奧迪堅IP分布式呼叫中心系統助力報喜鳥(niǎo)集團打造電子商務(wù)呼叫中心系統
2007/09/11
奧迪堅作為IP分布式呼叫中心的領(lǐng)航者，近期為上海寶鳥(niǎo)服飾有限公司電子商務(wù)平臺打造呼叫中心系統。
上海寶鳥(niǎo)服飾有限公司成立于2000年，隸屬于報喜鳥(niǎo)集團，擁有上海松江和浙江溫州兩大現代化生產(chǎn)基地，工廠(chǎng)占地300余畝，廠(chǎng)房面積20萬(wàn)平方米，擁有10條世界一流生產(chǎn)流水線(xiàn)，年產(chǎn)1000多萬(wàn)(件)套高檔服裝，擁有高端商務(wù)裝品牌BONO,是集設計、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)于一體的大型專(zhuān)業(yè)化服飾供應商。公司自2001年起,連續4年獲得上海市A類(lèi)納稅信用單位、上海市私營(yíng)企業(yè)百強單位、上海市名牌產(chǎn)品和中國馳名商標等榮譽(yù)稱(chēng)號。1500多名高素質(zhì)的生產(chǎn)、管理人員匯聚于BONO旗下，具有46年專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗的意大利一流服裝工藝師喬瓦尼內利亞先生出任BONO首席工藝師。并與世界知名服裝設備及面料品牌保持親密合作關(guān)系，尤以杰尼亞、維達萊、瑪佐托、CERRUTI
1881等最為世人熟悉。
BONO品牌開(kāi)辟電子商務(wù)裝新領(lǐng)域，以數年悉心服務(wù)各高層團體、造就鮮明職業(yè)形象之經(jīng)驗,傾心為用戶(hù)打造知性商務(wù)形象。電子商務(wù)系統提供一站式全套產(chǎn)品定制服務(wù)；
開(kāi)展電子商務(wù)，不同于傳統的商業(yè)活動(dòng)，在大多數情況下，客戶(hù)和企業(yè)是見(jiàn)不著(zhù)面的，所以更需要建立一個(gè)暢通的，與用戶(hù)交流的雙向通道，能夠了解客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，解決客戶(hù)問(wèn)題，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，而呼叫中心系統正是實(shí)現這一目的的必然選擇。利用它和相應的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）程序，可以很好地構架出為客戶(hù)服務(wù)的平臺，提升企業(yè)的整體形象。寶鳥(niǎo)集團本次呼叫中心平臺采用的是奧迪堅的IP分布式呼叫中心系統，全天候應答，專(zhuān)業(yè)人士隨時(shí)解惑答疑；全面產(chǎn)品體驗中心嶄新啟動(dòng)，服裝搭配指導，深入解析產(chǎn)品品質(zhì)。
奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺是構筑于奧迪堅IP-PBX之上的，滿(mǎn)足企業(yè)與客戶(hù)多渠道交互的現在和未來(lái)需求的一體化的溝通平臺。奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺采用不同于傳統的呼叫中心的技術(shù)架構，兼具并超越基于交換機和基于語(yǔ)音板卡的優(yōu)勢。奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺憑其高度靈活性和柔韌性，無(wú)縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統中，它能與Internet、數據庫系統很好地集成，實(shí)現數據共享。奧迪堅呼叫中心系統功能完備，具有高度集成的特性。系統將IP-PBX、語(yǔ)音郵件、錄音監控、網(wǎng)上呼叫、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、電話(huà)會(huì )議等功能集成于一體。同時(shí)系統還提供開(kāi)放式的第三方開(kāi)發(fā)接口，使系統能夠方便快速地增加新業(yè)務(wù)。系統提供多種數字、模擬、數據接口，支持中國一號信令和E1
PRI及ISDN PRI、T1。系統安裝維護簡(jiǎn)便易行，軟件和資料已全部中文化。
服裝行業(yè)采用電子商務(wù)的形式進(jìn)行銷(xiāo)售，省卻了租賃店鋪以及駐店銷(xiāo)售人員管理，所以電話(huà)銷(xiāo)售的技巧和管理變的尤為重要了。在本方案中，報喜鳥(niǎo)集團選用了奧迪堅公司的班長(cháng)坐席管理軟件----AltiSupervisorTM,他是專(zhuān)門(mén)為呼叫中心班長(cháng)或管理人員設計的桌面應用軟件。通過(guò)他，班長(cháng)或管理人員可以對所管轄的每個(gè)工作組的表現進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和數據分析，從而對整個(gè)呼叫中心的運營(yíng)情況進(jìn)行評估，提高工作質(zhì)量和效率。
奧迪堅IP分布式呼叫中心系統此次在報喜鳥(niǎo)集團電子商務(wù)平臺的成功應用，實(shí)現了我們在服裝行業(yè)零的突破，用事實(shí)證明了奧迪堅IP分布式呼叫中心系統的靈活多樣性是各行各業(yè)建立呼叫中心的首選，充分驗證了奧迪堅在呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者這一主導地位。
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