Avaya新軟件提高多媒體聯絡中心客戶互動水平
Avaya Interaction Center7.1軟件幫助座席員更迅速地獲取信息以完成復雜交易

2006/08/31

　　全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya（紐約證交所上市代碼：AV）于8月下旬推出新的基于IP的多媒體聯絡中心軟件Avaya Interaction Center7.1，軟件可幫助聯絡中心的座席員更有效地進行客戶互動管理。企業(yè)可以利用新軟件的開發(fā)包對座席員工作界面進行全方位優(yōu)化，從而通過單一門戶來管理復雜的多媒體（電話、電子郵件或即時通信）客戶交易，大大提高整個企業(yè)的客戶服務效率和生產力。

　　新的軟件開發(fā)包集成了Web服務等新技術，可簡化座席人員桌面辦公界面的設計與開發(fā)。企業(yè)擁有多種界面選擇，可以方便座席員獲取所有的業(yè)務應用。

　　對Avaya Interaction Center 7.1的優(yōu)勢，Viecore公司有深刻的看法。Viecore是行業(yè)領先的聯絡中心咨詢與系統(tǒng)集成公司，也是Avaya 業(yè)務合作伙伴計劃的成員，曾幫助全球眾多大型企業(yè)提供快捷、高效的客戶服務，改進客戶關系，迅速獲得投資回報。Viecore公司發(fā)現影響聯絡中心工作效率的一個主要癥結是，數據庫、系統(tǒng)和應用日益豐富，而座席員必須對信息有充分了解之后才能對客戶問詢做出應對，完成交易。Viecore 公司總裁兼CEO Tom Chisholm 說：“企業(yè)苦于尋找更為有效的方法使聯絡中心座席人員能夠從不同的后臺系統(tǒng)和應用（從主機和數據庫到CRM應用和第三方平臺）中獲取信息。新的Avaya Interaction Center軟件及開發(fā)包通過單一界面設計整合所有的資源，減少了座席員尋找信息的時間，從而使聯絡中心工作效率和客戶服務質量得到顯著提高�！�

　　定制化工具和Web服務打造更加智能化的客戶通信

　　借助Avaya Interaction Center的先進功能，管理員可以定制座席員所需的通信控制、聯絡歷史和其他信息顯示工具，并將其嵌入客戶關系管理（CRM）和客戶數據庫等現有企業(yè)應用。這樣就可以減少讀取信息所需的時間，進而加快交易的完成。Avaya Interaction Center可輕松實現與以Web服務為基礎的現有應用的整合，從而使新的代碼開發(fā)需求降到最低。Interaction Center的軟件開發(fā)包基于常用的行業(yè)標準Microsoft和JAVA 工具，使聯絡中心應用的開發(fā)與維護進一步得到簡化。據Avaya通信應用業(yè)務部副總裁兼總經理Eileen Rudden介紹，Interaction Center軟件為企業(yè)工作人員快速獲取所需信息、實現客戶互動找到了更好的方法。

　　Interaction Center 7.1不僅具有選項定制功能，而且應用方便。企業(yè)還可以簡便地將Interaction Center的功能與由Siebel、PeopleSoft以及SAP等主要廠商提供的CRM應用進行整合。

　　關于Viecore

　　Viecore是領先的咨詢與系統(tǒng)集成公司，提供端到端自動化客戶互動解決方案。自1989年以來，Viecore始終是企業(yè)級客戶值得信賴的顧問，在聯絡中心戰(zhàn)略規(guī)劃方面為客戶提供權威指導。我們的整合方案集合了CTI (computer telephony integration)、IVR (integrated voice response)、語音及網絡技術，為行業(yè)的多個領域提供綜合客戶互動管理解決方案。我們的客戶互動解決方案部署遍及全球數千家企業(yè)，每天幫助數百萬名呼叫者登錄信息實現自助服務交易操作。Viecore總部位于新澤西州莫瓦市。欲了解更多信息，請瀏覽公司網站www.viecore.com 或是撥打電話：201-252-9100。

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯

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