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奧迪堅助力北京味多美訂購熱線(xiàn)平臺

2008/03/14

　　 北京味多美食品有限責任公司成立于1996年5月，是一家以烘焙、西餐、咖啡為主導的連鎖企業(yè)。現擁有80家味多美品牌的直營(yíng)連鎖西餅店，3家“莫奈”品牌的直營(yíng)咖啡店和一座占地40畝（建筑面積達15000余平方）國際標準的中央工廠(chǎng)，具備了300家連鎖店的配送能力，同時(shí)通過(guò)了ISO9001、HACCP和QS的認證。創(chuàng )新求精的味多美人經(jīng)過(guò)十余年的開(kāi)發(fā)和鉆研，創(chuàng )造出了無(wú)數個(gè)美味奇跡，滿(mǎn)足大眾日益增長(cháng)的口味需求，其中“老婆餅”、“奶酪金磚”、“法式月餅”等招牌產(chǎn)品已是家喻戶(hù)曉。味多美用優(yōu)質(zhì)的食品和一流的服務(wù)說(shuō)服了消費者，在同行中不斷超越、領(lǐng)先，成為食品行業(yè)中一顆閃耀明星。2001年被評為“全國十佳餅店”；2002年國慶節中央電視臺唯一指定制作生日蛋糕為祖國過(guò)生日的餅店；2005年獲得“全國優(yōu)秀餅店”稱(chēng)號；2006年在中國（北京）國際餐飲食品博覽會(huì )上，味多美法式月餅獲得金獎，奶酪金磚獲得銀獎。

　　味多美用質(zhì)量、口味、服務(wù)在食品行業(yè)樹(shù)立了自己品牌，擁有近50萬(wàn)的忠實(shí)消費群。預計于未來(lái)10年內分店數將達到1000家。為了方便顧客訂蛋糕，提高業(yè)務(wù)效率。味多美食品有限公司選用奧迪堅高度整合通訊服務(wù)器，打造高效率的蛋糕訂購熱線(xiàn)系統。客戶(hù)通過(guò)熱線(xiàn)號碼撥入蛋糕訂購中心，系統將自動(dòng)辨別電話(huà)來(lái)源。對曾經(jīng)使用過(guò)該熱線(xiàn)的用戶(hù)，系統將會(huì )以更快捷的方式提供給客戶(hù)更好的服務(wù)，而對于首次撥打的客戶(hù)也可以更方便詳細的記錄信息。同時(shí)奧迪堅系統提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)功能，系統可根據來(lái)電人的選擇，自動(dòng)播放語(yǔ)音信息，避免人工坐席的重復勞動(dòng)，提高工作效率，真正做到7x24小時(shí)不間斷為客戶(hù)服務(wù)。實(shí)現語(yǔ)音與數據的同步，屏幕彈出功能；可連接主機、PC和數據庫，使坐席員在呼叫處理的整個(gè)過(guò)程中，都能從屏幕上得到用戶(hù)的相關(guān)信息，大大提升味多美的企業(yè)形象。

　　為了提高服務(wù)水平和蛋糕訂購效率，本系統采用了自動(dòng)傳真管理軟件，通過(guò)該軟件，能自動(dòng)將蛋糕訂單自動(dòng)傳真至離顧客最近的門(mén)店，大大提高了總部與各門(mén)店之間的溝通效率，同時(shí)又能將蛋糕快速的送到顧客手中。在提高企業(yè)服務(wù)效率的同時(shí)，也增強了顧客對味多美品牌的忠誠度。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心系統憑借其領(lǐng)先的技術(shù)以及快速便捷的安裝實(shí)施、簡(jiǎn)單人性化的操作管理以及優(yōu)良的性?xún)r(jià)比得到了北京味多美的信賴(lài)與認可。

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