合力金橋軟件再度服務(wù)北京聯(lián)通呼叫中心
2008/03/11
近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）正式與北京聯(lián)通簽署合作協(xié)議，投身北京聯(lián)通呼叫中心的六期建設。據悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）與北京聯(lián)通的合作早在2003年就已經(jīng)開(kāi)始，并且多年來(lái)一直為北京聯(lián)通呼叫中心的完善與發(fā)展持續努力。
近年來(lái)電信行業(yè)競爭日趨激烈，競爭的手段也逐步從同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭逐步轉化為差異化的服務(wù)競爭，“以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心”已成為企業(yè)健康持續發(fā)展的核心理念。北京聯(lián)通成立以來(lái)用戶(hù)規模持續高速增長(cháng)，用戶(hù)對服務(wù)的內容、方式及時(shí)效性要求越來(lái)越高，為實(shí)現以主動(dòng)服務(wù)、分層服務(wù)為特征的先進(jìn)的服務(wù)方式，北京聯(lián)通再次選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）為其完善呼叫中心的內部管理和服務(wù)流程，從而提高用戶(hù)的忠誠度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）將對北京聯(lián)通呼叫中心系統進(jìn)行全面升級，特別是應用新的工單系統替換原有OA系統，實(shí)現“全聯(lián)通”的工單流轉工作。新增了呼出狀態(tài)的記錄功能，有效地對呼出業(yè)務(wù)人員的撥出效果進(jìn)行統計、展現，并可作為工作量考核的重要依據。本期工程還將建設遠程接入管理系統，即使管理人員出差在外，也可進(jìn)行遠程系統的維護、管理、監控。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）憑借多年呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域深厚的行業(yè)知識和豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，為北京聯(lián)通呼叫中心量身定制了從售前咨詢(xún)、集中項目實(shí)施、售后技術(shù)支持、系統運營(yíng)管理咨詢(xún)的“一站式服務(wù)”。對此，HOLLYCRM（合力金橋軟件）的總裁曲道俊表示：“我們與客戶(hù)的關(guān)系一直相互促進(jìn)，相容共贏(yíng)的，一方面HOLLYCRM（合力金橋軟件）幫助客戶(hù)打造了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統，另一方面，我們也在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，學(xué)習到了客戶(hù)的先進(jìn)管理理念，積累了該行業(yè)的行業(yè)知識，這些都會(huì )提煉到我們的產(chǎn)品研發(fā)和項目實(shí)施中，從而促進(jìn)產(chǎn)品的持續完善和項目實(shí)施經(jīng)驗的不斷豐富。”
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