久久99一区_Avaya新軟件提高多媒體聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)互動(dòng)水平_呼叫中心_技術(shù)

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>AVAYA公司

Avaya新軟件提高多媒體聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)互動(dòng)水平
Avaya Interaction Center7.1軟件幫助座席員更迅速地獲取信息以完成復雜交易

2006/08/31

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya（紐約證交所上市代碼：AV）于8月下旬推出新的基于IP的多媒體聯(lián)絡(luò )中心軟件Avaya Interaction Center7.1，軟件可幫助聯(lián)絡(luò )中心的座席員更有效地進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)管理。企業(yè)可以利用新軟件的開(kāi)發(fā)包對座席員工作界面進(jìn)行全方位優(yōu)化，從而通過(guò)單一門(mén)戶(hù)來(lái)管理復雜的多媒體（電話(huà)、電子郵件或即時(shí)通信）客戶(hù)交易，大大提高整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)效率和生產(chǎn)力。

　　新的軟件開(kāi)發(fā)包集成了Web服務(wù)等新技術(shù)，可簡(jiǎn)化座席人員桌面辦公界面的設計與開(kāi)發(fā)。企業(yè)擁有多種界面選擇，可以方便座席員獲取所有的業(yè)務(wù)應用。

　　對Avaya Interaction Center 7.1的優(yōu)勢，Viecore公司有深刻的看法。Viecore是行業(yè)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心咨詢(xún)與系統集成公司，也是Avaya 業(yè)務(wù)合作伙伴計劃的成員，曾幫助全球眾多大型企業(yè)提供快捷、高效的客戶(hù)服務(wù)，改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，迅速獲得投資回報。Viecore公司發(fā)現影響聯(lián)絡(luò )中心工作效率的一個(gè)主要癥結是，數據庫、系統和應用日益豐富，而座席員必須對信息有充分了解之后才能對客戶(hù)問(wèn)詢(xún)做出應對，完成交易。Viecore 公司總裁兼CEO Tom Chisholm 說(shuō)：“企業(yè)苦于尋找更為有效的方法使聯(lián)絡(luò )中心座席人員能夠從不同的后臺系統和應用（從主機和數據庫到CRM應用和第三方平臺）中獲取信息。新的Avaya Interaction Center軟件及開(kāi)發(fā)包通過(guò)單一界面設計整合所有的資源，減少了座席員尋找信息的時(shí)間，從而使聯(lián)絡(luò )中心工作效率和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到顯著(zhù)提高。”

　　定制化工具和Web服務(wù)打造更加智能化的客戶(hù)通信

　　借助Avaya Interaction Center的先進(jìn)功能，管理員可以定制座席員所需的通信控制、聯(lián)絡(luò )歷史和其他信息顯示工具，并將其嵌入客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和客戶(hù)數據庫等現有企業(yè)應用。這樣就可以減少讀取信息所需的時(shí)間，進(jìn)而加快交易的完成。Avaya Interaction Center可輕松實(shí)現與以Web服務(wù)為基礎的現有應用的整合，從而使新的代碼開(kāi)發(fā)需求降到最低。Interaction Center的軟件開(kāi)發(fā)包基于常用的行業(yè)標準Microsoft和JAVA 工具，使聯(lián)絡(luò )中心應用的開(kāi)發(fā)與維護進(jìn)一步得到簡(jiǎn)化。據Avaya通信應用業(yè)務(wù)部副總裁兼總經(jīng)理Eileen Rudden介紹，Interaction Center軟件為企業(yè)工作人員快速獲取所需信息、實(shí)現客戶(hù)互動(dòng)找到了更好的方法。

　　Interaction Center 7.1不僅具有選項定制功能，而且應用方便。企業(yè)還可以簡(jiǎn)便地將Interaction Center的功能與由Siebel、PeopleSoft以及SAP等主要廠(chǎng)商提供的CRM應用進(jìn)行整合。

　　關(guān)于Viecore

　　Viecore是領(lǐng)先的咨詢(xún)與系統集成公司，提供端到端自動(dòng)化客戶(hù)互動(dòng)解決方案。自1989年以來(lái)，Viecore始終是企業(yè)級客戶(hù)值得信賴(lài)的顧問(wèn)，在聯(lián)絡(luò )中心戰略規劃方面為客戶(hù)提供權威指導。我們的整合方案集合了CTI (computer telephony integration)、IVR (integrated voice response)、語(yǔ)音及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，為行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域提供綜合客戶(hù)互動(dòng)管理解決方案。我們的客戶(hù)互動(dòng)解決方案部署遍及全球數千家企業(yè)，每天幫助數百萬(wàn)名呼叫者登錄信息實(shí)現自助服務(wù)交易操作。Viecore總部位于新澤西州莫瓦市。欲了解更多信息，請瀏覽公司網(wǎng)站www.viecore.com 或是撥打電話(huà)：201-252-9100。

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯

Avaya發(fā)布全新IP Office簡(jiǎn)化統一通信和客服 2009-09-23

Avaya收購北電企業(yè)部后可能會(huì )進(jìn)行裁員 2009-09-21

吃下北電企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù) Avaya超思科成業(yè)界第一 2009-09-16

Avaya成功競購北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù) 2009-09-15