奧迪堅IP分布式呼叫中心系統打造金仕達服務(wù)熱線(xiàn)
2007/11/01
復旦金仕達是一家為全球50家最大的金融服務(wù)公司提供重要系統的軟件公司，擁有最廣泛的業(yè)內領(lǐng)先解決方案組合。客戶(hù)可依賴(lài)
SunGard的規模、范圍、能力和專(zhuān)業(yè)技能，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。融匯中外智慧，向中國市場(chǎng)提供本地知識、經(jīng)市場(chǎng)驗證的解決方案和全球經(jīng)驗。十余年來(lái)，復旦金仕達致力于為中國的金融、高等教育和公共機構提供軟件和處理解決方案。公司擁有500余位專(zhuān)業(yè)人士組成的強大團隊，致力于幫助客戶(hù)實(shí)現其機構目標。金仕達始終堅信只有在相互尊重和理解的基礎上才能建立良好的客戶(hù)關(guān)系，為客戶(hù)提供功能豐富的解決方案，與客戶(hù)共同努力，通過(guò)客戶(hù)的成功獲得自身的成功。
根據金仕達公司的業(yè)務(wù)需要，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統主要應用于公司期貨、證券等方面的軟件的產(chǎn)品咨詢(xún),技術(shù)支持等。目前開(kāi)通的坐席,全部使用軟電話(huà)方式與他們自己的業(yè)務(wù)系統集成。所有坐席分別屬于期貨部,黃金部,
證券軟件部等，分布在2個(gè)不同的樓面,當中沒(méi)有大對數電纜連接,只能通過(guò)光纖,利用局域網(wǎng)來(lái)連接坐席。奧迪堅的IP分布技術(shù)通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )可以不受地域限制將座席無(wú)限擴充，而管理員可以隨時(shí)隨地通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )管理任何座席，有效的做到集中式管理、分布式應用。
現今，很多公司考慮到業(yè)務(wù)的開(kāi)放性以及員工間在組織內部和外部的協(xié)作，開(kāi)始利用IP技術(shù)將計算機資源廣泛分布于企業(yè)內部或者企業(yè)以外更遠的地點(diǎn)，使不同區域的數據得以共享來(lái)提高工作的協(xié)調性與效率。本次選用的奧迪堅IP分布式呼叫中心系統和原有的PBX連通的,坐席可以直接呼叫辦公系統里的二線(xiàn)人員進(jìn)行支持,把坐席極大的擴展到他們所有的公司人員中,分為一線(xiàn)坐席人員和二線(xiàn)支持人員以及專(zhuān)家坐席，用最小的成本獲得了最大的利用和收益。
同時(shí)奧迪堅IP分布式呼叫中心系統強大的拓展能力和二次開(kāi)發(fā)能力，開(kāi)放、標準的平臺接口，可以隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用的發(fā)展承載更多、更新的功能，從而保護客戶(hù)的投資，讓整套系統隨著(zhù)技術(shù)和客戶(hù)需求發(fā)展而擴展。
>>IP分布式呼叫中心
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