服務(wù)將該模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N更為開(kāi)放靈活的形式。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news0383.htm


    VoIP二季發(fā)牌成泡沫 一兩年內(nèi)放開(kāi)無(wú)望

    VoIP二季發(fā)牌成泡沫 一兩年內(nèi)放開(kāi)無(wú)望

    2008/03/10

      一直受到業(yè)界熱炒的VoIP網(wǎng)路電話再次陷入低谷,一季度有關(guān)6月將會(huì)發(fā)牌的傳言至今已不攻自破。

      信產(chǎn)部日前確定了21個(gè)項(xiàng)目為信產(chǎn)部相關(guān)基金的研發(fā)資助項(xiàng)目,但VoIP、WiMax、IMS等熱門技術(shù)均未涉及。這從一個(gè)側(cè)面表明,以上技術(shù)將不會(huì)像TD-SCDMA等電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金項(xiàng)目一樣獲得國(guó)家撥款,也即仍未沖破政策壁壘。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2008/03/voip0308.htm


    蘋果開(kāi)放Wi-Fi網(wǎng)下iPhone的VoIP應(yīng)用開(kāi)發(fā)

    蘋果開(kāi)放Wi-Fi網(wǎng)下iPhone的VoIP應(yīng)用開(kāi)發(fā)

    嘯風(fēng) 2008/03/10

      蘋果表示,將限制iPhone在手機(jī)網(wǎng)中使用網(wǎng)絡(luò)電話功能(VoIP),但這并不包括基于Wi-Fi無(wú)線寬帶網(wǎng)的VoIP應(yīng)用。

      據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,目前已經(jīng)至少有一家公司推出了與Mac兼容的VoIP服務(wù),該公司表示有意為iPhone手機(jī)平臺(tái)提供VoIP服務(wù)。蘋果官員3月6日表示,將有條件地支持iPhone和iPod Touch平臺(tái)上的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話功能。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2008/03/voip0309.htm


    Ai-Logix發(fā)布最新VoIP錄音API版本

    Ai-Logix發(fā)布最新VoIP錄音API版本

    2008/03/10

      自Ai-Logix的IP軟件錄音產(chǎn)品-Soft Recorder發(fā)布以來(lái),已有許多客戶基于Ai-Logix的IP PBX錄音卡IPX-C加Soft Recorder開(kāi)發(fā)出了低成本、高效率的IP錄音系統(tǒng),并實(shí)施于眾多的IP錄音項(xiàng)目中。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0301.htm


    視頻會(huì)議應(yīng)用左右逢源

    視頻會(huì)議應(yīng)用左右逢源

    2008/03/13

      在中國(guó)的廣州舉行婚禮,在北京和國(guó)外的親朋好友可以通過(guò)視頻第一時(shí)間看到,并且進(jìn)行祝福等互動(dòng);在海南舉行產(chǎn)品發(fā)布會(huì),在北京和上海可以同步視頻觀看并互動(dòng)等;現(xiàn)在,這些通過(guò)視頻有關(guān)的應(yīng)用可以說(shuō)是層出不窮、五花八門,其實(shí),背后都是視頻會(huì)議系統(tǒng)在做支撐平臺(tái)。視頻會(huì)議系統(tǒng)平臺(tái)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,伴隨著計(jì)算能力的增強(qiáng)、編解碼、壓縮技術(shù)及通訊技術(shù)等的進(jìn)一步發(fā)展,以前偏"硬"件的視頻會(huì)議系統(tǒng)平臺(tái)和產(chǎn)品發(fā)生了變化。同時(shí),視頻會(huì)議的應(yīng)用也開(kāi)始大范圍普及,據(jù)相關(guān)資料顯示,在2008到2010年,在全球的視頻會(huì)議市場(chǎng)將會(huì)達(dá)到高峰,全球市場(chǎng)在2008年將達(dá)到11億美元的規(guī)模。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0340.htm


    雙向視頻會(huì)議系統(tǒng)的需求分析

    雙向視頻會(huì)議系統(tǒng)的需求分析

    2008/03/11

      信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,改變了各行各業(yè)的傳統(tǒng)工作模式。信息的無(wú)限量擴(kuò)大,交通工具的便捷,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的充分應(yīng)用等導(dǎo)致了行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的全球化,這就要求現(xiàn)代部門、企業(yè)要具備更加靈敏的神經(jīng),更扁平化的管理,更快速的反應(yīng)和決策,更貼切的市場(chǎng)宣傳和服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0321.htm


    選擇高清 享受10倍于傳統(tǒng)視頻的通訊體驗(yàn)

    選擇高清 享受10倍于傳統(tǒng)視頻的通訊體驗(yàn)

    2008/03/13

      傳統(tǒng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)已出現(xiàn)了10~15年,它使各大組織和企業(yè)擁有了以遠(yuǎn)程方式面對(duì)面溝通的能力。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),雖然交互的質(zhì)量可以勉強(qiáng)過(guò)得去,但是往往不如親自會(huì)面那樣令人愉快或富有成效。在很多情況下,由于視頻整體質(zhì)量太差,如圖像不清晰、像素化圖像以及運(yùn)動(dòng)圖像處理速度太慢等等,導(dǎo)致技術(shù)不能無(wú)縫使用或不盡如人意。在這種情況,用戶根本不會(huì)選擇使用視頻,更有甚者,還會(huì)認(rèn)為使用視頻會(huì)議系統(tǒng)是一個(gè)非常糟糕的經(jīng)歷。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0339.htm


    集成商和渠道商如何開(kāi)展視頻會(huì)議項(xiàng)目?

    集成商和渠道商如何開(kāi)展視頻會(huì)議項(xiàng)目?

    2008/03/12

      1. 客戶需求分析

      A. 視頻會(huì)議系統(tǒng)對(duì)于具備跨地域,多部門聯(lián)系的客戶的意義。

      1) 經(jīng)費(fèi)的節(jié)約,包括差旅費(fèi)用,人工費(fèi)用,電話傳真費(fèi)用等。

      2) 時(shí)間的節(jié)約, 用于差旅的時(shí)間節(jié)約, 需要多方協(xié)調(diào)的同一事件處理時(shí)間的節(jié)約。

      3) 辦事效率的提高 。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0328.htm


    架設(shè)人才市場(chǎng)橋梁 湖北電信開(kāi)通視頻招聘網(wǎng)站

    架設(shè)人才市場(chǎng)橋梁 湖北電信開(kāi)通視頻招聘網(wǎng)站

    2008/03/12

      如果沒(méi)有視頻招聘網(wǎng),正值大學(xué)四年級(jí)的李娜肯定要奔波于人滿為患的招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)在,她坐在寢室里就已參加了8場(chǎng)面試,其中有兩家還是位于上海的企業(yè)。3月6日,中國(guó)電信湖北公司正式開(kāi)通視頻招聘網(wǎng)(http://www.job95.net),這使身處異地的供需雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即就可輕松實(shí)現(xiàn)人才招聘面試。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news0394.htm


    UT斯達(dá)康IPTV技術(shù)首次商用于本溪視頻監(jiān)控系統(tǒng)

    UT斯達(dá)康IPTV技術(shù)首次商用于本溪視頻監(jiān)控系統(tǒng)

    2008/03/10

      UT斯達(dá)康公司近日宣布,基于該公司的奔流(RollingStream)技術(shù)開(kāi)發(fā)出的IP視頻監(jiān)控方案――IPVS系統(tǒng)已被中國(guó)網(wǎng)通選用作為遼寧本溪"平安城市"項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)和實(shí)施平臺(tái)。

      本溪平安城市視頻監(jiān)控項(xiàng)目,是UT斯達(dá)康RollingStream IP視頻監(jiān)控解決方案的首次大規(guī)模應(yīng)用,它也將是遼寧省技術(shù)最先進(jìn)、功能最強(qiáng)大的監(jiān)控系統(tǒng)。應(yīng)用該技術(shù),本溪市的公安局能有效實(shí)現(xiàn)科學(xué)用警、動(dòng)態(tài)布防、全面控制、精確打擊,服務(wù)于本溪市人民,有效地維護(hù)城市治安穩(wěn)定、提高城市居民生活安全指數(shù)。

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    沃爾瑪全球采辦使用LifeSize高清視頻會(huì)議系統(tǒng)

    沃爾瑪全球采辦使用LifeSize高清視頻會(huì)議系統(tǒng)

    2008/03/11

      2008年3月,沃爾瑪全球采辦將在全球使用 Lifesize 視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通。

      2002年2月,沃爾瑪百貨集團(tuán)為了便于管理公司的直接進(jìn)口業(yè)務(wù)和跟工廠的直接采購(gòu)創(chuàng)建了沃爾瑪全球采辦。沃爾瑪全球采辦的海外總部設(shè)立在中國(guó)深圳,并同時(shí)在全球擁有28個(gè)下屬分支機(jī)構(gòu),在多達(dá)70多個(gè)不同國(guó)家采購(gòu)商品。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0302.htm


    威速(V2)視訊助牡丹江教委實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)

    威速(V2)視訊助牡丹江教委實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)

    2008/03/10

      隨著網(wǎng)絡(luò)教育資源應(yīng)用的不斷深入,遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)作為發(fā)展?jié)摿薮蟮慕逃侄?已成為教育信息化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分,但隨著應(yīng)用領(lǐng)域的不斷深入,單純的平面信息或單向信息的傳遞已越來(lái)越不能滿足廣大師生對(duì)于多層次、全方位、實(shí)時(shí)交互信息日益增長(zhǎng)的需求。而V2 Conference作為一個(gè)功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)多媒體通訊平臺(tái),可以提供給用戶各種實(shí)時(shí)互動(dòng)、有聲有色的多媒體應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)基于音頻、視頻和數(shù)據(jù)的信息交互和共享。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0302.htm


    冀東油田視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)方案

    冀東油田視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)方案

    2008/03/12

    一、客戶背景

      中國(guó)石油冀東油田公司是中國(guó)石油天然氣股份有限公司的地區(qū)公司,集油氣勘探、開(kāi)發(fā)、科研、集輸、銷售為一體,作業(yè)區(qū)域橫跨唐山、秦皇島兩市。公司總部坐落于唐山市,下設(shè)16個(gè)二級(jí)單位(分公司)、3個(gè)直屬采油作業(yè)區(qū)、15個(gè)機(jī)關(guān)處室、7個(gè)直屬機(jī)構(gòu)、5個(gè)國(guó)有控股公司、5個(gè)集體控股公司。為了與中石油總部視頻會(huì)議系統(tǒng)互連互通,冀東油田采用了杭州華三通信技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱"H3C")的視頻會(huì)議系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)交互式會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等功能。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0301.htm


    視維強(qiáng)力打造世界級(jí)本地化專業(yè)服務(wù)的租賃平臺(tái)

    視維強(qiáng)力打造世界級(jí)本地化專業(yè)服務(wù)的租賃平臺(tái)

    2008/03/10

    視維視頻會(huì)議租用平臺(tái)簡(jiǎn)介:

      伴隨著電信業(yè)和Internet技術(shù)的高速發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟,以按需服務(wù)的方式來(lái)提供軟件"on-demand software"(按需軟件)逐漸成為一種趨勢(shì)。SaaS(Software-as-a-Service)-軟件即服務(wù),不同于傳統(tǒng)的按需定制的軟件,它是一種全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式,按需使用、按需付費(fèi),更能夠滿足不同用戶,不同地域和不同的業(yè)務(wù)規(guī)則,因而有著更好的適應(yīng)性,擴(kuò)展性和靈活性。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0302.htm


    中移動(dòng)第四季度SP評(píng)級(jí)結(jié)果出爐 A級(jí)企業(yè)僅5家

    中移動(dòng)第四季度SP評(píng)級(jí)結(jié)果出爐 A級(jí)企業(yè)僅5家

    張山 2008/03/14

      3月14日消息,中國(guó)移動(dòng)近日公布了2007年第四季度的SP評(píng)級(jí)結(jié)果,5家企業(yè)分別在四大類業(yè)務(wù)方面獲得A級(jí)。在公布名單中可以看到,獲得A級(jí)的合作伙伴仍然占絕對(duì)少數(shù)。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news03125.htm


    從中國(guó)移動(dòng)對(duì)SP政策回暖看空中網(wǎng)收入環(huán)比增長(zhǎng)

    從中國(guó)移動(dòng)對(duì)SP政策回暖看空中網(wǎng)收入環(huán)比增長(zhǎng)

    2008/03/10

      最近公布的空中網(wǎng)財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)顯示空中網(wǎng)總收入環(huán)比增長(zhǎng),結(jié)合之前廣東移動(dòng)推出:廣東移動(dòng)向重服務(wù)轉(zhuǎn)變 首推"6+1"服務(wù),SP行業(yè)可以說(shuō)是暖風(fēng)頻吹。魅媒無(wú)線行業(yè)調(diào)研中心隨機(jī)從3月3日到3月5日隨記電話采訪50多家全網(wǎng)以及廣東省網(wǎng)SP公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,對(duì)最近的SP行業(yè)的政策調(diào)整進(jìn)行調(diào)查,有以下的數(shù)據(jù):

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news0365.htm


    中移動(dòng)開(kāi)放手機(jī)游戲代收費(fèi)接口 欲掌控主導(dǎo)權(quán)

    中移動(dòng)開(kāi)放手機(jī)游戲代收費(fèi)接口 欲掌控主導(dǎo)權(quán)

    2008/03/10

      中國(guó)移動(dòng)將推出手機(jī)游戲新運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的消息,讓正在過(guò)冬的部分手機(jī)游戲廠商看到曙光。

      3月6日,廣東的手機(jī)游戲玩家發(fā)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)(0940,HK)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)已悄悄起了變化。用戶用手機(jī)登錄到"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)"進(jìn)入"游戲"子菜單,在進(jìn)入下一級(jí)"網(wǎng)游"子菜單時(shí),能看到"點(diǎn)數(shù)充值"的新選項(xiàng)。而江蘇移動(dòng)用戶也能看到這樣的新選項(xiàng),再進(jìn)入可以看到"1元換取100點(diǎn)"的提示。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news0353.htm


    沃達(dá)豐推手機(jī)圖像搜索引擎Otello

    沃達(dá)豐推手機(jī)圖像搜索引擎Otello

    2008/03/10

      考慮到手機(jī)的鍵盤無(wú)法和電腦的鍵盤相比,圖像輸入相比于文字輸入會(huì)更加便捷,英國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐在德國(guó)漢諾威舉行的CeBIT2008展會(huì)上推出一款可使用圖像進(jìn)行搜索的搜索引擎奧德賽(Otello)。但沃達(dá)豐未透露何時(shí)會(huì)推出Otello的實(shí)用版本。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news0358.htm


    搜狗首推“800”搜索呼叫業(yè)務(wù)

    搜狗首推"800"搜索呼叫業(yè)務(wù)

    2008/03/14

      3月13日,搜狐旗下搜狗對(duì)外宣布,推出一項(xiàng)全新的增值服務(wù)"搜狗800",將語(yǔ)音通信服務(wù)引入搜索引擎中。搜狗800是增值服務(wù)項(xiàng)目,旨在提高客戶網(wǎng)站點(diǎn)擊率的同時(shí),提高企業(yè)的業(yè)務(wù)達(dá)成率,以及客戶網(wǎng)站的收入利潤(rùn)。訪客通話是免費(fèi)的,通話費(fèi)用由搜狗公司支付,通話時(shí)間上限為10分鐘。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/news/2008news/03/news03137.htm


    AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)榮獲“深圳市優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”稱號(hào)

    AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)榮獲"深圳市優(yōu)秀軟件產(chǎn)品"稱號(hào)

    2008/03/14

      2008年3月14日,深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司(以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?)宣布,公司主打軟件產(chǎn)品"友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理軟件V5.0"(即 AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)V5.0)榮獲深圳市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)"2007年度深圳市優(yōu)秀軟件產(chǎn)品"榮譽(yù)稱號(hào)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0301.htm


    Genesys Conferencing 獲得年度產(chǎn)品大獎(jiǎng)

    Genesys Conferencing 獲得年度產(chǎn)品大獎(jiǎng)

    2008/03/13

      Genesys Conferencing 公司,全球領(lǐng)先的多媒體協(xié)作服務(wù)提供商,前不久宣布Technology Marketing Corporation (TMC?) 公司的INTERNET TELEPHONY 雜志 (www.itmag.com ) 授予Genesys Meeting Center 2007年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)。INTERNET TELEPHONY 雜志自1998年起一直是VoIP領(lǐng)域的權(quán)威。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0303.htm


    華鐵廣通榮獲“融合通信平臺(tái)最佳運(yùn)營(yíng)”大獎(jiǎng)

    華鐵廣通榮獲"融合通信平臺(tái)最佳運(yùn)營(yíng)"大獎(jiǎng)

    2008/03/13

      北京,2008年3月12日 由賽迪顧問(wèn)主辦,以"融合通信與業(yè)務(wù)增值"為主題的"2008年中國(guó)通信市場(chǎng)年會(huì)"于3月12日在北京香格里拉飯店順利召開(kāi)。本屆年會(huì)主要探討在技術(shù)變革和業(yè)務(wù)升級(jí)背景下通信市場(chǎng)的藍(lán)海戰(zhàn)略,并深入解析通信領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)(技術(shù))演進(jìn)趨勢(shì),信息產(chǎn)業(yè)部、知名學(xué)者、行業(yè)專家和企業(yè)領(lǐng)袖等多方人士與會(huì)參與討論。在本屆年會(huì)上,華鐵廣通公司摘取"2007中國(guó)通信市場(chǎng)融合通信平臺(tái)最佳運(yùn)營(yíng)"桂冠,這是呼叫中心領(lǐng)域唯一的一項(xiàng)大獎(jiǎng),進(jìn)一步彰顯其在該領(lǐng)域中的領(lǐng)先者地位。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_0301.htm


    賽科斯中國(guó)榮獲“中國(guó)呼叫中心最具影響力第一品牌”

    賽科斯中國(guó)榮獲"中國(guó)呼叫中心最具影響力第一品牌"

    2008/03/13

      第四屆中國(guó)品牌影響力高峰論壇年會(huì)近日在北京人民大會(huì)堂隆重召開(kāi)。全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)司馬義·艾買提致電祝賀,全國(guó)政協(xié)副主席阿不來(lái)提·阿不都熱西提、九屆全國(guó)政協(xié)副主席王文元等領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)祝賀。

     

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    呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的基本要素

    呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的基本要素

    石藥集團(tuán) 賈寧

     

     

      現(xiàn)在人們對(duì)于呼叫中心管理的認(rèn)識(shí)存在兩種極大的反差。不太了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理科學(xué)的人想當(dāng)然地認(rèn)為:呼叫中心不就是接個(gè)電話嗎,管理有什么難的?而身處此行業(yè)的從業(yè)人士則深深體會(huì)到:管理好一個(gè)呼叫中心是多么不容易的一件事情。事實(shí)的確是這樣,雖然呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理并不是一項(xiàng)像發(fā)射"神州"飛船那樣的復(fù)雜科學(xué),但是它的管理本身也是一項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜的科學(xué)體系。一個(gè)呼叫中心的管理者往往要花上幾年、甚至十幾年的時(shí)間才能比較自如地掌控一個(gè)呼叫中心。尤其是在我們國(guó)內(nèi),呼叫中心行業(yè)才剛剛興起沒(méi)有幾年的時(shí)間,管理人才的匱乏更是當(dāng)前制約呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。但是,呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理還是有一些基本的規(guī)律可循的,很好地掌握和運(yùn)用這些呼叫中心管理的基本規(guī)律或原理,呼叫中心管理就會(huì)變得有章可循、有"法"可依。

     

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    呼叫中心監(jiān)控記錄的方法和頻率同樣重要

    呼叫中心監(jiān)控記錄的方法和頻率同樣重要

    左丘 2008/03/13

      呼叫中心是公司品牌的門面,公司的銷售業(yè)績(jī)會(huì)因?yàn)楹艚兄行牟顝?qiáng)人意的客戶體驗(yàn)而步履維艱。所幸的是,大部分問(wèn)題可以通過(guò)細(xì)致的規(guī)劃來(lái)避免。成功的電話營(yíng)銷要求公司雇用適當(dāng)?shù)淖藛T,并通過(guò)培訓(xùn)將其武裝,從而達(dá)成公司的期望,并滿足目標(biāo)群體的特定需求。

     

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    電子商務(wù)網(wǎng)站考察呼叫中心的五大要素

    電子商務(wù)網(wǎng)站考察呼叫中心的五大要素

    劉喜喜 2008/03/11

      近兩年,網(wǎng)上交易量的大幅上漲、銷售利潤(rùn)的全面飄紅使電子商務(wù)企業(yè)有了擴(kuò)充規(guī)模的勃勃雄心,但就在擴(kuò)充的道路上,電子商務(wù)網(wǎng)站遭遇了瓶頸--戰(zhàn)線一拉長(zhǎng),對(duì)自身尤為重要的客戶服務(wù)的短板如何克服?借力全I(xiàn)P的呼叫中心被認(rèn)為是解決該問(wèn)題的途徑之一。經(jīng)過(guò)四代的發(fā)展,技術(shù)革新使呼叫中心在擴(kuò)展性、兼容能力、服務(wù)質(zhì)量、智能路由、穩(wěn)定性方面都得到很大提高,電子商務(wù)網(wǎng)站考察呼叫中心選型,正該在這幾大特質(zhì)上好好考慮。

     

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    汽車4S店為什么要上呼叫中心

    汽車4S店為什么要上呼叫中心

    2008/03/10

      大家都知道,現(xiàn)在汽車4S店主要靠服務(wù)獲得利潤(rùn),可見(jiàn),服務(wù)的好壞直接影響到企業(yè)的利益。而且在提高產(chǎn)品質(zhì)量及性能的同時(shí),服務(wù)已成為中外各大廠商的重點(diǎn),4S店通常業(yè)務(wù)包括:新車發(fā)布(負(fù)責(zé)客戶電話咨詢)、多個(gè)品牌的汽車銷售、二手車交易、代理客戶新車上牌、代理多家汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、汽車貸款、汽車零配件銷售、汽車救援、車輛報(bào)險(xiǎn)、汽車保養(yǎng)、汽車維修、車友俱樂(lè)部等多達(dá)十幾項(xiàng)業(yè)務(wù)。通常的員工規(guī)模:15-40人不等。需承擔(dān)以上12大項(xiàng)目中的幾十個(gè)子項(xiàng)目的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)受理4S店有10-30條外線電話不等,每個(gè)項(xiàng)目根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)重對(duì)外公布若干個(gè)號(hào)碼。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel08_0301.htm


    人性化已成為優(yōu)秀客服中心不可缺少的元素

    人性化已成為優(yōu)秀客服中心不可缺少的元素

    訪交通銀行客戶服務(wù)中心高級(jí)經(jīng)理周紅艷

    曹劍 2008/03/12

      周紅艷檔案:1992年大學(xué)畢業(yè)后即進(jìn)入交通銀行上海分行工作,從事過(guò)外匯、個(gè)人金融等業(yè)務(wù);2001年在交行上海分行參與籌建總行客戶服務(wù)中心,開(kāi)始客戶服務(wù)的實(shí)踐和管理工作;2007年8月任交通銀行總行電子銀行部客戶服務(wù)中心高級(jí)經(jīng)理。

     

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    呼叫中心低流失率管理案例研究

    呼叫中心低流失率管理案例研究

    江蘇移動(dòng)淮安呼叫中心人員管理心理解析

    王輝 2008/03/12

      員工流失率過(guò)高,困擾的不僅僅是呼叫、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。80后人群在成長(zhǎng)中的個(gè)性特征明顯,社會(huì)發(fā)展的加速導(dǎo)致了一些社會(huì)問(wèn)題出現(xiàn),這些都會(huì)影響員工的穩(wěn)定性,任何行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,難免會(huì)對(duì)此類現(xiàn)象產(chǎn)生困惑。

     

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    呼叫體驗(yàn)管理

    呼叫體驗(yàn)管理

    劉海燕 2008/03/11

      最近,呼叫體驗(yàn)(caller experience,或稱為呼叫者體驗(yàn))成了一個(gè)熱門的話題。它是指從客戶開(kāi)始撥打電話之時(shí)到客戶掛斷電話之時(shí)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中,客戶可能跟IVR或座席員進(jìn)行交互,也可能排隊(duì)等待,也可能放棄。這個(gè)過(guò)程中,客戶還可能經(jīng)歷不同的呼叫中心場(chǎng)所、不同的公司,甚至于不同的國(guó)家。

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    網(wǎng)上全文:http://www.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0323.htm


    北京三友亞星通信科技有限公司 誠(chéng)聘

    北京三友亞星通信科技有限公司 誠(chéng)聘

    發(fā)布日期:2008年03月17日

    有效期:30天

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      北京三友亞星通信科技有限公司,成立于2001年,是一家由韓國(guó)資本投資的高科技企業(yè)。公司自成立專以來(lái),專注于CTI領(lǐng)域辛勤耕耘,通過(guò)不懈的努力,憑著領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力和性能優(yōu)良的產(chǎn)品,得到廣大的用戶認(rèn)可,已經(jīng)成為CTI領(lǐng)域頗具影響力的專業(yè)供應(yīng)商。

      隨著信息通信市場(chǎng)的發(fā)展的日益迅速,面對(duì)向中/小型化、多功能化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,三友亞星公司以雄厚的技術(shù)力量為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)出具備先進(jìn)的技術(shù)和高穩(wěn)定性的產(chǎn)品來(lái)拓展公司業(yè)務(wù)。通過(guò)結(jié)合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技術(shù),三友亞星通信實(shí)現(xiàn)了 UMS Unified Message System)、CTI系統(tǒng) CTX-128、Net Fax、CTI中間件CTXware2.0的產(chǎn)品化,并通過(guò)大量用戶的使用,使產(chǎn)品的性能得到了檢驗(yàn),信譽(yù)得到了認(rèn)可,并擁有了相當(dāng)?shù)闹取?/p>

      公司擁有CTI中間件、可視化流程編輯器、IVR、電話對(duì)對(duì)碰、電話會(huì)議系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)、傳真服務(wù)器等產(chǎn)品,并以此為基礎(chǔ),可以為客戶提供完全的CTI系統(tǒng)解決方案。用戶遍及政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、學(xué)校、公安、電力、交通等各個(gè)領(lǐng)域。三友亞星的技術(shù)和產(chǎn)品,正在為中國(guó)的信息服務(wù)事業(yè)發(fā)揮著重要的作用。

      北京三友亞星通信有限公司由韓國(guó)資本全資投資,在資金和技術(shù)上都得到韓國(guó)方面的積極支持。這也成為我們?cè)诩ち沂袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠保持領(lǐng)先的一個(gè)重要因素。

      韓國(guó)三友通信公司成立于1992年,由數(shù)字通信領(lǐng)域的技術(shù)專家創(chuàng)辦,從事CTI中間件的研發(fā)。自創(chuàng)立以來(lái),通過(guò)對(duì)IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅(jiān)持不懈的努力,三友公司已發(fā)展成為韓國(guó)知名的的CTI專業(yè)企業(yè)。

      現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠(chéng)聘各類英才。

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    招聘職位

    一.商務(wù)助理

    招聘人數(shù):1名

    月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗(yàn):2年

    學(xué)歷:大學(xué)以上

    工作地點(diǎn):北京

    工作性質(zhì):全職

    職位描述及要求:

    負(fù)責(zé)公司客戶資料整理,管理工作

    熟悉office軟件操作, 懂得編寫商務(wù)文函

    女性, 大專以上學(xué)歷, 外貿(mào),商務(wù),經(jīng)濟(jì),英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)

    性格開(kāi)朗,具有親和力,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),能接受新鮮事物,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

    具有良好的溝通能力以及組織協(xié)調(diào)能力.

    二. 市場(chǎng)銷售人員

    工作性質(zhì):全職

    工作地點(diǎn):北京

    招聘人數(shù):若干

    月薪:面議

    工作經(jīng)驗(yàn):2年

    學(xué)歷:大專以上

    職位描述及要求:

    熟悉呼叫中心市場(chǎng),具備相關(guān)的技能和知識(shí),在IT或通訊服務(wù)行業(yè)有2年以上的經(jīng)驗(yàn),具有一定的客戶資源。

    良好的書(shū)面和口頭交流技巧,很強(qiáng)的分析能力及方案寫作能力。

    性格開(kāi)朗、外向、有很強(qiáng)的表達(dá)能力。

    善于處理各種復(fù)雜的關(guān)系,長(zhǎng)于溝通和商務(wù)談判。

    工作責(zé)任心強(qiáng),細(xì)致認(rèn)真,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)。

    熟悉CTI領(lǐng)域的技術(shù)、規(guī)范、產(chǎn)品以及相應(yīng)的行業(yè)應(yīng)用的解決方案。

    二.通訊系統(tǒng)實(shí)施開(kāi)發(fā)人員

    招聘人數(shù):若干

    月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗(yàn):2年

    學(xué)歷:大學(xué)以上

    工作地點(diǎn):北京,杭州

    工作性質(zhì):全職

    職位描述及要求

    主要職責(zé):

    具有2年以上呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),有一定編程經(jīng)驗(yàn)。

    熱愛(ài)從事軟件實(shí)施、開(kāi)發(fā)事業(yè)、具有團(tuán)隊(duì)工作精神, 品行端正、具有良好 工作態(tài)度,敢于承擔(dān)工作責(zé)任,能承受較大工作壓力。

    熟悉交換機(jī)、語(yǔ)音板卡及電信信令,具備Dialogic、東進(jìn)板卡開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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    聯(lián)系方式:

    北京三友亞星通信技術(shù)有限公司

    通信地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)惠新東街甲2號(hào)北奧大廈716

    郵政編碼:100029

    電話號(hào)碼:86-10-96096012/84887466

    傳真號(hào)碼:86-10-84887465

    電子郵件:sales@swtc.com.cn


    北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠(chéng)聘

    北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠(chéng)聘

    發(fā)布日期:2008年03月07日

    有效期:30天

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       北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)咨詢、培訓(xùn)以及外包服務(wù)的公司;優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)專注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力"及"有效地利用呼叫中心這個(gè)工具,為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益"的專業(yè)服務(wù)。現(xiàn)因業(yè)務(wù)拓展需要,招聘如下人員:

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    招聘職位:銷售經(jīng)理(男性,1人)

    職責(zé)描述:

    負(fù)責(zé)拓展CALL CENTER 咨詢、培訓(xùn)業(yè)務(wù)及銷售工作,完成年度銷售任務(wù);

    了解客戶需求,設(shè)計(jì)解決方案,與客戶交流,準(zhǔn)備營(yíng)銷資料和客戶提案;

    參與商務(wù)談判,起草商務(wù)合同;

    組織呼叫中心市場(chǎng)調(diào)查研究,分析市場(chǎng)需求,指導(dǎo)營(yíng)銷部門選擇適應(yīng)公司發(fā)展階段的具體市場(chǎng)、客戶群;

    制定總體銷售計(jì)劃并組織、指導(dǎo)、實(shí)施;

    根據(jù)市場(chǎng)需求,組織公司有關(guān)產(chǎn)品的策劃和市場(chǎng)宣傳活動(dòng);

    及時(shí)了解、掌握市場(chǎng)和客戶對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品的最新需求,并向有關(guān)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)和發(fā)展的建議;

    指導(dǎo)、監(jiān)控營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施進(jìn)展,及時(shí)將營(yíng)銷完成情況向總經(jīng)理匯報(bào)。

    開(kāi)拓并維護(hù)客戶資源建立并維持長(zhǎng)期的良好客戶關(guān)系;

    忠實(shí)于公司,維護(hù)公司形象及利益。

    職位要求:

    熟悉呼叫中心行業(yè)的營(yíng)銷策劃與執(zhí)行;

    本科以上學(xué)歷,優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現(xiàn)能力;

    較好的英文聽(tīng)說(shuō)及閱讀能力;

    良好的溝能技巧及客戶服務(wù)意識(shí)

    有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)和市場(chǎng)開(kāi)拓能力以及良好客戶基礎(chǔ)如電信、金融等行業(yè)關(guān)系;

    具有商務(wù)談判的經(jīng)驗(yàn),熟悉商務(wù)合同及其他相關(guān)資料;

    對(duì)呼叫中心市場(chǎng)及營(yíng)銷渠道的拓展管理有深刻理解,并有創(chuàng)新精神;

    出色的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;

    對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)一定壓力,能適應(yīng)在快節(jié)奏、多任務(wù)的環(huán)境中有效工作;

    了解呼叫中心行業(yè),具有針對(duì)性的提供呼叫中心設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)咨詢的能力,熟悉CALL CENTER 運(yùn)營(yíng)管理或市場(chǎng),2年以上客戶聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)。

    薪金:高層面議

    招聘職位:行政助理(1人)

    職責(zé)描述:

    負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)性工作;

    協(xié)助一般性業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)事務(wù)性工作;

    業(yè)務(wù)項(xiàng)目行程安排;

    專家顧問(wèn)助理性事務(wù)處理;

    其他即時(shí)性事務(wù)工作。

    職位要求:

    大專以上學(xué)歷(崗位經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬);

    人品端正、性格張弛有度;

    普通話流利,勤于思考及表達(dá);

    熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件和上網(wǎng)操作。

    薪資面議

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    聯(lián)系方式:

    請(qǐng)應(yīng)聘者務(wù)必注明申請(qǐng)職位。 有意者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷及有關(guān)文件寄至:

    北京市朝陽(yáng)區(qū)九龍花園5-B---2005室

    郵政編碼:100022

    電話:87768798

    請(qǐng)不要帶任何附件,并請(qǐng)準(zhǔn)確注明您的通訊方式及薪金期望

    網(wǎng)址:http://www.c800.com

    E-mail:yangjd@c800.com


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