《企業(yè)通信案例及方案大全》征稿通知

2006/08/10

　　 隨著VoIP、視頻通訊等技術(shù)的快速發(fā)展，統(tǒng)一通信的浪潮已經(jīng)席卷全球電信和企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。面對(duì)著CTI應(yīng)用領(lǐng)域里的這個(gè)變化趨勢(shì)，為了更好地服務(wù)于我們的讀者，CTI論壇 (www.yshhuang.com) 計(jì)劃在2006年的下半年推出《企業(yè)通信案例及方案大全》。內(nèi)容分為統(tǒng)一通信、電信增值、呼叫中心及客戶關(guān)系管理三大部分，涵蓋最新技術(shù)發(fā)展、行業(yè)解決方案及成功應(yīng)用案例、業(yè)務(wù)演進(jìn)趨勢(shì)等方方面面。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/08/news0849.htm

北電Symposium CTI和CRM集成聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2006/08/28

　　業(yè)務(wù)需求

通過強(qiáng)大的聯(lián)絡(luò)中心功能提供更快、更精確而且更為個(gè)性化的客戶服務(wù)。

最大限度地減少CTI和CRM部署風(fēng)險(xiǎn)，縮短部署時(shí)間，降低總投資成本。

呼叫中心人員可以通過查看自動(dòng)彈出的最新客戶信息窗口（由CRM系統(tǒng)提供，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程發(fā)送給最適當(dāng)?shù)淖�席）立即投身于解決客戶問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/nortel/nortel06_0801.htm

Avaya新軟件提高多媒體聯(lián)絡(luò)中心客戶互動(dòng)水平

Avaya Interaction Center7.1軟件幫助座席員更迅速地獲取信息以完成復(fù)雜交易

2006/08/31

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya（紐約證交所上市代碼：AV）于8月下旬推出新的基于IP的多媒體聯(lián)絡(luò)中心軟件Avaya Interaction Center7.1，軟件可幫助聯(lián)絡(luò)中心的座席員更有效地進(jìn)行客戶互動(dòng)管理。企業(yè)可以利用新軟件的開發(fā)包對(duì)座席員工作界面進(jìn)行全方位優(yōu)化，從而通過單一門戶來(lái)管理復(fù)雜的多媒體（電話、電子郵件或即時(shí)通信）客戶交易，大大提高整個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)效率和生產(chǎn)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0806.htm

奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心推動(dòng)呼叫中心行業(yè)發(fā)展

2006/08/30

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，VPN在中國(guó)的應(yīng)用得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，企業(yè)的總部與分支機(jī)構(gòu)間通過公網(wǎng)構(gòu)筑的虛擬網(wǎng)，輕松實(shí)現(xiàn)通過Internet實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，開會(huì)，SOHO在家上班；也可以和客戶直接遠(yuǎn)程談判，協(xié)商業(yè)務(wù)，簽訂合同；VPN在改變傳統(tǒng)的工作方式的同時(shí)，對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)的選擇也提出了新的要求。怎樣使得客戶服務(wù)中心跨越地域的限制，達(dá)到更好的服務(wù)效果？怎么樣使得客戶服務(wù)中心座席的工作安排合理，效率提高？怎么樣才能為公司節(jié)省更多的有效時(shí)間和費(fèi)用？成為愈來(lái)愈多企業(yè)關(guān)心的問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0805.htm

華為-3Com NBX IP呼叫中心系統(tǒng)在重慶環(huán)保局的應(yīng)用

2006/08/28

12369簡(jiǎn)介：

　　12369是全國(guó)統(tǒng)一的環(huán)保投訴舉報(bào)電話號(hào)碼。根據(jù)國(guó)家環(huán)保總局的統(tǒng)一部署，12369的主要職能為：受理群眾對(duì)環(huán)境問題的舉報(bào)、投訴和建議，及時(shí)有效的對(duì)環(huán)境問題做出快速響應(yīng)及處理。重慶環(huán)保局12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)選用華為-3Com IP呼叫中心解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0803.htm

恒訊達(dá)HXD09中標(biāo)遼寧省遼陽(yáng)縣三警合一聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)

2006/08/29

　　為確保市區(qū)老百姓安全，提高對(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)以及交通事故等突發(fā)事件的處理能力，恒訊達(dá)憑借其高效靈活的語(yǔ)音和交換技術(shù)成功中標(biāo)遼寧省遼陽(yáng)縣“三警合一”綜合指揮聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)7*24小時(shí)接受群眾的各類求助及負(fù)責(zé)110、119、122警情的統(tǒng)一受理和調(diào)度，根據(jù)不同警情直接指派巡警隊(duì)、派出所、消防隊(duì)、交警等相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)處置，形成了各警種聯(lián)動(dòng)，提高了政府快速響應(yīng)能力和工作效率。恒訊達(dá)語(yǔ)音交換機(jī)在“三警合一”中的應(yīng)用突破了傳統(tǒng)指揮中心受不同警種地域或通信線路等條件限制，將原來(lái)遼陽(yáng)分散獨(dú)立的公安、消防以及交通管理系統(tǒng)統(tǒng)一的中心平臺(tái)之上，有效實(shí)現(xiàn)110、119、122的接警、處警、決策、指揮全過程的信息化，這樣既實(shí)現(xiàn)了三警合一，又解決了110、119、122座席屬于不同單位的管理問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0804.htm

Witness Systems 2006年度全球巡回研討會(huì)

勞動(dòng)力最優(yōu)化 – 實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵呼叫中心流程一體化，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)

2006/08/28 在線報(bào)名

中國(guó)地區(qū)研討會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)

9月19日（星期四）上午 9:00 – 下午4:00

上海華山路250號(hào) 上海希爾頓酒店

　　越來(lái)越多的成功企業(yè)正在采用"以客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)管理策略, 通過該策略讓客戶的期望和需求來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的商業(yè)流程。 然而，還有很多企業(yè)正在為如何平衡優(yōu)化幾個(gè)彼此矛盾的關(guān)鍵指標(biāo)而掙扎：“提高客戶滿意度、提高收入、降低客戶服務(wù)成本。”通過管理使這些指標(biāo)達(dá)到很高的平衡優(yōu)化是非常不容易的；而在客戶服務(wù)過程中，企業(yè)中各種彼此孤立的系統(tǒng)和流程使得這種平衡更難以實(shí)現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/datatool/datatool06_0801.htm

Unicall協(xié)助企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)不斷變化的挑戰(zhàn)（一）

2006/08/31

　　電訊盈科（PCCW）是亞洲領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)管理和客戶關(guān)系管理服務(wù)和解決方案的供應(yīng)商，管理著亞洲最大最先進(jìn)的全天候、多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心之一，該中心座席數(shù)超過5000個(gè)，每月平均處理超過一千萬(wàn)個(gè)客戶接觸，在中國(guó)大陸、香港及臺(tái)灣以15種語(yǔ)言提供服務(wù)，其服務(wù)、管理及IT水平居于世界客戶聯(lián)絡(luò)中心的前10位以內(nèi)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw06_0802.htm

為上海廣典傳媒打造企業(yè)級(jí)客服，同力成功拓展行業(yè)市場(chǎng)

2006/09/01

　　日前，北京同力信通科技發(fā)展有限公司與上海廣典互動(dòng)傳媒有限公司合作簽署了“廣典傳媒客戶服務(wù)系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目”，這是同力信通呼叫中心中間件系統(tǒng)在媒體行業(yè)中，繼央視數(shù)字傳媒后的又一次成功應(yīng)用。　

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti06_0901.htm

上海迪愛斯公司中標(biāo)廣西梧州三臺(tái)合一項(xiàng)目

2006/08/29

　　華南市場(chǎng)是上海迪愛斯公司的薄弱市場(chǎng)所在，公司在廣東、廣西以及海南的市場(chǎng)占有率相對(duì)較低。然而珠江流域是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最早的地區(qū)，也是經(jīng)濟(jì)實(shí)力最強(qiáng)的區(qū)域之一。作為全國(guó)性公安應(yīng)急指揮系統(tǒng)承建商的上海迪愛斯公司自然也不會(huì)輕易放棄該市場(chǎng)。

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95105呼叫中心平臺(tái)為新興保險(xiǎn)公司快速構(gòu)建服務(wù)體系

2006/08/28

　　改革開放以來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)煥發(fā)了勃勃生機(jī)，短短的幾十年間保險(xiǎn)公司從一家到幾十家，保費(fèi)收入從不足五億到兩千一百多億，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)二十多年來(lái)取得了驚人成就。在快速發(fā)展的同時(shí)，新興保險(xiǎn)企業(yè)和眾多實(shí)力雄厚的外資公司還在不斷的涌入，亦從另一個(gè)側(cè)面表明了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的潛力與前景。

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NGCC ：采用人工智能技術(shù)的下一代呼叫中心

2006/08/31

　　呼叫中心已經(jīng)熱了很長(zhǎng)一段時(shí)間,許多知名企業(yè)也都紛紛建立了龐大的呼叫中心，但成本也居高不下，除去初次實(shí)施時(shí)的硬軟件固定成本外，還需要支出座席人工費(fèi)用和通話等費(fèi)用，一些大企業(yè)的呼叫中心甚至達(dá)到數(shù)百甚至上千人的規(guī)模，按每人每天100元成本計(jì)算，每年的成本都在幾千萬(wàn)，這還不包括企業(yè)為用戶支付的通話費(fèi)用，在如此高昂的成本下，呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量卻并不總是令人滿意，繁瑣的操作步驟讓許多的用戶不厭其煩，一些小小的操作失誤都需要用戶重新走一遍流程. 許多用戶總是試圖先到企業(yè)網(wǎng)站上尋找一些信息，但遺憾的是很多規(guī)模龐大的企業(yè)卻并不重視網(wǎng)站這個(gè)重要的信息窗口，尤其是一些國(guó)有大型企業(yè)，網(wǎng)站上甚至沒有動(dòng)態(tài)內(nèi)容而全部是一些靜態(tài)頁(yè)面，與企業(yè)形象極為不符.

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印呼叫中心失竊英國(guó)電信機(jī)密資料

2006/08/28

　　印度北方邦諾伊達(dá)市的一家服務(wù)外包公司 V-Angels失竊了一些極其機(jī)密和重要的英國(guó)電信資料。

　　V-Angels公司是一家中等規(guī)模的呼叫中心，為6家美國(guó)和英國(guó)公司提供服務(wù)，公司一名前雇員竊取英國(guó)電信資料轉(zhuǎn)賣他人，諾伊達(dá)市警方正在就此案進(jìn)行調(diào)查。目前兩名嫌疑人已被逮捕，如果證實(shí)有罪，將被判2年徒刑和罰款10萬(wàn)盧比。

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戴爾將在菲律賓再設(shè)一呼叫中心 服務(wù)美國(guó)用戶

2006/09/01

　　9月1日 據(jù)外電報(bào)道，全球最大的電腦廠商戴爾公司8月31日宣布，將在東南亞的菲律賓開設(shè)第二個(gè)客戶服務(wù)呼叫中心，以向美國(guó)客戶提供技術(shù)支持。

　　戴爾公司表示，這個(gè)呼叫中心將在明年二月份投入運(yùn)行。屆時(shí)，它將主要承擔(dān)美國(guó)PC用戶的各種技術(shù)支持工作。不過，戴爾公司當(dāng)天并未透露該中心將雇用多少人。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/09/news0902.htm

印度呼叫中心工作申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電子化

王厚東 編譯 2006/08/29

　　印度班加羅爾消息：想要申請(qǐng)一份呼叫中心工作的人們?cè)僖膊挥靡患医又�一家去尋找新的職位機(jī)會(huì)了。現(xiàn)在他們可以坐在家里，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以進(jìn)行職位申請(qǐng)并可以在線進(jìn)行相應(yīng)的技能測(cè)試。

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泰達(dá)呼叫服務(wù)中心:無(wú)形橋梁 無(wú)限溝通

張泓 2006/08/31

　　這不是一座橋梁，因?yàn)槿藗兛床灰娒�不著；這是一座橋梁，一頭連著政府、一頭連著企業(yè)和居民，反映社情民意、傳遞政府聲音。

　　這座無(wú)形的"橋梁"就是泰達(dá)呼叫服務(wù)中心。這個(gè)中國(guó)首家數(shù)字化政務(wù)呼叫服務(wù)中心，在天津開發(fā)區(qū)日益優(yōu)化的軟環(huán)境中扮演著重要的角色。

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深圳全市信訪電話將統(tǒng)一為“12345”

2006/08/29

　　政府部門和機(jī)構(gòu)現(xiàn)有106個(gè)信訪電話給市民聯(lián)系帶來(lái)不便

　　深圳全市信訪電話將統(tǒng)一為“12345”

　　內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　深圳全市政府部門和機(jī)構(gòu)共有106個(gè)信訪和咨詢電話，盡管每個(gè)季度公布一次，深圳市民群眾仍難以記住。針對(duì)這一狀況，深圳市人大代表建議將這些電話統(tǒng)一改為“12345”，方面深圳市民群眾記憶。這一建議得到了深圳市有關(guān)部門的采納，各部門投訴和咨詢電話近期將歸并整合。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/08/news08115.htm

家中按電鈕　社區(qū)服務(wù)送上門

2006/09/01

72歲的杜師傅試用家里剛安裝的呼叫系統(tǒng)

　　“喂！我家有重病老人，我想找人護(hù)理。”“喂！我家的空調(diào)機(jī)壞了，能不能幫我請(qǐng)一個(gè)維修工啊？”……“當(dāng)然可以，請(qǐng)稍等！”這是8月30日西安市未央?yún)^(qū)大明宮街道辦雅荷社區(qū)開通助老服務(wù)呼叫業(yè)務(wù)的調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)，今后，區(qū)內(nèi)34位70歲以上老人只需按按電鈕，社區(qū)就會(huì)根據(jù)需要將服務(wù)送上門。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/09/news0903.htm

融入前端管理 知識(shí)管理將成CRM的基石？

2006/08/29

　　知識(shí)管理將成為企業(yè)前端管理的重要組成部分。一些關(guān)鍵的"知識(shí)發(fā)現(xiàn)"技術(shù)手段，如自然語(yǔ)言處理、推理引擎和案例自動(dòng)生成系統(tǒng)等，將融合在現(xiàn)有的前端客戶關(guān)系管理軟件中，并極大地推動(dòng)知識(shí)管理的應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2006/08/crm0822.htm

為CRM安插數(shù)據(jù)翅膀 讓5%的客戶創(chuàng)造100%利潤(rùn)

2006/08/28

　　"我的信用卡、工資卡、儲(chǔ)蓄賬戶、股票賬戶和房貸賬戶都在這家銀行。作為老客戶，為什么每次來(lái)辦理業(yè)務(wù)都要長(zhǎng)時(shí)間地等待和繁瑣雷同地填單等手續(xù)呢？"提起自己在銀行遇到的糟糕服務(wù)，深圳水務(wù)集團(tuán)的田民榮都會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)投境外銀行的想法。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2006/08/crm0821.htm

中大型企業(yè)搭建CRM營(yíng)銷戰(zhàn)略平臺(tái)的三大要點(diǎn)

肖東軍 2006/08/30

　　企業(yè)的生命周期階段與企業(yè)規(guī)模有互動(dòng)關(guān)系。當(dāng)企業(yè)年銷售額達(dá)到數(shù)億、數(shù)十億后，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，絕不僅僅是人員數(shù)量的增加，通常這還意味著業(yè)務(wù)線/產(chǎn)品線的增加、業(yè)務(wù)模式的變遷、組織結(jié)構(gòu)的改變。在這樣的形勢(shì)下，如果實(shí)施CRM，企業(yè)的戰(zhàn)略決策層往往會(huì)從搭建營(yíng)銷戰(zhàn)略平臺(tái)的角度來(lái)評(píng)估軟件系統(tǒng)：

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron06_0801.htm

微軟瞄準(zhǔn)軟件服務(wù)化 推在線CRM 3.0

2006/09/01

　　像微軟這樣的平臺(tái)軟件提供商積極的介入，將為托管服務(wù)商提供高速、高穩(wěn)定性以及高安全性的服務(wù)提供更多保障。

　　十年前，比爾.蓋茨和微軟的其它官員就曾經(jīng)認(rèn)定，未來(lái)，傳統(tǒng)的軟件銷售與外包將會(huì)逐漸被淘汰，所有的軟件都將通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0902.htm

客戶體驗(yàn)管理：超越CSM和CRM

張序 2006/08/30

　　在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，CEM將成為保留客戶的關(guān)鍵因素，還能夠?yàn)椴煌�公司挖掘消費(fèi)者的潛力,并根據(jù)他們的價(jià)值來(lái)滿足客戶的需求。

　　CSM關(guān)注結(jié)果，CEM關(guān)注過程。CEM體現(xiàn)的是對(duì)客戶購(gòu)買（消費(fèi)）全過程的分析與控制，通過提升客戶在各個(gè)接觸點(diǎn)上的體驗(yàn)來(lái)提高客戶的價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2006/08/crm0824.htm

G-force China北京隆重開幕，掀起CRM產(chǎn)業(yè)新飛躍

2006/08/30　　

　　酷夏擋不住激情，eSOON與 Genesys再度攜手打造的G-force China 2006呼叫中心專業(yè)研討會(huì)于北京當(dāng)?shù)貢r(shí)間8月22日盛大召開，前來(lái)參會(huì)的業(yè)內(nèi)外人士共計(jì)超過550人，此次會(huì)議的成功舉辦預(yù)示國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)將有新的飛躍。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0803.htm

GrapeCity基于Microsoft CRM的服務(wù)行業(yè)解決方案

2006/08/29

服務(wù)行業(yè)背景:

　　服務(wù)行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的一部分，覆蓋了生活的各個(gè)方面，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有相當(dāng)大的比重。服務(wù)型行業(yè)不同于傳統(tǒng)企業(yè)需要設(shè)計(jì)采購(gòu)、庫(kù)存、物流環(huán)節(jié)，銷售和服務(wù)是其日常運(yùn)營(yíng)最重要的一環(huán)。因此客戶管理對(duì)于服務(wù)行業(yè)意義重大，企業(yè)目標(biāo)不僅要留住老客戶，更在于挖掘新客戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0807.htm

星際-百得聯(lián)袂打造機(jī)械行業(yè)高效的客戶服務(wù)管理體系

2006/08/28

　　近日， 全球知名電動(dòng)工具制造、銷售和服務(wù)商——百得電動(dòng)工具有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò)，攜手打造機(jī)械行業(yè)高效的客戶服務(wù)管理體系。

　　百得電動(dòng)工具有限公司是美國(guó)百得集團(tuán)在華獨(dú)資公司。公司位于中國(guó)新加坡蘇州工業(yè)園區(qū)，于1998年2月正式成立，經(jīng)過多年努力，蘇州百得公司年產(chǎn)值已逾1.5億美元，在產(chǎn)量、產(chǎn)值及利潤(rùn)上均創(chuàng)造了歷史最高水平，不僅成為百得集團(tuán)公司在亞太區(qū)最具規(guī)模的制造與研發(fā)中心，同時(shí)也是中國(guó)最大的電動(dòng)工具制造商以及中國(guó)200家最大的出口企業(yè)之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer06_0803.htm

航空技術(shù)研究所簽約TurboCRM 共享內(nèi)部管理資源

2006/08/29

　　近日，TurboCRM公司與中國(guó)航空綜合技術(shù)研究所簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　中國(guó)航空綜合技術(shù)研究所隸屬中國(guó)航空工業(yè)第一集團(tuán)公司，主要承擔(dān)技術(shù)基礎(chǔ)研究工作，是航空工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)歸口單位，國(guó)防科工委、總裝備部電子信息基礎(chǔ)部標(biāo)準(zhǔn)化研究中心，航空生產(chǎn)力促進(jìn)中心，航空綜合環(huán)境重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，航空標(biāo)準(zhǔn)件檢測(cè)中心、國(guó)家二級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)設(shè)在研究所內(nèi)，同時(shí)是ISO組織航空航天技術(shù)委員會(huì)的中國(guó)歸口單位。

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上海“太太樂”選用MetaCRM，全面升級(jí)會(huì)員管理系統(tǒng)

2006/08/28

　　近日，中國(guó)名牌上海“太太樂”集團(tuán)與客戶關(guān)系管理平臺(tái)提供商 - MetaCRM達(dá)成協(xié)議，實(shí)施MetaCRM系統(tǒng)，全面升級(jí)企業(yè)的會(huì)員管理能力。

　　上海太太樂公司是中國(guó)著名的調(diào)味品食品企業(yè)之一。本著“讓十三億人嘗到更鮮美的滋味”的企業(yè)理念，在強(qiáng)大研發(fā)力量的支持下，太太樂公司始終致力于研發(fā)更新更好的鮮味料，為消費(fèi)者帶來(lái)國(guó)際流行的新一代調(diào)味品。

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翁開爾（上海）國(guó)際貿(mào)易有限公司簽約MyCRM

2006/08/31

　　近日，MyCRM簽約翁開爾集團(tuán)下屬翁開爾（上海）國(guó)際貿(mào)易有限公司。

　　翁開爾，—— 創(chuàng)始于1925年，在涂料、油墨、塑料行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。翁開爾把世界最優(yōu)秀的儀器設(shè)備、化工產(chǎn)品介紹到中國(guó)，把最專業(yè)的服務(wù)提供給用戶。翁開爾是致力于涂料油墨行業(yè)的專家，滿足客戶全方位的要求。

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如何計(jì)算托管型CRM的TCO

2006/08/29

　　雖然看起來(lái)復(fù)雜，計(jì)算新興的托管型CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：Customer Relationship Management）的TCO（總體擁有成本：Total Cost of Ownership）是在傳統(tǒng)型CRM之TCO上的簡(jiǎn)單減法。

　　進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，您將會(huì)有更多資金投到業(yè)務(wù)上，而不是計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)和IT人員上。此外，托管型模式提供給用戶更大的產(chǎn)品靈活性、免費(fèi)升級(jí)、更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)安全性等等。這就是為什么自2003年以來(lái)，托管型CRM迅速在西方普及,中國(guó)也出現(xiàn)了八百客和沃力森等專業(yè)CRM托管商。

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地產(chǎn)企業(yè)CRM--信息化不是面子工程

2006/08/30

　　越來(lái)越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到：信息化不是面子工程，必須通過長(zhǎng)期深入的應(yīng)用，并且在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過程中不斷進(jìn)行完善，才能讓信息化推動(dòng)企業(yè)以及整個(gè)行業(yè)快速發(fā)展。日前，在北京、深圳、上海、廣州等地舉辦的"信息化深度應(yīng)用沙龍"中，多家知名地產(chǎn)企業(yè)提出了"否定面子工程，深度應(yīng)用信息化"的倡議。

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思科統(tǒng)一通信案例:安利實(shí)現(xiàn)“零成本”通信

2006/08/31

　　安利是一家善于通過減少中間環(huán)節(jié)壓縮成本、增加利潤(rùn)空間的企業(yè)。為了減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，提升工作協(xié)同和對(duì)客戶的響應(yīng)速度，最近，安利（中國(guó)）開始逐步采用思科統(tǒng)一通信解決方案，取代傳統(tǒng)PBX，即計(jì)劃在全國(guó)30多個(gè)城市的分公司、180多家店鋪、工廠生產(chǎn)線部署思科IP電話約4000臺(tái), 可望成為國(guó)內(nèi)直銷和零售行業(yè)第一家全部采用先進(jìn)的IP解決方案的公司。

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通信的未來(lái)是什么—思科統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍演講

2006/08/30

　　各位尊敬的來(lái)賓，各位領(lǐng)導(dǎo)，上午好！

　　首先請(qǐng)介紹我自己，我是思科中國(guó)統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍，首先請(qǐng)?jiān)试S代表思科公司對(duì)今天的主辦方給我們這次機(jī)會(huì)，有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和在座各位，利用簡(jiǎn)短的時(shí)間跟各位溝通和交流表示誠(chéng)摯的感謝。

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實(shí)現(xiàn)全方位的融合——愛立信企業(yè)系統(tǒng)大中華區(qū)銷售市場(chǎng)總監(jiān)程鋼演講

程鋼 2006/08/30

　　謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和尊敬的朋友，聽到思科羅總和其他朋友講到一體化通信，都講到統(tǒng)一通信，現(xiàn)在很流行。給大家講一講愛立信的理念，愛立信業(yè)務(wù)很多，我只負(fù)責(zé)企業(yè)這一塊，也就是企業(yè)客戶，在愛立信八年多見了全國(guó)各地各行各業(yè)的企業(yè)，當(dāng)年為了搭建海爾全國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信語(yǔ)音網(wǎng)，也有幸和張瑞敏同志了半個(gè)小時(shí)，也下過煤礦，到煤礦里看，見了很多企業(yè)客戶，也了解到各個(gè)方面的情況，今天給大家通報(bào)一下愛立信最新為企業(yè)提供全套的解決方案。

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Anta科技建設(shè)某大型油田企業(yè)語(yǔ)音通訊系統(tǒng)案例

2006/09/01

　　需求概述

　　某油田是國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)，總部在東營(yíng)。油田下屬的幾個(gè)分部，聯(lián)系頻繁，話費(fèi)開銷很大。希望通過部署VOIP平臺(tái)，降低通訊費(fèi)用。

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Helly Hansen選用Verizon Business的IP通訊網(wǎng)絡(luò)

2006/08/31

　　Verizon Business 今天宣布，優(yōu)質(zhì)服飾及戶外求生用品全球制造商 Helly Hansen，已選定 Verizon Business 為他們管理 IP 私有網(wǎng)絡(luò)，以便連接主要辦公室至全球各地。Helly Hansen 位于挪威奧斯陸，以及其他七個(gè)地點(diǎn)包括加拿大、中國(guó)、德國(guó)、意大利、荷蘭、英國(guó)及美國(guó)的主要總部，將用多協(xié)定標(biāo)簽交換 (MPLS) 網(wǎng)絡(luò)，提供安全可靠的通訊連接。

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彩虹電信－企業(yè)回?fù)芊桨?/p>

2006/08/28

 　　隨著VOIP技術(shù)正的不斷完善，吸引了很多用戶進(jìn)入到VOIP行列中。但是使用VOIP的一個(gè)弊端就在于用戶必須要有網(wǎng)絡(luò)，而且要在PC機(jī)上安裝軟件或購(gòu)買網(wǎng)關(guān)設(shè)備。這樣使用起來(lái)就有了很大的局限性。彩虹電信的回?fù)芄δ芫涂梢越鉀Q這個(gè)問題，它的客戶群就可以包括普通PSTN的座機(jī)用戶和手機(jī)用戶。

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亞軟公司助陣中國(guó)聯(lián)通開拓"聯(lián)通商務(wù)"市場(chǎng)

江蘇無(wú)錫聯(lián)通成功試用亞軟SOX融合通信解決方案

2006/08/31

　　隨著越來(lái)越多的企業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到不同的國(guó)家或地區(qū)，企業(yè)以總部為核心，擁有多個(gè)異地分公司或分支機(jī)構(gòu)。如何為分散在各地的分公司或分支機(jī)構(gòu)利用先進(jìn)的通信技術(shù)降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本 ，提高辦公效率，已成為各大企業(yè)最關(guān)心的問題。

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IMS的利與弊

山石 2006/08/29

　　電信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型給傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在關(guān)注的是成本控制、商務(wù)模式、技術(shù)/業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及業(yè)務(wù)的市場(chǎng)導(dǎo)入期。這便要求傳統(tǒng)垂直的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)向水平網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，能夠快速、靈活地提供融合業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2006/08/forum06_0894.htm

IPTV: 中間件架構(gòu)漸成主流

顧榮強(qiáng) 2006/08/28

　　中間件架構(gòu)方式作為IPTV終端和媒體服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通的技術(shù)方案，已初顯優(yōu)勢(shì)，它是互聯(lián)網(wǎng)開放計(jì)算網(wǎng)絡(luò)模型標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)思路的代表。

　　2006年IPTV行業(yè)已經(jīng)逐步走向成熟，今年6月信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院將第一批IPTV標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范送審稿提交給相關(guān)機(jī)構(gòu)審批。這批標(biāo)準(zhǔn)文稿是電信研究院組織IPTV產(chǎn)業(yè)中各環(huán)節(jié)的專家和技術(shù)人員共同制訂的，包含運(yùn)營(yíng)商、IPTV設(shè)備提供商、CODEC技術(shù)廠商、DRM廠商、芯片提供商、終端設(shè)備制造商等，足以彰顯該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的權(quán)威性、開放性和前瞻性。

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上海貝爾阿爾卡特為中國(guó)網(wǎng)通提供NGN解決方案

2006/08/31

　　上海貝爾阿爾卡特今天宣布，中國(guó)網(wǎng)通分公司黑龍江網(wǎng)通選擇了上海貝爾阿爾卡特為其在全省范圍內(nèi)部署下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）。作為中國(guó)網(wǎng)通首次在全省范圍內(nèi)進(jìn)行的固網(wǎng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，此次合作進(jìn)一步加強(qiáng)了上海貝爾阿爾卡特作為中國(guó)網(wǎng)通實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，提供下一代業(yè)務(wù)的首要合作伙伴的領(lǐng)先地位。

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產(chǎn)業(yè)融合勢(shì)成必然 廣電電信“合并”再引爭(zhēng)議

胡瀅 2006/08/28

　　IPTV、手機(jī)電視等新生事物的出現(xiàn)和被追捧，使得廣電與電信兩個(gè)原本似乎井水不犯河水的產(chǎn)業(yè)開始糾纏不清。而關(guān)于兩個(gè)產(chǎn)業(yè)監(jiān)管部門合二為一的可能性，也順理成章地成為業(yè)界反復(fù)爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2006/08/forum06_0893.htm

美三網(wǎng)融合進(jìn)入實(shí)質(zhì) 分業(yè)經(jīng)營(yíng)已不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)

2006/08/31

　　8月9日，美國(guó)政府舉行近年來(lái)規(guī)模最大的一次無(wú)線頻段(信道)拍賣活動(dòng)。據(jù)報(bào)道，這次拍賣的執(zhí)照高達(dá)1122個(gè)，總價(jià)值150億美元。一些有線電視和衛(wèi)星電視公司紛紛斥巨資加入競(jìng)購(gòu)的行列，意圖借此進(jìn)入無(wú)線世界。分析人士認(rèn)為，這將加劇美國(guó)無(wú)線市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而電視和電信公司的界線也將日漸模糊。

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06年第二季服務(wù)提供商和IP電話市場(chǎng)雙增長(zhǎng)

2006/08/31

　　Infonetics Research公司公布的兩份報(bào)告顯示，服務(wù)提供商VoIP/IMS(基于IP的語(yǔ)音/IP多媒體系統(tǒng))市場(chǎng)和企業(yè)電話市場(chǎng)在2006年第二季度雙雙實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

　　根據(jù)《服務(wù)提供商下一代語(yǔ)音和IMS設(shè)備報(bào)告》預(yù)測(cè)，全球服務(wù)提供商在下一代語(yǔ)音和IMS設(shè)備上的收入將在2005至2009年間翻一番還多，即從25億美元增至58億美元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2006/08/voip0857.htm

IP電話質(zhì)量和穩(wěn)定性提高 85%超公共電話

2006/09/01

圖片1:IP電話質(zhì)量和速度調(diào)研評(píng)比

　　Minacom最新調(diào)研表明，一年來(lái)VoIP電話質(zhì)量和聯(lián)結(jié)速度都超過傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)公共開關(guān)電話。電話質(zhì)量得分Mean Opinion Score (MOS)數(shù)據(jù)表明，VoIP得分是4.2，而標(biāo)準(zhǔn)公共開關(guān)電話得分3.9。85%的IP電話質(zhì)量和穩(wěn)定性都超過標(biāo)準(zhǔn)公共開關(guān)電話。對(duì)電話聯(lián)結(jié)速度，VoIP的MOS得分是平均8.2秒，傳統(tǒng)電話時(shí)間更長(zhǎng)，平均為8.9秒。這里的IP電話服務(wù)指商業(yè)企業(yè)級(jí)應(yīng)用，不是MSN，雅虎通之類免費(fèi)IP電話個(gè)人應(yīng)用。比較而言，北美IP電話質(zhì)量?jī)?yōu)于歐洲。

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VoIP系統(tǒng)易受攻擊 廠商呼吁企業(yè)采取對(duì)策

2006/08/28

　　VoIP正在被廣泛采用中，但很多公司沒有采取必要步驟加強(qiáng)VoIP系統(tǒng)的安全，這會(huì)使他們的系統(tǒng)成為黑客攻擊的目標(biāo)。

　　3Com公司及其旗下的TippingPoint安全公司安全研究總監(jiān)David Endler表示，這些公司希望通過VoIP得到投資回報(bào)，但完全沒有考慮VoIP應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)以及支持服務(wù)所存在的安全風(fēng)險(xiǎn)因素。這些都可能受到黑客攻擊。

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VoIP實(shí)施計(jì)劃中的電源和散熱問題

2006/08/31

　　當(dāng)制定一個(gè)VoIP實(shí)施規(guī)劃的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)負(fù)載和語(yǔ)音質(zhì)量通常是首先要考察的問題。但是，如果你的實(shí)施計(jì)劃沒有解決增加電源和散熱的需求，你的實(shí)施計(jì)劃將是失敗的。

　　VoIP電話機(jī)是采用以太網(wǎng)供電技術(shù)供電的。電源是通過距離電話機(jī)最近的交換機(jī)或者中跨設(shè)備注入到網(wǎng)絡(luò)電纜線中的。交換機(jī)和中跨設(shè)備通常位于配線柜中。支持以太網(wǎng)供電的交換機(jī)的耗電量要高于不支持以太網(wǎng)供電的交換機(jī)。許多額外的電源通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)诫娫挋C(jī)和其它需要電源的設(shè)備。但是，也有一些電源在配線柜中被消耗了。中跨設(shè)備也消耗電源。

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OKI開始銷售加強(qiáng)了IP Centrex功能IP電話服務(wù)器

2006/08/30

　　2006年8月30日，東京--沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(簡(jiǎn)稱OKI)開始銷售IP電話服務(wù)器"IPCONVERGENCE ServerSS9100(以下簡(jiǎn)稱SS9100)"的加強(qiáng)了IP Centrex功能的最新機(jī)型"IPCONVERGENCE ServerSS9100 R6(以下簡(jiǎn)稱SS9100 R6)"。

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上海愛吉總經(jīng)理江銓專訪

2006/08/30

上海愛吉信息技術(shù)有限公司 總經(jīng)理 江銓

　　編輯：江先生您好，我是中國(guó)VoIP論壇編輯，首先能向大家介紹下ITG目前的概況嗎?

　　江總： 上海愛吉信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱"ITG)創(chuàng)建于2004年1月，目前主要以軟硬件外包和自主產(chǎn)品研發(fā)為主，包括通信產(chǎn)品研發(fā)，軟件建模工具研發(fā)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)和軟件自動(dòng)測(cè)試4個(gè)技術(shù)領(lǐng)域。在通信技術(shù)的VoIP領(lǐng)域，我們的技術(shù)已處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。公司經(jīng)過2年多的快速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)擁有近140名的員工。

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HSUPA引爆移動(dòng)VoIP

2006/08/30

　　早在2004年12月，3GPP確定了AIPN(All IP Network)演進(jìn)路線，無(wú)線側(cè)引入HSPA(High Speed Packet Access)提高空口吞吐量，下行峰值速率14.4-100Mbps，上行峰值速率5.76-50Mbps，核心網(wǎng)側(cè)引入IMS(Inter Multimedia Service)，實(shí)現(xiàn)全I(xiàn)P的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

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紐曼全球呼智能商務(wù)電話引領(lǐng)商務(wù)新風(fēng)尚

2006/08/30

　　隨著時(shí)代發(fā)展，電話相繼出現(xiàn)了錄音電話、網(wǎng)絡(luò)電話等細(xì)分。近日，中央電視臺(tái)“夢(mèng)想中國(guó)”總冠名方——北京紐曼公司開發(fā)出的全球呼智能商務(wù)電話，不僅有錄音留言、名片管理等商務(wù)功能，而且能免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)通話，引發(fā)了眾多商務(wù)人士的關(guān)注。

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諾基亞9月將推互聯(lián)網(wǎng)版N80 可用作VoIP手機(jī)

2006/09/01

　　30日，諾基亞宣布將在9 月中旬推出N80 Internet Edition. N80 Internet Edition既可以用作手機(jī)，也可以用作VoIP手機(jī)。據(jù)諾基亞稱，用戶可以下載和使用任何VoIP服務(wù)的軟件。

　　除了能夠完成收發(fā)電子郵件、短信等與工作相關(guān)的任務(wù)外。N80 Internet Edition還使用戶能夠?yàn)g覽地圖、拍照、共享照片、閱讀圖書。它最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是Palm Treo。

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飛利浦將推無(wú)需連接PC的Skype無(wú)繩電話

2006/09/01

　　據(jù)路透社報(bào)道，飛利浦消費(fèi)電子部門CEO魯?shù)稀て樟_沃斯特(Rudy Provoost)周四表示，計(jì)劃不久后推出全球首款不用連接PC就可撥打Skype網(wǎng)絡(luò)電話的無(wú)繩電話。

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金融時(shí)報(bào)：挑戰(zhàn)Skype的網(wǎng)絡(luò)電話供應(yīng)商

2006/08/31

　　當(dāng)邁克爾·亞伯拉罕斯(Michael Abrahams)稱自己認(rèn)為Amteus具備"成為一家大型公司的能力"時(shí)，他成了敢對(duì)其新創(chuàng)企業(yè)發(fā)表大膽宣言的創(chuàng)業(yè)型董事長(zhǎng)之一。

　　Amteus于今年1月在倫敦另項(xiàng)投資市場(chǎng)(AIM，創(chuàng)業(yè)板)上市，籌集資金約400萬(wàn)英鎊(740萬(wàn)美元)。該公司認(rèn)為，它發(fā)現(xiàn)了一個(gè)其它供應(yīng)商忽視的細(xì)分市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2006/08/voip0856.htm

GIPS與Skype拓展合作發(fā)展PC VoIP服務(wù)

2006/08/29

　　互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音(VoIP)市場(chǎng)嵌入式語(yǔ)音處理技術(shù)供應(yīng)商Global IP Sound(GIPS)宣布與Skype進(jìn)一步拓展合作關(guān)系，幫助硬件制造商開發(fā)與Skype兼容的IP電話。這些硬件解決方案均采用GIPS語(yǔ)音技術(shù)，其中以GIPS Voice Engine Embedded為主。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2006/08/voip0853.htm

LifeSize新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)暨總裁專訪

2006/08/31　　

　　視頻通訊從上個(gè)世紀(jì)開始，在通訊技術(shù)和通訊基礎(chǔ)設(shè)施迅速發(fā)展的帶動(dòng)下，越來(lái)越成為了一種新型的通訊手段。進(jìn)入新世紀(jì)之后，視頻通訊的市場(chǎng)條件和需求日益成熟，視頻會(huì)議開始在一些領(lǐng)域獲得青睞。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize06_0801.htm

全息通訊在中國(guó)高調(diào)演進(jìn) 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與視頻欲整合

2006/08/31

　　人們?cè)谛畔�時(shí)代的通訊方式和手段瞬息萬(wàn)變，全息通訊則是其堅(jiān)定的方向，人們期待也即將得到隨時(shí)隨地進(jìn)行的囊括圖片、文字、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通。

　　因此，即將于9月初在深圳會(huì)展中心舉辦的“2006移動(dòng)電視(手機(jī)電視)國(guó)際高峰論壇暨展示交流會(huì)”可謂非常及時(shí)而必要，能為各大公司參與移動(dòng)電視產(chǎn)業(yè)合作提供一個(gè)面對(duì)面的交流平臺(tái)。

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視頻網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)——瑞福特鄔惠蓉演講

鄔惠蓉 2006/08/30

　　大家好，我是深圳市瑞福特信息技術(shù)有限公司代表，今天非常有高興在這里和大家見面，接下來(lái)看一下流媒體錄像。

　　今天大家看到的現(xiàn)場(chǎng)通過視頻會(huì)議在視頻會(huì)議上表現(xiàn)出來(lái)四位參與者實(shí)質(zhì)上現(xiàn)場(chǎng)都是通過互聯(lián)網(wǎng)參與的，其中有瑞福特信息集團(tuán)的CEO朱在國(guó)先生，就今天的一個(gè)主題視頻網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)做一個(gè)討論，和大家一起分享一下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代視頻產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，他實(shí)際上處在深圳總部，他自己的辦公桌前。

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視維：鐵阜高速公路視頻會(huì)議解決方案

2006/08/30

　　1.項(xiàng)目背景

　　有一種耳熟能詳?shù)奶岱ǎ阂�致富，先修路，要快富，修高速。高速公路能有力地促進(jìn)國(guó)土開發(fā)和改變工業(yè)布局，發(fā)展新興工業(yè)，帶動(dòng)沿線經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。高速公路建與不建，遲建與早建意義大不一樣！正是意識(shí)到了這些情況，現(xiàn)在全國(guó)各地高速公路項(xiàng)目紛紛啟動(dòng)。一般高速公路路線綿延幾千里，路段多、地域廣，溝通交流極不方便，這就需要有一種平臺(tái)來(lái)解決這個(gè)問題，視頻會(huì)議的使用也就自然成為一種需要。

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凌華科技推出PCI Express總線CompactPCI高性能刀片處理單板

cPCI-3915符合歐洲RoHS規(guī)范 提供單槽雙槽兩種選擇 應(yīng)用范圍廣泛

2006/08/09

　　產(chǎn)業(yè)應(yīng)用平臺(tái)供貨商－凌華科技推出PCI Express規(guī)格的3U CompactPCI高性能刀片處理單板cPCI-3915。搭載高效能低功耗的Intel? Pentium? M處理器和Intel? 915 GME高速芯片組，再搭配效能更高的DDR2 400/533內(nèi)存，使其具有更加長(zhǎng)期的實(shí)用性與安全性。此產(chǎn)品已經(jīng)通過歐洲RoHs認(rèn)證。

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科大訊飛新一代語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品ViviVoice1.0帶來(lái)更多娛樂體驗(yàn)

vivivoice1.0聲音樣例

2006/08/29

　　ViviVoice1.0是科大訊飛經(jīng)過多年的努力，采用最先進(jìn)的參數(shù)合成技術(shù)，專門針對(duì)個(gè)性化語(yǔ)音應(yīng)用相關(guān)用戶，在業(yè)界率先推出的一款全新的語(yǔ)音合成產(chǎn)品。該產(chǎn)品具有合成語(yǔ)音流暢度高、音效調(diào)整能力強(qiáng)、系統(tǒng)尺寸小、可以快速定制發(fā)音人、具有音色轉(zhuǎn)換功能等多個(gè)亮點(diǎn)。非常適合電信增殖服務(wù)提供商，動(dòng)漫、游戲制作提供商以及單位、家庭等個(gè)性化語(yǔ)音應(yīng)用的場(chǎng)合。隨著該產(chǎn)品的強(qiáng)力推出，必將開啟語(yǔ)音娛樂應(yīng)用的新時(shí)代，從而極大的帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，真正惠及廣大人民群眾。ViviVoice產(chǎn)品在技術(shù)上的多項(xiàng)重大突破再次證明了科大訊飛是語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)導(dǎo)者。該產(chǎn)品的主要特性如下：

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友鄰?fù)ㄓ嵵�中歐基金構(gòu)建電話錄音系統(tǒng)

2006/09/01

　　2006年9月1日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�布，已圓滿完成了中歐基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中歐基金”）電話錄音系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施。經(jīng)過友鄰?fù)ㄓ崒?shí)施工程師的調(diào)試，中歐基金的電話錄音系統(tǒng)已上線運(yùn)行，且運(yùn)行狀況良好，順利通過了中歐基金公司對(duì)電話錄音系統(tǒng)的驗(yàn)收。

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浙江電信ECP大放異彩 業(yè)務(wù)融合平臺(tái)前景廣闊

2006/08/29

　　近日，中國(guó)電信在西安召開了上半年市場(chǎng)工作會(huì)議暨新產(chǎn)品展示專題研討會(huì)，在此次會(huì)議上，各省電信公司分別展示了自己面向市場(chǎng)開發(fā)的新型業(yè)務(wù)。其中，來(lái)自浙江電信的一種叫企業(yè)通信門戶ECP（Enterprise Communications Portal）的主推業(yè)務(wù)在展示過程中吸引了眾多目光，引起了其他與會(huì)代表的關(guān)注，被認(rèn)為是中國(guó)電信拓展企業(yè)市場(chǎng)空間的最具潛力產(chǎn)品之一。

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杭州小靈通多彩背景音業(yè)務(wù)解決方案

2006/08/28

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　隨著固定電話與移動(dòng)電話的普及，溝通已經(jīng)成為人們的基本需求。在生活中，也許你遇到過這樣尷尬的情況，與朋友通話的過程中忽然干巴巴，無(wú)話可說(shuō)；或者在特殊的日子，你想讓戀人感受一片甜蜜，讓家人感受一捧溫馨，讓朋友感受一束幸福卻又想不出用什么方式表達(dá)。基于此，杭州小靈通通信設(shè)備制造有限公司開發(fā)了多彩背景音業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

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固定電話上也可刷卡了 銀聯(lián)擬推廣智能電話

2006/09/01

　　在高達(dá)3.3億多固定電話用戶的誘惑下，中國(guó)銀聯(lián)正雄心勃勃地開拓基于普通電話的固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)。中國(guó)銀聯(lián)的“殺手锏”是擬向全國(guó)大面積推廣的一種新型智能刷卡電話。該電話使用戶坐在家里即可實(shí)現(xiàn)刷卡消費(fèi)、信用卡還款、銀聯(lián)卡查詢與跨行轉(zhuǎn)賬、公共事業(yè)繳費(fèi)等金融支付功能。

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從兩個(gè)層面看移動(dòng)商務(wù)

中信公司管理信息部 王衛(wèi)鄉(xiāng) 2006/08/28

　　在信息社會(huì)，信息作為一種資源正在成為產(chǎn)業(yè)，信息也可以像商品和服務(wù)一樣被用戶進(jìn)行消費(fèi)、體驗(yàn)。以信息作為產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)盈利模式已經(jīng)形成，同時(shí)也將形成以信息化為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。上世紀(jì)末，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展壯大，電子與商務(wù)自然而然地結(jié)合在一起，形成了電子商務(wù)。如今，隨著移動(dòng)通信的快速發(fā)展，新一波電子商務(wù)——移動(dòng)商務(wù)浪潮已經(jīng)來(lái)臨。本文將從概念和社會(huì)兩個(gè)層面對(duì)此進(jìn)行探討。

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中國(guó)移動(dòng)WAP網(wǎng)關(guān)、彩信大擴(kuò)容，華為獲最大份額

2006/08/29

　　近日，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司進(jìn)行了全國(guó)彩信六期和WAP網(wǎng)關(guān)八期的擴(kuò)容招標(biāo)，對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行了大規(guī)模的擴(kuò)容和新建。這是至今為止，中國(guó)移動(dòng)所進(jìn)行的最大規(guī)模的一次彩信中心、WAP網(wǎng)關(guān)的統(tǒng)談?wù)袠?biāo)。作為中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略合作伙伴，華為技術(shù)有限公司（“華為”）獲得最大份額。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei06_0803.htm

中移動(dòng)欲取消短信免費(fèi)試用 SP股價(jià)應(yīng)聲上漲

2006/08/30

　　在近兩個(gè)月的冷酷限制之后，移動(dòng)增值服務(wù)商(SP)將第一次得到政策安撫。昨天，專業(yè)的增值服務(wù)商論壇“SP論壇”上傳出消息，稱中國(guó)移動(dòng)有放松對(duì)SP嚴(yán)厲整頓的跡象。消息傳出，包括掌上靈通、空中網(wǎng)在內(nèi)的SP公司昨天在納斯達(dá)克的股價(jià)全線上漲。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/08/news08120.htm

QR碼9月正式登陸 中國(guó)移動(dòng)完成二維條碼布局

2006/08/28

　　近日，一組名為“精彩生活‘碼’上開始”的中移動(dòng)宣傳廣告陸續(xù)張貼在北京各大地鐵站的醒目之處。繼8月初手機(jī)二維條碼DM碼識(shí)別系統(tǒng)正式開通后，中移動(dòng)針對(duì)個(gè)人服務(wù)的另一種手機(jī)二維條碼——QR碼也已測(cè)試完畢，QR碼與DM碼將各司其職為用戶帶來(lái)便捷的手機(jī)條碼服務(wù)。

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億美滿意通 橋梁通家校

2006/08/30

　　讓每一個(gè)孩子健康的成長(zhǎng)不僅是所有父母的心愿，也是老師辛勤工作的目的。在孩子身心發(fā)育的階段，學(xué)校、老師和家長(zhǎng)之間的密切配合，特別是家長(zhǎng)與老師之間的即時(shí)交流就顯得尤為重要。如何更快捷、有效的加強(qiáng)學(xué)校與家長(zhǎng)之間的信息溝通，讓老師、家長(zhǎng)及時(shí)、準(zhǔn)確了解孩子在學(xué)校內(nèi)外的各種學(xué)習(xí)、生活情況，都是學(xué)校與家長(zhǎng)普遍關(guān)注的問題。日前，福建省內(nèi)許多中小學(xué)校紛紛啟用了由北京億美軟通科技有限公司提供的億美滿意通3GPRO產(chǎn)品。通過個(gè)性短信的發(fā)送，學(xué)校增強(qiáng)了老師、學(xué)生與家長(zhǎng)之間的互動(dòng)，交流了感情，為孩子更好的成長(zhǎng)營(yíng)造了健康快樂的環(huán)境。

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“小區(qū)短信”悄然興起

2006/08/30

　　目前，“小區(qū)短信”的信息服務(wù)方式已經(jīng)建立了遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)移動(dòng)公司在該領(lǐng)域的合作伙伴北京開拓天際信息技術(shù)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“小區(qū)短信”可以在設(shè)定的區(qū)域內(nèi)向特定的用戶傳遞特定信息，這種特點(diǎn)使得“小區(qū)短信”已經(jīng)成為解決“氣象信息傳遞的‘最后一公里’”問題的良方：首先，保證了信息傳遞的及時(shí)性，比廣播、電視、報(bào)紙更快；其次，終端覆蓋率高；第三，發(fā)布的區(qū)域范圍完全可控，不會(huì)造成信息過度擴(kuò)散造成的社會(huì)恐慌，使政府相關(guān)部門贏得了更多的主動(dòng)權(quán)。第四，該業(yè)務(wù)以政府的名義下發(fā)，是真正的生命短信。

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中國(guó)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊全球第一 商務(wù)應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)激烈

2006/08/28

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心和易觀、艾瑞咨詢、計(jì)世資訊等國(guó)內(nèi)調(diào)研機(jī)構(gòu)最近陸續(xù)公布了針對(duì)國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊(IM)市場(chǎng)最新的調(diào)研結(jié)果。調(diào)查顯示，我國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)無(wú)論是用戶總?cè)藬?shù)、總注冊(cè)帳戶數(shù)，還是活躍帳戶數(shù)、人均擁有IM帳戶數(shù)，都創(chuàng)下了世界之最。同時(shí)調(diào)查還顯示，隨著寬帶普及、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展以及用戶需求不斷提升，語(yǔ)音、視頻通信已經(jīng)成為IM的主流應(yīng)用之一。

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TraFax國(guó)航集成Call Center

2006/08/31

　　8月, 中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司Call Center與北京拓敏TraFax Server傳真服務(wù)器的系統(tǒng)集成工作順利完成。由此，國(guó)航的信息化建設(shè)工作再次向前邁出了一大步，國(guó)航的辦事效率、服務(wù)水平以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等也都跟著上了一個(gè)新臺(tái)階。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_0801.htm

gotoneFax助力合興襪業(yè)解決多年的傳真難題

2006/08/28

　　佛山市南海合興襪業(yè)制衣有限公司成立于1978年，訖今有著將近三十年的發(fā)展歷史., 公司注冊(cè)資金近4千多萬(wàn)元港幣，以生產(chǎn)和銷售中高檔時(shí)尚襪款為主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的企業(yè)，同時(shí)也生產(chǎn)和制造其它多元化的針織產(chǎn)品。擁有十三萬(wàn)五千多平方的現(xiàn)代化數(shù)控生產(chǎn)車間,擁有高素質(zhì)員工近千人,至今已成為東南亞地區(qū)最大的專業(yè)襪廠之一，至2001年企業(yè)資產(chǎn)總值達(dá)5800多萬(wàn)元。多次被評(píng)為：“全國(guó)外商投資雙優(yōu)企業(yè)”、“非公有制先進(jìn)企業(yè)”、“模范納稅企業(yè)”、“海關(guān)A級(jí)企業(yè)”、銀行“企業(yè)信用優(yōu)良企業(yè)”等等。在全國(guó)地建立了完善的銷售體系..產(chǎn)品不僅暢銷國(guó)內(nèi)市場(chǎng),,國(guó)外市場(chǎng)也已遍及日、韓、歐洲、美洲等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū).

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科大訊飛獲2006國(guó)際英文語(yǔ)音合成大賽第一名

2006/08/30

　　在剛剛結(jié)束的Blizzard Challenge國(guó)際英文合成大賽中傳來(lái)喜訊，科大訊飛語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室送評(píng)的“英文語(yǔ)音合成系統(tǒng)”喜獲大賽第一名。這標(biāo)志著我國(guó)的英文語(yǔ)音合成技術(shù)研究取得突破進(jìn)展，已處于國(guó)際領(lǐng)先水平。

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如何有效建立“流程型”組織 之二

江蘇移動(dòng)客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理 張立春 2006/08/22

一、 日常管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

　　在“流程型”的組織中，必須將流程作為其管理的中心，基于流程管理的主要內(nèi)容有以下三方面：

流程的識(shí)別、建立和優(yōu)化：要將流程作為我們的管理對(duì)象和工作的改進(jìn)對(duì)象。流程管理的第一步就是要建立流程，同時(shí)要持續(xù)優(yōu)化流程，確保我們的流程能夠有一流的績(jī)效，它是“流程型”管理的前提和基礎(chǔ)。

流程培訓(xùn)：流程培訓(xùn)是組織向員工傳遞能力的方式。通過流程培訓(xùn)，保證流程被所有人一致地理解，保證流程被所有相關(guān)人員的一致、正確地執(zhí)行。

流程文化的建立：流程管理更重要的不僅是系統(tǒng)的改造，更重要的是所有人員流程意識(shí)建立和工作方式、習(xí)慣的改變；流程是管理的對(duì)象，流程是管理改進(jìn)的對(duì)象，如果想要改變績(jī)效結(jié)果，就需要改變流程和文化的系統(tǒng)。

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國(guó)內(nèi)移動(dòng)公司的班務(wù)類型 （上）

許乃威 2006/08/30

　　筆者在這篇文章中，將總結(jié)國(guó)內(nèi)移動(dòng)公司幾種比較普遍的班次類型。

　　如前幾篇文章所說(shuō)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)公司面對(duì)排班工程中最復(fù)雜和挑戰(zhàn)度最大的話務(wù)模型，就是兩個(gè)高峰相距非常遠(yuǎn)的離散式雙峰模型。

　　移動(dòng)公司的神州行業(yè)務(wù)，客戶喜歡在中午12點(diǎn)，還有晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)間打電話到客服中心，不管原因是什么，這種兩個(gè)高峰相距7到10個(gè)小時(shí)以上的話務(wù)模型，對(duì)移動(dòng)公司的班務(wù)安排，都造成了極大挑戰(zhàn)。

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從淘金到“賣鍬”——infobird 陳勇先生專訪

康路 2006/09/01

　　在陳勇看來(lái)，Insead商學(xué)院的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，為他打通了練就獨(dú)門商業(yè)運(yùn)營(yíng)內(nèi)功的任、督兩脈，從此可以潛心修煉，然后“馳騁江湖”。　

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當(dāng)呼叫中心遇上VoIP 融合通信將成大勢(shì)所趨

2006/08/29

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，各行業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，利潤(rùn)也越來(lái)越薄，如何通過信息技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和降低企業(yè)銷售成本已成為企業(yè)迫需解決的問題，巨大的需求使VoIP這項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)的新型技術(shù)和服務(wù)被看成是又一座尚待挖掘的"金礦"。

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談我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

王厚東 2006/08/31

　　世界上第一個(gè)具有一定規(guī)模的、可提供7X24服務(wù)的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)定。隨后AT&T推出了第一個(gè)用于電話營(yíng)銷的呼出型呼叫中心，并在1967年正式開始運(yùn)營(yíng)800主叫免費(fèi)業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話進(jìn)行客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)的概念逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2006/08/forum06_08104.htm

呼叫中心的新潮流

小朱 編譯 2006/09/01

　　頭戴耳機(jī)的呼叫中心代理們?cè)诨卮鹂蛻粼儐枙r(shí)，必須能夠同時(shí)訪問公司的數(shù)據(jù)。

　　呼叫中心的辦公室里似乎總是被一種惱人的氣氛籠罩著，因?yàn)榇�理們從事的是一種令人畏懼的工作，隨時(shí)面對(duì)急躁的、需要服務(wù)的呼叫者。同樣令人沮喪的事情是和客戶交流的結(jié)果。因?yàn)閾?jù)美國(guó)新澤西州普林斯頓Opinion Research公司的民意調(diào)查結(jié)果顯示，10個(gè)打電話給呼叫中心的呼叫者中，經(jīng)常有7個(gè)是不滿地掛斷電話的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2006/09/forum06_0902.htm

北京商路通信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2006年08月30日

有效期：30天

　　北京商路通信息技術(shù)有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.）專業(yè)從事CTI技術(shù)和企業(yè)融合通信平臺(tái)的軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成，是一家在中關(guān)村科技園區(qū)注冊(cè)、經(jīng)北京市科委認(rèn)證的高新技術(shù)軟件企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2006/08/jobs0806.htm

神州數(shù)碼(中國(guó))有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2006年08月29日

有效期：30天

　　神州數(shù)碼控股有限公司成立于2000年，是聯(lián)想控股有限公司旗下的子公司之一，于2001年在香港聯(lián)合交易所主板上市（股票代碼861HK）。神州數(shù)碼旨在以負(fù)責(zé)任和持續(xù)創(chuàng)新的精神，全方位提供第一流的電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。神州數(shù)碼不僅是國(guó)內(nèi)第一的IT產(chǎn)品分銷商，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)最大的IT服務(wù)供應(yīng)商。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2006/08/jobs0805.htm

公司名稱：吉林省眾信達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

合作內(nèi)容： 出售dialogic語(yǔ)音卡

　　由于公司采購(gòu)過剩，現(xiàn)有原裝Dialogic語(yǔ)音卡，30路，D/300SC---E1 75 REV 2 ,欲出售,共有5塊,如全部購(gòu)買價(jià)格優(yōu)惠。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 姜春龍

聯(lián)系電話： 0431－6255539

電子郵件： clnx2003@yahoo.com.cn

刊登日期 2006年08月30日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2006/08/co2488.htm

公司名稱:北京怡美訊科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容:"4007企業(yè)熱線通"業(yè)務(wù)

　　4007為主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是為客戶提供一個(gè)唯一的全國(guó)范圍號(hào)碼，并可將對(duì)該號(hào)碼的呼叫根據(jù)不同的路由方式接至業(yè)務(wù)用戶事先指定的目的地號(hào)碼或呼叫中心平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2006/08/co2489.htm